8 - O poder das mídias sociais

O poder das mídias sociais Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades Hélio Alonso Outubro 2011 LUIZ AGNER MÍDIA II

#ThankYouSteve

Plano de aula:
Cases [ 1 ], [ 2 ]
Definição: mídias sociais
Marketing de relacionamento
Estratégia para redes sociais
Mais cases

Mídias sociais (blogosfera e redes sociais)

Mídias sociais
Permitem a criação, colaboração e compartilhamento
Usuário: ao mesmo tempo consumidor e produtor da informação
São sociais: livres, abertas ao público, e à colaboração de todos
Relacionamento: permitem as pessoas se conhecerem
Não há controle nem propriedade

Mídias sociais
As redes sociais são parte das mídias sociais
Incluem sites de armazenamento: Youtube, Flickr, Twitter, Wikipedia e os blogs.
Diferem da mídia tradicional, onde o conteúdo é gerado por especialistas e controlado por poucos proprietários

Benção x maldição
Boa notícia:
Mídia forte, boa audiência, segmentada e com baixo custo
Má notícia:
As mídias sociais têm vida própria

Mídias sociais

Mídias sociais
O conteúdo colaborativo cria um resultado mais atrativo e adequado que o conteúdo individual
As redes sociais geram um relacionamento contínuo e duradouro entre as pessoas

Ações com blogueiros
Realizar um mapa dos blogs mais relevantes para o seu negócio
Analisá-los segundo a visibilidade nos mecanismos de busca; o volume de conteúdo e o número de links
Atenção: procurar até a posição 200 no Google
Selecione os mais interessantes para ações diretas com os blogueiros

Como contactar os blogueiros
Cuidados ao entrar em contato:
Identificar-se claramente
Utilizar o email oficial da empresa
Falar logo a que veio
Ser pessoal (não usar texto padrão)
Respeitar o blogueiro

Estratégias com blogueiros
Degustações : envio de produtos ao blogueiro. Ex: convite para depilação
Promoções : para produtos de maior valor. Ex: notebooks
Reuniões : coquetel, jantar ou festa
Envio de releases *
Publieditoriais : matérias pagas *
Ações virais : propagação de virais
* Menor eficácia

Redes sociais RenRen

Drucker (1999)
Kanter (2001)
Vavra (1993)
McKeena (1991)

Interatividade : o cliente é receptor e emissor das comunicações
Personalização : as empresas podem e devem dirigir mensagens distintas a cada cliente
Memorização : todas as ações deverão ser registradas (banco de dados)
Receptividade : as empresas devem passar a falar menos e a escutar mais
Orientação para o cliente : as empresas deverão acabar com os product managers e passar para os consumer managers .

Planejamento de mídia
Objetivo
Target
Linguagem
Conteúdo
Escolher canais
Convergência
Relacionamento
Análise SWOT
Processos de equipe
Cronograma
Monitoramento

1. Objetivo
Definir o que deseja com a ação
Exemplos: - fortalecer marca - trazer mais seguidores - gerar cadastros - gerar vendas de um produto específico - viralizar uma idéia ou ação

2. Target
Conhecer bem o público-alvo: - comportamentos - linguagens - desejos - canais - listar e pesquisar as comunidades - definir o perfil de quem participa - pesquisar no fórum das comunidades

3. Linguagem
Definir a linguagem adequada
Exemplo: descontraída x conservadora
Utilizará humor?
Adequação ao tipo de tecnologia
Texto, áudio ou vídeo?
Pensar em como será a produção

4. Conteúdo
O conteúdo é a parte mais importante
O conteúdo permite a solidificação do relacionamento
Conteúdo deve ser sincero, autêntico e relevante
Conteúdo deve empregar a linguagem do seu target

5. Escolher canais
Quais canais utilizados pelo target? Exemplos: blogs, redes de relacionamento, compartilhamento de vídeo, de áudio, etc.
Estudar e dominar as ferramentas escolhidas
Aproveitar ao máximo os recursos da ferramenta

6. Convergência
Planejar a integração de diversos canais
Exemplo: integrar Facebook + Youtube + Twitter

7. Relacionamento
Manter canais abertos para feedback
Usuários precisam ter todas as suas perguntas respondidas, sempre!
Cativar e buscar o engajamento
Criar “defensores da marca”

8. Análise SWOT

9. Processos de equipe
Definir as tarefas de cada membro da equipe
Cada membro responsável por canais específicos
Padronizar a linguagem

10. Cronograma
Processos realizados no tempo certo
Definir a periodicidade das atualizações do conteúdo

11. Monitoramento
Monitorar com detalhes cada ação
Gerar estatísticas de resultados
Corrigir a direção da campanha
Identificação e solução rápida de possíveis problemas
Nova profissão da moda: analista de mídias sociais
Gerenciamento de crise

Mensuração tem 3 camadas: 1 - Indicadores quantitativos: Fãs, membros, seguidores, amigos, menções, mensagens, engajamento, impactos, replicações, alcance etc. 2 - Orientada a custo: Quanto a empresa teria gastor se utilizasse mídia 100% paga
3 – Orientada a valor: O valor qualitativo de um fã ou um seguidor para a linha de produtos.
11. Monitoramento

11. Monitoramento

Redes sociais segmentadas

Gestão de crises
Relação com público-alvo é diferente das mídias tradicionais
Há risco de o público gerar comentários negativos!
Como reverter: dar respostas rápidas e transparentes
Nunca apagar comentários negativos!
Nunca se omitir!
Dar atenção aos críticos: eles podem se tornar defensores da marca [vídeos Coca-Cola]

Cases
Pepsi Refresh Everything: US$ 20 milhões

Cases
Ações do laboratório Boehringer no Facebook

Cases
Agência Espalhe: Cabine Trident no Rock’n Rio

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Apresentação de hoje: www.agner.com.br/download/ f acha

8 - O poder das mídias sociais

by agner on Nov 13, 2011

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