Expandindo os conceitos de Usabilidade - UCD Pós Ergodesign PUC Rio - 2010 Luiz Feliphe Lavor Mônica Coculilo
ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD  na...
ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD  na...
ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos <ul><li>COMO ESTÁ </li></ul>...
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Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE <ul><li>Nível X: Ignorado </li></ul><ul><li>Empresas nesse grau de maturidade ...
Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE <ul><li>Nível A: Reconhecido </li></ul><ul><li>A empresa reconhece a necessida...
<ul><li>Nível B: Considerado </li></ul><ul><li>A empresa procura mostrar a seus funcionários que Usabilidade é um atributo...
Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE <ul><li>Nível C: Implementado </li></ul><ul><li>Processos de design centrado n...
<ul><li>Nível D: Integrado </li></ul><ul><li>Os conceitos de Usabilidade e de design centrado no usuário estão presentes e...
Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE <ul><li>Nível E: Institucionalizado </li></ul><ul><li>A cultura organizacional...
Motivos para não valorização de UCD <ul><li>Cultura organizacional dominante da empresa que desenvolve o sistema  (Design,...
Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa:  Addison </li></ul><ul><li>Cliente:  Aetna </li></ul><ul><li>A Addison foi cont...
Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa:  Hello Design </li></ul><ul><li>Cliente:  LA Conservancy </li></ul><ul><li>A He...
Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa:  Second Story Interactive </li></ul><ul><li>Cliente:  National WWI Museum </li>...
Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa:  IDEO </li></ul><ul><li>Cliente:  Mayo Clinic </li></ul><ul><li>Todo o processo...
Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa:  IDEO  |   Cliente:  Mayo Clinic </li></ul>
Quando não há UCD? Sistema:  SAP-WEB  Cliente:  TRT 1ª Região Advogados criticam sistema de informática do TRT-RJ. Novo SA...
Quando não há UCD? Site:  ANS  Cliente:  ANS Todo o site feito sob a perspectiva apenas da Agência, refletindo a estrutura...
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Handbook Capitulo 14 - Expandindo a usabilidade

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Mini-seminários da disciplina de Teste Formal de Usabilidade, Pós-graduação em Ergodesign de Interfaces da PUC-Rio / Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces / LEUI. Prof. Luiz Agner, 2010.

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Handbook Capitulo 14 - Expandindo a usabilidade

  1. 1. Expandindo os conceitos de Usabilidade - UCD Pós Ergodesign PUC Rio - 2010 Luiz Feliphe Lavor Mônica Coculilo
  2. 2. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização Planejamento para expansão da visão de UCD
  3. 3. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização <ul><li>COMO ESTÁ </li></ul><ul><li>1 a 2 testes de usabilidade com resultados publicados </li></ul><ul><li>1 pessoa fazendo testes de usabilidade, 1 patrocinador, usando pessoas da própria equipe , parentes e amigos para os testes </li></ul><ul><li>Provavelmente sem orçamento específico para testes de usabilidade </li></ul><ul><li>PRÓXIMOS PASSOS </li></ul><ul><li>Faça aliados na empresa: consiga apoios para novos projetos </li></ul><ul><li>Divulgue internamente o que você está fazendo e como isso pode ser aplicado a outros produtos e departamentos </li></ul><ul><li>Ofereça seus serviços para outros setores </li></ul><ul><li>Capacite-se </li></ul><ul><li>Crie uma estratégia e um estudo de caso </li></ul>
  4. 4. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos <ul><li>COMO ESTÁ </li></ul><ul><li>Testes de usabilidade são programados algumas vezes por ano </li></ul><ul><li>Mais recursos para usabilidade devido a crescimento da demanda </li></ul><ul><li>Pequeno orçamento já reservado para os testes </li></ul><ul><li>Busca por espaço para ser utilizado como centro de testes de usabilidade </li></ul><ul><li>PRÓXIMOS PASSOS </li></ul><ul><li>Construa relacionamento duradouros com o maior número possíveis de grupos responsáveis por produtos e faça pesquisas diretamente para eles </li></ul><ul><li>Divulgue internamente sucessos ofereças cursos para que as equipes possam fazer suas próprias pesquisas </li></ul><ul><li>Utilize usuários reais nos testes </li></ul><ul><li>Realize testes em diferentes fases de um mesmo projeto </li></ul>ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização
  5. 5. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos <ul><li>COMO ESTÁ </li></ul><ul><li>A organização já sabe que existem profissionais de usabilidade na empresa </li></ul><ul><li>Alguns grupos responsáveis por produtos realizam testes regularmente </li></ul><ul><li>Existe orçamento para manter equipe dedicada, equipamento e espaço para testes </li></ul><ul><li>São feitas pesquisas de campo e análise da tarefa </li></ul><ul><li>Projetos de usabilidade já demonstraram retorno sobre investimento (ROI) </li></ul><ul><li>PRÓXIMOS PASSOS </li></ul><ul><li>Trabalhe com equipes de produtos e TI para realizar testes durante todo o processo de desenvolvimento </li></ul><ul><li>Crie programas de treinamentos internos </li></ul><ul><li>Demande maior orçamento </li></ul><ul><li>Realize testes com observadores de outras áreas </li></ul>ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização
  6. 6. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização <ul><li>COMO ESTÁ </li></ul><ul><li>A organização valoriza UCD e é bem sucedida em satisfazer a experiência do cliente </li></ul><ul><li>Pesquisa e testes são considerados etapas padrões do processo de desenvolvimento </li></ul><ul><li>Financiamento é feito alinhado a inicitativas de P&D e pesquisas de marketing </li></ul><ul><li>PRÓXIMOS PASSOS </li></ul><ul><li>Padronize processos </li></ul><ul><li>Aumente o escopo das pesquisas </li></ul><ul><li>Analise todo o processo de interação do usuário da perspectiva da usabilidade </li></ul><ul><li>Busque aumentar o orçamento da sua área </li></ul><ul><li>Organize conferências internas sobre design centrado no usuário </li></ul>
  7. 7. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização <ul><li>COMO ESTÁ </li></ul><ul><li>1 a 2 testes de usabilidade com resultados publicaos </li></ul><ul><li>1 pessoa fazendo testes de usabilidade, 1 champion, usando pessoas da própria equipe, parentes e amigos para os testes </li></ul><ul><li>Provavelmente sem orçamento específico para testes de usabilidade </li></ul><ul><li>PRÓXIMOS PASSOS </li></ul><ul><li>Faça aliados na empresa: consiga apoios para novos projetos </li></ul><ul><li>Divulgue internamente o que você está fazendo e como isso pode ser aplicado a outros produtos e departamentos </li></ul><ul><li>Ofereça seus serviços para outros setores </li></ul><ul><li>Capacite-se </li></ul><ul><li>Crie uma estratégia e um estudo de caso </li></ul><ul><li>COMO ESTÁ </li></ul><ul><li>Testes de usabilidade são programados algumas vezes por ano </li></ul><ul><li>Mais recursos para usabilidade devido a crescimento da demanda </li></ul><ul><li>Pequeno orçamento já reservado para os testes </li></ul><ul><li>Busca por espaço para ser utilizado como centro de testes de usabilidade </li></ul><ul><li>PRÓXIMOS PASSOS </li></ul><ul><li>Construa relacionamento duradouros com o maior número possíveis de grupos responsáveis por produtos e faça pesquisas diretamente para eles </li></ul><ul><li>Divulgue internamente sucessos ofereças cursos para que as equipes possam fazer suas próprias pesquisas </li></ul><ul><li>Utilize usuários reais nos testes </li></ul><ul><li>Realize testes em diferentes fases de um mesmo projeto </li></ul><ul><li>COMO ESTÁ </li></ul><ul><li>A organização já sabe que existem profissionais de usabilidade na empresa </li></ul><ul><li>Alguns grupos responsáveis por produtos realizam testes regularmente </li></ul><ul><li>Existe orçamento para manter equipe dedicada, equipamento e espaço para testes </li></ul><ul><li>São feitas pesquisas de campo e análise da tarefa </li></ul><ul><li>Projetos de usabilidade já demonstraram retorno sobre investimento (ROI) </li></ul><ul><li>PRÓXIMOS PASSOS </li></ul><ul><li>Trabalhe com equipes de produtos e TI para realizar testes durante todo o processo de desenvolvimento </li></ul><ul><li>Crie programas de treinamentos internos </li></ul><ul><li>Demande maior orçamento </li></ul><ul><li>Realize testes com observadores de outras áreas </li></ul><ul><li>COMO ESTÁ </li></ul><ul><li>A organização valoriza design centrado no usuário e é bem sucedida em satisfazer a experiência do cliente </li></ul><ul><li>Pesquisa e testes são considerados etapas padrões do processo de desenvolvimento </li></ul><ul><li>Financiamento é feito alinhado a inicitativas de P&D e pesquisas de marketing </li></ul><ul><li>PRÓXIMOS PASSOS </li></ul><ul><li>Aumente sua capacitação </li></ul><ul><li>Padronize processos </li></ul><ul><li>Aumente o escopo das pesquisas </li></ul><ul><li>Analise todo o processo de interação do usuário da perspectiva da usabilidade </li></ul><ul><li>Busque aumentar o orçamento da sua área </li></ul><ul><li>Organize conferências internas sobre design centrado no usuário </li></ul>
  8. 8. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
  9. 9. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE <ul><li>Nível X: Ignorado </li></ul><ul><li>Empresas nesse grau de maturidade não reconhecem o valor da Usabilidade. </li></ul><ul><li>O fato de seus sistemas serem recebidos com diferentes graus de satisfação pelo usuário isso não é motivo para preocupação. </li></ul><ul><li>Não existe nenhuma atribuição positiva no design centrado no usuário para empresas nesse nível. </li></ul>
  10. 10. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE <ul><li>Nível A: Reconhecido </li></ul><ul><li>A empresa reconhece a necessidade de melhoria da qualidade de seus sistemas. </li></ul><ul><li>A organização possui um processo de desenvolvimento e um sistema de produção pré-definidos. </li></ul><ul><li>Alguns membros da organização entendem os benefícios que a Usabilidade pode trazer aos produtos da empresa e ao negócio como um todo. </li></ul>
  11. 11. <ul><li>Nível B: Considerado </li></ul><ul><li>A empresa procura mostrar a seus funcionários que Usabilidade é um atributo importante para o desenvolvimento de seus produtos, trazendo discussões e treinamentos sobre o tema. </li></ul><ul><li>São utilizadas algumas técnicas de design centrado no usuário ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto. </li></ul>Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
  12. 12. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE <ul><li>Nível C: Implementado </li></ul><ul><li>Processos de design centrado no usuário estão completamente implementados e produzem resultados positivos. </li></ul><ul><li>Os usuários finais são envolvidos nas especificações e nos testes do sistema, ao longo do processo de desenvolvimento. </li></ul><ul><li>Existem treinamentos específicos para que a equipe de desenvolvimento possa elaborar os sistemas com alto grau de Usabilidade. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Nível D: Integrado </li></ul><ul><li>Os conceitos de Usabilidade e de design centrado no usuário estão presentes em todos os processos da organização, não se restringindo apenas ao desenvolvimento de seus produtos. </li></ul><ul><li>As estimativas de tempo dos projetos já prevêem os testes de Usabilidade e as informações resultantes dos processos de design centrado no usuário são assimiladas e analisadas facilmente pela equipe de desenvolvimento. </li></ul>Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
  14. 14. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE <ul><li>Nível E: Institucionalizado </li></ul><ul><li>A cultura organizacional obtém benefícios por ser centrada nas necessidades do usuário. </li></ul><ul><li>Qualidade de utilização é tratada com o mesmo cuidado que os outros atributos do sistema, e competências de design centrado no usuário são tão valorizadas quanto competências de engenharia. </li></ul><ul><li>A idéia de Usabilidade é utilizada nos processos internos da empresa, não apenas no desenvolvimento de produtos. </li></ul>
  15. 15. Motivos para não valorização de UCD <ul><li>Cultura organizacional dominante da empresa que desenvolve o sistema (Design, Vendas, Engenharia) não é consciente da importância da usabilidade. </li></ul><ul><li>Como resposta à competitividade do mercado, fornecedores de TI tendem a priorizar velocidade de lançamento, em detrimento da qualidade de um produto. </li></ul><ul><li>Colaboradores envolvidos na construção de um sistema podem atribuir ao usuário a responsabilidade dos erros de utilização. </li></ul><ul><li>Ao depender da tecnologia do fornecedor, o cliente pode ter seu poder de negociação reduzido. </li></ul><ul><li>A usabilidade muitas vezes não é considerada um fator decisivo no processo de compra. </li></ul><ul><li>Os prejuízos por dificuldades de uso de um produto, geralmente, não são contabilizados no custo de sua aquisição. </li></ul>
  16. 16. Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa: Addison </li></ul><ul><li>Cliente: Aetna </li></ul><ul><li>A Addison foi contratada para desenhar um boletim para clientes do plano de saúde americano Aetna. O boletim incluía muitas e complexas informações para os beneficiários, a Addison foi responsável para simplificar o documento, a partir da perspectiva do usuário. </li></ul>
  17. 17. Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa: Hello Design </li></ul><ul><li>Cliente: LA Conservancy </li></ul><ul><li>A Hello Design foi comissionada para desenvolver uma ferramenta que apoiasse a exploração da arquitetura de Los Angeles pela perspectiva dos visitantes da cidade. </li></ul>
  18. 18. Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa: Second Story Interactive </li></ul><ul><li>Cliente: National WWI Museum </li></ul><ul><li>Neste projeto toda a exposição do museu foi desenhada centrada nos seus visitantes, para que o grande volume de informação pudesse ser absorvido de forma mais simples. </li></ul>
  19. 19. Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa: IDEO </li></ul><ul><li>Cliente: Mayo Clinic </li></ul><ul><li>Todo o processo de interação dos pacientes da Mayo Clinic, desde a internação até a alta, foi redesenhada pela IDEO, com técnicas de UCD. </li></ul>
  20. 20. Exemplos de UCD Expandida <ul><li>Empresa: IDEO | Cliente: Mayo Clinic </li></ul>
  21. 21. Quando não há UCD? Sistema: SAP-WEB Cliente: TRT 1ª Região Advogados criticam sistema de informática do TRT-RJ. Novo SAP paralisa a Justiça do Trabalho do Rio. OAB/RJ, Sindicato, Afat e Acat recorrem ao Tribunal Superior contra caos no TRT.
  22. 22. Quando não há UCD? Site: ANS Cliente: ANS Todo o site feito sob a perspectiva apenas da Agência, refletindo a estrutura organizacional do órgão.
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