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  1. 1. Améliorez l’efficacité de vos cérémonies agiles Véronique Messager 6 décembre 201109/12/2011 at2011.agiletour.org 1
  2. 2. Merci à nos partenaires France Prestige World Platinium Gold09/12/2011 at2011.agiletour.org 2
  3. 3. La posture du scrumMaster Puissance Les 3 P Permission Protection FacilitateurVéronique Messager at2011.agiletour.org 3
  4. 4. De quelles cérémonies parle t’on ?Le process agile Roadmap Daily Stand-up Review Iteration Planning Meeting Meeting Retrospective Release Planning Meeting Product Backlog Ready/Done Meeting Review …. Véronique Messager at2011.agiletour.org 4
  5. 5. Une bonne préparation Fixer l’ObjectifIdentifier les Participants Préparer l’Agenda P A E V Lister les critères Préparer l’environnement de Validation Véronique Messager at2011.agiletour.org 5
  6. 6. Un objectif unique • Diffusion d’information • Echanges, brainstorming, discussion • Point d’avancement Objectif • Résolution de problème • Prise de décision (un seul !) • Production • …Véronique Messager at2011.agiletour.org 6
  7. 7. Qui participe ? Le timekeeper L’animateur L’observateur Le pousse-décision Source : Les réunions déléguées, A. CardonVéronique Messager at2011.agiletour.org 7
  8. 8. Préparer l’agenda• L’agenda détaille les thèmes abordés ou les étapes de la démarche, à partir de l’objectif• Il en précise la durée• Il est affiché dans la salle de la réunion• Il induit les actions préparatoires pour les participantsVéronique Messager at2011.agiletour.org 8
  9. 9. Lister les critères de validation• Quel est le résultat attendu ? o Quels outputs ? o Quelles réponses ? o Quelles décisions ?• Comment évaluer le succès de la réunion ?• Pour quelle suite ? Quelle perspective ?Véronique Messager at2011.agiletour.org 9
  10. 10. Préparer l’environnement• Dans quelle(s) salle(s) ?• Dans quelle disposition ?• Avec quel matériel ?• Avec quelle(s) technique(s) d’animation ?• Des pauses ?Véronique Messager at2011.agiletour.org 10
  11. 11. Accueillir : se synchroniser • Mettre en confiance • S’apprivoiser • Se mettre au diapason des autres • Etre sur la même longueur d’ondeVéronique Messager at2011.agiletour.org 11
  12. 12. Faire respecter la discipline Convenir de ou rappeler les règlesVéronique Messager at2011.agiletour.org 12
  13. 13. Accueillir : créer un cadre protecteur Je suis + Je me survalorise, je dévalorise les Je m’accepte, autres j’accepte les autres Domination CoopérationL’autre est - L’autre est + Retrait Dévalorisation Je suis nul, les Je me dévalorise, les autres sont nuls : il autres sont meilleurs n’y a rien à faire que moi Je suis - Source : L’analyse transactionnelleVéronique Messager at2011.agiletour.org 13
  14. 14. Animer : développer l’écoute créative Ecouter Questionner Reformuler AnimerVéronique Messager at2011.agiletour.org 14
  15. 15. Repérer les attitudes « écoutricides » Le monologueLes jugements La tendance à penser lapéremptoires réponse pendant que l’autre parle L’impatience La tendance à interpréter Les a priori L’absence de questions Couper la ouvertes parole La tendance à faire les questions et les réponses L’absence de L’attitude défensive ou curiosité négative Source : Le Manager à l’écoute, Yves Blanc, Dunod Véronique Messager at2011.agiletour.org 15
  16. 16. Adapter son style d’écoute Ecoute analytique Ecoute stratégique Logique et cohérence du Vision, exploration, discours, rigueur dans imagination, stratégies l’analyse, clarification, et nouvelles explications perspectives Ecoute pragmatique Ecoute empathique Action et organisation, Qualité de la relation, recherche de solutions, partage de ressentis, de modes opératoires, sensibilité et chaleur expérimentés humaine Source : Le Manager à l’écoute, Yves Blanc, DunodVéronique Messager at2011.agiletour.org 16
  17. 17. « Pourquoi les enfants posent des questions ouvertes ? Parce qu’ils veulent tout savoir ! Pourquoi les adultes posent des questions fermées ? Parce qu’ils pensent tout savoir ! » Source : Le Manager à l’écoute, Yves Blanc, DunodVéronique Messager at2011.agiletour.org 17
  18. 18. L’art de questionner Qu’est-ce que je veux obtenir comme information ? Questions Questions Questions ouvertes alternatives fermées Explorer Contraindre Valider Clarifier Orienter ConfirmerComprendre Proposer Vérifier Véronique Messager at2011.agiletour.org 18
  19. 19. Reformuler• Reformuler : ce n’est pas répéter mais redire en d’autres mots ce que l’interlocuteur a dit. o Améliorer l’écoute o Vérifier la bonne compréhension o Encourager la parole et la met en valeur o Renvoyer à la personne son image (miroir) o Faire progresser la réflexion o Rectifier avec nuance o DédramatiserVéronique Messager at2011.agiletour.org 19
  20. 20. La prise de décision par consentement • Protocole 1. Un membre fait une proposition 2. Les autres posent des questions 3. Chacun exprime son opinion 4. Le membre qui a proposé une décision revoit éventuellement sa proposition 5. Un tour de table permet de lister lesL’apport de la objections sociocratie 6. On traite toutes les objections une à une 7. On vote pour prendre la décision ou reporter la prise de décisionVéronique Messager at2011.agiletour.org 20
  21. 21. Gérer les situations ou personnes difficiles (1) L’équipe Reprendre le contrôle en reformulant les échanges et perd de vue en posant des questions de recentrage l’objectif Pourquoi ? o Stratégie 1 : relancer avec des questions simples et L’équipe est directes passive o Stratégie 2 : changer le rythme o Stratégie 3 : laisser le silence faire son travail La Veiller à la bienveillance des échanges. discussion Vous n’êtes pas nécessairement personnellement remis est animée en cause ! La contradiction est positive : noter les points d’accord et les points de divergenceVéronique Messager at2011.agiletour.org 21
  22. 22. Gérer les situations ou personnes difficiles (2) Interrompre et demander que le sujet soit partagé avec Des apartés tous. Si le sujet n’a pas d’intérêt général, préciser que la présence et l’avis de tous sont indispensables. Celui qui Remercier et valoriser, mais interrompre. monopolise Relancer les échanges en sollicitant le groupe, en la parole évitant son regard Celui qui ne Pourquoi ? s’exprime Ne pas l’obliger à participer. jamais Aller vers lui et le mettre en confiance Le solliciter « doucement »Véronique Messager at2011.agiletour.org 22
  23. 23. Attention aux jeux psychologiques ! Le triangle dramatique de Karpman Victime Persécuteur SauveteurVéronique Messager at2011.agiletour.org 23
  24. 24. Dresser une synthèse • Un objectif clair et précis • Une bonne préparation • Un agenda structuré • Un état d’esprit positif • De la discipline • Des rôles définis et répartis • Des techniques d’animation variées • Une synthèse • Une évaluation • … et beaucoup d’écouteVéronique Messager at2011.agiletour.org 24
  25. 25. Evaluer • Avons-nous atteint notre objectif ? • Comment l’avons-nous atteint ? • Quelle était la qualité des échanges ? • Comment avons-nous géré les divergences ? • Comment pouvons-nous améliorer le déroulement de cette cérémonie ? Et si on faisait un ROTI ?Véronique Messager at2011.agiletour.org 25
  26. 26. • Merci pour votre participation• Pour me joindre, o Veronique.messager@yahoo.fr o www.ici-et-demain.frVéronique Messager at2011.agiletour.org 26

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