• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Social business ottica avanzi
 

Social business ottica avanzi

on

  • 977 views

il caso di un catena di distribuzione che vuole crescere con i suoi clienti. A parole. Perché le parole sono fatti (e fatturato)

il caso di un catena di distribuzione che vuole crescere con i suoi clienti. A parole. Perché le parole sono fatti (e fatturato)

Statistics

Views

Total Views
977
Views on SlideShare
963
Embed Views
14

Actions

Likes
1
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 14

http://www.linkedin.com 13
http://www.slashdocs.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social business ottica avanzi Social business ottica avanzi Presentation Transcript

    • Avanzi 3D10 maggio 2012
    • Gruppo Leader nel Retail specializzato dell’ottica2
    • Avanzi in Italia La nostra Storia I nostri Valori caratteristica Integrità personale e professionale 2012 2005 inizio 170 Negozi comportamenti piano di 900 persone 2002 nuovo sviluppo 40 100 Mio € Soddisfare negozi Management 35 Negozi performance ogni Trasparenza, dialogo e 1999 del negozio nostro apertura acquisizione cliente del gruppo 24 Negozi Business focus 1965 primo negozio a Miglioramento Bologna continuo come individuo e come team Attitudine3
    • Il contesto HPO 12-24 months Avanzi 2.0 Collaboration/social to reach expected goals leveraging 1.HPO people and knowhow sharing 2.COMMS 3.GROWTH 3-6 months E- 2.0 adoption strategy to manage changes and short term criticalities4
    • Le linee guida Capitale intellettuale distribuito Centralità dello store e Multicanalità e strategia e necessità di comunicazioni interazioni con i clienti a livello digitale SoLoMo coinvolgendo circolari locale sfruttando i diversi i clienti canali5
    • Gli obiettivi Vogliamo che Avanzi diventi una azienda in cui: I clienti vivano una esperienza unica che li accompagni attraverso i diversi Clienti canali Le persone ricevano sostegno nel raggiungere gli obiettivi Alle persone arrivino informazioni mirate, chiare e tempestive Processi Le funzioni centrali supportino e facilitino loperatività degli store Anche i nuovi arrivati sappiano con chi parlare di cosa e conoscano procedure e prassi Tutti possano contribuire a migliorare il know-how aziendale Comportamenti Le conoscenze siano diffuse e condivise Le persone siano in relazione tra loro a prescindere dalla distanza fisica Relazioni Tutti sappiano che il loro contributo è visibile e riconosciuto6
    • Le sfide da superare Rafforzare la cultura di Avanzi 1 Comunicazione interna e socialbusiness Focalizzare l’attenzione sul business 2 KPI, Sales 2.0, Supporto agli store Mantenere elevate competenze 3 Training online, prodotto7
    • La progettazione della soluzione management CEO collaboratori consulenza IT IBM Portal & Connections solution design + +8
    • La soluzione realizzata (video 3D)9
    • Le comunità e i risultati Campagna vendita in corso messa a punto con la comunità • fornendo i contributi, • anticipando i problemi • aumentando l’adesione degli addetti alla vendita Logistica di prodotto gestione attraverso la comunità • consegna • rilevazione problemi • aggiustamenti10
    • Il portale e i risultati KPI • Sistema di indicatori individuali in tempo reale Store e non solo • Ubiquità e disponibilità quando serve/posso11
    • Alcuni dati sulla collaborazione Statistiche area collaborazione 04 nov 11 11 gen 12 13 feb 12 26 apr 12 persone collegate nellultima settimana 117 199 318 359 persone collegate nellultimo mese 193 334 485 487 comunità pubbliche 4 14 12 23 comunità con limitazioni 55 66 72 86 file caricati 69 526 589 1.004 download di file 871 7.661 11.079 17.719 argomenti nei forum 32 203 244 325 pubblicazioni nei forum 115 951 1162 167712
    • Ampliare il coinvolgimento dei collaboratori (mobile)13
    • Esempio minimale di customer journey (WIP) Comunità Socialnetwork Socialnetwork App Cliente FB+Unità di crisi Store manager Cliente go to store relazione go to store ok ko Conferma Store Pagamento e ritiro in store Pagamento online e ritiro in store Pagamento online e consegna14
    • e:due è una società di consulenti che affiancano e accompagnano aziende, imprenditori e manager semplificando i percorsi di innovazione, cambiamento e discontinuità, facendosi carico della gestione dei rischi connessi, grazie alle proprie esperienze e professionalità. Facciamo accadere i risultati vivendo all’interno dell’azienda, siamo delle guide esperte, skipper; abbiamo la consapevolezza delle reali aspettative al di là dei singoli risultati attesi, siamo consulenti e non contractor, vogliamo la soddisfazione delle persone; prevediamo e riduciamo i rischi dei processi di evoluzione aziendale aiutando a dare forma alla trasformazione, accompagnandola nelle sue fasi di metamorfosi. Giuseppe Leoni managing partner e:due via Vellani Marchi 80, 41126 Modena MO uff +39 0599781711 cel +39 335451386 fax +39 0599781786 email: g.leoni@e-2.it twitter: agilissimo skype: giuseppe.leoni215 linkedin: http://it.linkedin.com/pub/giuseppe-leoni/2/25/2b1