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Palestra no auditório do IBGE - Arquitetura de Informação
 

Palestra no auditório do IBGE - Arquitetura de Informação

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Palestra no IBGE, no auditório da Avenida Chile. 9 de Setembro de 2009. por Luiz Agner

Palestra no IBGE, no auditório da Avenida Chile. 9 de Setembro de 2009. por Luiz Agner

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    Palestra no auditório do IBGE - Arquitetura de Informação Palestra no auditório do IBGE - Arquitetura de Informação Presentation Transcript

    • Testando a usabilidade e a arquitetura da informação estatística: metodologia de pesquisa no estudo de caso do portal do IBGE LUIZ AGNER
    • Apresentação
      • Disciplina derivada da ergonomia (interação homem-máquina)
      • Preocupada com o design de sistemas computacionais eficientes, funcionais e agradáveis aos usuários.
      Interação humano-computador
    • Interação humano-computador ENIAC 1946
    • Interação humano-computador Usabilidade hoje
    • Interação humano-computador sistema contexto tarefa homem
      • Significa garantir aos usuários dos sistemas: 1 - efetividade 2 - eficiência 3 - satisfação (ISO 9241 / International Standards Organization)
      Usabilidade: o conceito
      • Usabilidade é definida como a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação num contexto específico de uso. (ISO 9241 / International Standards Organization)
      Usabilidade: o conceito
    • Usabilidade: o conceito
      • Fatores:
      • · facilidade de aprendizado ;
      • · facilidade de memorização ;
      • . maior produtividade ;
      • · redução de erros ;
      • · satisfação subjetiva do usuário.
    • Como são planejados os sites
    • Mapa de atenção
    • Como realmente usamos a web
    • Como realmente usamos a web
    • Pergunta no ar:
      • Se nossas intenções são as melhores possíveis, então... Por que os usuários não agem conforme o planejado?
    • O usuário está orientado à tarefa
      • Uma interface mal desenhada requer que o usuário decomponha as suas tarefas de modo não-intuitivo (que não espelha o seu modelo mental) isto gera erros e problemas de navegação.
    • Princípios da usabilidade
      • 10 critérios heurísticos
      • Jakob Nielsen Pesquisador e consultor de usabilidade.
    • 1- Visibilidade do status do sistema
    • 2 – Sistema e mundo real
    • 3 – Liberdade e controle do usuário
    • 4 – Consistência e padrões
    • 4 – Consistência e padrões
    • 4 – Consistência e padrões
    • 5 – Prevenção de erros
    • 6 – Reconhecer x relembrar
    • 7 – Flexibilidade e eficiência
    • 8 - Design minimalista
    • 9 – Mensagens de erro
    • 9 – Mensagens de erro
    • 10 – Ajudas e documentação
    • Conceito de information overload
      • A era da explosão da informação
    • Conceito de information overload
      • Uma edição do The New York Times em um dia de semana contém mais informação do que o comum dos mortais poderia receber durante toda vida na Inglaterra do século XVII. (WURMAN, 1991).
      • Em 2013, a residência média terá 10 terabytes de dados armazenados (fotos, filmes, músicas), mais do que os maiores bancos tinham há 5 anos. (Joel Schwartz, vice-presidente da EMC).
    • A explosão dos dados
      • A era da informação é, na verdade, uma explosão da não-informação – uma explosão de dados.
      • Informação deve ser aquilo que leva à compreensão (WURMAN, 1991).
    • Cadeia conceitual da ciência da informação
    • Arquitetura de informação
      • É um novo campo no webdesign.
      • difere do design ou programação visual, pelo fato de focalizar a estrutura do website e não a funcionalidade ou aspecto.
      • tem como objetivo a construção de websites fáceis de usar, que preencham as necessidades dos clientes e os objetivos dos usuários (VAN DIJCK, 2003)
    • Classificação da informação
    • Classificação da informação
      • VINHOS:
      • País
      • Regiões
      • - Ano de produção
      • - Tipo de uva
      • - Preço
      • - Combinações
      • - Vinícolas
      • - Tipo de vinho
    • Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
    • Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
    • Classificação da informação CA Vídeo Cobal Humaitá
    • Classificação da informação Você organizaria melhor?
    • Classificação da informação Locadora Tijuca
    • Modelos mentais Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema
    • Modelos mentais Modelo do usuário Modelo do projetista Modelo do sistema
    • Comportamentos de busca da informação
      • Busca por um item conhecido
      • Exploração
      • Usuário não sabe o que precisa
      • Reencontrar um item
    • Testes de usabilidade
      • Técnica de pesquisa etnográfica.
      • Processo empírico de se aprender sobre a usabilidade de um produto, observando os usuários durante a sua utilização.
    • Testes de usabilidade
      • São empregados para avaliação de: - Web sites e aplicações na Internet, - na indústria de software , - na telefonia móvel, - na comunicação técnica - produtos industriais etc.
    • Testes de usabilidade
      • É o processo que envolve o feedback vivo de usuários operando tarefas reais, registrados em vídeo ou gravações de áudio e em condições controladas.
      • Define se os usuários podem encontrar e utilizar os recursos, dentro do tempo e com o esforço que desejam despender.
    • Testes de usabilidade Testes do Projeto Better Desktop.Org
    • Testes de usabilidade Teste do Portal IBGE PUC-Rio
    • Testes de usabilidade
      • Existem várias estruturas possíveis para a realização de testes de usabilidade.
      • O ideal é a utilização de duas salas – uma reservada aos testes e outra reservada à observação.
    • Laboratórios de usabilidade
    • Laboratórios de usabilidade
    • Laboratórios de usabilidade
    • Laboratórios de usabilidade
    • Laboratórios de usabilidade
    • Laboratórios de usabilidade
    • Ciclo do produto
    • Métricas
      • O tempo da tarefa;
      • A porcentagem de tarefas completadas ;
      • A porcentagem de tarefas não completadas ;
      • Número de erros ;
      • Tempo de navegação em busca da informação;
      • Número de passos ;
      • Número de cliques ;
      • Quantidade de informações encontradas;
      • Número de acessos à ajuda .
    • Softwares (exemplo)
    • Amostra
    • Amostra
      • Participantes:
        • Os participantes devem representar usuários reais: membros do grupo que utiliza ou que vai utilizar o produto.
        • Os participantes devem executar tarefas reais.
    • Testes de campo Locais – Campi universitários do Rio, residências e locais de trabalho dos pesquisadores.
    • Tarefa 1
      • A partir da home page do portal IBGE, identifique em que estado do Brasil reside a maior concentração de pessoas idosas.
    • Tarefa 2
      • A partir da home page do portal IBGE, descubra em que bairro da cidade de Recife reside a maior concentração de cidadãos da terceira idade.
    • Testes de campo
    • Testes de campo
    • Testes de campo
    • Participantes
    • Participantes
    • Participantes
    • Participantes
    • Participantes
    • Participantes
    • Resultados
    • Resultados
    • Resultados
    • Resultados
    • Respostas ao questionário
    • Respostas ao questionário
    • Respostas ao questionário
    • Problemas emergenciais Problema que pode até ser importante, mas não é estritamente considerado um problema de usabilidade. Outros 5 Problema localizado ou menor; pode ser objeto de futuro aprimoramento. Menor 4 Gera um impacto moderado na usabilidade. Médio 3 Problema que gera uma significativa demora ou frustração. Maior 2 Problema que impede a realização das tarefas e que precisa ser urgentemente corrigido. Emergencial 1 Descrição Grau severidade
    • Conclusões
      • A pesquisa não tem a pretensão de se tornar a palavra final sobre o assunto. É apenas uma primeira abordagem.
      • Novas pesquisas precisam ser realizadas com outros segmentos do público-alvo do IBGE: - usuários avançados
      • - jornalistas
      • - adolescentes
      • - crianças
    • Conclusões
      • Os problemas relacionam-se largamente à ineficiência dos mecanismos de busca, à taxonomia aparentemente ilógica ou incompleta, à falta de clareza dos rótulos e links, e aos problemas de redação.
    • Conclusões
      • Modelo mental:
      • Os usuários esperavam acessar a informação partindo de um nível temático geral para o específico.
      • A metáfora geográfica também representou forte referência mental.
        • O portal não refletiu as expectativas.
    • Conclusões
      • Deve adotar novas formas de organizar e estruturar a sua informação, de modo a facilitar o acesso dos dados aos pesquisadores que não estão familiarizados com os nomes, terminologias ou as metodologias de suas pesquisas.
    • Conclusões
      • Prover diferentes dimensões de acesso à informação:
      • Taxonomias alternativas:
        • temas,
        • localização geográfica,
        • formatos,
        • eventos da vida
        • públicos-alvo e
        • títulos das pesquisas.
    • Conclusões
      • A consistência do sistema de rotulação deve ser garantida quanto a
        • estilo de apresentação, sintaxe, granularidade, completude e linguagem do usuário.
      • O sistema de rotulação deve evitar o emprego de jargões da organização como a sigla SIDRA.
    • Conclusões
      • Além das linguagens técnica , jornalística e pedagógica , uma quarta linguagem precisará ser concebida para facilitar a apresentação de informações ao cidadão e garantir a compreensão.
      • A linguagem do cidadão comum .
    • Conclusões
      • Questionar a opção estética pelo estilo visual de “portal”, inspirado em sites famosos.
      • A estética de portal levou a uma grande aglutinação de rótulos, links e itens de informação na primeira página – o que é interpretado, por considerável parte dos usuários, como “poluição visual”.
    • Vantagens da usabilidade
    • Vantagens da usabilidade Fonte: NN Group
    • Vantagens da usabilidade
      • Aumento na percepção da qualidade da empresa como um todo
      • Redução no tempo e custo de desenvolvimento
      • Redução na taxa de abandono do site
      • Redução nos custos de atendimento
      • Aumento do sucesso em compras e transações
      • Aumento no nível de fidelização dos usuários
    • Institucionalização da usabilidade
      • Incorporar os métodos e técnicas de avaliação de usabilidade.
      • Desafio da tomada de consciência da usabilidade como uma disciplina formal do Design.
      • Importância da institucionalização da usabilidade .
    • Consideração final
    • Consideração final
    • Consideração final
    • Consideração final
    • Consideração final
      • Sugestão : Testes de usabilidade e outras pesquisas com usuários podem ser incorporadas, dentro do processo de desenvolvimento e contratação das interfaces do IBGE, como diferencial de qualidade.
    • Consideração final
      • O IBGE deve desenvolver uma cultura interna de apoio a este tipo de metodologia.
      • Usabilidade como mudança cultural.