12 - Monitoramento

Monitoramento das ações online Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades Hélio Alonso Outubro 2011 LUIZ AGNER MÍDIA II

Plano de aula:
Conceitos e objetivo do monitoramento
Elementos básicos do acesso
Técnicas e como monitorar
Grupos de informações monitoradas
Taxa de conversão
Retorno do investimento

Monitoramento
A internet permite que se saiba tudo o que está acontecendo
É necessário ter uma estratégia de monitoramento bem definida antes de lançar a campanha
Está no centro do modelo de marketing digital (Torres, 2009)

Monitoramento (Torres, 2009)

Objetivos
Aprender com o comportamento online do consumidor
Conhecer o retorno do investimento (R.O.I. – Return of Investiment)
Corrigir rumos da campanha
Trazer informações novas sobre o mercado e o consumidor

Elementos do acesso
Endereço IP
Navegador do usuário
Seção de comunicação com o servidor para obter as páginas
Páginas solicitadas pelo navegador
Elementos da página solicitada (figuras, animações, etc)

Informações adicionais
Modelo e versão do navegador
O site anterior que originou a navegação
Versão do sistema operacional
Resolução e cores do monitor do usuário
Plug-ins instalados e suas versões

Medição
Page views (quantidade de páginas acessadas em um site)
Número de visitas (contagem das seções abertas por navegadores)
Visitas únicas – número de visitas descontando as que têm mesmo IP
Tempo dos acessos
Número de páginas de cada acesso
Caminho percorrido

Tabela: as principais informações do acesso Conhecer as páginas de maior interesse e visitação Número médio por acesso Páginas visitadas Página Conhecer a atratividade e a usabilidade do site Tempo total de acesso Tempo da seção Seção Estimar o número de usuários que retornam ou novos acessos Quantidade total de acessos Visitas Seção Web Design Usabilidade Informações técnicas sobre a melhor formatação do site Modelo, versão, e plug-ins Navegador Estimar a audiência Número de usuários únicos que visitaram o site Visitante único Endereço IP Objetivo Significado Informação Etapa

Técnicas de monitoramento
Seção do navegador (tradicional)
Cookies (pequenos arquivos armazenados no computador do usuário)
Realização de login (registro) – em comunidades e comércio eletrônico

Como monitorar
Sites e blogs:
através do Google Analytics
Redes sociais:
cada rede tem recurso próprio
Widgets virais:
downloads, e pela comunicação widget/servidor
Vídeos virais:
cada site de vídeo tem recurso próprio (ex: Youtube)
Banners:
exibições (comunicação com servidor), e de cliques (visitas vindas)
E-mail / newsletter:
monitorar através do código HTML do e-mail enviado

4 grupos de informações
Origem do usuário
Conteúdo visitado
O usuário
Conversão

1. A origem do usuário
Visitas vindas de ferramentas de busca
Visitas vindas de outros sites/blogs
Visitas com origem em links de e-mail
Visitas vindas da digitação de urls

2. Conteúdo visitado
Página de entrada
Caminhos realizados
Páginas que levam a sair
Conteúdo mais interessante
Download de widgets, ver vídeos, etc
Páginas específicas devem ser criadas para ações específicas de marketing
“ Landing page” – página criada para ser a entrada de uma campanha

3. O visitante
Visitante novo ou retorno
Tempo de acesso
Há casos em que o tempo grande pode ser um problema (ex: loja virtual – tempo gasto para encontrar o produto)
Período de acesso
Compreender a sazonalidade (ex: durante os dias úteis da semana)
Origem geográfica
Informações quanto à logística e distribuição do negócio
Recursos do navegador, monitor e sistema operacional

4. Conversão
O conceito de conversão está ligado a um comportamento específico que se pretende obter
Exemplo : em uma loja virtual, a conversão pode ser
Preencher o cadastro, ou
Comprar um produto
Permite pensar a ação de marketing digital de forma bem objetiva

4. Conversão
Para monitorar, é preciso ter páginas específicas que representem de forma clara a conversão:
Exemplos:
Página de agradecimento pelo cadastro
Página de confirmação de uma compra
A partir do monitoramento da página de conversão, é possível comparar com outros dados e calcular a taxa de conversão .

Taxa de conversão
Dividir o número de visitas à página de conversão pelo número de:
E-mails enviados
Widgets virais (visualizações)
Visitas totais ao site
Exibições da home da campanha

Exemplo:
Uma loja virtual investiu R$ 10 mil em uma campanha para vender um certo produto
A campanha trouxe 100 mil visitantes novos
5 mil realizaram a compra do produto
A conversão da campanha é de 5%
O investimento por venda foi de R$ 2
A margem de lucro do produto é R$ 5
O retorno (ROI) de cada real investido na campanha foi de R$ ..........
Cálculo do R.O.I. (Return of Investment)

Exemplo:
Uma loja virtual investiu R$ 10 mil em uma campanha para vender um certo produto
A campanha trouxe 100 mil visitantes novos
5 mil realizaram a compra do produto
A conversão da campanha é de 5%
O investimento por venda foi de R$ 2
A margem de lucro do produto é R$ 5
O retorno (ROI) de cada real investido na campanha foi de R$ 2,50.
Cálculo do R.O.I. (Return of Investment)

O que vimos hoje
Conceitos e objetivo do monitoramento
Elementos básicos do acesso
Técnicas e como monitorar
Grupos de informações monitoradas
Taxa de conversão
Retorno do investimento

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12 - Monitoramento

by agner on Nov 13, 2011

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