Handbook Capitulo 14 - Expandindo a usabilidade

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Mini-seminários da disciplina de Teste Formal de Usabilidade, Pós-graduação em Ergodesign de Interfaces da PUC-Rio / Laboratório de Ergonomia e Usabilidade de Interfaces / LEUI. Prof. Luiz Agner, 2010.

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  • 1. Expandindo os conceitos de Usabilidade - UCD Pós Ergodesign PUC Rio - 2010 Luiz Feliphe Lavor Mônica Coculilo
  • 2. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização Planejamento para expansão da visão de UCD
  • 3. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização
    • COMO ESTÁ
    • 1 a 2 testes de usabilidade com resultados publicados
    • 1 pessoa fazendo testes de usabilidade, 1 patrocinador, usando pessoas da própria equipe , parentes e amigos para os testes
    • Provavelmente sem orçamento específico para testes de usabilidade
    • PRÓXIMOS PASSOS
    • Faça aliados na empresa: consiga apoios para novos projetos
    • Divulgue internamente o que você está fazendo e como isso pode ser aplicado a outros produtos e departamentos
    • Ofereça seus serviços para outros setores
    • Capacite-se
    • Crie uma estratégia e um estudo de caso
  • 4. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos
    • COMO ESTÁ
    • Testes de usabilidade são programados algumas vezes por ano
    • Mais recursos para usabilidade devido a crescimento da demanda
    • Pequeno orçamento já reservado para os testes
    • Busca por espaço para ser utilizado como centro de testes de usabilidade
    • PRÓXIMOS PASSOS
    • Construa relacionamento duradouros com o maior número possíveis de grupos responsáveis por produtos e faça pesquisas diretamente para eles
    • Divulgue internamente sucessos ofereças cursos para que as equipes possam fazer suas próprias pesquisas
    • Utilize usuários reais nos testes
    • Realize testes em diferentes fases de um mesmo projeto
    ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização
  • 5. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos
    • COMO ESTÁ
    • A organização já sabe que existem profissionais de usabilidade na empresa
    • Alguns grupos responsáveis por produtos realizam testes regularmente
    • Existe orçamento para manter equipe dedicada, equipamento e espaço para testes
    • São feitas pesquisas de campo e análise da tarefa
    • Projetos de usabilidade já demonstraram retorno sobre investimento (ROI)
    • PRÓXIMOS PASSOS
    • Trabalhe com equipes de produtos e TI para realizar testes durante todo o processo de desenvolvimento
    • Crie programas de treinamentos internos
    • Demande maior orçamento
    • Realize testes com observadores de outras áreas
    ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização
  • 6. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização
    • COMO ESTÁ
    • A organização valoriza UCD e é bem sucedida em satisfazer a experiência do cliente
    • Pesquisa e testes são considerados etapas padrões do processo de desenvolvimento
    • Financiamento é feito alinhado a inicitativas de P&D e pesquisas de marketing
    • PRÓXIMOS PASSOS
    • Padronize processos
    • Aumente o escopo das pesquisas
    • Analise todo o processo de interação do usuário da perspectiva da usabilidade
    • Busque aumentar o orçamento da sua área
    • Organize conferências internas sobre design centrado no usuário
  • 7. ANOS 1-2 Demonstrando Valor ANOS 2-4 Capitalizando no Sucesso ANOS 3-6 Formalizando Processos ANOS 4-10 Expandindo UCD na organização
    • COMO ESTÁ
    • 1 a 2 testes de usabilidade com resultados publicaos
    • 1 pessoa fazendo testes de usabilidade, 1 champion, usando pessoas da própria equipe, parentes e amigos para os testes
    • Provavelmente sem orçamento específico para testes de usabilidade
    • PRÓXIMOS PASSOS
    • Faça aliados na empresa: consiga apoios para novos projetos
    • Divulgue internamente o que você está fazendo e como isso pode ser aplicado a outros produtos e departamentos
    • Ofereça seus serviços para outros setores
    • Capacite-se
    • Crie uma estratégia e um estudo de caso
    • COMO ESTÁ
    • Testes de usabilidade são programados algumas vezes por ano
    • Mais recursos para usabilidade devido a crescimento da demanda
    • Pequeno orçamento já reservado para os testes
    • Busca por espaço para ser utilizado como centro de testes de usabilidade
    • PRÓXIMOS PASSOS
    • Construa relacionamento duradouros com o maior número possíveis de grupos responsáveis por produtos e faça pesquisas diretamente para eles
    • Divulgue internamente sucessos ofereças cursos para que as equipes possam fazer suas próprias pesquisas
    • Utilize usuários reais nos testes
    • Realize testes em diferentes fases de um mesmo projeto
    • COMO ESTÁ
    • A organização já sabe que existem profissionais de usabilidade na empresa
    • Alguns grupos responsáveis por produtos realizam testes regularmente
    • Existe orçamento para manter equipe dedicada, equipamento e espaço para testes
    • São feitas pesquisas de campo e análise da tarefa
    • Projetos de usabilidade já demonstraram retorno sobre investimento (ROI)
    • PRÓXIMOS PASSOS
    • Trabalhe com equipes de produtos e TI para realizar testes durante todo o processo de desenvolvimento
    • Crie programas de treinamentos internos
    • Demande maior orçamento
    • Realize testes com observadores de outras áreas
    • COMO ESTÁ
    • A organização valoriza design centrado no usuário e é bem sucedida em satisfazer a experiência do cliente
    • Pesquisa e testes são considerados etapas padrões do processo de desenvolvimento
    • Financiamento é feito alinhado a inicitativas de P&D e pesquisas de marketing
    • PRÓXIMOS PASSOS
    • Aumente sua capacitação
    • Padronize processos
    • Aumente o escopo das pesquisas
    • Analise todo o processo de interação do usuário da perspectiva da usabilidade
    • Busque aumentar o orçamento da sua área
    • Organize conferências internas sobre design centrado no usuário
  • 8. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
  • 9. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
    • Nível X: Ignorado
    • Empresas nesse grau de maturidade não reconhecem o valor da Usabilidade.
    • O fato de seus sistemas serem recebidos com diferentes graus de satisfação pelo usuário isso não é motivo para preocupação.
    • Não existe nenhuma atribuição positiva no design centrado no usuário para empresas nesse nível.
  • 10. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
    • Nível A: Reconhecido
    • A empresa reconhece a necessidade de melhoria da qualidade de seus sistemas.
    • A organização possui um processo de desenvolvimento e um sistema de produção pré-definidos.
    • Alguns membros da organização entendem os benefícios que a Usabilidade pode trazer aos produtos da empresa e ao negócio como um todo.
  • 11.
    • Nível B: Considerado
    • A empresa procura mostrar a seus funcionários que Usabilidade é um atributo importante para o desenvolvimento de seus produtos, trazendo discussões e treinamentos sobre o tema.
    • São utilizadas algumas técnicas de design centrado no usuário ao longo do ciclo de desenvolvimento do produto.
    Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
  • 12. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
    • Nível C: Implementado
    • Processos de design centrado no usuário estão completamente implementados e produzem resultados positivos.
    • Os usuários finais são envolvidos nas especificações e nos testes do sistema, ao longo do processo de desenvolvimento.
    • Existem treinamentos específicos para que a equipe de desenvolvimento possa elaborar os sistemas com alto grau de Usabilidade.
  • 13.
    • Nível D: Integrado
    • Os conceitos de Usabilidade e de design centrado no usuário estão presentes em todos os processos da organização, não se restringindo apenas ao desenvolvimento de seus produtos.
    • As estimativas de tempo dos projetos já prevêem os testes de Usabilidade e as informações resultantes dos processos de design centrado no usuário são assimiladas e analisadas facilmente pela equipe de desenvolvimento.
    Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
  • 14. Níveis de Maturidade para Usabilidade INUSE
    • Nível E: Institucionalizado
    • A cultura organizacional obtém benefícios por ser centrada nas necessidades do usuário.
    • Qualidade de utilização é tratada com o mesmo cuidado que os outros atributos do sistema, e competências de design centrado no usuário são tão valorizadas quanto competências de engenharia.
    • A idéia de Usabilidade é utilizada nos processos internos da empresa, não apenas no desenvolvimento de produtos.
  • 15. Motivos para não valorização de UCD
    • Cultura organizacional dominante da empresa que desenvolve o sistema (Design, Vendas, Engenharia) não é consciente da importância da usabilidade.
    • Como resposta à competitividade do mercado, fornecedores de TI tendem a priorizar velocidade de lançamento, em detrimento da qualidade de um produto.
    • Colaboradores envolvidos na construção de um sistema podem atribuir ao usuário a responsabilidade dos erros de utilização.
    • Ao depender da tecnologia do fornecedor, o cliente pode ter seu poder de negociação reduzido.
    • A usabilidade muitas vezes não é considerada um fator decisivo no processo de compra.
    • Os prejuízos por dificuldades de uso de um produto, geralmente, não são contabilizados no custo de sua aquisição.
  • 16. Exemplos de UCD Expandida
    • Empresa: Addison
    • Cliente: Aetna
    • A Addison foi contratada para desenhar um boletim para clientes do plano de saúde americano Aetna. O boletim incluía muitas e complexas informações para os beneficiários, a Addison foi responsável para simplificar o documento, a partir da perspectiva do usuário.
  • 17. Exemplos de UCD Expandida
    • Empresa: Hello Design
    • Cliente: LA Conservancy
    • A Hello Design foi comissionada para desenvolver uma ferramenta que apoiasse a exploração da arquitetura de Los Angeles pela perspectiva dos visitantes da cidade.
  • 18. Exemplos de UCD Expandida
    • Empresa: Second Story Interactive
    • Cliente: National WWI Museum
    • Neste projeto toda a exposição do museu foi desenhada centrada nos seus visitantes, para que o grande volume de informação pudesse ser absorvido de forma mais simples.
  • 19. Exemplos de UCD Expandida
    • Empresa: IDEO
    • Cliente: Mayo Clinic
    • Todo o processo de interação dos pacientes da Mayo Clinic, desde a internação até a alta, foi redesenhada pela IDEO, com técnicas de UCD.
  • 20. Exemplos de UCD Expandida
    • Empresa: IDEO | Cliente: Mayo Clinic
  • 21. Quando não há UCD? Sistema: SAP-WEB Cliente: TRT 1ª Região Advogados criticam sistema de informática do TRT-RJ. Novo SAP paralisa a Justiça do Trabalho do Rio. OAB/RJ, Sindicato, Afat e Acat recorrem ao Tribunal Superior contra caos no TRT.
  • 22. Quando não há UCD? Site: ANS Cliente: ANS Todo o site feito sob a perspectiva apenas da Agência, refletindo a estrutura organizacional do órgão.