1 - A evolução da internet e o novo consumidor

A evolução da internet e o novo consumidor Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades Hélio Alonso Agosto 2011 LUIZ AGNER MÍDIAS

Plano de aula:
A evolução da internet e a web 2.0
O novo consumidor
Comportamento do consumidor online
3 necessidades do consumidor online
Os 5 ambientes online

O surgimento da web
A internet surgiu a partir da ARPAnet, uma rede militar do Depto. De Defesa – USA (1969).
Em 1989, Tim Berners-Lee (CERN/Suíça) cria o navegador World Wide Web, e os documentos de hipertextos baseados na linguagem HTML.

Como a internet evoluiu
A internet chegou ao Brasil (1996)
A crise das ponto.com (2000)
Conceito de Web 2.0 (2004)

Web 2.0

Web 2.0
segunda geração da Web
tendência que reforça o conceito de troca de colaboração entre os internautas.
o ambiente on-line é mais dinâmico e os usuários colaboram para a criação, compartilhamento e organização de conteúdos.

conceito de internet como plataforma
desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede e se tornam melhores quanto mais são usados pelas pessoas
aproveitar a inteligência coletiva (Tim O´Reilly, 2004)
Web 2.0

Web 2.0 A internet deixou de ser a terra das corporações ponto.com

Web 2.0
Dentro deste contexto se encaixa a enciclopédia Wikipedia, cujas informações são disponibilizadas e editadas pelos próprios internautas.
Blogs, Youtube, redes sociais, etc.

Web 2.0

Consumer Generated Media (CGM)
termo utilizado para descrever o conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor.
cresce o acesso dos consumidores à informação
cresce a facilidade dos consumidores expressarem opiniões.

Os consumidores utilizam todas as ferramentas - Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens, celulares, etc.
divulgam experiências pessoais e opiniões
sobre produtos, serviços, marcas, empresas, notícias.

fenômeno do “boca-a-boca”
mais credibilidade.
maior poder de influência do que as mídias tradicionais
com a tecnologia, o impacto é muito maior

O novo consumidor
produtor X consumidor: “prosumer”
Não há exclusividade de produção nem de mídia nem de softwares
Não há distinção entre:
Informação
Entretenimento
Relacionamento
O consumidor decide!

O consumidor online
28% domicílios têm computador.
95% da classe A
70% da classe B
25% da classe C
Expansão do crédito e redução do preço dos computadores

O consumidor online
20% da população: acesso a internet
54% acessam a internet diariamente
34% acessam 1 vez por semana
88% acessam pelo menos 1 vz/sem.
Na classe C, a frequência diária é 46%
90% dos internautas usam a internet para se comunicar (o que mostra força de estratégias de marketing viral)
69% acessam blogs e mídias sociais
17% criam ou atualizam blogs

Os ambientes online
Quais são os ambientes que a internet nos oferece?

5 ambientes online:
1. Ferramentas de busca
2. Portais, sites e hotsites
3. Mídias sociais
4. Ferramentas de comunicação
5. Mundos virtuais e games

1. Ferramentas de busca

2. Portais, sites e hotsites

3. Mídias sociais (redes sociais, fóruns e blogs)

4. Ferramentas de comunicação
werwrrwer

5. Mundos virtuais e games
werwrrwer

Qual é o comportamento do consumidor online?
O que ele busca?

As 3 necessidades do consumidor online
Informação
Diversão
Relacionamento

1. Informação
Quando necessita de informação o consumidor elabora suas perguntas
Usa palavras-chave
Vai a um mecanismo de busca
Com o tempo, coleciona lugares úteis
Ambientes geram fãs

2. Diversão
Entretenimento online:
Jogos, vídeos, humor, música, etc.
Boca-a-boca cria tribos de fãs.

3. Relacionamento
2 atividades de relacionamento:
Comunicação instantânea
Redes sociais
Aplicações integradas: mensagens instantâneas, vídeo e voz
Redes sociais + blogs + sites colaborativos = Mídias Sociais
O e-mail e telefone perdem espaço

Quem dita as regras?
Não há regras formais
Regras informais, não escritas
Advém da experiência dos internautas:
A interação deve ser consentida
A experiência do usuário preservada
Jamais engane o internauta
Pense uma rede de pessoas
Acredite no boca-a-boca
Mantenha a simplicidade de uso

O que vimos até aqui
A Web está na etapa 2.0
A internet tem 5 ambientes online
A internet é uma rede
De milhões de pessoas, de todas as classes sociais, e de diferentes gerações
Esses consumidores buscam:
Informações
Diversão
Relacionamentos
Eles geram sua própria mídia (CGM)
Comandam, interagem e interferem em toda e qualquer atividade da sociedade, e avaliam as marcas e produtos do mercado.

Bibliografia
A Bíblia do Marketing Digital
Cláudio Torres
Editora Novatec

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Dever de casa
Buscar na internet o significado dos seguintes termos:
DNS
Hiperlinks
Banner
CSS
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