Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā

  • 931 views
Uploaded on

„Kā veidot „Best enjoyed slowly” produktus ārpus Rīgas?” 2012.gada 10.maijā. Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā. Liene Kupča, CRM Target Baltic valdes locekle

„Kā veidot „Best enjoyed slowly” produktus ārpus Rīgas?” 2012.gada 10.maijā. Sociālo tīklu izmantošana tūrisma produktu pārdošanā. Liene Kupča, CRM Target Baltic valdes locekle

More in: Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
931
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Internets & sociālie tīkli tūrisma komunikācijai Liene Kupča 2012. gada 10. maijs, Aglona
  • 2. Īsumā par:1.  “Kas notiek mārketingā?”2.  “Internets, e – pasts un citi džungļi”3.  “Ko, kāpēc un kā darīt?”
  • 3. Klienti
  • 4. precīzs produkts & precīzs piedāvājumsprecīzai mērķa auditorijai No kurienes? Kādas intereses? Kāda iepriekšējā pieredze? Kādas ir alternatīvas – zināt ne tikai savu produktu, bet “kategoriju”
  • 5. Kas ir unikālā atšķirība? Vērtība: preces, pakalpojuma, personas, zīmola(serviss, ainava, vēsture, leģenda, garšas) “Perfekts produkts, ne tikai perfekts mārketings”
  • 6. Mediju   komunikācija:     ko  raksta,  stāsta   mediji:  blogi/ prese     Iepakojums:   (ne)Mediju=  paša   zīmes,  dizains,   komunikācija:  ko   www,  klusums   jūs  stās0et  ci0em   telefonā   Stāsts  =  zīmola   mārke0ngs   Pakalpojuma  Serviss:  pirms/pēc   pieejamība   “Fiziski”  &  virtuāli     Pakalpojuma  “Fiziski”  &  virtuāli     pieredze  
  • 7. jūsu stāsts & zīmols1.  Galvenā  kompetence,  īpašība  2.  Galvenā  ziņa  3.  Vizuāla  atpazīstamība  4.  Konsekvence    
  • 8. Zīmols interneta komunikācijā§  Nosaukums. Preču zīme. Jūsu mājas lapas domēna vārds (pārbaudiet nic.lv, Ls 8,5 gadā)§  VISI e – pasti vards.uzvards@jūsu domēns.lv / gmail.com (niigraa_mamma@inbox= atstājiet privātiem noslēpumiem)§  Visi konti sociālajos tīklos, Skype§  Grafiskais noformējums§  Runājiet tajā valodā, kādu protiet
  • 9. 21. gadsimtā mārketings nav“tas, ko dara tā mārketinga meitene” vai “sīkums, ko paveikt nesezonā, kad nav ko darīt.” Tā ir eļļa KATRĀ jūsu biznesa mehānisma zobrtatā
  • 10. Reklāmas elementiIepakojums – ieskaitot logo, mājas lapas dizainuVides objekti, norādes, zīmesVideo, foto materiāli medijos, arī soc. tīklosBukleti un katalogiMateriāli pārdošanas vietāTelpu noformējums, loģika, arī servissDrukātās, raidītās reklāmas klipi
  • 11. Sabiedriskās attiecībasInformācija medijiemPublikācijas presēKomunikācija un serviss sociālajos tīklosRunas, semināri, pieredzes apmaiņaZiedojumi, darbs ar NVO, projekti sabiedrībaiSavi izdevumi: ceļveži kopā ar TIC, novadiem, etcPasākumiViesu veidotais saturs, atsauksmes, ieteikumi
  • 12. Pārdošanas aktivitātesKonkursi, spēles, loterijasDāvanas, īpaši piedāvājumiDegustācijas, demonstrācijasIzstādes, nozares pasākumiLojalitātes pasākumi
  • 13. Personalizētā pārdošanaPersonalizētā pārdošana Tiešā pārdošana§  Pārdošanas kampaņas: cenas, “pakas”/bonusi; §  Tiešo e – pastu sūtījumi,§  Demonstrācijas, “demo īsziņas; tūres”; §  Jebkuras citas tiešā§  Cenu kari: atlaides, kontakta pārdošanas kopīgās iepirkšanās aktivitātes portāli *
  • 14. Dzīve digitālajos džungļos jeb “un ko darīt internetā?”
  • 15. Mārketinga prakseTikai, interneta vidē.
  • 16. Komunikācijas kanāli§  Servisam§  Informācijai§  Pieredzes veidošanai§  Dalīšanās pieredzē§  “Bāzes stacija” – jūsu lapas +profili§  “Puduri”- jūsu tuvākie – tic, novadi, uc
  • 17. Ceļojums sākas pie datora ekrāna*1.  Ceļojuma galamērķa izvēle2.  Labāko piedāvājumu meklēšana3.  Atsauksmes, sarunas, pārbaude Domāju = meklēju = Google
  • 18. Ja tevis nav Googlē : vai tu vispār esi?
  • 19. Realitātes pārbaudeCeļojums var arī beigties pie datora ekrāna
  • 20. Austrumu sal(t)dumi: nepārsoliet Austrai  es  0cu!   Ceļojums var arī beigties pie datora ekrāna
  • 21. 1. Nospiedumi internetā1.  Ko par jums jau var atrast Google?2.  Ko ar to iesākt:A.  Atsauksmes un reputācijaB.  Kā jūs atrast: produkta “iegāde” un tiešie kontakti, jeb 20 – 30 “atslēgvārdi jūsu produktam
  • 22. Atsauksmes un reputācija§  Jums nav savas mājaslapas, tā ir citiem; “monitorējiet”, ko par jums runā –Tripadvisor, Twitter, FaceBook, draugiem, sudzibas.lv :) , komentāri zem rakstiem§  Svētījiet kritiku, reaģējiet gudriIzmantojiet Google Alerts, Hootsuite, Tweetdeck
  • 23. Ko darīt ar sliktām atsauksmēm?§  Reaģēt un izanalizēt to cēloni§  Ja iespējams, sazināties ar autoru§  “Klientam vienmēr taisnība”§  [patiesi] neadekvātās – dzēst, atrisinātās: atstāt/dzēst, atkarībā no situācijas
  • 24. Tweetdeck
  • 25. 2. bāzes arsenāls§  Lietišķa e – pasta adrese;§  Esošo un bijušo klientu e – pastu datu bāze§  Viņiem ir skaidri jāpiekrīt (ķeksis vai paraksts) savu datu (e – pasts, tālrunis) nodošanai§  Nepērc zagtu, nespamo
  • 26. E – pasta kampaņas§  Aptaujas vai speciālpiedāvājumi, “burkāns”§  Izsūtāmi caur pasta programmu, ja ir līdz 300 kontaktiem§  NB! Izmantojiet BCC, nekad nesūtiet komerciālos tiešpastus ar redzamām adresēm§  Bezmaksas* servisi – madmimi.com, mailchimp.com, primemail.lv§  Iespēja “atteikties”§  E – pasta kampaņas: jaunu kontaktu ieguvei – loterijas, iesaki draugam
  • 27. Atslēgvārdi§  Izvēlieties 20 – 30 atslēgvārdus, kas atbilst jūsu zīmola/produkta profilam galvenajās valodās§  Izmantojiet tos mājas lapas saturā, SEO un Google Adwords reklāmās brīvdienu māja, viesu nams, Latvija, Latgale, Preiļi, atpūta laukos, ezers, makšķerēšana, laivas, kanoe, kajaki, zuši, lauku delikateses, eko preces, lauku pirts, pirtnieki
  • 28. Kā Google uzrāda rezultātus?§  “Dabiskie” meklēšanas rezultāti jeb SEO§  “Maksas” meklēšanas rezultāti: reklāmaDabiskie= atbilstoši lapas saturam: investīcija ir darbs/laiks/uzturēšanaMaksas= atbilstoši izvēlētajam atslēgvārdam- maksā par klikšķi
  • 29. Maksas  rezultā0   (adwords)  “dabiskie  rezultā0”     SEO   Maksas  rezultā0   (adwords)  
  • 30. “Cik jāmaksā googlei, lai es būtu pirmais?”
  • 31. TAČU,
  • 32. Lai lapu atrastu...§  Jāizvēlas precīzs domēns§  Ir jābūt atbilstošam saturam§  Saturs ir regulāri jāatjauno§  Jo vairāk aktivitāšu ar zīmolu vai nosaukumu arī citos formātos: YouTube, flickr, Twitter, jo labāki rezultāti§  Tehniski pareizi jāizveido saites (e-biblioteka.lv/aspazija/sidraba_skidrauts www.e-biblioteka.lv/php.&r3464y65gg222§  Pievieno Twitter kontu, YouTube kanālu, u.c§  Apmainies saitēm, sadarbojies§  Attēlu nosaukumi, meta apraksti,§  Lapas karte, atslēgvārdu blīvums
  • 33. Divas ATŠĶIRĪBASSEO Maksas reklāmas/PPCMaratons Der arī sprintam63% tehniskais darbs Maksā par atslēgvārduPārējais:disciplīna un reklāmas kopu rutīna Jābūt labam tekstam 25 70 35 zīmes
  • 34. Tendences internetakomunikācijai tūrismā
  • 35. Preambula: atpakaļceļa navArī izejas nav. Jāpeld.
  • 36. 1. Jauni servisa kanāli
  • 37. tvītošana – būt vai nebūt?Protams! …”Jāpadomā”§  Ieklausīties sarunās §  Vai jums IR ko teikt par SAVU tēmu KATRU§  Iesaistīties dialogā dienu?§  Uzbūvē “ietekmi”, §  Kādā valodā? atpazīstamību §  Kāpēc lai es sekotu viesu§  Reaģē uz kritiku namam, uz kuru braucu 1x gadā§  Būvē “kategoriju” §  Nepārvērs par vienvirziena pārdošanu “Ir”    zīlītes  Sārnatē  
  • 38. Visvieglāk izpildāmie grēki twiterī§  Sākt, neturpināt un nebeigt§  Apklust pie “ziepēm” un kritikas§  Izlikties par labāku, niecināt citus§  Aizaugušais krītamgrāvis: “seko un vinnē”, “pārtvīto un izlozēsim”§  Runā Robots§  Ātro kredītu piemērs robotikā§  Retvītot visu vai tikai labo
  • 39. 2. Jauni draudzības kanāli
  • 40. Draugiem vs Facebook: kur ir jūsu mērķa auditorija?Facebook Draugiem.lvFB 343 980 LV lietotāju 2.680 000 reģistrēto lietotāju
  • 41. Sociālajos tīklos jāatcerasTūdaļ! Tiešām?§  Draudzības saites §  Kāpēc cilvēkam§  Ieteikumi “jādraudzējas” ar§  Neviltota realitāte viesnīcu?§  Zīmola atpazīstamība §  1000000 draugu un 0§  SEO reitings viesu – kurš šeit mānās?§  Lietotāju veidots, īsts un ticams saturs – bildes
  • 42. Klātbūtne sociālajos tīklos§  Iespēja atlikt savas mājas lapas veidošanu*§  Iespēja veidot lojalitātes saites (bet ir arī sensitīvie mirkļi)§  Makšķerēšana tur, kur ir zivis
  • 43. 3. Profesionālie sociālie tīkliizmanto saviem kontaktiem nozarē kā “tīklveida vizītkarti”: operatori, partneri, asociācijas
  • 44. Tripavisor: jūsu zivis tur, kur makšķerē
  • 45. LinkedIn un Tripadvisor profila izveidošana, funkcijas: bez maksas, bet jāievieš uzturēšanas rituālsTA: Jāseko līdzi atsauksmēm, jāreaģē; nedrīkst klaji reklamēt sevi, bet konkurentus nievāt
  • 46. Par sociālajiem tīkliem§  Jā: ja ir ko teikt §  Nē: ja nav laika un§  Jā: vismaz rezervēt sakāmā zīmola kontus§  Jā: izvēlēties vienu§  Jā: uzsākt LiN, TA TICi,  puduri,  biedrības,  novadi:    nozares  komunikācijai    
  • 47. Saturs.Ļauj citiem dalīties iespaidos, “kapitalizē” tos
  • 48. 4. Saturs jebkurā formātāVideo:  Youtube,  Vimeo  -­‐    citu  un  pašu  veidots  
  • 49. Foto: citu un pašu
  • 50. Google     meklēšanas  rezultā0  Video, foto= >Objekta mājas lapa
  • 51. 5. vieta, vieta, vieta: atzīmē sevi
  • 52. 6. Mobilās kartes/mobilā vide/ aplikācijas§  300 000 viedtālruņu lietotāju LV§  “Mobilā navigācija”§  Vai jūsu lapa darbojas mobilajā pārlūkā?§  Vai var uzreiz piezvanīt (smart – tags)?§  Aplikācijas: ne tikai spēles, bet ceļveži, maršruti, gidi
  • 53. 7. Vieta+ Piedāvājums= Forsquare
  • 54. objekta “džentlmeņa komplekts”
  • 55. Bāzes stacija: “interneta vēl nav”§  Norādes: ceļa zīmes§  Atrašanās kartēs, drukātajos un izplatītajos TIC/pagastu materiālos§  Kontakti uzziņu katalogos§  Kontakti ar presi, medijiem – bet… “sakiet, kur es varētu PATI uzzināt vairāk?” #
  • 56. 1. Iesildīšanās paka “starts”§  Atzīmēts Google kartē, ar kontaktiem un e – pastu (zīmols!)§  Pārbauda un atbild uz e – pastu§  Atrodams Latvia.Travel katalogā/ datu bāzē§  Novada TIC, novada mājaslapa§  Wiki šķirklis, citi statiski resursi (iesildīšanās nekad nav mūžīga)
  • 57. 2. pusmaratons: cienījama distance§  Ir sava mājas lapa§  Atlasīti >20 atslēgvārdi, ar kuriem strādā§  Latvia.Travel un nozares partneri, tīkli, saišu apmaiņa§  Mēģina Google AdWords kampaņas§  Profils Tripadvisor§  Rezervācijas sistēmas
  • 58. [pusmaratonistiem svarīgi]§  Regulāri atjaunot saturu§  Izmantot, iesaistīt viesus satura veidošanā (bildes, atsauksmes)§  Draudzēties un tīkloties Gatavoties maratoniem
  • 59. Profils sociālajos tīklos 2 mērķiem:Servisam – atbildes, iebildes, piedāvājumiKomunikācijai – stāstam par sevi
  • 60. 3. maratons: ilgi, rūpīgi un nopietni§  Papildus pusmaratona pakai – veido un uztur profilus sociālajos tīklos: draugiem.lv, facebook PAGE (!)§  Ir partnerības reģionā, atpazīstamība nozarē, “kategorijā”;§  Raksta blogu?§  Mobilās vides servisi: FSQ, uc
  • 61. STARTA PAKAS PIEDEVAS IKVIENAMRegulāri atjaunota mājas lapa, kurā uzreiz ir skaidrs: Kā atrast? Objekts Google un citās kartēs; kas ir tuvumā? Kā rezervēt/ nopirkt, kāda ir cena ? Automātiskās formas, rezervācijas sistēmas,u.c Kā sazināties? E – pasts, skype, tālruņi, sociālie tīkliFlash lapas neatrod Google meklētāji
  • 62. Veidojiet sadarbības tīklus un pudurus
  • 63. Hemingvejs nebija slavens tāpēc, ka rakstīja īpašajā Moleskine bloknotā
  • 64. Bet dēļ saviem stāstiem, stila & cilvēku zināšanas
  • 65. Kādas prasmes jāapgūst?1.  Stāstīt 2.  Rakstīt3.  Publicēt4.  Dalīties5.  Un ar prieku to atkārtot
  • 66. Daži svaigi piemēri
  • 67. KĀ AR 6 BILDĒM UN 6 STĀSTIEMELEGANTI IZSTĀSTĪT SAVU STĀSTU?
  • 68. Nefokusēties uz tehnoloģijām, bet CILVĒKU vajadzībām, vēlmēm un uzvedību un to, ko gribi pateikt.Un ko par to saka Tavs produkts pats?
  • 69. Hemingvejs nebija slavens tāpēc, ka rakstīja īpašajā Moleskine bloknotā
  • 70. Bet dēļ saviem stāstiem, stila & cilvēku zināšanas
  • 71. Kāds ir perfekta mauriņa un veiksmīgas komunikāciijas noslēpums? Sāc šodien, kop katru dienu un tā simts gadus#
  • 72. Ar ko sākt?1.  Nodefinēt savu produktu un problēmu2.  Apzināt savus resursus laikā un latos A)  Darīt pašiem (laiks, zināšanas disciplīna) B)  Pirkt pakalpojumu (vismaz sākumā/ tikai apmācību/izveidošanu/kādu specializāciju)3.  Mācīties un darīt un mācīties un darīt
  • 73. Mēriet un pētiet§  Lietojiet un apgūstiet Google Analytics§  Sekotāju vērtīgums sociālajos tīklos- iesaiste, saturs, ieteikumi,§  Kampaņas atbilstošajā laikā, vietā un cilvēkiem
  • 74. Paldies!Liene.Kupca@gmail.com Mob.29420094 Twitter: @lkupca