Your SlideShare is downloading. ×
Tava prioritātes un aktuālie projekti 2012 gadā
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Tava prioritātes un aktuālie projekti 2012 gadā

1,726
views

Published on

„Kā veidot „Best enjoyed slowly” produktus ārpus Rīgas?” 2012.gada 10.maijā. TAVA prioritātes un aktuālie projekti 2012.gadā. Armands Slokenbergs, Tūrisma attīstības valsts aģentūras direktors

„Kā veidot „Best enjoyed slowly” produktus ārpus Rīgas?” 2012.gada 10.maijā. TAVA prioritātes un aktuālie projekti 2012.gadā. Armands Slokenbergs, Tūrisma attīstības valsts aģentūras direktors

Published in: Travel

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,726
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Tūrisma attīstības valsts aģentūras prioritātes 2012 Armands SlokenbergsTūrisma attīstības valsts aģentūras direktors KTA konference 26.04.2012.
  • 2. Latvijas tūrisma mārketinga dokumenti• Latvijas Tūrisma mārketinga stratēģija 2010 – 2015.gadam: – Tūrisma attīstības mērķi – Mērķa tirgi – Prioritārie tūrisma produkti• Latvijas Tūrisma mārketinga ārējās komunikācijas stratēģija 2011- 2014.gadam: – Komunikācijas mērķis un uzdevums – Uzrunājamie segmenti – Ģeogrāfiskā segmentācija – AIDA & Ziņojumi – Komunikācijas kanāli un instrumenti – Komunikācijā izmantojamie Latvijas tūrisma produkti• Latvijas tūrisma tēla stratēģija – Zīmola solījums un ideja – Zīmola vērtības – Grafiskā identitāte: logo un sauklis – Mērķa auditorija, idejas zīmola izmantošanai Dokumenti pieejami: www.tava.gov.lv sadaļas “Dokumenti” apakšsadaļā “Stratēģiskie dokumenti”
  • 3. Prioritātes 2012• Tūrisma mārketings vietējā un ārvalstu tirgū• Tūrisma produktu un vietējā tūrisma attīstība• Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes sistēma• Apmācības un kompetences paaugstināšana• Sadarbība ar Baltijas valstīm
  • 4. Tūrismamārketings
  • 5. Oficiālais tūrisma portāls www.latvia.travel • Mobilās aplikācijas (i- Phone, Android) • Satura atjaunošana un papildināšana • Satura integrēšana Tripadvisor, Wikipedi a • Portāla apmeklētāju skaita palielināšana • Portāla funkcionalitātes paplašināšana • Portāla «Face lift» • Datu apmaiņas pilotprojekts
  • 6. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portāluwww.latvia.travel/lv/latviatravel-baneri «Watch and Win» spēle «Iepazīsti Latviju» spēle Vimeo video kanāls
  • 7. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu - piemēriwww.balvi.lv
  • 8. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu - piemēriwww.visitkuldiga.lv
  • 9. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu - piemēriwww.mezotnespils.lv
  • 10. Saites (linki) uz Latvijas tūrisma portālu - piemēriwww.turisms.tukums.lv
  • 11. Latvia.travel mobilo aplikāciju popularizēšana
  • 12. Reklāmas kampaņas • Reklāmas kampaņas interneta medijos augsti prioritārajos tirgos – Vācijā, Krievijā, Somijā, Igaun ijā, Zviedrijā, Lietuvā • Īpašie piedāvājumi portālā www.latvia.travel • Tūrisma piedāvājumu kuponi Lietuvā un Igaunijā
  • 13. Starptautiskie tūrisma gadatirgi • “Matka 2012”, Helsinki (19.-22.01.2012.) • „Tourest 2012”, Tallina (17.- 19.02.2012.) • „Vivattour 2012”, Viļņa (02.- 04.03.2012.) • „ITB 2012”, Berlīne (07.-11.03.2012.) • „MITT 2012”, Maskava (21.03.-24.03.2012.) • „TUR 2012”, Gēteborga (22.- 25.03.2012.) • „WTM 2012”, Londona (05.- 08.11.2012.) Apmeklētāju piesaistei stendā: • Latvijas stendu reklamējošas meitenes • Atlaižu kuponi tūrisma piedāvājumiem Latvijā • Latvijas suvenīri (augļu sukādes, saldumi, vaska smaržu aplīši u.c.) • Spēle “Watch and win” (“Skaties un laimē”)
  • 14. Tūrisma informācijas materiāli• Top 10 tūrisma galamērķi Latvijā• Latvijas tūrisma tēla brošūra• Reģionu tūrisma kartes (Latgale, Kurzeme, Vidzeme, Zemgale)• Rīgas un apkārtnes tūrisma karte• Latvijas tūrisma karte• Baltijas tūrisma karte (2012)• Baltijas kempingu karte (2012)• Baltijas tūrisma maršrutu brošūra (2012)• Tūrisma karte “Atpūta ģimenei ar bērniem” (2012)• Tūrisma karte “Atpūta pie dabas Latvijā“ (2012)Produktu brošūras:• Veselība. Labsajūta. Harmonija.• Darījumu tūrisma brošūra MEET RIGA (interaktīvā 2012)• Maršruti “Viena diena Rīgā un tās apkārtnē" (Riga +)• Latvijas tūrisma maršruti (2012) www.tava.gov.lv/lv/tava-izdotas-publikacijas
  • 15. Latvijas tūrisma ziņu apkārtraksts www.greetingsfromlatvia.lv Regulāra informācija par jaunumiem nozarē 1 reizi mēnesī Vairāk nekā 12 500 abonentu 53 valstīs: tūrisma aģenti un operatori, masu mediji, tūrisma mediji, tūrisma asociācijas, profesionā ļi, ziņu aģentūras
  • 16. Ārvalstu žurnālistu un tūroperatoru vizītes • Žurnālisti un tūroperatori no augsti prioritārajiem tirgiem - Vācija, Krievija, Igaunija, Lietuva, Somija, Zviedrija, Lielbritānija
  • 17. Pielikumi un publikācijas laikrakstos Laikrakstu pielikumi: • “Postimees” (Igaunija) • “Svenska Dagbladet” (Zviedrija) • “Lietuvos Rytas” (Lietuva)
  • 18. Interaktīvā prezentācija Īsi video stāsti Latvijas prezentēšanai Trīs valodās: • Latvijas TOP 10 tūrisma galamērķi • Kultūra • Daba • Notikumi • Darījumi • Veselība • Nesteidzīga atpūta Latvijā www.tava.gov.lv/lv/interaktiva-prezentacija-par-latviju
  • 19. Video filmas “Best Enjoyed Slowly” un 5 EDEN galamērķi Vimeo video kanāls http://vimeo.com/channels/latviatr avel/videos/page:1/sort:preset www.tava.gov.lv/lv/video
  • 20. TAVA mārketinga pārstāvji ārvalstīs Pārstāvis Krievijā Svetlana Kudrjaševa • Žurnālistu un tūroperatoru vizītes • Dalība Latvijas stendā izstādēs • Aktuālo nozares ziņu sagatavošana medijiem • Publicitātes pasākumi • Dalība nozares Pārstāvis Somijā un pasākumos, Latvijas piedāvājuma prezentēšana Zviedrijā • Kontaktu datu bāzes veidošana “Baltic Enterprise Consulting” • Tirgus monitorings Pārstāvis Japānā Inguna Žīgure Pārstāvis Japānā• Žurnālistu un tūroperatoru vizītes “Foresight marketing”• Dalība Latvijas stendā izstādēs Shigeyoshi Noto• Aktuālo nozares ziņu • Japānas tūrisma operatorusagatavošana medijiem informēšana par Latvijas• Publicitātes pasākumi piedāvājumu• Dalība nozares • Informācijas nodrošināšanapasākumos, Latvijas piedāvājuma internetā japāņu valodāprezentēšana • Dalība tūrisma nozares• Kontaktu datu bāzes veidošana profesionāļu pasākumos Japānā• Tirgus monitorings
  • 21. Pakalpojumu kvalitāte
  • 22. Daži fakti par kvalitāti− Uzņēmumi katru gadu zaudē 20% no saviem klientiem un lielākā daļa nezina kādēļ− 65% no uzņēmuma apgrozījuma sastāda pastāvīgie klienti− Izmaksas piesaistot jaunu klientu attiecībā pret esošo klientu noturēšanu var sasniegt pat 20:1− 68% no klientiem ir gatavi maksāt līdz pat 20% vairāk par izcilu servisu− Klienti, kas sūdzas visbiežāk, parasti ir arī maksātspējīgākie− 96% neapmierināto klientu nesūdzas− Katrs neapmierinātais klients par to pastāsta vismaz 10 citiem klientiem (ar interneta starpniecību vēl vairāk)− 95% neapmierinātu klientu atgriežas, ja problēmu spējat atrisināt nekavējoties vai 1 dienas laikā Avots: ICS/NationalComplaintsCultureSurvey,NYSE:HHS
  • 23. Klientu atsauksmes un vērtējums• “Review economy” – 70-80% klientu parasti izlasa atsauksmes pirms tūrisma pakalpojumu rezervēšanas vai konsultējas ar saviem draugiem un ģimenes locekļiem.• Daļa klientu nerezervē pakalpojumu, ja par uzņēmumu internetā nevar atrast atsauksmes.• Populārākais atsauksmju portāls www.tripadvisor.com - vairāk nekā 20 milj. biedru, un vairāk nekā 60 milj. atsauksmju.• Citi - Google alert, Facebook, klientu blogi, foto, video, YouTube, Flickr, WAYN
  • 24. Latvijas tūrisma pakalpojumu kvalitātes sistēma Q-Latvia Kādēļ ieviešam: • Pakalpojuma kvalitātes uzlabošana atbilstoši klientu vēlmēm • Pievienotā vērtība • Konkurētspēja • Mārketinga stratēģijas sastāvdaļa
  • 25. Ieguvumi uzņēmumiem – Vadības un darbinieku apmācība – Procesa pieeja darba organizēšanā un atbilstoši klienta vēlmēm, kas uzlabo klientu apmierinātību, lojalitāti, atsauksmes – Iespēja regulāri kontrolēt un sekot pakalpojuma kvalitātei – Iespēja diferencēt savu uzņēmumu akcentējot īpašu uzmanību pakalpojuma kvalitātei – Izmaksas uzņēmumam: 25,00 LVL iestāšanās maksa (20,00 LVL gada maksa) + Slepenā klienta pirkums www.tava.gov.lv sadaļa Q-Latvia
  • 26. Kā uzņēmums piesakās dalībai Q-Latvia? Uzņēmums iesniedz Pasākumus darbības Rīcības plānu iesniedz Q- pieteikumu Q-Latvia uzlabošanai iekļauj Rīcības Latvia administrējošajaiadministrējošajā institūcijā plānā institūcijai Q-Latvia administrējošā Kvalitātes speciālists institūcija organizē Q-Uzņēmums noslēdz līgumu organizē uzņēmuma Latvia Slepenā klienta vizītiar Q-Latvia administrējošo darbības analīzi un nosaka uz uzņēmumu un pārbauda institūciju pasākumus darbības pakalpojumu kvalitāti no uzlabošanai 6 jomās klienta viedokļa Kvalitātes speciālistam tiek nodrošināta iespēja apgūt Q-Latvia komisija pieņem Uzņēmums nozīmē Q-Latvia pamatprincipus lēmumu par Q-LatviaKvalitātes speciālistu savā (on- Kvalitātes zīmes uzņēmumā line, rokasgrāmatā, apmācī piešķiršanu bu kursos)
  • 27. Pirmie Q-Latvia Kvalitātes zīmes ieguvēji1. Viesnīca „Mežotnes pils”2. Turaidas muzejrezervāts3. Valmiermuižas alus darītava4. Viesnīca „Bīriņu Pils”5. Rīgas Tūrisma attīstības birojs: • Rīgas TIC Rātslaukumā 6 • Rīgas TIC Kaļķu ielā16 • Rīgas TIC Prāgas ielā16. Talsu novada tūrisma informācijas centrs7. Kuldīgas Tūrisma attīstības centrs8. Saulkrastu tūrisma informācijas centrs9. Viesnīca „Raibie logi”
  • 28. Tūrisma produktuattīstība, vietējais tūrisms
  • 29. Augstas pievienotās vērtībasproduktu veicināšanas pasākumi • Veselības, medicīnas tūrisms • Sporta infrastruktūra un sporta pasākumi • Specializētie/nišu tūrisma produkti (dabas tūrisms, seniori, ģimenes ar bērniem): • Žurnālistu vizītes • Tūroperatoru vizītes • Informācija internetā • Publikācijas • Specializētās izstādes
  • 30. Vietējā tūrisma veicināšanas pasākumi • Vietējās sabiedrības informēšana un izglītošana par tūrismu sadarbībā ar Latvijas medijiem • Pasākumi tūrisma sezonas pagarināšanai ārpus tradicionālās tūrisma sezonas • Produktu attīstība vietējam tirgum: • Piedāvājumi ģimenēm ar bērniem, «Ģimenei draudzīgs» • Kulinārais tūrisms - rudens sezonā • Ziemas piedāvājumi un Ziemassvētku gaidīšanas laika pasākumi – ziemas sezonā • Veselības un labjūtes (wellness) produkti – pavasara sezonā
  • 31. Produktu attīstības un apmācību pasākumi • Produktu piemērošana mērķa tirgiem un segmentiem • Komunikācija ar klientiem interneta vidē • Klasteru attīstība • Rokasgrāmata par digitālo komunikāciju tūrismā • Sadarbības partneri: Latvijas Viesnīcu un restorānu centrs, asociācija “Lauku ceļotājs”, reģionu tūrisma asociācijas, tūrisma izglītības iestādes • Aglonā 10. maijā, praktisks apmācības seminārs sadarbībā ar ALTA, LVRA, LRAA un Lauku Ceļotāju: “Kā veidot produktus “Best Enjoyed Slowly”” - Produktu veidošanas pamatprincipi - Pārdošanas kanāli - Sadarbība - Produkti internetā - LVRA apmācības programmas Dokumenti pieejami: www.tava.gov.lv sadaļas “E-krātuve” apakšsadaļā “Tūrisma produktu veidošana”
  • 32. Konkurss “Veiksmīgākaisjaunais tūrisma produkts 2012”Mērķis: – Atbalstīt Latvijas tūrisma produktu attīstības stratēģisko virzību, nosakot un popularizējot veiksmīgākos tūrisma produktus, un veicinot produktu starptautisko konkurētspēju. – Konkurss tiek organizēts 3 tūrisma produktu kategorijās: • kultūras tūrisms • dabas tūrisms • veselības un labjūtes (wellness) tūrismsVērtēšana: – Tūrisma produktus vērtēs komisija (vērtējot produktu eksportspēju, ilgtspēju, kvalitāti, inovācijas, pievienoto vērtību, tūristu iesaisti, kā arī apmeklējot klātienē labākos) un iedzīvotāji (balsojot internetā)Uzvarētāju apbalvošana: • 2012.gada decembrī Latvijas Tūrisma forumā
  • 33. Baltijas tūrisma projekti• Starptautiskais darbseminārs tūrisma profesionāļiem “Baltic Connecting”• Tūrisma nozares sadarbības Konference Balttour izstādes ietvaros• “Dižā Baltijas apceļošana” – EDEN konkursa iepriekšējo gadu laureātu popularizēšana Latvijā, Lietuvā, Igaunijā – EDEN Starptautiskā konference Jūrmalā, 24. maijā – EDEN konkurss skolām sadarbībā ar « «Mammadaba» – EDEN 2013• Sadarbība mārketinga aktivitātēs tālajos tirgos (Japāna, ASV, Ķīna u.c.)• Baltijas mārketinga materiāli• Kopīgi stendi izstādēs (ITB 2013)
  • 34. Sadarbība ar TAVA
  • 35. TAVA sadarbības partneri Reģionālās tūrisma organizācijasEkonomikas ministrijas Profesionālās tūrisma Tūrisma nodaļa asociācijas: • Latvijas Tūrisma operatoru un aģentu asociācija •Latvijas Viesnīcu un TAVA restorānu asociācijaTūrisma attīstības valsts Konsultatīvā • Asociācija “Lauku aģentūra (TAVA) padome ceļotājs” • u.c. Tūrisma informācijas centri Valsts un pašvaldību institūcijas (ministrijas, LI, pašvaldība s, RTAB)
  • 36. www.tava.gov.lv Sekojiet TAVA jaunumiem www.tava.gov.lv un Facebook
  • 37. Papildus informācijaTūrisma attīstības valsts aģentūra Brīvības iela 55, Rīga Tel. 67229945 E-pasts: info@latvia.travel www.tava.gov.lv www.latvia.travel