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Conflict Resolution Diagram Tutorial - French
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Conflict Resolution Diagram Tutorial - French

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Démonstration de l'application de l'outil "Conflict Resolution Diagram" pour résoudre des conflits sans compromis

Démonstration de l'application de l'outil "Conflict Resolution Diagram" pour résoudre des conflits sans compromis

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  • Portia and Pascal introduce themselves by sharing a bit about their background.
  • TODO: add images
  • But then I learned about a better way of thinking
  • To do root cause analysis, we use the Current Reality Tree.Before you can analyse what you miss, you must know what you what (isn’t there a song like “You can’t have what you want unless you know what you want” ?). That’s why we use the IO mapAfter the magic happens and we come up with a solution, we use the future reality tree to “test drive” the idea, to see if it works and to see what undesired side effects we might generate.Then we find a way to implement the solution in small steps.The magic happens with the CRD tool. It’s a step by step approach to understand the fundamental conflicts that underlie the root cause and to find the real breakthrough solutions.
  • TODO: redraw so that titles are correct
  • TODO: redraw so that titles are correct
  • What is the conflict about?Sales says that we should offer more customised products. Ideally, we would have a different product for every customer, perfectly tailored to to their needs- Operations thinks that’s madness. The way forward is to standardise products. Today’s system is a complete mess with lots of little variations in the work. How can you expect
  • Once we’ve articulated the conflict, we need to find out why we need those two things.We read this diagram as To have objective, we need Requirement 1 and 2. To have Requirement ½ we need prerequisite ½
  • TODO: redraw so that titles are correct
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  • Maybe over 3 slides (1, 2 and 3, 4 and 5)
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  • TODO: add images
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  • To do root cause analysis, we use the Current Reality Tree.Before you can analyse what you miss, you must know what you what (isn’t there a song like “You can’t have what you want unless you know what you want” ?). That’s why we use the IO mapAfter the magic happens and we come up with a solution, we use the future reality tree to “test drive” the idea, to see if it works and to see what undesired side effects we might generate.Then we find a way to implement the solution in small steps.The magic happens with the CRD tool. It’s a step by step approach to understand the fundamental conflicts that underlie the root cause and to find the real breakthrough solutions.
  • TODO: redraw so that titles are correct
  • Portia and Pascal introduce themselves by sharing a bit about their background.
  • Transcript

    • 1. Résoudre les Conflits sans CompromisOubien“Avoir le beurre ET l’argent du beurre”(“I want to have my cake and eat it!”)
      Pascal Van Cauwenberghe
    • 2. Bonjour
      Consultant.
      Project Manager.
      Créateur de Jeux
      www.nayima.be
      blog.nayima.be
      NAYIMA
      We make play work
    • 3. Agenda
      Notre définition de “Conflit”
      Avez-vous des conflits comme ça?
      Appliquons le “Diagramme de Résolution de Conflits”
      Patterns de Conflits
      Des idées pour résoudre vos conflits
      Si vous voulez en savoir plus...
      Feedback et questions
    • 4. 1/7Notre définition de “Conflit”
    • 5. “Je veux vivre dans la ville...”
      “... ET à la campagne”
    • 6. “Je veux manger tout ceque je veux...”
      “... ET être en pleineforme”
    • 7. Manager: “On doitdévelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions”
      Developpeurs: “Nous devonsralentir pour soigner la qualité”
    • 8. 3 Types de Conflit
    • 9. Type 1:“Je veux X ET l’opposé de X”Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?
      “Je veux vivre dans la ville...”
      “... ET à la campagne”
    • 10. Type 2:“Je veux X ET Y”Mais je doischoisir, n’est-ce pas?
      “Je veux manger tout ceque je veux...”
      “... ET être en bonneforme”
    • 11. Type 3:
      “Je veux X. Il veut Y.”
      Un de nous deux peut gagner, au mieux.
      Developpeurs: “Nous devonsralentir pour soigner la qualité”
      Manager: “On doitdévelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions”
    • 12. 2/7 Avez-vous des conflits comme ça?
    • 13. Trois types de Conflit
      Je veux X et l’opposé de X
      Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?
      Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un
      Lequel choisir?
      Je veux X. Il veut Y.
      Un de nous deux gagnera... Au mieux.
    • 14. 3/7 Appliquons le “Diagramme de Résolution de Conflits”
    • 15. Qu’est-cequ’ilfaut pour résoudre des conflits?
      Vouloirtrouverune solution
      Refuser le compromis
      Avoir un but commun
      Clairementexprimer le conflit
      Explorer des solutions
      Découvrir les suppositions
      Mettre à l’épreuve les suppositions
      Un brin de créativité
    • 16. The Logical Thinking Process
    • 17. The Logical Thinking Process
      Intermediate Objectives Map
      Prerequisite/
      Transition Tree
      Comment y arriver?
      Par petits pas
      Quel est notre but?
      Qu’est-ce qu’on manque?
      Future Reality Tree
      Current Reality Tree
      Est-ce que cela marchera?
      Quels nouveau problèmes
      Est-ce qu’on va créer?
      Pourquoi est-ce qu’on manque quelque chose?
      La partie Magique
      Nous allons voir cet outil en action
      Conflict Resolution Diagram
      Qu’est-ce qu’on pourrait faire
      pour résoudre le conflit sous-jacent?
    • 18. Conflict Resolution Diagram
      Condition
      préalable # 1
      Besoin # 1
      BUT
      Condition
      Préalable # 2
      Besoin # 2
    • 19. Résultat d’un audit => RIEN NE MARCHE
      Il fautconstruire un nouveau système pour tout le value stream
      Conflits entre Vente et Production
      Conflits entre Finance et les autres
      Une histoire belge
    • 20. Un des conflitsconcerne la définition de produits
      Beaucoup de confusion sur le catalogue
      Si on demande 5 personnes, on reçoit 6 réponses
      On a déjà essayé de construire ce système deux fois
      Cettefois, ilfautlivreravant la fin de l’anparceque la loi change le 1er Janvier
      Une histoire belge (2)
    • 21. Etape 1: Décrire le conflit
      Condition
      Préalable # 1
      Besoin #1
      BUT
      Condition
      Préalable # 2
      Besoin # 2
    • 22. Etape 1: Décrire le conflit
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Production:
      Des produits
      standards
    • 23. Etape 2: Trouver le but commun
      Condition
      Préalable # 1
      Besoin #1
      BUT
      Condition
      préalable # 2
      Besoin # 2
    • 24. Astuce: Ne continuezquesivousêtesd’accordsur un but commun qui estconcret et motivant
      S’iln’y a pas de but commun,
      Il n’y a pas de raison
      pour résoudre le conflit
    • 25. Etape 2: Trouver le but commun
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Vendre plus
      Survie
      Production:
      Des produits
      standards
      Plus efficace
    • 26. Astuce: Essayez d’être claird’abord, correct en suite
      Des définitionsclaires pour êtresurqu’on se comprend
    • 27. Etape 3: Clarifier
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Plus de ventes
      Plus de marge
      Des profits dans un
      marché en baisse
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
    • 28. Etape 3: Examiner la clarité
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Plus de ventes
      Plus de marge
      Des profits dans un
      marché en baisse
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
    • 29. Etape 4: Trouver les suppositions
      2
      Condition
      Préalable # 1
      4
      Besoin #1
      BUT
      1
      5
      Condition
      Préalable #2
      Besoin #2
      3
    • 30. Astuce: Brainstorm suppositions
      Quantitéplutôtquequalité
      Y inclus les suppositions “évidentes”
    • 31. Astuce: “Suppositions Extremes”ou “Piquerunecrise”
      X est la SEULE façon de faire Y
      X est la MEILLEURE façon de faire Y
      X GARANTIT Y
    • 32. Etape 4a: Trouver les suppositions
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Plus de ventes
      Plus de marge
      1
      Des profits dans un
      marché en baisse
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
    • 33. 4a. Nos suppositions
      On ne peutavoir des produits qui sontpersonnalisés ET standardisésparceque
      Produit == Produit
      Personnalisés != Customisé
      Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des millions de produits (de nouveau)!
      Les vendeurs ne comprennent pas la production
      La production ne comprend pas le business
    • 34. Etape 4b: Trouver les suppositions
      2
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Plus de ventes
      Plus de marge
      Des profits dans un
      marché en baisse
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
    • 35. 4b. Nos suppositions
      Pour vendre plus et avoir plus de marge nous devonspersonnaliserparceque
      La seulefaçon de se démarquer de la competition estd’offrirquelque chose de différent
      Tous les clients deviennent de plus en plus difficiles
      Nous devonstoujoursréagirrapidement aux demandes des clients
      Nous ne pouvonsjamais faire concurrence sur le prix
    • 36. Etape 4c: Trouver les suppositions
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Plus de ventes
      Plus de marge
      Des profits dans un
      marché en baisse
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
      3
    • 37. 4c. Nos suppositions
      Pour réduire les coûts et respecter le SLA nous devons standardiser parceque
      Sans standardisation on ne saitjamaisplanifier la production
      Des produitsstandardiséssont la seulefaçond’allouer les travailleurs de façon flexible selon la demande
      La variation coutetoujours plus: réconfiguration de machines, changements, formation, goulotsd’étranglement qui se déplacent...
      Lean ne marcheques’il y peu de variation
    • 38. Etape 4d: Trouver les suppositions
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      4
      Plus de ventes
      Plus de marge
      Des profits dans un
      marché en baisse
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
    • 39. 4d. Nos suppositions
      Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons vendre plus avec plus de marge parce que
      Nous ne pouvons pas élargir le marché
      La seulefaçond’avoir plus de margeest de vendre plus oud’avoirune plus grandemarge de profit par produit
    • 40. Etape 4e: Trouver les suppositions
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Plus de ventes
      Plus de marge
      Des profits dans un
      marché en baisse
      5
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
    • 41. 4e. Nos suppositions
      Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons réduire les coûts et respecter les SLA parce que
      On estpénalisési on ne respecte pas les SLA
      Notre competition a des coûtsmoinsélevés
      Le marchéest sensible au prix
      Le marchéest sensible à la qualité
      Respecter les SLA == Qualité
    • 42. Etape 4: Trouver les suppositions
      2
      4
      Prerequisite 1
      Requirement 1
      Objective
      1
      5
      Requirement 2
      Prerequisite 2
      3
    • 43. Etape 5: Mettre à l’épreuve les suppositions
      2
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      4
      Plus de ventes
      Plus de marge
      1
      Des profits dans un
      marché en baisse
      5
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
      3
    • 44. Etape 5a: Mettre à l’épreuve les suppositions
      On ne peutavoir des produits qui sontpersonnalisés ET standardisésparceque
      Produit == Produit
      Personnalisés != Customisé
      Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des milliers de produits (de nouveau)!
      Les vendeurs ne comprennent pas la production
      La production ne comprend pas le business
    • 45. Etape 5b: Mettre à l’épreuve les suppositions
      Pour vendre plus et avoir plus de marge nous devonspersonnaliserparceque
      La seulefaçon de se démarquer de la competition estd’offrirquelque chose de différent
      Tous les clients deviennent de plus en plus difficiles
      Nous devonstoujoursréagirrapidement aux demandes des clients
      Nous ne pouvonsjamais faire concurrence sur le prix
    • 46. Etape 5c: Mettre à l’épreuve les suppositions
      Pour réduire les coûts et respecter le SLA nous devons standardiser parceque
      Sans standardisation on ne saitjamaisplanifier la production
      Des produitsstandardiséssont la seulefaçond’allouer les travailleurs de façon flexible selon la demande
      La variation coutetoujours plus: réconfiguration de machines, changements, formation, goulotsd’étranglement qui se déplacent...
      Lean ne marcheques’il y peu de variation
    • 47. Etape 5d: Mettre à l’épreuve les suppositions
      Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons vendre plus avec plus de marge parce que
      Nous ne pouvons pas élargir le marché
      La seulefaçond’avoir plus de margeest de vendre plus oud’avoirune plus grandemarge de profit par produit
    • 48. Etape 5e: Mettre à l’épreuve les suppositions
      Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons réduire les coûts et respecter les SLA parce que
      On estpénalisési on ne respecte pas les SLA
      Notre competition a des coûtsmoinsélevés
      Le marchéest sensible au prix
      Le marchéest sensible à la qualité
      Respecter les SLA == Qualité
    • 49. La supposition la plus faible
      Vente:
      Des produits
      personnalisés
      Plus de ventes
      Plus de marge
      Des profits dans un
      marché en baisse
      Produit == Produit
      Production:
      Des produits
      standards
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
    • 50. Et si....
      Vente et Production ne parlent pas des mêmes produits?
      Cela expliquerait la confusion
    • 51. Résoudre le conflit
      “ProduitsVente”
      Personnalisés
      Plus de ventes
      Plus de marge
      Des profits dans un
      marché en baisse
      ProduitVente
      !=
      Produit Production
      “Produits
      Production”
      Standardisés
      Réduire les coûts
      Respecter SLA
    • 52. Notre Solution
      “Products”
      Production
      “Produits”
      Vente & Marketing
    • 53. LA FIN
      Ils vécurent hereux à tout jamais
    • 54. Ce n’est pas encore fini !
      Ils vécurent hereux à tout jamais
    • 55. Un autreconflit
      Production:
      Suivi des produits
      peudétaillé
      Moins de couts
      de suivi
      Réduire les couts
      Réduire temps
      de cycle
      Comment résoudrececonflit?
      Finance & Audit:
      Suivi des produits
      trèsdetaillé
      Audit détaillé
      Analyse des coûts
    • 56. Notre Solution
      “Produits”
      Finance & Audit
      “Products”
      Production
      “Produits”
      Vente & Marketing
    • 57. Le résultat
      On a construit et mis en production le système
      Refactoring du catalogue complet a pris 2 ans
      Cetteunitéestdevenue la plus profitable de l’entreprise
      Part de marché qui grandit
      Dans le top 5 au monde pour respect des SLA
      Continuent à améliorer
    • 58. 4/7 Patterns de Conflits
    • 59. Trois types de Conflit
      Je veux X et l’opposé de X
      Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?
      Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un
      Lequel choisir?
      Je veux X. Il veut Y.
      Un de nous deux gagnera... Au mieux.
    • 60. Les patterns typiques
      Le faux conflit
      On ne parle pas de la même chose
      Supposer qu’on n’a pas d’options
      On a toujours des options (et on peut en créer)
      Aujourd’hui ou demain
      Nous pouvons repayer notre dette petit à petit
      Pas assez de ressources
      Il y a des moyens de faire plus avec ce qu’on a
      Confondre les buts et les moyens
      Il y a d’autres moyens d’atteindre le but
    • 61. Astuces
      Je ne sais pas résoudre mes conflits
      Il faut demander de l’aide
      Le plus grand obstacle est la volonté de trouver une vraie solution sans compromis
      Il faut croire qu’il y a une solution
      Donnez des exemples pour démontrer que c’est possible
      Essayez d’abord d’être clair, puis correct
      Quand on clarifie, le problème “s’évapore” souvent
      Le CRD est un outil collaboratif
      Il ne sert pas à “prouver” que l’autre a tord
      Il faut parfois une démarche “diplomatie navette”
    • 62. 5/7 Est-cequevousavez vu Des idées pour résoudre vos conflits?
    • 63. 6/7 Si vousvoulez en savoir plus...
    • 64. Recommended Resources
      www.agilecoach.net
      “The Logical Thinking Process” – H.W. Dettmer
      “It’s not Luck” – E. Goldratt
      “Thinking in Systems” – D. Meadows
    • 65. Résumé
    • 66. Trois types de Conflit
      Je veux X et l’opposé de X
      Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?
      Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un
      Lequel choisir?
      Je veux X. Il veut Y.
      Un de nous deux gagnera... Au mieux.
    • 67. The Logical Thinking Process
      Intermediate Objectives Map
      Prerequisite/
      Transition Tree
      Comment y arriver?
      Par petits pas
      Quel est notre but?
      Qu’est-ce qu’on manque?
      Future Reality Tree
      Current Reality Tree
      Est-ce que cela marchera?
      Quels nouveau problèmes
      Est-ce qu’on va créer?
      Pourquoi est-ce qu’on manque quelque chose?
      Conflict Resolution Diagram
      Qu’est-ce qu’on pourrait faire
      pour résoudre le conflit sous-jacent?
    • 68. Qu’est-cequ’ilfaut pour résoudre des conflits?
      Vouloirtrouverune solution
      Refuser le compromis
      Rechercher un but commun
      Clairementexprimer le conflit
      Explorer des solution
      Découvrir les suppositions
      Mettre à l’épreuve les suppositions
      Un brin de créativité
    • 69. The Conflict Resolution Diagram
      Décrire le conflit
      Trouverl’objectifcommun
      Améliorer la clarté et la logique
      Trouver les suppositions
      Challenger les suppositions
      Explorer des solutions
    • 70. LA FIN
      Vous pouvez vivre hereux à tout jamais
    • 71. Ce n’est pas encore fini !
      Un test pour voir
      si vous avez compris
    • 72. Q1: Est-ce qu’on peut utiliser cet outil pour former un gouvernement belge?
      Pourquoi/Pourquoi pas?
    • 73. Q2: Qui sait résoudre ce conflit?
      Faire des estimations
      détaillées
      à long terme
      Roadmap pour
      les clients
      Livrer les fonctions aux clients quandilssontprêts
      Ne pas faire
      d’estimations
      “On estKanban!”
      Développement
      efficace en “flow”
    • 74. We can have our cake AND eat it!
    • 75. 7/7 Session feedback
    • 76. Au revoir
      Consultant.
      Project Manager.
      Créateur de Jeux
      His Blog: blog.nayima.be
      NAYIMA
      We make play work