Conflict Resolution Diagram Tutorial - French

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Démonstration de l'application de l'outil "Conflict Resolution Diagram" pour résoudre des conflits sans compromis

Démonstration de l'application de l'outil "Conflict Resolution Diagram" pour résoudre des conflits sans compromis

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  • Portia and Pascal introduce themselves by sharing a bit about their background.
  • TODO: add images
  • But then I learned about a better way of thinking
  • To do root cause analysis, we use the Current Reality Tree.Before you can analyse what you miss, you must know what you what (isn’t there a song like “You can’t have what you want unless you know what you want” ?). That’s why we use the IO mapAfter the magic happens and we come up with a solution, we use the future reality tree to “test drive” the idea, to see if it works and to see what undesired side effects we might generate.Then we find a way to implement the solution in small steps.The magic happens with the CRD tool. It’s a step by step approach to understand the fundamental conflicts that underlie the root cause and to find the real breakthrough solutions.
  • TODO: redraw so that titles are correct
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  • What is the conflict about?Sales says that we should offer more customised products. Ideally, we would have a different product for every customer, perfectly tailored to to their needs- Operations thinks that’s madness. The way forward is to standardise products. Today’s system is a complete mess with lots of little variations in the work. How can you expect
  • Once we’ve articulated the conflict, we need to find out why we need those two things.We read this diagram as To have objective, we need Requirement 1 and 2. To have Requirement ½ we need prerequisite ½
  • TODO: redraw so that titles are correct
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  • Maybe over 3 slides (1, 2 and 3, 4 and 5)
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  • TODO: redraw so that titles are correct
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  • TODO: add images
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  • To do root cause analysis, we use the Current Reality Tree.Before you can analyse what you miss, you must know what you what (isn’t there a song like “You can’t have what you want unless you know what you want” ?). That’s why we use the IO mapAfter the magic happens and we come up with a solution, we use the future reality tree to “test drive” the idea, to see if it works and to see what undesired side effects we might generate.Then we find a way to implement the solution in small steps.The magic happens with the CRD tool. It’s a step by step approach to understand the fundamental conflicts that underlie the root cause and to find the real breakthrough solutions.
  • TODO: redraw so that titles are correct
  • Portia and Pascal introduce themselves by sharing a bit about their background.

Transcript

  • 1. Résoudre les Conflits sans CompromisOubien“Avoir le beurre ET l’argent du beurre”(“I want to have my cake and eat it!”)
    Pascal Van Cauwenberghe
  • 2. Bonjour
    Consultant.
    Project Manager.
    Créateur de Jeux
    www.nayima.be
    blog.nayima.be
    NAYIMA
    We make play work
  • 3. Agenda
    Notre définition de “Conflit”
    Avez-vous des conflits comme ça?
    Appliquons le “Diagramme de Résolution de Conflits”
    Patterns de Conflits
    Des idées pour résoudre vos conflits
    Si vous voulez en savoir plus...
    Feedback et questions
  • 4. 1/7Notre définition de “Conflit”
  • 5. “Je veux vivre dans la ville...”
    “... ET à la campagne”
  • 6. “Je veux manger tout ceque je veux...”
    “... ET être en pleineforme”
  • 7. Manager: “On doitdévelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions”
    Developpeurs: “Nous devonsralentir pour soigner la qualité”
  • 8. 3 Types de Conflit
  • 9. Type 1:“Je veux X ET l’opposé de X”Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?
    “Je veux vivre dans la ville...”
    “... ET à la campagne”
  • 10. Type 2:“Je veux X ET Y”Mais je doischoisir, n’est-ce pas?
    “Je veux manger tout ceque je veux...”
    “... ET être en bonneforme”
  • 11. Type 3:
    “Je veux X. Il veut Y.”
    Un de nous deux peut gagner, au mieux.
    Developpeurs: “Nous devonsralentir pour soigner la qualité”
    Manager: “On doitdévelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions”
  • 12. 2/7 Avez-vous des conflits comme ça?
  • 13. Trois types de Conflit
    Je veux X et l’opposé de X
    Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?
    Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un
    Lequel choisir?
    Je veux X. Il veut Y.
    Un de nous deux gagnera... Au mieux.
  • 14. 3/7 Appliquons le “Diagramme de Résolution de Conflits”
  • 15. Qu’est-cequ’ilfaut pour résoudre des conflits?
    Vouloirtrouverune solution
    Refuser le compromis
    Avoir un but commun
    Clairementexprimer le conflit
    Explorer des solutions
    Découvrir les suppositions
    Mettre à l’épreuve les suppositions
    Un brin de créativité
  • 16. The Logical Thinking Process
  • 17. The Logical Thinking Process
    Intermediate Objectives Map
    Prerequisite/
    Transition Tree
    Comment y arriver?
    Par petits pas
    Quel est notre but?
    Qu’est-ce qu’on manque?
    Future Reality Tree
    Current Reality Tree
    Est-ce que cela marchera?
    Quels nouveau problèmes
    Est-ce qu’on va créer?
    Pourquoi est-ce qu’on manque quelque chose?
    La partie Magique
    Nous allons voir cet outil en action
    Conflict Resolution Diagram
    Qu’est-ce qu’on pourrait faire
    pour résoudre le conflit sous-jacent?
  • 18. Conflict Resolution Diagram
    Condition
    préalable # 1
    Besoin # 1
    BUT
    Condition
    Préalable # 2
    Besoin # 2
  • 19. Résultat d’un audit => RIEN NE MARCHE
    Il fautconstruire un nouveau système pour tout le value stream
    Conflits entre Vente et Production
    Conflits entre Finance et les autres
    Une histoire belge
  • 20. Un des conflitsconcerne la définition de produits
    Beaucoup de confusion sur le catalogue
    Si on demande 5 personnes, on reçoit 6 réponses
    On a déjà essayé de construire ce système deux fois
    Cettefois, ilfautlivreravant la fin de l’anparceque la loi change le 1er Janvier
    Une histoire belge (2)
  • 21. Etape 1: Décrire le conflit
    Condition
    Préalable # 1
    Besoin #1
    BUT
    Condition
    Préalable # 2
    Besoin # 2
  • 22. Etape 1: Décrire le conflit
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Production:
    Des produits
    standards
  • 23. Etape 2: Trouver le but commun
    Condition
    Préalable # 1
    Besoin #1
    BUT
    Condition
    préalable # 2
    Besoin # 2
  • 24. Astuce: Ne continuezquesivousêtesd’accordsur un but commun qui estconcret et motivant
    S’iln’y a pas de but commun,
    Il n’y a pas de raison
    pour résoudre le conflit
  • 25. Etape 2: Trouver le but commun
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Vendre plus
    Survie
    Production:
    Des produits
    standards
    Plus efficace
  • 26. Astuce: Essayez d’être claird’abord, correct en suite
    Des définitionsclaires pour êtresurqu’on se comprend
  • 27. Etape 3: Clarifier
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    marché en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
  • 28. Etape 3: Examiner la clarité
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    marché en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
  • 29. Etape 4: Trouver les suppositions
    2
    Condition
    Préalable # 1
    4
    Besoin #1
    BUT
    1
    5
    Condition
    Préalable #2
    Besoin #2
    3
  • 30. Astuce: Brainstorm suppositions
    Quantitéplutôtquequalité
    Y inclus les suppositions “évidentes”
  • 31. Astuce: “Suppositions Extremes”ou “Piquerunecrise”
    X est la SEULE façon de faire Y
    X est la MEILLEURE façon de faire Y
    X GARANTIT Y
  • 32. Etape 4a: Trouver les suppositions
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Plus de ventes
    Plus de marge
    1
    Des profits dans un
    marché en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
  • 33. 4a. Nos suppositions
    On ne peutavoir des produits qui sontpersonnalisés ET standardisésparceque
    Produit == Produit
    Personnalisés != Customisé
    Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des millions de produits (de nouveau)!
    Les vendeurs ne comprennent pas la production
    La production ne comprend pas le business
  • 34. Etape 4b: Trouver les suppositions
    2
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    marché en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
  • 35. 4b. Nos suppositions
    Pour vendre plus et avoir plus de marge nous devonspersonnaliserparceque
    La seulefaçon de se démarquer de la competition estd’offrirquelque chose de différent
    Tous les clients deviennent de plus en plus difficiles
    Nous devonstoujoursréagirrapidement aux demandes des clients
    Nous ne pouvonsjamais faire concurrence sur le prix
  • 36. Etape 4c: Trouver les suppositions
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    marché en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
    3
  • 37. 4c. Nos suppositions
    Pour réduire les coûts et respecter le SLA nous devons standardiser parceque
    Sans standardisation on ne saitjamaisplanifier la production
    Des produitsstandardiséssont la seulefaçond’allouer les travailleurs de façon flexible selon la demande
    La variation coutetoujours plus: réconfiguration de machines, changements, formation, goulotsd’étranglement qui se déplacent...
    Lean ne marcheques’il y peu de variation
  • 38. Etape 4d: Trouver les suppositions
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    4
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    marché en baisse
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
  • 39. 4d. Nos suppositions
    Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons vendre plus avec plus de marge parce que
    Nous ne pouvons pas élargir le marché
    La seulefaçond’avoir plus de margeest de vendre plus oud’avoirune plus grandemarge de profit par produit
  • 40. Etape 4e: Trouver les suppositions
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    marché en baisse
    5
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
  • 41. 4e. Nos suppositions
    Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons réduire les coûts et respecter les SLA parce que
    On estpénalisési on ne respecte pas les SLA
    Notre competition a des coûtsmoinsélevés
    Le marchéest sensible au prix
    Le marchéest sensible à la qualité
    Respecter les SLA == Qualité
  • 42. Etape 4: Trouver les suppositions
    2
    4
    Prerequisite 1
    Requirement 1
    Objective
    1
    5
    Requirement 2
    Prerequisite 2
    3
  • 43. Etape 5: Mettre à l’épreuve les suppositions
    2
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    4
    Plus de ventes
    Plus de marge
    1
    Des profits dans un
    marché en baisse
    5
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
    3
  • 44. Etape 5a: Mettre à l’épreuve les suppositions
    On ne peutavoir des produits qui sontpersonnalisés ET standardisésparceque
    Produit == Produit
    Personnalisés != Customisé
    Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des milliers de produits (de nouveau)!
    Les vendeurs ne comprennent pas la production
    La production ne comprend pas le business
  • 45. Etape 5b: Mettre à l’épreuve les suppositions
    Pour vendre plus et avoir plus de marge nous devonspersonnaliserparceque
    La seulefaçon de se démarquer de la competition estd’offrirquelque chose de différent
    Tous les clients deviennent de plus en plus difficiles
    Nous devonstoujoursréagirrapidement aux demandes des clients
    Nous ne pouvonsjamais faire concurrence sur le prix
  • 46. Etape 5c: Mettre à l’épreuve les suppositions
    Pour réduire les coûts et respecter le SLA nous devons standardiser parceque
    Sans standardisation on ne saitjamaisplanifier la production
    Des produitsstandardiséssont la seulefaçond’allouer les travailleurs de façon flexible selon la demande
    La variation coutetoujours plus: réconfiguration de machines, changements, formation, goulotsd’étranglement qui se déplacent...
    Lean ne marcheques’il y peu de variation
  • 47. Etape 5d: Mettre à l’épreuve les suppositions
    Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons vendre plus avec plus de marge parce que
    Nous ne pouvons pas élargir le marché
    La seulefaçond’avoir plus de margeest de vendre plus oud’avoirune plus grandemarge de profit par produit
  • 48. Etape 5e: Mettre à l’épreuve les suppositions
    Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons réduire les coûts et respecter les SLA parce que
    On estpénalisési on ne respecte pas les SLA
    Notre competition a des coûtsmoinsélevés
    Le marchéest sensible au prix
    Le marchéest sensible à la qualité
    Respecter les SLA == Qualité
  • 49. La supposition la plus faible
    Vente:
    Des produits
    personnalisés
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    marché en baisse
    Produit == Produit
    Production:
    Des produits
    standards
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
  • 50. Et si....
    Vente et Production ne parlent pas des mêmes produits?
    Cela expliquerait la confusion
  • 51. Résoudre le conflit
    “ProduitsVente”
    Personnalisés
    Plus de ventes
    Plus de marge
    Des profits dans un
    marché en baisse
    ProduitVente
    !=
    Produit Production
    “Produits
    Production”
    Standardisés
    Réduire les coûts
    Respecter SLA
  • 52. Notre Solution
    “Products”
    Production
    “Produits”
    Vente & Marketing
  • 53. LA FIN
    Ils vécurent hereux à tout jamais
  • 54. Ce n’est pas encore fini !
    Ils vécurent hereux à tout jamais
  • 55. Un autreconflit
    Production:
    Suivi des produits
    peudétaillé
    Moins de couts
    de suivi
    Réduire les couts
    Réduire temps
    de cycle
    Comment résoudrececonflit?
    Finance & Audit:
    Suivi des produits
    trèsdetaillé
    Audit détaillé
    Analyse des coûts
  • 56. Notre Solution
    “Produits”
    Finance & Audit
    “Products”
    Production
    “Produits”
    Vente & Marketing
  • 57. Le résultat
    On a construit et mis en production le système
    Refactoring du catalogue complet a pris 2 ans
    Cetteunitéestdevenue la plus profitable de l’entreprise
    Part de marché qui grandit
    Dans le top 5 au monde pour respect des SLA
    Continuent à améliorer
  • 58. 4/7 Patterns de Conflits
  • 59. Trois types de Conflit
    Je veux X et l’opposé de X
    Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?
    Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un
    Lequel choisir?
    Je veux X. Il veut Y.
    Un de nous deux gagnera... Au mieux.
  • 60. Les patterns typiques
    Le faux conflit
    On ne parle pas de la même chose
    Supposer qu’on n’a pas d’options
    On a toujours des options (et on peut en créer)
    Aujourd’hui ou demain
    Nous pouvons repayer notre dette petit à petit
    Pas assez de ressources
    Il y a des moyens de faire plus avec ce qu’on a
    Confondre les buts et les moyens
    Il y a d’autres moyens d’atteindre le but
  • 61. Astuces
    Je ne sais pas résoudre mes conflits
    Il faut demander de l’aide
    Le plus grand obstacle est la volonté de trouver une vraie solution sans compromis
    Il faut croire qu’il y a une solution
    Donnez des exemples pour démontrer que c’est possible
    Essayez d’abord d’être clair, puis correct
    Quand on clarifie, le problème “s’évapore” souvent
    Le CRD est un outil collaboratif
    Il ne sert pas à “prouver” que l’autre a tord
    Il faut parfois une démarche “diplomatie navette”
  • 62. 5/7 Est-cequevousavez vu Des idées pour résoudre vos conflits?
  • 63. 6/7 Si vousvoulez en savoir plus...
  • 64. Recommended Resources
    www.agilecoach.net
    “The Logical Thinking Process” – H.W. Dettmer
    “It’s not Luck” – E. Goldratt
    “Thinking in Systems” – D. Meadows
  • 65. Résumé
  • 66. Trois types de Conflit
    Je veux X et l’opposé de X
    Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?
    Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un
    Lequel choisir?
    Je veux X. Il veut Y.
    Un de nous deux gagnera... Au mieux.
  • 67. The Logical Thinking Process
    Intermediate Objectives Map
    Prerequisite/
    Transition Tree
    Comment y arriver?
    Par petits pas
    Quel est notre but?
    Qu’est-ce qu’on manque?
    Future Reality Tree
    Current Reality Tree
    Est-ce que cela marchera?
    Quels nouveau problèmes
    Est-ce qu’on va créer?
    Pourquoi est-ce qu’on manque quelque chose?
    Conflict Resolution Diagram
    Qu’est-ce qu’on pourrait faire
    pour résoudre le conflit sous-jacent?
  • 68. Qu’est-cequ’ilfaut pour résoudre des conflits?
    Vouloirtrouverune solution
    Refuser le compromis
    Rechercher un but commun
    Clairementexprimer le conflit
    Explorer des solution
    Découvrir les suppositions
    Mettre à l’épreuve les suppositions
    Un brin de créativité
  • 69. The Conflict Resolution Diagram
    Décrire le conflit
    Trouverl’objectifcommun
    Améliorer la clarté et la logique
    Trouver les suppositions
    Challenger les suppositions
    Explorer des solutions
  • 70. LA FIN
    Vous pouvez vivre hereux à tout jamais
  • 71. Ce n’est pas encore fini !
    Un test pour voir
    si vous avez compris
  • 72. Q1: Est-ce qu’on peut utiliser cet outil pour former un gouvernement belge?
    Pourquoi/Pourquoi pas?
  • 73. Q2: Qui sait résoudre ce conflit?
    Faire des estimations
    détaillées
    à long terme
    Roadmap pour
    les clients
    Livrer les fonctions aux clients quandilssontprêts
    Ne pas faire
    d’estimations
    “On estKanban!”
    Développement
    efficace en “flow”
  • 74. We can have our cake AND eat it!
  • 75. 7/7 Session feedback
  • 76. Au revoir
    Consultant.
    Project Manager.
    Créateur de Jeux
    His Blog: blog.nayima.be
    NAYIMA
    We make play work