Apresentação no ENANPAD - 2010

Patricia Zamprogno Tavares – UNIRIO e IBGE [email_address] Simone Bacellar Leal Ferreira, D.Sc. – UNIRIO [email_address] Luiz Agner, D.Sc. – IBGE e UniverCidade [email_address] Método de Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas UNIRIO

Apresentar um método de observações envolvendo usuários, constituído por entrevistas baseadas em cenários e tarefas com a finalidade de flexibilizar os testes de usabilidade de campo, de modo que eles possam ser adaptados ao contexto do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) Objetivo

Coleta em Papel

Coleta em PDA ( Personal Assistant Digital) Dispositivos móveis para a coleta de dados durante as visitas de campo.

Coleta em PDA

Entrevistas baseadas em cenários e tarefas Evitar gerar ansiedade nos participantes; Evitar sugerir que estariam sendo “testados”; O teste é do software; Participantes acostumados ao termo “entrevista”

A PNAD Contínua
A PNAD Contínua é a Pesquisa que integra a PNAD e a PME
Objetivos
Produzir informações básicas para o estudo do desenvolvimento socioeconômico
do País e permitir a investigação contínua de indicadores sobre trabalho e rendimento;
Teste da metodologia e do sistema;
Outubro de 2009 a Dezembro de 2009: PA, PE, RJ, SP, RS e DF;
Teste em 2010: RJ;
2011: oficialmente implementada em todo o país

Método de Pesquisa 1) Pesquisa Bibliográfica e Documental; 2) Observações Envolvendo Usuários em Seu Contexto de Uso; 3) Escolha dos usuários que formaram a amostra; 4) Convocação dos usuários para as entrevistas baseadas em cenários e tarefas; 5) Realização das entrevistas baseadas em cenários e tarefas; 6) Análise dos resultados.

Método de Pesquisa – Limitações e dificuldades
Somente no Rio de Janeiro;
Resistência inicial: receio por gerar mal-entendidos;
Participações de outros funcionários = maior interesse em colaborar;
Itaguaí, Teresópolis, Macaé: dificuldades para ir até a capital;
Alta rotatividade: convocação para outros concursos.

Garantir aos usuários dos sistemas: - efetividade - eficiência - satisfação ISO 9241 / International Standards Organization ABNT 9241 Associação Brasileira de Normas Técnicas Se é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros. 1) Pesquisa Bibliográfica e Documental

2) Observações Envolvendo Usuários em Seu Contexto de Uso

3) Escolha dos usuários que formaram a amostra 57 Respostas 29 Candidatos - 51% 70% Masculino 66% 18-29 anos 44% Superior incompleto 39% Superior completo 96% Experiência em tecnologia

P 4) Convocação dos usuários para as entrevistas baseadas em cenários e tarefas 6 Participantes 2 Mulheres 4 Homens 1 Teste piloto

Laboratório de Usabilidade Portátil “ think aloud”
SOFTWARES:
Windows Mobile Device Center
Remote Display Control
Techsmith Camtasia Studio
Aplicativo da PNAD Cont í nua
5) Realização das entrevistas

5) Realização das entrevistas

Questionário de pós-tarefas: bem avaliado;
Imagens gravadas: princípios de usabilidade violados;
Graus de severidade variados;
Problemas X Dez Heurísticas de Nielsen X Grau de Severidade
6) Análise dos Resultados

6) Análise dos Resultados

P Conclusões
O desempenho do entrevistador na abordagem ao informante é fundamental para o sucesso do trabalho;
Qualquer dificuldade com o manuseio do PDA pode comprometer toda a entrevista, pois o seu uso incorreto pode despertar pouca credibilidade.
A usabilidade é necessidade absoluta!

P
Vantagens
O método foi considerado satisfatório;
Custo baixo, fácil aplicação e rápida condução;
Facilmente contextualizado para outros cenários: avaliação de websites , intranets , processos automatizados, EAD e demais softwares para dispositivos móveis de coleta de dados em pesquisas estatísticas domiciliares;
Conclusões

P
Vantagens
Teste criado com a preocupação de deixar os participantes à vontade e para que não se sentissem constrangidos por estarem sendo observados;
Dar voz ao usuário final que, desta forma, sente-se motivado por estar sendo ouvido e poder dar a sua contribuição para o aprimoramento dos sistemas do IBGE.
Conclusões

P
Desvantagens
O pesquisador não pode ser removido do ambiente;
Interferências típicas dos estudos de campo: níveis diversos de ruído, entrada de colegas de trabalho ou da chefia na sala de entrevistas, pessoas servindo água e cafezinho, conversas paralelas, entre outras.
Conclusões

Local sem energia elétrica BR-156 – Amapá Murinim - PA

BR-156 – Amapá Índios

Apresentação no ENANPAD - 2010

by agner on Sep 29, 2010

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