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Apresentacao - Congresso IHC 2010 - Belo Horizonte

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Apresentação no Congresso de Interação Humano-Computador, Sociedade Brasileira de Computação. Belo Horizonte, outubro de 2010. Luiz Agner, Patricia Tavares e Simone Bacellar Ferreira.

Apresentação no Congresso de Interação Humano-Computador, Sociedade Brasileira de Computação. Belo Horizonte, outubro de 2010. Luiz Agner, Patricia Tavares e Simone Bacellar Ferreira.

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  • 1. PATRICIA TAVARES (UNIRIO e IBGE)<br />LUIZ AGNER, D. Sc. (IBGE)<br />SIMONE BACELLAR LEAL FERREIRA, D. Sc. (UNIRIO)<br />Avaliação de Usabilidade de Dispositivos Móveis de Coleta de Dados Domiciliares Através de Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas<br />Simpósio de Fatores Humanos em Sistemas Computacionais - IHC 2010<br />Sociedade Brasileira de Computação – Belo Horizonte , Outubro/2010<br />
  • 2. Objetivo<br />Apresentar um método proposto a partir da flexibilização dos testes de usabilidade de campo, de modo a que pudessem ser adaptados ao contexto específico do IBGE.<br />
  • 3. Aplicação<br />Avaliação da usabilidade do aplicativo para o PDA da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). <br />
  • 4. Aplicação<br />
  • 5. Pesquisa bibliográfica e documental<br />Observações etnográficas<br />Seleção da amostra de participantes<br />Entrevistas baseadas em cenários e tarefas<br />Análise dos resultados<br />Comunicação dos resultados<br />Etapas<br />
  • 6. Usabilidade (dispositivos móveis)<br />Sincronizadores <br />Aplicativo da PNAD Contínua<br />Manuais <br />Vídeos de abordagem ao informante<br />Pesquisa bibliográfica<br />
  • 7. Reconhecer problemas<br />Compreender dificuldades e vantagens<br />2 visitas (Leblon e subúrbio carioca)<br />Observações etnográficas<br />
  • 8. Observações etnográficas<br />
  • 9. Observações etnográficas<br />
  • 10. Observações etnográficas<br />
  • 11. Observações etnográficas<br />
  • 12. Analisar o público-alvo<br />Questionário online, 1 mês (perfil, experiência)<br />Seis participantes (Jakob Nielsen)<br />Rio de Janeiro<br />Seleção da amostra<br />
  • 13. 57 respostas - 29 candidatos (51%)<br />70% Sexo masculino<br />66% 18 e 29 anos<br />39% Superior completo<br />44% Superior incompleto<br />66% Alta a moderadamente alta experiência no PDA<br />Seleção da amostra<br />
  • 14. 2 mulheres - 4 homens<br />
  • 15. Entrevistas baseadas em cenários e tarefas<br /><ul><li>Evitar gerar ansiedade nos participantes;
  • 16. Evitar sugerir que estariam sendo “testados”;
  • 17. O teste é do software;
  • 18. Participantes acostumados ao termo “entrevista”</li></li></ul><li><ul><li>Cenário</li></ul>“Você está em campo, realizando as entrevistas da PNAD Contínua, utilizando o PDA. Você abriu um domicílio e foi informado que ali vive uma família com 3 pessoas.”<br /><ul><li>Tarefa</li></ul>“Cadastre no aplicativo da PNAD Contínua uma família formada por estas 3 pessoas e confirme as informações no PDA.”<br />Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas<br />
  • 19. <ul><li>Assinar termo de autorização;
  • 20. Questionário pré-teste (perfil);
  • 21. Entregar os cenários (oito)
  • 22. Thinkaloud;
  • 23. Observar, anotar e evitar influenciar.
  • 24. Questionário pós-teste (avaliar aplicativo);
  • 25. Entrevista aberta;</li></ul>Realização das entrevistas<br />
  • 26. <ul><li>Média de duração: 1h30min.;
  • 27. Um participante e dois pesquisadores;
  • 28. Convidados
  • 29. Local: UE–RJ e agência</li></ul>Realização das entrevistas<br />
  • 30. <ul><li>Setup portátil minimalista (Rubin & Chrisnell, 2008);
  • 31. Mais adequada para organizações que começam testes;
  • 32. Apresenta o melhor custo-benefício;
  • 33. Dispensa uma planta física</li></ul>Laboratório portátil<br />
  • 34. Realização das entrevistas<br />
  • 35.
  • 36. <ul><li>10 Heurísticas de Nielsen
  • 37. Inspeção heurística (48 gravações)
  • 38. Registro detalhado dos problemas</li></ul>Análise top-down dos resultados<br />
  • 39. <ul><li>Questionário de pós-tarefas: bem avaliado;
  • 40. Imagens gravadas: princípios de usabilidade violados;
  • 41. Graus de severidade variados;</li></ul>Resultados preliminares<br />
  • 42. Problemas <br />X <br />Dez Heurísticas de Nielsen <br />X <br />Grau de Severidade<br />Resultados preliminares<br />
  • 43. <ul><li>Princípios heurísticos acrescentados
  • 44. Tempo de resposta
  • 45. Clareza, gramática e ortografia</li></ul>Resultados preliminares<br />
  • 46. <ul><li>Conclusões e recomendações repassadas para a equipe de desenvolvimento;
  • 47. Apresentação em auditório;
  • 48. Relatório formal.</li></ul>Comunicação dos resultados<br />
  • 49. <ul><li>O método foi considerado satisfatório;
  • 50. Custo baixo e fácil aplicação;
  • 51. Facilmente contextualizado para outros cenários (Intranets, websites ...).</li></ul>Conclusões<br />
  • 52. Vantagens<br /><ul><li>Pode-se observar o contexto dos usuários no seu ambiente de trabalho
  • 53. Torna-se mais fácil o recrutamento de participantes;
  • 54. Análise dos vídeos detecta diversos problemas de usabilidade, em graus variados.</li></li></ul><li><ul><li>Teste criado com a preocupação de deixar os participantes à vontade e para que não se sentissem constrangidos por estarem sendo observados;
  • 55. Dar voz ao usuário final que, desta forma, sente-se motivado por estar sendo ouvido e poder dar a sua contribuição para o aprimoramento dos sistemas do IBGE.</li></ul>Vantagens<br />
  • 56. <ul><li>O pesquisador não pode ser removido do ambiente;
  • 57. Diversos níveis de ruído;
  • 58. Entrada de colegas de trabalho ou da chefia na sala de entrevistas;
  • 59. Pessoas servindo água e cafezinho;
  • 60. Conversas paralelas</li></ul>Desvantagens<br />
  • 61. Amazônia<br />AM - Manacapuru<br />Rocinha<br />Goiânia<br />
  • 62. Local sem energia elétrica<br />Murinim - PA<br />BR-156 – Amapá<br />
  • 63. Murinim - PA<br />BR-156 – Amapá<br />BR-156 – Amapá<br />
  • 64. PatriciaTavares (UNIRIO e IBGE)<br />patricia.tavares@uniriotec.br<br />Luiz Agner, D.Sc. (IBGE)<br />luizagner@gmail.com<br />Simone Bacellar Leal Ferreira, D.Sc. (UNIRIO)<br />simone@uniriotec.br<br />Obrigada!<br />

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