9 - Email marketing

E-mail marketing Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades Hélio Alonso Outubro 2011 LUIZ AGNER MÍDIA II

Plano de aula:
Diferenças do SPAM
Vantagens e limitações
Fatores de sucesso
Banco de dados do E-mail Mkt
Boas maneiras no E-mail Mkt

Spam: o que é isso?

SPAM = Spiced Ham (presunto apimentado)
Comediantes do Monthy Python: sketches humorísticos na déc. 1970, retratando grupo de vikings, à mesa.
Boatos, correntes, golpes, vírus e programas maliciosos.
Propaganda de produtos ilegais ou de origem duvidosa.

SPAM não deve ser usado por empresas
É associado ao que há de pior na internet
Não gera resultados: < 0,005%
É detectável e seu e-mail nunca mais será aberto nem lido
É denunciável: o servidor de domínio pode ser bloqueado.

E-mail marketing
Não está relacionado ao SPAM
É uma técnica de marketing direto
Deve ser usada com muito critério, para não ser confundida
Dois resultados são perseguidos:
Garantir que os e-mails sejam lidos
Garantir o retorno comercial dos e-mails

Softwares de envio

Vantagens do e-mail
Custo extremamente baixo
Adequado principalmente para:
Informativos
Promoções
Lançamentos

Resultados do e-mail
O resultado depende de 5 fatores:
De onde vem o mailing list
Adequação da lista à mensagem
Estrutura dos e-mails
Tipo de oferta ou mensagem
Periodicidade

De onde vem a lista
Há diversas ofertas de venda de listas de e-mails “qualificados”
Podem ter sido obtidas via pirataria, roubo de dados, ou hackers
Empresas sérias fazem cadastro pedindo autorização para divulgar aos parceiros
Os e-mails mudam: após dois anos estarão desatualizados
Sempre saber como foram obtidos!

Público da mensagem
Importante: relação entre o público-alvo e a mensagem
É melhor ter uma lista de mil e-mails, cujo perfil do público é conhecido, do que cem mil e-mails dos quais nada se sabe.

Estrutura da mensagem

O consumidor tem pressa
Criar mensagens de fácil leitura
Não devem depender de imagens para iniciar a compreensão
Peças com imagens gráficas, apesar de bonitas, diminuem as chances de o e-mail ser aberto
Os anexos são piores: há empresas que os bloqueiam
Alternativa + segura: o formato HTML

Na mala direta física, você pode trabalhar a atratividade do envelope: cores, formato, etc.
No e-mail, você só tem os campos de endereço e o assunto
Apagar e-mails se tornou hábito diário
Evitar que a mensagem pareça com SPAM é fundamental: os programas estão configurados para apagar SPAM

Máximo cuidado no campo “Assunto”
Deve ter entre 6 e 10 palavras
Deve ser de fácil leitura
Deve refletir a sua mensagem
Deve chamar a atenção do consumidor

Qual é a sua oferta?
Um só clique indica que é SPAM
Deve causar impacto imediato!
Se está lançando um novo produto, crie uma oferta, um desconto, uma vantagem exclusiva: só ofertada naquele e-mail
Evite enviar algo similar ao que já está sendo veiculado em outras mídias
Crie algo único, novo e exclusivo!

Quando enviar e-mail

Enviado no fim-de-semana, o seu e-mail aparecerá junto de todo o lixo de spams acumulado de sexta até segunda de manhã.
Um executivo está acostumado a esta enxurrada de bobagens.

Pense em quem é o seu consumidor, como se comporta, qual é o seu dia-a-dia, e quando abrirá seu e-mail.
O dia da semana e o horário são importantes
Na terça, em torno das 17:30h, é um bom horário.

Crie seu banco de dados
Tenha em seu site uma forma simples de cadastro: de preferência só o e-mail
Lista de e-mails como patrimônio!

Boas maneiras
Ética: Associação Brasileira de Marketing Direto faz a autorregulamentação
Registro (Opt-in): pedir permissão explícita para o início do relacionamento
Remoção (Opt-out): oferecer forma de remoção da lista
Cadastro: deve-se indicar que o e-mail pode ser utilizado para o envio de mensagens comerciais

Boas maneiras
Anexos e executáveis: nunca envie! Use um link para uma página de download.
Relevância: só envie mensagens relevantes para o consumidor
Frequência: dar ao consumidor a opção de definir a frequência de envio. Não mais que 1 ou 2 mensagens na semana.
Política de relacionamento: criá-la e colocá-la disponível no seu site.

O que vimos hoje:
Diferenças do SPAM
Vantagens e limitações
Fatores de sucesso:
Origem da lista, adequação ao público, estrutura, oferta, periodicidade
Como formar o banco de dados
Boas maneiras:
Ética, permissão, remoção, cadastro, anexos, executáveis, relevância, frequência, política de relacionamento

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Apresentação de hoje: www.agner.com.br/download/ f acha

9 - Email marketing

by agner on Nov 13, 2011

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