Avaliação de usabilidade da PNAD Contínua - PDA

Usabilidade da PNAD Contínua Entrevistas baseadas em cenários e tarefas Avaliação de aplicativo pda – versão 1.0.10 14/05/2010

Nova pesquisa do IBGE que permite uma investigação contínua sobre trabalho e rendimento da população.
Parte de uma amostra de 179.000 domicílios e tem como núcleo questões sobre trabalho e rendimento.
Para a sua coleta de dados, foram desenvolvidos sistemas para PDA e sistemas de gerenciamento.
USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA O que é a PNAD Contínua?

Pesquisa realizada com participação dos usuários finais (entrevistadores domiciliares)
Avaliação do questionário eletrônico desenvolvido para o dispositivo móvel
Teste do protótipo na versão 1.0.10
USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação de usabilidade

PNAD CONTÍNUA Metodologia de avaliação Laboratório de usabilidade portátil
SOFTWARES:
Windows Mobile Device Center
Remote Display Control
Techsmith Camtasia Studio
Aplicativo da PNAD Contínua

Questionário online PNAD CONTÍNUA Seleção de participantes

Retorno: 57 respostas

Retorno: 29 candidatos

PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua

PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes

PNAD CONTÍNUA Análise do perfil de usuários Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
Jovens de 18 a 29 anos
Sociologia: “Geração internet” ou “geração Y” (nascidos após 1980)
Usam a informática para acessar a internet e redigir textos
Intenso uso de sites, mensagens instantâneas, redes sociais, música, vídeos e entretenimento
Não conhecem a fundo linguagens de informática mas trazem a experiência prévia da navegação na web.

Conversa com chefes e supervisores
As pesquisas se realizam porque as agências “dão o sangue”
Grande número de aposentadorias
Descomprometimento dos temporários
“ Alta rotatividade” dos contratados
Elogios ao trabalho de usabilidade
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Visão de supervisores e chefes

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Observações etnográficas
Realização de visitas de campo para levantamento
e registro do contexto de utilização do sistema.

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Metodologia de teste
Entrevistas baseadas em cenários e tarefas
Aplicação de questionário pré-teste
Registros em áudio e vídeo (Camtasia Studio)
Aplicação de questionário pós-teste
Entrevista semi-estruturada (gravada)
Descrição dos cenários

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo Questionário de avaliação pós-teste

Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Análise das gravações
Total: 167 problemas de usabilidade
Principais heurísticas relacionadas:
Padrões e consistência
Correspondência entre sistema e mundo real
Controle e liberdade do usuário
Clareza dos textos, ortografia, pontuação e gramática
Estética e design de telas
Prevenção de erros do usuário

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Distribuição heurística

Grau dos problemas Grau severidade Descrição 5 Emergencial Problema que impede a realização das tarefas e que precisa ser urgentemente corrigido. 4 Maior Problema que gera uma significativa demora ou frustração. 3 Médio Gera um impacto moderado na usabilidade. 2 Menor Problema localizado ou menor; pode ser objeto de futuro aprimoramento. 1 Outros Problema que pode até ser importante, mas não é estritamente considerado um problema de usabilidade.

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Problemas emergenciais, maiores
Fechamento súbito do aplicativo
Legibilidade e contraste de cores sob forte luminosidade
Padronização de teclados e suas funções
Diagramação e design visual de telas
Sistema de navegação interna
Sistema de rotulação verbal e icônico
Clareza das mensagens, ortografia e correção gramatical

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Fechamento súbito do aplicativo
Mensagem de erro inadequada
Vídeo 1
Vídeo 2
Vídeo 3

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Legibilidade e contraste de cores Entrevista de campo

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Padronização de teclados e suas funções
Usuários têm dificuldade de editar os textos
Vídeo 1
Vídeo 2
Vídeo 3
Áudio 1
Posição do botão de Ok
Vídeo 1

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Sistema de navegação interna
Usuário tem o modelo de navegação baseado em “abas” de sites da Web e se perde no aplicativo
Vídeo 1
Vídeo 2
Vídeo 3
Áudio 1
Usuário tem necessidade de resumo com links para as perguntas específicas
Vídeo 1
Áudio 2

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Modelo de alteração de valores
Alteração de valores numéricos não é intuitiva.
Vídeo 1

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza da rotulação verbal
Usuário se confunde com rótulos e agrupamento de itens dos menus
Vídeo 1

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza da rotulação icônica
Usuário considera confusos os ícones do aplicativo e diz que não sabe para que servem.
Áudio 1
Ícone do “Uso do Tempo” precisa de destaque.
Vídeo 1

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza das mensagens pop-ups, ortografia, pontuação e correção gramatical
Problemas com emprego de codificações
Vídeo 1
Vídeo 2
Áudio 1
Usuários consideram as mensagens pouco claras
Áudio 1
Áudio 2

Mensagem de alteração do fluxo pode ser mais precisa
Áudio 1
Padronização de títulos

Termo inexistente na língua inglesa
Codificação dos arquivos

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Diagramação e design de telas
Aparência e diagramação das telas
Posição e comportamento dos botões

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Diagramação e design de telas
Aparência, organização e diagramação das telas
Legibilidade: tamanhos, fontes de letras e cores

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Problemas do smartphone LG
Tela menor e resolução maior
Legibilidade das fontes de letras
Tempo de descanso de tela
Ajuste de precisão da caneta
Vídeo 1

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Sugestões dos participantes
- links diretos a partir do resumo (“árvore”)
- melhor visualização do questionário completo
- complemento dos endereços
- autocompletar as profissões
- forma de alterar os valores mais intuitiva
- Sinalização visual de questionários incompletos (pendências)
- opção de “rendimento não informado”
- salvar as observações e lembretes com botão Ok
- eliminar códigos (colocar enunciado das questões)
- recuperação do questionário da entrevista anterior para agilização
- recuperação do telefone da entrevista anterior.
melhorar o contraste de cores sob forte iluminação do sol
- software de pré-crítica no computador do supervisor

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Soluções propostas:
botão de socorro para alto-contraste
botão de ajuste de tamanhos
instalação de fonte
novo design de teclados com padronização.
rever comportamento dos botões ao serem pressionados
rever posição default dos botões
lista com links para cada pergunta do questionário
sinalizar com cores cada parte da pesquisa
padronização de títulos de janelas e ícones

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Soluções propostas:
destaque do ícone Relógio
rever o menu Utilitários
rever abreviaturas
rever termos em inglês (restory)
no resumo colocar o enunciado por extenso
retirar os códigos de variáveis
rever mensagens de erro
rever disposição de botões de Ok e Cancelar
Rever modelo de alteração de valores

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA O que já está implementado

ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Próximos passos
Redesenho das telas-chave e ícones
Proposta de rotulação dos comandos
Revisão dos textos de pop-ups
Criação de uma codificação de cores
Prototipação para novo ciclo de testes

Avaliação de usabilidade da PNAD Contínua - PDA

by agner on Jun 17, 2010

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