8 - O poder das mídias sociais

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Aula da disciplina Mídia II, na faculdade de Publicidade e Propaganda da FACHA.
Prof. Luiz Agner
2011

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8 - O poder das mídias sociais

  1. 1. O poder das mídias sociais Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades Hélio Alonso Outubro 2011 LUIZ AGNER MÍDIA II
  2. 2. #ThankYouSteve
  3. 3. Plano de aula: <ul><li>Cases [ 1 ], [ 2 ] </li></ul><ul><li>Definição: mídias sociais </li></ul><ul><li>Marketing de relacionamento </li></ul><ul><li>Estratégia para redes sociais </li></ul><ul><li>Mais cases </li></ul>
  4. 4. Mídias sociais (blogosfera e redes sociais)
  5. 5. Mídias sociais <ul><li>Permitem a criação, colaboração e compartilhamento </li></ul><ul><li>Usuário: ao mesmo tempo consumidor e produtor da informação </li></ul><ul><li>São sociais: livres, abertas ao público, e à colaboração de todos </li></ul><ul><li>Relacionamento: permitem as pessoas se conhecerem </li></ul><ul><li>Não há controle nem propriedade </li></ul>
  6. 6. Mídias sociais <ul><li>As redes sociais são parte das mídias sociais </li></ul><ul><li>Incluem sites de armazenamento: Youtube, Flickr, Twitter, Wikipedia e os blogs. </li></ul><ul><li>Diferem da mídia tradicional, onde o conteúdo é gerado por especialistas e controlado por poucos proprietários </li></ul>
  7. 7. Benção x maldição <ul><li>Boa notícia: </li></ul><ul><ul><li>Mídia forte, boa audiência, segmentada e com baixo custo </li></ul></ul><ul><li>Má notícia: </li></ul><ul><ul><li>As mídias sociais têm vida própria </li></ul></ul>
  8. 8. Mídias sociais
  9. 9. Mídias sociais
  10. 10. Mídias sociais <ul><li>O conteúdo colaborativo cria um resultado mais atrativo e adequado que o conteúdo individual </li></ul><ul><li>As redes sociais geram um relacionamento contínuo e duradouro entre as pessoas </li></ul>
  11. 11. Ações com blogueiros <ul><li>Realizar um mapa dos blogs mais relevantes para o seu negócio </li></ul><ul><li>Analisá-los segundo a visibilidade nos mecanismos de busca; o volume de conteúdo e o número de links </li></ul><ul><li>Atenção: procurar até a posição 200 no Google </li></ul><ul><li>Selecione os mais interessantes para ações diretas com os blogueiros </li></ul>
  12. 12. Como contactar os blogueiros <ul><li>Cuidados ao entrar em contato: </li></ul><ul><li>Identificar-se claramente </li></ul><ul><li>Utilizar o email oficial da empresa </li></ul><ul><li>Falar logo a que veio </li></ul><ul><li>Ser pessoal (não usar texto padrão) </li></ul><ul><li>Respeitar o blogueiro </li></ul>
  13. 13. Estratégias com blogueiros <ul><li>Degustações : envio de produtos ao blogueiro. Ex: convite para depilação </li></ul><ul><li>Promoções : para produtos de maior valor. Ex: notebooks </li></ul><ul><li>Reuniões : coquetel, jantar ou festa </li></ul><ul><li>Envio de releases * </li></ul><ul><li>Publieditoriais : matérias pagas * </li></ul><ul><li>Ações virais : propagação de virais </li></ul><ul><li>* Menor eficácia </li></ul>
  14. 14. Redes sociais RenRen
  15. 15. Marketing de relacionamento <ul><li>Drucker (1999) </li></ul><ul><li>Kanter (2001) </li></ul><ul><li>Vavra (1993) </li></ul><ul><li>McKeena (1991) </li></ul>
  16. 16. Marketing de relacionamento <ul><li>Interatividade : o cliente é receptor e emissor das comunicações </li></ul><ul><li>Personalização : as empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente </li></ul><ul><li>Memorização : todas as ações deverão ser registradas (banco de dados) </li></ul><ul><li>Receptividade : as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais </li></ul><ul><li>Orientação para o cliente : as empresas deverão acabar com os product managers e passar para os consumer managers . </li></ul>
  17. 17. Planejamento de mídia <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Target </li></ul><ul><li>Linguagem </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Escolher canais </li></ul><ul><li>Convergência </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><li>Análise SWOT </li></ul><ul><li>Processos de equipe </li></ul><ul><li>Cronograma </li></ul><ul><li>Monitoramento </li></ul>
  18. 18. 1. Objetivo <ul><li>Definir o que deseja com a ação </li></ul><ul><li>Exemplos: - fortalecer marca - trazer mais seguidores - gerar cadastros - gerar vendas de um produto específico - viralizar uma idéia ou ação </li></ul>
  19. 19. 2. Target <ul><li>Conhecer bem o público-alvo: - comportamentos - linguagens - desejos - canais - listar e pesquisar as comunidades - definir o perfil de quem participa - pesquisar no fórum das comunidades </li></ul>
  20. 20. 3. Linguagem <ul><li>Definir a linguagem adequada </li></ul><ul><li>Exemplo: descontraída x conservadora </li></ul><ul><ul><li>Utilizará humor? </li></ul></ul><ul><li>Adequação ao tipo de tecnologia </li></ul><ul><ul><li>Texto, áudio ou vídeo? </li></ul></ul><ul><li>Pensar em como será a produção </li></ul>
  21. 21. 4. Conteúdo <ul><li>O conteúdo é a parte mais importante </li></ul><ul><ul><li>O conteúdo permite a solidificação do relacionamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Conteúdo deve ser sincero, autêntico e relevante </li></ul></ul><ul><ul><li>Conteúdo deve empregar a linguagem do seu target </li></ul></ul>
  22. 22. 5. Escolher canais <ul><li>Quais canais utilizados pelo target? Exemplos: blogs, redes de relacionamento, compartilhamento de vídeo, de áudio, etc. </li></ul><ul><li>Estudar e dominar as ferramentas escolhidas </li></ul><ul><li>Aproveitar ao máximo os recursos da ferramenta </li></ul>
  23. 23. 6. Convergência <ul><li>Planejar a integração de diversos canais </li></ul><ul><li>Exemplo: integrar Facebook + Youtube + Twitter </li></ul>
  24. 24. 7. Relacionamento <ul><li>Manter canais abertos para feedback </li></ul><ul><ul><li>Usuários precisam ter todas as suas perguntas respondidas, sempre! </li></ul></ul><ul><li>Cativar e buscar o engajamento </li></ul><ul><li>Criar “defensores da marca” </li></ul>
  25. 25. 8. Análise SWOT
  26. 26. 9. Processos de equipe <ul><li>Definir as tarefas de cada membro da equipe </li></ul><ul><li>Cada membro responsável por canais específicos </li></ul><ul><li>Padronizar a linguagem </li></ul>
  27. 27. 10. Cronograma <ul><li>Processos realizados no tempo certo </li></ul><ul><li>Definir a periodicidade das atualizações do conteúdo </li></ul>
  28. 28. 11. Monitoramento <ul><li>Monitorar com detalhes cada ação </li></ul><ul><ul><li>Gerar estatísticas de resultados </li></ul></ul><ul><li>Corrigir a direção da campanha </li></ul><ul><li>Identificação e solução rápida de possíveis problemas </li></ul><ul><li>Nova profissão da moda: analista de mídias sociais </li></ul><ul><li>Gerenciamento de crise </li></ul>
  29. 29. <ul><li>Mensuração tem 3 camadas: 1 - Indicadores quantitativos: Fãs, membros, seguidores, amigos, menções, mensagens, engajamento, impactos, replicações, alcance etc. 2 - Orientada a custo: Quanto a empresa teria gastor se utilizasse mídia 100% paga </li></ul><ul><li>3 – Orientada a valor: O valor qualitativo de um fã ou um seguidor para a linha de produtos. </li></ul>11. Monitoramento
  30. 30. 11. Monitoramento
  31. 31. 11. Monitoramento
  32. 32. 11. Monitoramento
  33. 33. 11. Monitoramento
  34. 34. 11. Monitoramento
  35. 35. Redes sociais segmentadas
  36. 36. Gestão de crises <ul><li>Relação com público-alvo é diferente das mídias tradicionais </li></ul><ul><li>Há risco de o público gerar comentários negativos! </li></ul><ul><li>Como reverter: dar respostas rápidas e transparentes </li></ul><ul><li>Nunca apagar comentários negativos! </li></ul><ul><li>Nunca se omitir! </li></ul><ul><li>Dar atenção aos críticos: eles podem se tornar defensores da marca [vídeos Coca-Cola] </li></ul>
  37. 37. Cases <ul><li>Pepsi Refresh Everything: US$ 20 milhões </li></ul>
  38. 38. Cases <ul><li>Pepsi Refresh Everything: US$ 20 milhões </li></ul>
  39. 39. Cases <ul><li>Ações do laboratório Boehringer no Facebook </li></ul>
  40. 40. Cases <ul><li>Ações do laboratório Boehringer no Facebook </li></ul>
  41. 41. Cases <ul><li>Agência Espalhe: Cabine Trident no Rock’n Rio </li></ul>
  42. 42. Baixar esta aula <ul><li>Apresentação de hoje: www.agner.com.br/download/ f acha </li></ul>

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