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Palestra Padrões Brasil E-Gov: World Usability Day 2010 - no IBGE

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Palestra de Luiz Agner e Patrícia Tavares no auditório do IBGE - Av. Chile, Rio de Janeiro. 11 de novembro - World Usability Day 2010. Cartilha de usabilidade do Governo Federal.

Palestra de Luiz Agner e Patrícia Tavares no auditório do IBGE - Av. Chile, Rio de Janeiro. 11 de novembro - World Usability Day 2010. Cartilha de usabilidade do Governo Federal.

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  • Slide 2 “ Quase todo dia, nós recebemos do IBGE informações sobre o Brasil através da TV, do rádio, da Internet etc. Através dessas informações o IBGE faz um retrato do nosso país e da nossa sociedade tanto no que se refere a informações estatísticas quanto geográficas.”
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Palestra Padrões Brasil E-Gov: World Usability Day 2010 - no IBGE Palestra Padrões Brasil E-Gov: World Usability Day 2010 - no IBGE Presentation Transcript

  • Padrões Brasil E-gov CARTILHA DE USABILIDADE DO GOVERNO FEDERAL 11/11/2010 Luiz Agner e Patricia Tavares
  • Cartilha de usabilidade do governo Link para Cartilha de Usabilidade www.governoeletronico.gov.br/biblioteca
    • Estrutura desta apresentação
    • Conceitos de usabilidade
    • Recomendações de usabilidade
    • Testes de Usabilidade no IBGE (Patrícia)
  • Justificativas da cartilha - Informações e serviços de acordo com as expectativas e necessidades do cidadão. - E para que o cidadão usufrua de informações e serviços de forma plena e satisfatória . - A usabilidade é uma disciplina indispensável à Administração Pública Federal.
  • Justificativas da cartilha - Guia na aplicação da usabilidade em sítios de forma clara e descomplicada. - Apresentar recomendações descritas de forma prática e aplicável. - Orientações sobre como realizar testes de usabilidade .
  • Conceito de usabilidade Significa garantir aos usuários dos sistemas: - efetividade - eficiência - satisfação - ISO 9241 / International Standards Organization - ABNT 9241 Associação Brasileira de Normas Técnicas
  • Objetivos da Usabilidade - facilidade de uso; - facilidade de aprendizado; - facilidade de memorização de tarefas; - produtividade na execução de tarefas; - prevenção, visando a redução de erros; - satisfação do indivíduo.
  • sistema contexto tarefa homem O que a usabilidade estuda
  • Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema Modelos Mentais
  • Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema Modelos Mentais
    • Os cidadãos não são iguais
      • Níveis diferentes de conhecimento e familiaridade com computadores,
      • Níveis diferentes de interesses nos serviços e informações,
      • Diferente conhecimento e educação,
      • Com idades diversas,
      • Características demográficas diversas,
      • A forma que as pessoas navegam um sítio é diferente do que imaginamos.
    • A usabilidade é interesse de todos
    • A preocupação deve estar presente:
      • Na concepção do sítio;
      • Na programação;
      • Na criação de funções;
      • No design das páginas;
      • Na estruturação das informações;
      • Na redação das informações.
  • Recomendações de usabilidade
  • 1 – Contexto e navegação Página inicial clara A página inicial do portal (home) deve deixar claro o que é o sítio, seu objetivo e as informações e serviços nele disponíveis.
  • 1 – Contexto e navegação Página inicial clara
  • 1 – Contexto e navegação Página inicial clara
  • 1 – Contexto e navegação Página inicial clara
  • 1 – Contexto e navegação Página inicial clara
  • 1 – Contexto e navegação Estrutura a informação de forma lógica e intuitiva para o cidadão Não organize o sítio espelhando a estrutura departamental do seu órgão ou instituição.
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  • 1 – Contexto e navegação Estrutura a informação de forma lógica e intuitiva para o cidadão Evite empregar termos relacionados à informática ou o jargão interno e siglas da sua instituição.
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  • 1 – Contexto e navegação Estrutura a informação de forma lógica e intuitiva para o cidadão Não organize o sítio espelhando a estrutura departamental do seu órgão ou instituição. Evite empregar termos relacionados à informática ou o jargão interno e siglas da sua instituição.
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  • 1 – Contexto e navegação Conteúdo mais importante antes da dobra A “dobra” é um termo que tem origem no jornalismo. É o ato de dobrar o jornal ao meio para facilitar a leitura. No caso de páginas web, a dobra é a primeira rolagem.
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  • 1 – Contexto e navegação Elementos da identidade visual sempre no mesmo lugar Elementos comuns a todas as páginas, como logotipos, atalhos e caixas de busca, devem estar sempre no mesmo lugar.
  • 1 – Contexto e navegação Páginas e serviços mais utilizados visíveis As páginas mais utilizadas devem estar em fácil acesso na navegação.
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  • 1 – Contexto e navegação Formatos especiais de arquivo e download O download de documentos em formatos especiais ou proprietários (exemplos: Word ou PDF) deve ser limitado ao mínimo. Os links devem ser acompanhados de descrições claras e precisas sobre o seu conteúdo, tamanho e formato.
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  • 1 – Contexto e navegação Não usar janelas pop-up nem links para nova janela Janelas pop-up são intrusivas e quebram o controle da página. O mesmo ocorre com links que abrem em nova janela. Janelas pop-up e links que abrem nova janela também são inacessíveis aos deficientes visuais .
  • 1 – Contexto e navegação Não usar janelas pop-up nem links para nova janela PRINT IBGE OU OUTRO
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  • 1 – Contexto e navegação Formulários amigáveis Indique os campos obrigatórios ou opcionais num formulário.
  • 1 – Contexto e navegação Formulários amigáveis Comunique erros de formulário no topo , com contraste visual, indicando ações para correção do erro e associando o campo com o erro.
  •  
  • 2 – Carga de informação A carga de informação é a soma de todos os elementos da interface: textos, links, ícones, funcionalidades, cores, fundos, menus. O ser humano é capaz de absorver um determinado número de informações, a chamada memória de curto termo. A partir de certo ponto, o cérebro não processa algumas informações.
  • 2 – Carga de informação Eliminar elementos desnecessários Existe a tentação de torná-la a página inicial “mais atraente” ao cidadão, incluindo nela todos os atalhos de seções, diversos filtros, notícias com fotos, animações, marcadores, ícones, linhas, frisos, etc. O que acaba, por fim, a abarrotar a página com excesso de informações.
  • 2 – Carga de informação Eliminar elementos desnecessários
    • 2 – Carga de informação
    • Elimine elementos desnecessários das páginas
      • - Utilizar banners animados desvia a atenção do objetivo central da página. Quando mais animações a página possui, mais o ruído que estas causam.
      • - Fundos devem ser evitados fundos excessivamente coloridos, com elementos decorativos exagerados ou berrantes, que desviam o foco do conteúdo da informação ou que prejudicam a legibilidade do texto;
    • 2 – Carga de informação
    • Elimine elementos desnecessários das páginas
      • - Ícones : Os ícones devem claros, facilmente compreensíveis pelo cidadão e pertencer visualmente à mesma família. Teste a compreensão dos ícones junto a seu público-alvo antes de adotá-los.
      • - Elementos estéticos sem função específica: linhas, figuras, pontos, texturas. Troque fios separadores por maior espaço em branco.
  • 2 – Carga de informação Não peça para o cidadão converter dados, medidas ou valores Caso sejam necessários cálculos, o sistema deve realizá-los de forma automática. Sidra
  • 2 – Carga de informação O cidadão não deve necessitar memorizar dados O cidadão não deve ter que memorizar listas de dados ou procedimentos complicados ou memorizar dados de uma página para outra. Exemplo: números de protocolo enviados por email.
  • 3 – Autonomia do cidadão O comportamento e as funcionalidades do navegador não devem ser alterados para satisfazer necessidades das páginas. O cidadão deve ter a utonomia na utilização do sítio.
  • 3 – Autonomia do cidadão - Mantenha a função do botão de back/voltar do navegador - Não crie páginas que abram e funcionem em tela cheia.
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  • 3 – Autonomia do cidadão - Não usar expressões como “compatível com” “melhor visto na resolução...”
  •  
  • 3 – Autonomia do cidadão - Permitir a cópia de trechos de documentos
  •  
  • 3 – Autonomia do cidadão - Não usar plug-ins auto-instaláveis.
  • 4 – Gestão dos erros As mensagens de erro devem ser sucintas e explicativas - Fornecer mensagens de erro orientadas a tarefas , com sugestões ou instruções simples e construtivas para a correção do erro;
  • 4 – Gestão dos erros As mensagens de erro devem ser sucintas e explicativas
  • 4 – Gestão dos erros As mensagens de erro devem ser sucintas e explicativas
    • 5 - Design
    • O desenho deve estar a serviço da informação.
    • Evitar:
    • Letras em cores com baixo contraste visual, que podem dificultar a leitura para idosos e deficientes;
    • Estilos de letras rebuscados, com baixa legibilidade;
    • - Tamanhos muito pequenos de letras;
    • - Misturar muitas fontes diferentes
    • - Textos ou design encapsulados
    • - Letras em formato de imagens ( bitmaps )
  • 5 - Design O desenho deve estar a serviço da informação.
    • 5 - Design
    • Conteúdo textual agradável de ser lido.
    • Observar:
    • • Se as linhas de texto estão longas demais ou curtas demais;
    • • Se o espaço entrelinhas está muito apertado ou muito aberto;
    • • Se a mudança de parágrafo é clara;
    • • Se o tamanho de letra está adequado.
  •  
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    • 5 - Design
    • O alinhamento à esquerda é mais fácil de ser lido que o blocado ( justificado ) ou centralizado .
    • O alinhamento à esquerda é mais fácil de ser lido que o blocado ( justificado ) ou centralizado .
    • O alinhamento à esquerda é mais fácil de ser lido que o blocado ( justificado ) ou centralizado .
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  • 5 - Design Respeitar a velocidade de conexão do público-alvo Grande parte dos cidadãos tem conexão discada à Internet ou problemas de velocidade na conexão. Mesmo a banda larga pode se tornar lenta, como é comum em conexões sem fio ou em instituições educacionais. Otimize o tamanho das ilustrações, fotos, animações e vídeos para diminuir o tempo de carregamento .
  • 5 - Design Utilizar de forma consciente plug-ins e multimídia Grande parte dos cidadãos não sabe, ou não faz, a atualização de plug-ins . Muitas empresas e instituições públicas bloqueiam a instalação de plug-ins como o Adobe Flash. Evite o uso de plug-ins e, quando existentes, ofereça sempre uma alternativa de conteúdo não-multimídia .
  •  
  •  
  •  
  • 5 - Design Utilizar a animação com bom senso A animação é um recurso valioso quando bem usado. No entanto o seu mau uso é mais comum. Animações ( banners ) distraem e às vezes incomodam . Evite animações em repetição ( loop ). Forneça botões para que o cidadão possa controlar a exibição .
  • 6 - Redação O texto objetivo Em textos, começar sempre pelo mais importante, expondo uma idéia por parágrafo . As informações mais importantes devem estar nos dois primeiros parágrafos.
  • 6 - Redação Dividir o texto em tópicos Divida o texto em pequenas unidades , pequenos parágrafos, subtítulos e listas para facilitar a exploração da página e o entendimento do conteúdo da informação.
  • 6 - Redação Títulos informativos e com destaque visual O título é o principal marco visual e o ponto de entrada do olhar, onde a pessoa identifica o conteúdo da página. O título da informação, notícia ou serviço deve ser facilmente identificado e o seu conteúdo deve ser descritivo .
  • 6 - Redação Utilizar termos simples e claros como rótulos de menu. Os rótulos de menu devem ser compreendidos pelo cidadão Não devem ser utilizados siglas , abreviações ou termos técnicos .
  •  
  • 6 - Redação Use ênfase e negrito Para ressaltar partes importantes no texto use os elementos de ênfase e negrito que atraem a atenção do leitor.
  •  
  • Recomendações para redação web
    • 7 - Consistência e familiaridade
    • Usar convenções:
    • - Links azuis;
    • - Links sublinhados;
    • - Caixa de busca no canto superior direito;
    • - O nome (ou logotipo) do sítio estar no canto superior esquerdo;
    • - Logotipo do sítio funcionar como link de volta a página inicial.
  •  
  •  
  • 7 - Consistência e familiaridade Planejar a estrutura do portal de acordo com o contexto das tarefas realizadas pelos cidadãos A estrutura do sítio deve ser determinada pelas tarefas que os cidadãos pretendem realizar por meio do portal. A estrutura organizacional ou novidades tecnológicas não devem pautar o desenho e a estrutura do sítio.
  •  
    • Avaliação de usabilidade
      • - Métodos de investigação
      • - Métodos de inspeção
      • - Teste com usuários
  • Obrigado! Luiz Agner luizagner @ gmail.com