Descripción de algunas aplicaciones de la percepción dirigida.

1. Herramientas Psicoanalíticas empresariales
Percepción dirigida
“Las palabras adecuadas, en el momento adecuado,
para que la gente haga lo que tiene que hacer.”
Las herramientas psicoanalíticas empresariales sirven para controlar la percepción y aceptación
de hechos o decisiones en un grupo o grupos de personas. Utilizan los mismos principios por los
cuales Edward Bernays hizo fumar a miles de mujeres, Clotarie Rapaille en base a ellos muestra los
códigos culturales para que los americanos compren lujo, felicidad, seguridad, satisfacción y otros
y ahora Sinerview los utiliza para dirigir la opinión de colaboradores y público en general para
hacerlos ver lo que nuestros clientes necesitan que vean.
La mayor parte del tiempo la gente no tiene idea de lo que está haciendo ni porque, y sus
reacciones obedecen mas a un comportamiento inconsciente que ellos mismos no reconocen,
ejemplos, clientes que pierden o desarrollan lealtad hacia productos o marcas, selección de
productos que se venden o no en un mercado determinado, asesores comerciales que a los quince
días de haber tomado una capacitación no recuerdan que se les enseño, asesores de servicio que
aunque conocen los procedimientos que tienen que realizar, no los hacen. Hasta en la típica
disfunción entre lo que alguien dice y en realidad hace.
Cuando una mujer compra un vehículo 4 x 4 y vive en la ciudad, y se le pregunta¿porque lo
compró? Y ella responde que lo compro, porque “necesita la potencia”, no se necesita ser un físico
nuclear para darse cuenta que esto es solo un pretexto en su mente que se pone para ocultarse la
verdadera razón por la cual compra; Inclusive Joe Verde muestra con estadísticas que el asesor
comercial afecta el 80% en la decisión de compra, entonces ¿qué no deberíamos enfocar nuestra
atención como ofertantes y la atención del cliente en esos detalles y no en cosas en las que él
cliente no percibe valor?
La percepción dirigida hace que el comportamiento de estas masas actúe de forma uniforme en
reacción a un impulso o estimulo determinado y que el que quiere dar el mensaje sea escuchado
consciente e inconscientemente, logrando en ellos la continuidad de su comportamiento lo tenga
o no presente en la memoria.
Otro aspecto importante en la percepción dirigida está en que no solo puede ayudar a controlar la
percepción de servicio del cliente, sino también es útil para canalizar las actitudes del personal
para que la sensación de satisfacción y disposición al trabajo mejore de manera integral.
Mas información de como aplicar la percepción dirigida en su empresa en www.sinerview.com
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