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Social business bcc cavola e sassuolo

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il caso di una piccola banca di credito cooperativo che è partita dall'essere social dentro per riscoprire le radici di essere social con i soci

il caso di una piccola banca di credito cooperativo che è partita dall'essere social dentro per riscoprire le radici di essere social con i soci

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  • 1. Migliorare dentro per crescere fuori 10 maggio 2012
  • 2. Chi siamo?2
  • 3. Alcuni dati Nome: Banca di Cavola e Sassuolo Data di nascita:14 Dicembre 1982 Luogo di nascita: Cavola di Toano (RE) Tipologia: Credito Cooperativo Territorio: province di Reggio Emilia e Modena Filiali: 17 (+70% rispetto al „06) Dipendenti: 120 (+140% rispetto al „06) Volumi: € 1.196.367 ml (+126% rispetto al „06) Soci: 4.041 (+90% rispetto al „06)3 …quindi tutto bene?
  • 4. Attenzione! LINEE DI AZIONE PUNTI DI ATTENZIONE Piccoli, ma veloci Centralità dei valori Prima dei competitor Controllo della squadra Movimento verso i clienti Gestione dei processi Dialogo tra linee di business Radicamento sul territorio Pianificazione (marketing&HR) Relazione con clienti e soci guida l‟IT Valorizzazione dei collaboratori sui diversi canali Partner agile Tecnologia pronta all‟uso4
  • 5. Valori5
  • 6. Approccio Atlante Archimede Focus: trascinamento Focus: leva motivazionale personale (tutti per uno, uno per tutti) (chi mi ama mi segua)6
  • 7. Adozione (delle persone e degli strumenti) management team e 5° punto cardinale  portabandiera  Messaging & Calendaring : Lotus Domino (web access)  ambasciatori, esperti di funzione  Portale Intranet : Websphere Portal  Enterprise Social Collaboration : Lotus Connections  Gruppi di lavoro, gestione documenti: Lotus Quickr  addetto alla comunicazione interna  Instant Messaging e Web Meeting: Lotus Sametime 7
  • 8. Contributi a tutti i livelli Devo Posso Voglio Vertice Guidare Ascoltare Entusiasmare dal punto di vista di Funzioni Servire Efficientare Innovare Persone Fruire Interagire Appartenere8
  • 9. Risultati – devo e posso Comunità di Comunità di “Supporto alla Rete” “Servizio alle persone”9
  • 10. Risultati – voglio Comunità Blog e videopillole “Il 5°punto cardinale” “Il volo del falco”10
  • 11. Prospettive e cantieri aperti SOCI CLIENTI Cosa pensano di noi i potenziali che ci Abbiamo i soci che desideriamo? conoscono attraverso il sito internet? Stiamo ottenendo dai soci il contributo Abbiamo modo di dialogare con i nostri atteso? clienti? Siamo davvero un motore che sprigiona Siamo pronti ad affrontare con loro le tutta la potenza sul territorio? sfide di domani?11 …sarà anche un anno di SVILUPPO
  • 12. Social business strategy for banking 1.Social intranet: bisogna imparare ad essere social 2.Social extranet: dove accogliere i clienti in un ambiente social (bisogna educare i clienti al social business) 3.Social internet: occupare i propri spazi su internet e sui social media in modo consapevole (bisogna presidiare compliance e immagine)12
  • 13. Relazione con il cliente ClientiColleghi Social intranet Gestore Social extranet Potenziali13
  • 14. Relazione con i soci e tra soci  Piano per la qualificazione della base sociale: riposizionamento, fidelizzazione e ampliamento  Politiche specifiche di segmento con obiettivi diversificati  Piano annuale delle opportunità per i soci Informazione Servizio Opportunità Portale profilato Home banking dedicato Community di clienti14
  • 15. Cosa stiamo facendo15
  • 16. Convergenza multicanale web Banca di Cavola e Sassuolo Banca di Cavola e Sassuolo Banca di Cavola e Sassuolo Banca di Cavola e Sassuolo16app
  • 17. e:due è una società di consulenti che affiancano e accompagnano aziende, imprenditori e manager semplificando i percorsi di innovazione, cambiamento e discontinuità, facendosi carico della gestione dei rischi connessi, grazie alle proprie esperienze e professionalità. Facciamo accadere i risultati vivendo all‟interno dell‟azienda, siamo delle guide esperte, skipper; abbiamo la consapevolezza delle reali aspettative al di là dei singoli risultati attesi, siamo consulenti e non contractor, vogliamo la soddisfazione delle persone; prevediamo e riduciamo i rischi dei processi di evoluzione aziendale aiutando a dare forma alla trasformazione, accompagnandola nelle sue fasi di metamorfosi. Giuseppe Leoni managing partner e:due via Vellani Marchi 80, 41126 Modena MO uff +39 0599781711 cel +39 335451386 fax +39 0599781786 email: g.leoni@e-2.it twitter: agilissimo skype: giuseppe.leoni217 linkedin: http://it.linkedin.com/pub/giuseppe-leoni/2/25/2b1