4. Debriefing em testes de usabilidade

Ergodesign de Interfaces: Usabilidade e Arquitetura da Informação Debrief do Participante e Observadores Teste de Usabilidade Alunos: Graziella Lemos e Diego Faria

O QUE É - É uma entrevista que tem como função de recolher informações de como ocorreu o teste de usabilidade; - É uma exploração e revisão dos atos dos participantes durante o teste de Usabilidade; - Visa descobrir problemas e como solucioná-los; - Permite entender coisas que não foram vistas durante o teste: preferências, pensamentos, etc; - O Debriefing com observadores permite obter a visão de diferentes pontos de vista do ocorreu na sessão. O moderador adquire informações mais detalhadas, que podem completar as anotações e lembranças. Debrief do Participante e Observadores

Debrief do Participante e Observadores
TÉCNICAS DE REVISÃO COM OS PARTICIPANTES
- Antes de começar o pós-teste do debriefing , reveja dois pontos no questionamento dos participantes:
>> A sessão do debriefing deve ser uma discussão entre pares, e não intimidador, pois assim, os participantes podem adotar uma postura defensiva;
>> Não mostrar reações perante as respostas dos participantes, isso pode intimidá-los ou deixá-los tendenciosos a responder o que se deseja ouvir;
Recomendações básicas
Organizar as idéias enquanto o participante preenche o questionário pós-teste.
>> Assim o participante entende que o teste está acabando;
>> Você pode traçar uma estratégia de como o debriefing será conduzido.
Revise o questionário pós-teste
>> Ao analisar, poderão surgir respostas conflitantes que não condizem com a postura do participante durante o teste;

Sugerir ao participante falar o que vem a cabeça;
>> O tópico que ele resolver falar foi o que mais lhe chamou a atenção;
Comece com perguntas generalizadas, para depois passar para questões específicas;
Revise as áreas do questionário pós-teste previamente escolhidas para explorar;
>> Use o tempo que for necessário. Deixe o participante pensar na resposta com tranquilidade;
>> Poderá levar mais tempo que as próprias tarefas;
Se preocupe em entender os problemas e as dificuldades, e não em resolvê-las;
>> Não solicite uma opinião do participantes sobre o produto
>> N ão impede de você aproveitar alguma sugestão, se ela realmente for boa;

Termine sua pesquisa antes de abrir a discussão para os observadores
>> Os observadores devem anotar suas perguntas para que você faça aos participantes;
>> Se perceber que o participante está à vontade, os próprios observadores poderão fazer suas perguntas.
No término da sessão, deixe a porta aberta pra futuros contatos
>> Você pode estabelecer a possibilidade de contato com o participante, para esclarecer qualquer assunto que possa aparecer;
>> Agradeça a participação, e faça um uma agrado, dando algum presente;

Recomendações avançadas
Técnica de “repetir o teste”
>> Essa forma ajuda o participante a recorrer a sua memória para ajudá-lo a lembrar de pontos importantes que ele possa ter esquecido de mencionar;
>> E também é o momento que você pode fazer perguntas sobre pontos específicos;
Método Manual
- Após o teste, reveja as suas anotações e descreva detalhadamente as ações do participante, para que ele visualize a experiência que teve no momento;
Método de Vídeo
- É uma forma de substituir as anotações e lembranças;
- Ao mostrar o vídeo para o participante, eles se deparam com suas reações e assim recordam melhor das sensações que tiveram naquele momento;
Gravação de áudio
>> Permite se concentrar somente no debrief, evitando perder informações importantes;

Designs alternativos
>> Utilizar a sessão do debriefing para exibir protótipos alternativos e solicitar a opinião dos participantes. É mais eficiente para entender as preferências do usuário;
Técnica: “O que você se lembra?”
>> Busca tentar lembrar o usuário quais foram suas observações a respeito de elementos, telas ou processos durante teste;
>> Deverá ser exibida a tela ou seção em que houve a observação;

Técnica: “Advogado do diabo”
>> É uma técnica em que você conduz a entrevista de uma forma assertiva, mas sem qualquer agressividade, e deve ser aplicada somente ao final do teste;
>> Para buscar os sentimentos reais do participante em relação ao produto, o moderador deixa de lado a sua posição neutra e assume uma postura contrária ao do participante.
>> Esse método é apropriado para ser usado se os participantes apresentarem dificuldades ou relutância durante o teste;
>> Uma vez desafiado, o participante tende a olhar a questão com mais atenção, e, assim, revendo a sua opinião;
>> Também é permitido contar uma “mentira branca” – mencionar que outros participantes criticaram o seu comentário, e neste momento você realmente terá certeza de como ele está se sentindo;

REVISÃO E CONSENSO COM OS OBSERVADORES
- Benefícios ao incluir os observadores na pesquisa:
>> Você tem com quem conversar sobre o que aconteceu em cada sessão;
>> Os observadores se tornam mais comprometidos e se envolvem mais no teste;
>> Ajudam a detectar os problemas com maior prioridade
- Entre as sessões de teste procure:
>> Conversar com os observadores por 10 minutos;
>> Entender quais foram as impressões sobre o ocorrido na sessão e evitar dispersão;
>> Passar pelas tarefas e observar o que os observadores dizem sobre elas;
>> Levantar os problemas da sessão e priorizar;
>> A discussão sobre os problemas descobertos ajudará na hora de reportar as prioridades.

4. Debriefing em testes de usabilidade

by agner on Nov 12, 2011

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