3. Conduzindo sessões de testes de usabilidade

Handbook of Usability Testing Capítulo 9: Conduzir as Sessões de Teste Andrei Gomes Caio Soares

O moderador: Pode não compreender o que está vendo
O usuário: Pode facilmente ser afetado pelo ambiente
Problemas comuns ao moderar um teste Exemplo: Se um mesmo teste for visto por diferentes observadores, é comum ocorrer discordância entre eles referente a uma determinada situação que foi observada por todos.
Solução:
FAÇA TESTES PILOTO
PRETIQUE COMO OBSERVADOR ANTES DE
SER MODERADOR

Pareça sem interesse em determinado resultado;
Apresente o produto sem demonstrar envolvimento;
Não reprove as ações do participante;
Não faça o participante se sentir estúpido;
Seja claro desde o princípio que o produto que está sendo testado;
Incentive o participante a explorar o produto ;
Faça o participante agir naturalmente, como se estivesse em uma situação de uso real.
Moderando a sessão imparcialmente Seja imparcial, não seja omisso!

A forma que você reage às ações e declarações do participante pode influenciá-lo. Esteja ciente dos efeitos de sua voz e linguagem corporal: NÃO SEJA UM GORILA
Exemplos:
Se aproximar ou afastar enquanto o participante fala;
Alterar o tom de voz como sinal de acordo ou discórdia.
Solução: Aprenda com seus erros, esse tipo de problema é comum em moderadores inexperientes, reveja os vídeos das sessões para analisar e melhorar seu desempenho.

Mesmo sabendo que cada participante é único, há uma tendência natural de se afetar pelo desempenho e comentários da última pessoa que você observou. Trate cada novo participante como o primeiro
Faça pausa entre as sessões, se limpe psicologicamente antes de iniciar uma nova sessão;
Tente recolher comportamentos sem interpretação indevida, sem interrupções, sem influenciar;
Cada participante é uma oportunidade preciosa para o seu produto.
Qualidade a favor da quantidade.

QUANDO ESTIVER MODERANDO
Não mostre surpresa com erros para não colocar o participante na defensiva;
Ajude aos participantes a expressarem seus pensamentos de forma útil;
Fazer perguntas adequadas ao projeto, evitar assuntos paralelos;
Limite as interrupções para discussões curtas;
Atenção aos sinais verbais e não verbais dos participantes;
Procurar oportunidades para entender a lógica de um determinado comportamento ou preferência;
Lide com uma questão de cada vez;
Não resolva os problemas, mas se preciso, ajude-os.
Interaja com os participantes adequadamente

Seja objetivo, mas mantenha o tom descontraído Muita formalidade inibe as pessoas e limita a quantidade e qualidade das informações a serem coletadas. Humor ajuda a relaxar e é apropriado rir junto com os participantes quando eles encontram algo engraçado sobre o produto. Mas certifique-se de rir COM os participantes e não deles.

É comum querer ajudar os participantes quando eles encontram dificuldades. Nesse caso, ajude-os a verbalizar seus sentimentos. No final da sessão do teste, você pode ensinar algo ao participante principalmente se for útil em sua vida real. Não ajude os participantes quando eles estão se esforçando

Espere o participante informar que concluiu a tarefa. Caso o participante esteja em um momento de indecisão, espere algum tempo antes de intervir.
Pergunte:
Diga-me o você está pensando, ou
Quão perto você sente que estão a completar a tarefa?
Cuidado se você estiver próximo ao participante para ele não perceber que você fez anotações para sinalizar que eles tenham completado uma tarefa, mesmo que ele não tenha certeza.
Solução: Combine com o participante para que ele avise quando tiver terminado (ou quando tiver achado que acabou).
Assegure que os participantes concluíram as tarefas antes de prosseguir

Sondagem é o ato de solicitação de informações dos participantes e ajudá-los a completar a tarefa é invasivo e deve ser evitado. Deve ser feito apenas quando absolutamente necessário.
Quando Ajudar
Quando o participante aparentemente estiver muito perdido ou confuso;
Quando uma tarefa necessária faz o participante se sentir desconfortável;
Quando o participante estiver claramente frustrado a ponto de desistir;
Quando um erro ou ações do participante causa um mal funcionamento que seja necessário reparos.
Ajude os participantes apenas como um último recurso

Como Ajudar
NUNCA, JAMAIS culpe os participantes, mesmo que indiretamente, para um problema. A culpa é sempre do produto.
Esclareça as preocupações dos participantes. Deixem se expressarem.
Forneça sugestões gradualmente aos participantes para ultrapassarem obstáculos ao invés de revelar tudo de uma vez. Não indique o caminho.
Esteja ciente das tarefas para ver o efeito que seus comentários podem ter sobre o desempenho dos participantes. Cuidado para não influenciar em outra tarefa.
Ajude os participantes apenas como um último recurso

Checklist 1: para ser usado uma semana antes do teste. Checklist 2: para ser usado sobre um dia antes do teste. CHECKLIST 3: para ser usado DURANTE O DIA do teste. Listas de verificação para preparação
Prepare-se mentalmente. Entre no clima e espere o inesperado.
Cumprimente o participante.
Faça o participante preencher e assinar todos os documentos preliminares.
Leia o roteiro de orientação e prepare o terreno.
Checklist 3: durante o dia do teste

Vá para a área de testes e prepare-se para o início. Apresente a equipe e o ambiente.
Inicie as gravações. Não esqueça de dar o “REC”.
Estabeleça o protocolo para os observadores na sala.
Informe sobre pré-requisito, se houver.
Distribua ou leia o cenário/tarefa escrita para o participante.

Anote a hora de início, observe os participantes, e recolha todos os dados críticos. Modere!
Faça o participante completar todos os questionários pós-teste.
Discuta com o participante.
Encerre a sessão. Não esqueça o “brinde”.
Organize as folhas de coleta de dados e observações.

Discuta com observadores.
Proporcione um tempo adequado entre as sessões de testes. Limpe a mente.
Prepare-se para o próximo participante. E lá vamos nós de novo.

O rigor experimental exige que você mantenha as mesmas condições para todas as sessões. Então, considere a mudança do plano de teste nas seguintes circunstâncias:
Se os participantes não entendem ou não são capazes de se identificarem com cenários de sua tarefa;
Se você descobrir outras áreas que precisam ser investigadas, mas que originalmente não foram incluídas no seu plano de teste;
Se o seu questionários tem perguntas inadequadas;
Se o participante(s) que você esperava não aparecer ou se ele não tiver o perfil esperado;
Se o tempo planejado não foi suficiente;
Quando desviar-se do plano de teste?

10. Dizer mais de três vezes: “Lembre-se, não estamos testando você”. 9. Não se preocupe, o último participante também não conseguiu fazer. 8. Ninguém nunca fez isso antes. 7. HA! HA! HA! 6. Isso é impossível! Eu não sabia que poderia ir de cabeça para baixo! 5. Poderíamos parar por algum tempo? Assistir você errar está me cansando. 4. Eu não disse que você poderia pressionar qualquer botão. 3. Sim, é muito natural para os observadores chorarem durante um teste. 2. Não se sinta mal, muitas pessoas precisam de 15 ou 16 tentativas. 1. Tem certeza de que você usou computadores antes? O que não dizer aos participantes

THE END

3. Conduzindo sessões de testes de usabilidade

by agner on Nov 12, 2011

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