Marketing Digital: Monitoramento e Pesquisa Online

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Aula sobre Marketing Digital/Monitoramento e Pesquisa Online nas Faculdades Helio Alonso (Facha), Rio de Janeiro, outubro de 2012.

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Marketing Digital: Monitoramento e Pesquisa Online

  1. 1. LUIZ AGNERMÍDIA IIPesquisa online eMonitoramentoCurso: Publicidade e PropagandaFACHA – Faculdades Hélio AlonsoOutubro 2012
  2. 2. Pesquisa (Torres, 2009)
  3. 3. Pesquisa online Conhecer o consumidor, seu comportamento e sua opinião. A internet é um manancial de informações sobre o consumidor e suas opiniões e visão de mundo. Ficam disponíveis por tempo indeterminado.
  4. 4. Pesquisar o que? Pesquisa de mídias Pesquisa de opinião Pesquisa de concorrentes
  5. 5. Pesquisar o que? Pesquisa de mídias  Fontes de informação e conteúdo: blogs, sites, portais e mídias sociais. Pesquisa de opinião  Posição do consumidor sobre: mercado, concorrentes, produtos, a sua marca Pesquisa de concorrentes  O posicionamento online dos seus concorrentes: posição nas buscas, qualidade do site, relevância, links patrocinados, ações online.
  6. 6. Insights para pesquisa Google Trends – Insights ATENÇÃO: picos anuais no Dia da Criança e Natal
  7. 7. Insights para pesquisa Google Trends – Insights
  8. 8. Insights para pesquisa Google Trends – Insights PICO: comemoração do ano do centenário da imigração japonesa ao Brasil - 2008
  9. 9. Insights para pesquisa Google Trends – Insights
  10. 10. Insights para pesquisa Google Trends – Insights ATENÇÃO: Sugestões da função Autocompletar do Google alteram a pesquisa dos usuários. Essas palavras devem ser consideradas como possíveis palavras- chave para adicionar à sua lista.
  11. 11. Insights para pesquisa Google Adwords
  12. 12. Insights para pesquisa Google Adwords
  13. 13. Insights para pesquisa Google Adwords
  14. 14. Insights para pesquisa Google Adwords
  15. 15. Insights para pesquisa Google Adwords
  16. 16. Monitoramento (Torres, 2009)
  17. 17. Objetivos Aprender com o comportamento online do consumidor Conhecer o retorno do investimento (R.O.I. – Return of Investiment) Corrigir rumos da campanha Trazer informações novas sobre o mercado e o consumidor
  18. 18. Monitorar pra que? Cada expressão digital de uma marca (campanhas, site, widgets, presença nas redes sociais) pode e deve ser sempre mensurada. Mensurações e análises confirmam a eficiência das estratégias. Balizam ajustes no planejamento. Permitem corrigir o rumo.
  19. 19. Monitoramento Clipping de notícias Mídias sociais
  20. 20. Monitoramento Clipping de notícias  Versões online de jornais, revistas etc.  Gratuitos: Google News, Google Alert  Pagos: Clipping Express  Foco no que sai na imprensa  Útil para a comunicação empresarial e RP. Mídias sociais  Acompanha redes sociais e blogs  Útil para o marketing digital  Foco nos consumidores
  21. 21. 3 etapas Mensuração Análise Ação
  22. 22. 3 etapas Mensuração – o que está acontecendo Análise – como está acontecendo; extrai a inteligência dos dados. Ação – realizada por estrategistas e gestores, altamente qualificados, envolve riscos.
  23. 23. Mensurações frias Métricas tradicionais Coletadas automaticamente. Exemplos: page views, visitas, tempo gasto, etc.
  24. 24. Mensurações quentes Envolvem o sentimento do consumidor Combina diferentes sistemas online com análises humanas
  25. 25. Conversão O conceito de conversão está ligado a um comportamento específico que se pretende obter Exemplo: em uma loja virtual, a conversão pode ser – Preencher o cadastro, ou – Comprar um produto Permite pensar a ação de marketing digital de forma bem objetiva
  26. 26. Conversão Para monitorar, é preciso ter páginas específicas que representem de forma clara a conversão: – Exemplos: – Página de agradecimento pelo cadastro – Página de confirmação de uma compra A partir do monitoramento da página de conversão, é possível comparar com outros dados e calcular a taxa de conversão.
  27. 27. Key PerformanceIndicators (KPI) Tipos de KPI: – de Volume – de Engajamento – de Conversão
  28. 28. Key PerformanceIndicators (KPI) Volume – Quantidades puras: número de fãs, tweets por minuto, followers. Engajamento – Ações de engajamento e influência: quantidade de retweets, quantidade de assinantes, réplicas, comentários, sentimento, tempo gasto. Conversão – Medem ações de conversão do público-alvo em função dos objetivos traçados: vendas, cadastro de prospects, CTR (click throughs). – Escolher 2 indicadores de cada tipo acima.
  29. 29. Ferramentas Ferramentas de Web Analytics: Google Analytics, WebTrends, Woopra, SiteMeter. Buscadores: Google, Bing, Yahoo! Ferramentas pagas de mídias sociais: Scup, Radian6. Ferramentas gratuitas de mídias sociais: exemplos adiante...
  30. 30. Ferramentas gratuitasde mídias sociais Fonte: Aline Durães www.blogmidia8.com
  31. 31. Ferramentas gratuitasde mídias sociais - Pesquisa palavras-chave - Pesquisa várias redes sociais - Resultado completo: com top users, top keywords, top hashtags Fonte: Aline Durães www.blogmidia8.com - Monitora Facebook e Twitter - Visualizar o nome e a foto - Pode receber a pesquisa no seu e-mail
  32. 32. Ferramentas gratuitasde mídias sociais Fonte: Aline Durães www.blogmidia8.com -Interface fácil, agradável - Linka as menções aos comentários diretamente nas redes sociais
  33. 33. Ferramentas gratuitas de mídias sociais- Só rastreia o Facebook- Mostra o que os fãs estão curtindo- Bom para conhecer melhor o público-alvoe ajustar o conteúdo às preferências dos fãs. Fonte: Aline Durães www.blogmidia8.com - Interface semelhante ao Google - Monitora o Google+ - Um pouco complicado de entender no início.
  34. 34. Ferramentas gratuitasde mídias sociais Fonte: Aline Durães www.blogmidia8.com
  35. 35. ExemploFerramenta pagade monitoramento
  36. 36. Monitoramento Scup Um exemplo...
  37. 37. Monitoramento Scup
  38. 38. Monitoramento Scup
  39. 39. Monitoramento Scup
  40. 40. Monitoramento Scup
  41. 41. Monitoramento Scup
  42. 42. Monitoramento Scup
  43. 43. Monitoramento Scup
  44. 44. Cálculo do R.O.I.(Return of Investment) Exemplo: – Uma loja virtual investiu R$ 10 mil em uma campanha para vender um certo produto – A campanha trouxe 100 mil visitantes novos – 5 mil realizaram a compra do produto – A conversão da campanha é de 5% – O investimento por venda foi de R$ 2 – A margem de lucro do produto é R$ 5 – O retorno (ROI) de cada real investido na campanha foi de R$ ..........
  45. 45. Cálculo do R.O.I.(Return of Investment) Exemplo: – Uma loja virtual investiu R$ 10 mil em uma campanha para vender um certo produto – A campanha trouxe 100 mil visitantes novos – 5 mil realizaram a compra do produto – A conversão da campanha é de 5% – O investimento por venda foi de R$ 2 – A margem de lucro do produto é R$ 5 – O retorno (ROI) de cada real investido na campanha foi de R$ 2,50.
  46. 46. Bibliografia Aline Durães www.blogmidia8.com Scup - scup.com.br

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