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8 - O poder das mídias sociais
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8 - O poder das mídias sociais

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Aula da disciplina Mídia II, na faculdade de Publicidade e Propaganda da FACHA.

Aula da disciplina Mídia II, na faculdade de Publicidade e Propaganda da FACHA.
Prof. Luiz Agner
2011

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8 - O poder das mídias sociais 8 - O poder das mídias sociais Presentation Transcript

  • O poder das mídias sociais Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades Hélio Alonso Outubro 2011 LUIZ AGNER MÍDIA II
  • #ThankYouSteve
  • Plano de aula:
    • Cases [ 1 ], [ 2 ]
    • Definição: mídias sociais
    • Marketing de relacionamento
    • Estratégia para redes sociais
    • Mais cases
  • Mídias sociais (blogosfera e redes sociais)
  • Mídias sociais
    • Permitem a criação, colaboração e compartilhamento
    • Usuário: ao mesmo tempo consumidor e produtor da informação
    • São sociais: livres, abertas ao público, e à colaboração de todos
    • Relacionamento: permitem as pessoas se conhecerem
    • Não há controle nem propriedade
  • Mídias sociais
    • As redes sociais são parte das mídias sociais
    • Incluem sites de armazenamento: Youtube, Flickr, Twitter, Wikipedia e os blogs.
    • Diferem da mídia tradicional, onde o conteúdo é gerado por especialistas e controlado por poucos proprietários
  • Benção x maldição
    • Boa notícia:
      • Mídia forte, boa audiência, segmentada e com baixo custo
    • Má notícia:
      • As mídias sociais têm vida própria
  • Mídias sociais
  • Mídias sociais
  • Mídias sociais
    • O conteúdo colaborativo cria um resultado mais atrativo e adequado que o conteúdo individual
    • As redes sociais geram um relacionamento contínuo e duradouro entre as pessoas
  • Ações com blogueiros
    • Realizar um mapa dos blogs mais relevantes para o seu negócio
    • Analisá-los segundo a visibilidade nos mecanismos de busca; o volume de conteúdo e o número de links
    • Atenção: procurar até a posição 200 no Google
    • Selecione os mais interessantes para ações diretas com os blogueiros
  • Como contactar os blogueiros
    • Cuidados ao entrar em contato:
    • Identificar-se claramente
    • Utilizar o email oficial da empresa
    • Falar logo a que veio
    • Ser pessoal (não usar texto padrão)
    • Respeitar o blogueiro
  • Estratégias com blogueiros
    • Degustações : envio de produtos ao blogueiro. Ex: convite para depilação
    • Promoções : para produtos de maior valor. Ex: notebooks
    • Reuniões : coquetel, jantar ou festa
    • Envio de releases *
    • Publieditoriais : matérias pagas *
    • Ações virais : propagação de virais
    • * Menor eficácia
  • Redes sociais RenRen
  • Marketing de relacionamento
    • Drucker (1999)
    • Kanter (2001)
    • Vavra (1993)
    • McKeena (1991)
  • Marketing de relacionamento
    • Interatividade : o cliente é receptor e emissor das comunicações
    • Personalização : as empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente
    • Memorização : todas as ações deverão ser registradas (banco de dados)
    • Receptividade : as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais
    • Orientação para o cliente : as empresas deverão acabar com os product managers e passar para os consumer managers .
  • Planejamento de mídia
    • Objetivo
    • Target
    • Linguagem
    • Conteúdo
    • Escolher canais
    • Convergência
    • Relacionamento
    • Análise SWOT
    • Processos de equipe
    • Cronograma
    • Monitoramento
  • 1. Objetivo
    • Definir o que deseja com a ação
    • Exemplos: - fortalecer marca - trazer mais seguidores - gerar cadastros - gerar vendas de um produto específico - viralizar uma idéia ou ação
  • 2. Target
    • Conhecer bem o público-alvo: - comportamentos - linguagens - desejos - canais - listar e pesquisar as comunidades - definir o perfil de quem participa - pesquisar no fórum das comunidades
  • 3. Linguagem
    • Definir a linguagem adequada
    • Exemplo: descontraída x conservadora
      • Utilizará humor?
    • Adequação ao tipo de tecnologia
      • Texto, áudio ou vídeo?
    • Pensar em como será a produção
  • 4. Conteúdo
    • O conteúdo é a parte mais importante
      • O conteúdo permite a solidificação do relacionamento
      • Conteúdo deve ser sincero, autêntico e relevante
      • Conteúdo deve empregar a linguagem do seu target
  • 5. Escolher canais
    • Quais canais utilizados pelo target? Exemplos: blogs, redes de relacionamento, compartilhamento de vídeo, de áudio, etc.
    • Estudar e dominar as ferramentas escolhidas
    • Aproveitar ao máximo os recursos da ferramenta
  • 6. Convergência
    • Planejar a integração de diversos canais
    • Exemplo: integrar Facebook + Youtube + Twitter
  • 7. Relacionamento
    • Manter canais abertos para feedback
      • Usuários precisam ter todas as suas perguntas respondidas, sempre!
    • Cativar e buscar o engajamento
    • Criar “defensores da marca”
  • 8. Análise SWOT
  • 9. Processos de equipe
    • Definir as tarefas de cada membro da equipe
    • Cada membro responsável por canais específicos
    • Padronizar a linguagem
  • 10. Cronograma
    • Processos realizados no tempo certo
    • Definir a periodicidade das atualizações do conteúdo
  • 11. Monitoramento
    • Monitorar com detalhes cada ação
      • Gerar estatísticas de resultados
    • Corrigir a direção da campanha
    • Identificação e solução rápida de possíveis problemas
    • Nova profissão da moda: analista de mídias sociais
    • Gerenciamento de crise
    • Mensuração tem 3 camadas: 1 - Indicadores quantitativos: Fãs, membros, seguidores, amigos, menções, mensagens, engajamento, impactos, replicações, alcance etc. 2 - Orientada a custo: Quanto a empresa teria gastor se utilizasse mídia 100% paga
    • 3 – Orientada a valor: O valor qualitativo de um fã ou um seguidor para a linha de produtos.
    11. Monitoramento
  • 11. Monitoramento
  • 11. Monitoramento
  • 11. Monitoramento
  • 11. Monitoramento
  • 11. Monitoramento
  • Redes sociais segmentadas
  • Gestão de crises
    • Relação com público-alvo é diferente das mídias tradicionais
    • Há risco de o público gerar comentários negativos!
    • Como reverter: dar respostas rápidas e transparentes
    • Nunca apagar comentários negativos!
    • Nunca se omitir!
    • Dar atenção aos críticos: eles podem se tornar defensores da marca [vídeos Coca-Cola]
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