Handbook Usability Testing - Capitulo 10

DEBRIEFING - TESTES
Luiz Agner
Doutor em Design - PUC-Rio
[email_address]
www.agner.com.br

Debriefing – o que é?
Significa explorar e revisar as ações dos participantes, após as tarefas do teste.
É a técnica que leva ao esclarecimento dos problemas observados.
Visa determinar as causas dos problemas e como corrigi-los.
Os usuários contribuirão com diferentes pontos de vista e prioridades.

Debriefing com usuários
Nunca levar os participantes a adotarem uma postura defensiva.
Evitar perguntas em tom inquisidor; determinação de culpa, etc.
Não reagir positivimamente ou negativamente às respostas do participante.
Evitar, através da linguagem não-verbal, mostrar qual é o tipo de resposta que você prefere escutar.

Recomendações básicas
Durante o preenchimento do questionário de pós-teste, fique em silêncio e identifique os pontos que ficaram confusos.
Revise o questionário pós-teste e identifique as respostas inesperadas ou inusitadas.
Comece sugerindo ao participante que diga o que quiser.
Faça perguntas mais gerais primeiro, passando em seguida para tópicos específicos.

Explore e pergunte sobre as questões marcadas.
Você pode despender mais tempo fazendo o debriefing do que a duração da tarefa.
Foque na compreensão e identificação dos problemas e não nas soluções.
Não solicite soluções ou idéias de interface para o participante. Ele não é profissional.
Finalize toda a sua linha de investigação antes de passar às perguntas dos observadores.

É boa idéia solicitar aos observadores realizar suas perguntas por escrito.
Abra a possibilidade de um futuro contato para tirar as dúvidas.
Dê um pequeno presente.

Técnicas avançadas
Mostrar ao participante a gravação de vídeo com o seu teste.
Ou com base nas anotações escritas, faça o participante “voltar à cena do crime”.
Questioná-lo sobre partes específicas do teste.
Pode-se gravar a sessão de debriefing para posterior transcrição ou análise de conteúdo [áudio 1 – áudio 2 ].

Técnicas avançadas
Pode-se aproveitar a sessão de debriefing para a avaliação de diferentes layouts ou versões alternativas.
Às vezes, bancar o “advogado do diabo”:
Em casos muito específicos, ou de grande necessidade, o moderador deixa de lado a sua postura neutra e toma uma posição diametralmente oposta à do participante, com o objetivo de expor os seus reais sentimentos quanto à interface.
Somente após a finalização completa do teste.
Pode usar uma “mentira branca”.

Com os observadores
Debrifar com os observadores entre as sessões de teste.
Por 10 minutos.
Começar: “O que acharam?”
Fazer anotações.
Perguntar tarefa por tarefa.
Tentar um consenso sobre os problemas principais e como descrevê-los.

Com os observadores
Mostre a lista de problemas, com o número dos participantes: P1, P3, P6
Peça para os observadores revisarem.
Peça para priorizá-los através de uma votação.
Objetivo: engajar os observadores como co-pesquisadores.
Ajuda a evitar surpresas no relatório final.
Evitar falar sobre as possíveis soluções.

Handbook Usability Testing - Capitulo 10

by agner on Sep 26, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 234

Statistics

Handbook Usability Testing - Capitulo 10 — Presentation Transcript