Apresentacao - Congresso IHC 2010 - Belo Horizonte

PATRICIA TAVARES (UNIRIO e IBGE)
LUIZ AGNER, D. Sc. (IBGE)
SIMONE BACELLAR LEAL FERREIRA, D. Sc. (UNIRIO)
Avaliação de Usabilidade de Dispositivos Móveis de Coleta de Dados Domiciliares Através de Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas
Simpósio de Fatores Humanos em Sistemas Computacionais - IHC 2010
Sociedade Brasileira de Computação – Belo Horizonte , Outubro/2010

Objetivo
Apresentar um método proposto a partir da flexibilização dos testes de usabilidade de campo, de modo a que pudessem ser adaptados ao contexto específico do IBGE.

Aplicação
Avaliação da usabilidade do aplicativo para o PDA da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (PNAD Contínua) do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Aplicação

Pesquisa bibliográfica e documental
Observações etnográficas
Seleção da amostra de participantes
Entrevistas baseadas em cenários e tarefas
Análise dos resultados
Comunicação dos resultados
Etapas

Usabilidade (dispositivos móveis)
Sincronizadores
Aplicativo da PNAD Contínua
Manuais
Vídeos de abordagem ao informante
Pesquisa bibliográfica

Reconhecer problemas
Compreender dificuldades e vantagens
2 visitas (Leblon e subúrbio carioca)

Analisar o público-alvo
Questionário online, 1 mês (perfil, experiência)
Seis participantes (Jakob Nielsen)
Rio de Janeiro
Seleção da amostra

57 respostas - 29 candidatos (51%)
70% Sexo masculino
66% 18 e 29 anos
39% Superior completo
44% Superior incompleto
66% Alta a moderadamente alta experiência no PDA
Seleção da amostra

2 mulheres - 4 homens

Entrevistas baseadas em cenários e tarefas
Evitar gerar ansiedade nos participantes;
Evitar sugerir que estariam sendo “testados”;
O teste é do software;
Participantes acostumados ao termo “entrevista”

Cenário
“Você está em campo, realizando as entrevistas da PNAD Contínua, utilizando o PDA. Você abriu um domicílio e foi informado que ali vive uma família com 3 pessoas.”
Tarefa
“Cadastre no aplicativo da PNAD Contínua uma família formada por estas 3 pessoas e confirme as informações no PDA.”
Entrevistas Baseadas em Cenários e Tarefas

Assinar termo de autorização;
Questionário pré-teste (perfil);
Entregar os cenários (oito)
Thinkaloud;
Observar, anotar e evitar influenciar.
Questionário pós-teste (avaliar aplicativo);
Entrevista aberta;
Realização das entrevistas

Média de duração: 1h30min.;
Um participante e dois pesquisadores;
Convidados
Local: UE–RJ e agência

Setup portátil minimalista (Rubin & Chrisnell, 2008);
Mais adequada para organizações que começam testes;
Apresenta o melhor custo-benefício;
Dispensa uma planta física
Laboratório portátil

10 Heurísticas de Nielsen
Inspeção heurística (48 gravações)
Registro detalhado dos problemas
Análise top-down dos resultados

Questionário de pós-tarefas: bem avaliado;
Imagens gravadas: princípios de usabilidade violados;
Graus de severidade variados;
Resultados preliminares

Problemas
X
Dez Heurísticas de Nielsen
X
Grau de Severidade

Princípios heurísticos acrescentados
Tempo de resposta
Clareza, gramática e ortografia

Conclusões e recomendações repassadas para a equipe de desenvolvimento;
Apresentação em auditório;
Relatório formal.
Comunicação dos resultados

O método foi considerado satisfatório;
Custo baixo e fácil aplicação;
Facilmente contextualizado para outros cenários (Intranets, websites ...).
Conclusões

Vantagens
Pode-se observar o contexto dos usuários no seu ambiente de trabalho
Torna-se mais fácil o recrutamento de participantes;
Análise dos vídeos detecta diversos problemas de usabilidade, em graus variados.

Teste criado com a preocupação de deixar os participantes à vontade e para que não se sentissem constrangidos por estarem sendo observados;
Dar voz ao usuário final que, desta forma, sente-se motivado por estar sendo ouvido e poder dar a sua contribuição para o aprimoramento dos sistemas do IBGE.
Vantagens

O pesquisador não pode ser removido do ambiente;
Diversos níveis de ruído;
Entrada de colegas de trabalho ou da chefia na sala de entrevistas;
Pessoas servindo água e cafezinho;
Conversas paralelas
Desvantagens

Amazônia
AM - Manacapuru
Rocinha
Goiânia

Local sem energia elétrica
Murinim - PA
BR-156 – Amapá

Murinim - PA
BR-156 – Amapá
BR-156 – Amapá

PatriciaTavares (UNIRIO e IBGE)
patricia.tavares@uniriotec.br
Luiz Agner, D.Sc. (IBGE)
luizagner@gmail.com
Simone Bacellar Leal Ferreira, D.Sc. (UNIRIO)
simone@uniriotec.br
Obrigada!

Apresentacao - Congresso IHC 2010 - Belo Horizonte

by agner on Oct 08, 2010

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