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Xinerxia.org X+X = X 3 Propuesta de AGESTIC a la Secretaría Xeral de Modernización e Innovación Tecnoloxica – SXMIT para la mejora y dinamización de la Red Gallega de Centros de Servicios para la Sociedad de la Información. Sugerencia de creación de una Red Social y propuesta sobre acciones formativas.

Informe elaborado por el Departamento de Estudios y Proyectos de AGESTIC Abril 2010 AGESTIC CL RAFAEL DE VEGA 16 ENT IZQ 27002 LUGO TF: 982 873 903 FAX: 982 814 297 www.agestic.org Este informe se publica bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento - No Comercial - Sin obra derivada”; se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de la obra y no realice ninguna modificación de ella. La licencia completa puede consultarse en http://creativecommons.org/ Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 2

Índice Introducción ............................................................................................ 6 Propuesta de Mejora de la R.G.C.S. (Telecentros) para la S.I. ............... 11 Análisis Estratégico .............................................................................. 13 Análisis del Entorno .......................................................................... 13 Análisis PEST ..................................................................................... 35 Priorización de las Estrategias ........................................................... 49 Telecentros .......................................................................................... 51 Formación en los Telecentros ........................................................... 52 Objetivos de los Telecentros ............................................................. 58 Personal de las Redes de Telecentros y en los Telecentros. .............. 61 Financiación de las Redes de Telecentros y de los Telecentros. ........ 68 Propuesta de Creación de una Red Social de Telecentros ..................... 71 Ventajas de las Redes Sociales, para la futura Red Integrada de Telecentros de Galicia. ......................................................................... 73 Motivos de uso de redes Sociales ..................................................... 73 Móviles, Redes Sociales y Galicia. ..................................................... 76 Propuesta y Definición de la Red Social Xinerxia.org ............................ 79 Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 3

Sobre Xinerxia.org ............................................................................ 80 Misión de Xinerxia.org ...................................................................... 80 Visión de Xinerxia.org ....................................................................... 84 Forma de gobierno de Xinerxia.org ................................................... 85 Conclusiones ..................................................................................... 88 Propuesta de un Plan de Formación-Catálogo de Curso ....................... 92 Anexo I ................................................................................................ 94 Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 4

Índice de Ilustraciones Ilustración 1.Desarrollo general de la Sociedad de la Información por Comunidades Autónomas. ................................................... 19 Ilustración 2. D.A.F.O. ........................................................... 49 Ilustración 3. Esquema proporcionado por la Red de Telecentros de Cantabria [24] ....................................................................... 52 Ilustración 4. Motivos de uso de redes sociales ................... 75 Ilustración 5.Uso de dispositivos móviles para acceder a Internet. 77 Ilustración 6. ..........Representación jerárquica de Xuntos.es 85 Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 5

Introducción Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 6

Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 7 7

Actualmente Galicia cuenta con 317 locales de acceso público a las TIC que se agrupan en tres grandes redes:  44 centros pertenecientes a la Red de Telecentros de Comunicación de la Xunta de Galicia‎12] . [  60 centros pertenecientes a la Red de Dinamización de la Sociedad de la Información‎13]. [  213 centros pertenecientes a Internet Rural e Telecentros de España‎14]. [ La existencia de tres redes diferentes de centros de dinamización y difusión de las TIC dentro de la comunidad de Galicia, permite dar servicio a un gran número de localidades, que debido a su situación geográfica y oreográfica, poseen un alto grado de desigualdad con respecto al resto de localidades de Galicia y España. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 8

Estos centros poseen un papel fundamental dentro del desarrollo rural y local de los Concellos en los que está localizado, debido a que cada centro es un catalizador de las TIC para las localidades en las que se encuentra y para los agentes locales (empresas, asociaciones, administraciones públicas, universidades, colegios, institutos y ciudadanos) con los cuales interactúa. Al ser tres redes diferentes de centros de dinamización y difusión de las TIC conviviendo en las mismas localidades, provoca la aparición de solapamiento de acciones, poca comunicación y descoordinación. En este documento se muestra una propuesta que desde AGESTIC realizamos para la formación y dinamización de la Red Gallega de Centros de Servicios para la Sociedad de la Información que tiene como objetivo ofrecer a la SXMIT directrices para coordinar, cooperar y comunicar entre las redes pertenecientes al CeMIT y entre cada uno de los centros obteniendo sinergias entre las iniciativas locales, comarcales, transversales dentro de Galicia, con objetivos comunes y catalizar una gran participación e integración en cuanto a práctica tecnológica, Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 9

formación y acceso a servicios de otras redes públicas o asociativas de Galicia. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 10

Propuesta de Mejora de la R.G.C.S. (Telecentros) para la S.I. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 11

Análisis Estratégico Análisis del Entorno Entorno Global Para hacerse una idea de la situación económica global en la actualidad hay que fijarse en el informe World Economic Situation and Prospects ‎ 0 publicado por Naciones Unidas ‎2] De las cuales se destaca las [ conclusiones referentes a la Europa Occidental, que a continuación se muestra: “ Western Europe is emerging from its worst recession of the post war period. Economic activity plummeted in the final quarter of 2008 and continued its descent in the first quarter of 2009 as exports dropped sharply following the severe deceleration in world demand, investment spending collapsed from both the multiple shocks emanating from the financial crisis and the greatly diminished future demand outlook, and Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 13

firms embarked on a massive round of inventory destocking. The second quarter of the year displayed signs of a stabilization of activity as GDP fell only slightly in most economies and positive growth returned to France and Germany. For the euro area as a whole, growth finally returned in the third quarter, marking the end of five consecutive quarters of decline, but the economies of Spain and the United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland continued to contract, albeit at marginal rates.“ Ya en el año 2005 el parlamento europeo identificó una serie de medidas, con el objetivo de impulsar la economía en el sector TIC. En el último Informe ‎3] sobre la competitividad digital de Europa, Principales [ logros de la estrategia i2010 entre 2005 y 2009 presentado el 4 de Agosto del 2009 en Bruselas al parlamento europeo, al consejo, al comité económico y social europeo y al comité de las regiones se ha llegado a las siguientes conclusiones: Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 14

“ Los logros de la estrategia i2010 y la forma en que se ha aplicado en los Estados miembros ofrecen una instantánea del dinamismo y de la gama de acciones que las políticas innovadoras pueden inspirar. i2010 ha sentado los cimientos de una sociedad moderna, basada en las TIC. La banda ancha es hoy un tema ineludible de la agenda política. Sin embargo, Europa se enfrenta a decisiones importantes sobre la manera de construir una economía digital totalmente conectada, preparada para la recuperación. Además, durante los próximos años internet se convertirá probablemente en un servicio esencial, indispensable para participar plenamente en la sociedad. Para aprovechar todas estas oportunidades, la Comisión invita a los Estados miembros y a los interesados a cooperar activamente durante los próximos meses, hasta principios de 2010, en la elaboración de un nuevo programa digital que permita a Europa salir de la crisis actual con una economía digital más fuerte, más competitiva y más abierta, que impulse el crecimiento y la innovación. “ Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 15

La estrategia i2010 con el fin de impulsar el liderazgo europeo en materia TIC y de poner los beneficios de la sociedad de la información al servicio del crecimiento y el empleo en Europa esbozó las siguientes medidas concretas:  Impulsar el mercado único para las empresas y los usuarios.  Estimular la investigación y la innovación en el ámbito de las TIC en Europa.  Velar por que todos los ciudadanos se beneficien del protagonismo de Europa en materia de TIC. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 16

Entorno Español y Gallego La situación socioeconómica actual en España según la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) ‎4] tendrá una [ recuperación económica lenta, así lo confirman las nuevas previsiones de la OCDE y el FMI, que siguen revisando a la baja la caída del PIB de la economía española en 2009 (hasta un -4% el FMI) y en 2010 (con tasas próximas al -1%). El Gobierno, en la revisión del cuadro macroeconómico sobre la que se elaboran los presupuestos del año próximo, estima una disminución del PIB del -3,6% para este año y del -0,3% para el próximo ejercicio; y prevé en el largo plazo crecimientos del PIB del 1,8% para 2011 y del 2,7% en 2012, unas previsiones que, a juicio de CEOE, "son de difícil cumplimiento si no se llevan a cabo reformas estructurales que permitan a la economía española corregir sus desequilibrios y mejorar su posición competitiva". El informe e2009 publicado por la Fundación Orange ‎5] y aplicando el [ índice de Convergencia de Sociedad de la Información (ICSI), el cual se Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 17

encarga de medir la distancia existente entre las regiones en un conjunto de variables TIC, se obtiene el listado de CCAA mostrado en la Ilustración 1, en el cual se puede observar que el índice está liderado por Madrid, seguida por Cataluña, País Vasco y Navarra. Comparado este informe con los informes publicados en años anteriores por la Fundación Orange, los mayores avances los han experimentado Aragón, Cantabria y Galicia. Los mayores retrocesos los han experimentado Navarra, País Vasco, Baleares y Murcia, debido al escaso crecimiento del uso de Internet en los hogares de esta región. Resulta por lo tanto a entender de AGESTIC poner medios para que la “economía digital”, se convierta en el motor de un nuevo paradigma de desarrollo económico en España en general y en Galicia en particular, dado el retraso que se observa y en ello entendemos que la integración, coordinación y planificación de las diferentes redes existentes de Telecentros deben de tener un papel importante, por su cercanía a ciudadanos, pymes y autónomos, con el fin de actuar como agentes de proximidad en la difusión, información y formación que lleve a la Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 18

sociedad gallega, a equipararse con las más desarrolladas en uso de las Tic e Internet, contribuyendo con ello al bienestar, a la mejora de servicios ciudadanos y a la competitividad de las empresas. Ilustración 1. Desarrollo general de la Sociedad de la Información por Comunidades Autónomas. Como conclusiones del informe e2009, en el cual se repasa el estado de la sociedad de la información a todos los niveles en España, se llega a las siguientes conclusiones: “…Los niveles de comercio electrónico en España se encuentran entre los más bajos de Europa. Una vez más, la estructura económica tiene parte de culpa de esta situación, pero también el excesivo miedo por parte de los españoles a realizar Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 19

transacciones económicas o con datos personales. Este miedo tiene otros efectos, como, por ejemplo, el bajo nivel de acceso a las TIC entre los niños españoles, que se encuentran a la cola de Europa en este aspecto…” “…La actuación de las AA PP en la Sociedad de la Información destaca por el importante esfuerzo presupuestario de los últimos años. Sin embargo, la distribución geográfica del mismo ha sido bastante heterogénea, creándose desigualdades regionales…” “…El sector de servicios de telecomunicaciones es el verdadero motor del Sector TIC en España. Por esta razón, los datos presentados en este Informe que apuntan a los primeros efectos de la crisis en el sector podrían ser el adelanto de una profunda crisis en el sector TIC y que ya se detecta por el crecimiento cero experimentado en 2008. Sectores adyacentes, como el publicitario, también podrían verse afectados por esta situación. De hecho, la caída de la inversión en publicidad on- Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 20

line se frenó en 2008 en parte por la inversión de los operadores de telecomunicaciones…” “…El subsector de telecomunicaciones móviles español es bastante sólido, gracias a los reajustes en costes que vienen realizando los operadores los últimos años y el elevado nivel de competencia fomentado por eficaces procesos de portabilidad y la entrada de nuevos operadores móviles virtuales…” “…El sector de telefonía fija y acceso a Internet presenta una situación menos positiva. La ineficaz desagregación del bucle local ha lastrado hasta el momento una mayor competencia en el mercado. Este problema repercute en costes de acceso a Internet entre los más altos de Europa…” Los datos publicados en el informe 10 años de la sociedad de la Información ‎6] de la Fundación Telefónica, hacen referencia a la [ Comunidad Autónoma de Galicia en los últimos 10 años. Durante este periodo de tiempo la comunidad Gallega ha protagonizando un cambio de rumbo dirigido a superar los condicionantes geográficos y Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 21

socioeconómicos que han ralentizado su inmersión en la Sociedad de la Información. No es posible, por tanto, realizar el análisis de su evolución y situación actual sin advertir la presencia de esos factores determinantes que se manifiestan en la dispersión y envejecimiento poblacional, en el bajo nivel de renta familiar, así como en la excesiva atomización empresarial. En el último informe ejecutivo ‎7] del estado de banda larga publicado [ por la Secretaría General de Modernización e Innovación Tecnológica ‎8] [ se indica que de los 315 ayuntamientos que componen la comunidad autónoma de Galicia, en 153 de estos ayuntamientos son predominantes los núcleos de población sin infraestructura de banda ancha, esto indica que casi la mitad de los núcleos de población de toda Galicia no cuentan con posibilidad de acceso a la banda ancha. Esta situación revela que estos ayuntamientos no pueden contar con servicios públicos de calidad derivados de la falta de disponibilidad de este tipo de conexiones. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 22

En lo que se refiere al sector residencial, los resultados del análisis de información señala que hay más de 700.000 ciudadanos de la Comunidad Autónoma de Galicia que actualmente no tienen posibilidad de acceso a la banda ancha, lo que supone una cuarta parte de la población de Galicia. El Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (CATSI) se reunió el 4 de Febrero del 2010 con objeto de presentar‎15] la Estrategia 2010 -2015 del Plan Avanza 2. La propuesta [ está concentrada en situar a España en una posición de liderazgo en el desarrollo y uso de productos y servicios TIC avanzados. Considerando que el papel de las TIC en la recuperación económica es fundamental, dado que ayudan a crecer más rápido y con más fortaleza. El Plan Avanza 2 busca desarrollar las denominadas TIC verdes y se estructura en cinco ejes estratégicos de actuación:  Infraestructuras. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 23

 Confianza y seguridad.  Capacitación tecnológica.  Contenidos y Servicios Digitales.  Desarrollo del Sector TIC. Se han identificado 35 retos concretos que debe abordar España en el ámbito de las TIC. Así la Estrategia 2010-2015 del Plan Avanza 2 va a centrar sus esfuerzos en la consecución de diez objetivos que facilitarán la superación de los retos definidos:  Mejorar la capacidad y la extensión de las redes de telecomunicaciones. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 24

 Extender la cultura de la seguridad entre la ciudadanía y las empresas.  Incrementar el uso avanzado de servicios digitales por la ciudadanía.  Extender el uso de soluciones TIC de negocio en la empresa.  Desarrollar las capacidades tecnológicas del sector TIC.  Fortalecer el sector de contenidos digitales.  Desarrollar las TIC verdes (tecnologías que permiten un crecimiento sostenible que avance en el ahorro energético y el uso de energías limpias). Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 25

 Promover procesos innovadores TIC en las Administraciones Públicas.  Extender las TIC en la sanidad y el bienestar social.  Modernizar el currículo del sistema educativo aplicando las TIC. Para finalizar este punto la Asociación Multisectorial de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica (Asimelec) comunicó‎16] un día después de hacerse pública la Estrategia 2010-2015 [ del Plan Avanza 2, que la crisis se ha cobrado víctimas en todos los sectores con una caída generalizada en telecomunicaciones (6%), software (5,2%) o Internet (3,5%). Especialmente dolorosos han sido los desplomes en consumo (22%), audiovisual (24%) y la telefonía móvil (28%), si bien los Smartphone mostraron un crecimiento del 199 por ciento, especialmente por el comportamiento de iPhone. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 26

Resulta por lo tanto urgente que desde la SXIMT, se acometan diversas medidas de impulso de la Sociedad de la Información en Galicia, pues tanto el sector Tic gallego ( que está preparado con sus empresas y profesionales) como la sociedad en su conjunto, ( que demanda estas políticas), no pueden permanecer por más tiempo rezagadas en el uso de unas tecnologías que van a mejorar la calidad de vida los ciudadanos al igual que otros países europeos o en las regiones de España más desarrolladas Dinamización de la Sociedad de la Información en Galicia Como se indica en la introducción de este documento y se publica‎11] en [ el portal del iMit ‎8]. Galicia cuenta con 317 espacios de acceso público a [ Internet y que están agrupados en tres grandes redes y que están distribuidos de la siguiente forma:  44 centros pertenecientes a la Red de Telecentros de Comunicación de la Xunta de Galicia‎12] . [ Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 27

 60 centros pertenecientes a la Red de Dinamización de la Sociedad de la Información‎13]. [  213 centros pertenecientes a Internet Rural y Telecentros de España‎14]. [ Los objetivos marcados por cada una de las redes en las que se encuentran estos 317 centros son:  Red de Telecentros de Comunicación de la Xunta de Galicia: o Ser un espacio abierto de comunicación. o Familiarizar a los ciudadanos con los nuevos canales y soportes audiovisuales de comunicación. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 28

o Familiarizar el acceso público a Internet como medio de comunicación favoreciendo y democratizando el acceso a los servicios que proporciona la Sociedad de la Información. o Mejorar la formación profesional de los profesionales del sector audiovisual y multimedia.  Red de Dinamización de la Sociedad de la Información: o Promover el uso de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC), haciendo especial hincapié en aquellos colectivos donde la brecha digital sea más evidente. o Dinamizar las PYMES y las microPYMES gallegas, mostrándoles las ventajas de los Sistemas de Información (SI) para el desenvolvimiento rural, empresarial, industrial y de la cultura Gallega. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 29

o Utilizar eficientemente los recursos tecnológicos existentes de modo que permitan el acceso de la población en general a la utilización de las aulas disponibles y acompañar y formar la ciudadanía en el acercamiento a Sociedad de la Información. o Crear y consolidar la figura de dinamizador/la de la Sociedad de la Información, que serán agentes que dirigirán su actuación con actividades e iniciativas a las personas con menos capacidad de acceso a S.I.  Internet Rural y Telecentros de España o Potenciar el uso y actividad de los Telecentros, y especialmente los usos con mayor valor añadido, orientados al desarrollo local, económico y social. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 30

o Colocar al usuario, como último eslabón de la cadena. Tiene que ver en los Telecentros un espacio donde se le facilitará información para incorporar las nuevas tecnologías en su vida cotidiana. o Reforzar habilidades de dinamizadores y responsables para transmitir el valor real y práctico de Internet y de las nuevas tecnologías. Los objetivos en los cuales se basan estas tres redes, se solapan. Como por ejemplo: o Potenciar el uso y actividad de los Telecentros, y especialmente los usos con mayor valor añadido, orientados al desarrollo local, económico y social. o Dinamizar las PYMES y las microPYMES gallegas, mostrándoles las ventajas de los Sistemas de Información Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 31

(SI) para el desenvolvimiento rural, empresarial, industrial y de la cultura Gallega. También se da la situación de que algunos de los objetivos solo son identificados por una de las redes, pero que sin embargo, esos objetivos también son perseguidos por el resto de las redes, que es el caso del siguiente objetivo: o Crear y consolidar la figura de dinamizador/la de la Sociedad de la Información, que serán agentes que dirigirán su actuación con actividades e iniciativas a las personas con menos capacidad de acceso a S.I. Existe la situación, con respecto a alguno de los objetivos de las redes que están enfrentados entre sí, debido a que solamente tiene en cuenta una parte de las TIC. Como es el caso de los siguientes objetivos: Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 32

o Mejorar la formación profesional de los profesionales del sector audiovisual y multimedia. o Promover el uso de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC), haciendo especial hincapié en aquellos colectivos donde la brecha digital sea más evidente. Estas diferencias entre los objetivos perseguidos por cada una de las redes de dinamización, tiene como consecuencia el desaprovechamiento de los recursos suministrados de forma individual y en su conjunto de los telecentros en los que se componen estas tres redes, haciendo visible problemas de coordinación, cooperación y comunicación, lo que implica el desaprovechamiento de sinergias entre los telecentros locales y regionales al igual que el desaprovechamiento de sinergias entre las tres redes. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 33

Esta situación de no identificación y aprovechamiento de sinergias entre las tres redes de dinamización hace que continuamente se necesiten y utilicen recursos que son desaprovechados, debido a que con tareas de coordinación, cooperación y comunicación dichos trabajos serían realizados de forma más eficaz y eficiente. La solución a la existencia de múltiples redes de Telecentros y duplicidad de recursos fue presentada el pasado 5 de Abril de 2010 ‎32] por la [ Xunta de Galicia al poner en marcha la Red de Centros para la Modernización e Inclusión Tecnológica (CeMIT) que está integrada por la Red de Telecentros de Comunicación de la Xunta de Galicia y la Red de Dinamización de la Sociedad de la Información obteniendo como resultado una figura que realiza políticas de coordinación, cooperación y comunicación entre las dos redes salvaguardando la integridad de ambas en una sola Red de Telecentros, permitiendo aprovechar las sinergias entre los 60 Telecentros que conforman la nueva Red y dando pie a la adhesión de nuevos Telecentros pertenecientes a Concellos que no estén todavía adheridos al CeMIT a través de los tres tipos de protocolos de adhesión que posee (Protocolo de colaboración: Xunta – FEGAMP, Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 34

Protocolo de adhesión a Rede CeMIT: Xunta-concellos, Protocolo de adhesión a Rede CeMIT como Centro Asociado-colaborador: Xunta- Centro Asociado/colaborador). Análisis PEST En este punto el análisis PEST identifica los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos del entorno general que van a afectar a los telecentros. Factores Políticos y Legales  Derecho a internet de 1Mb a partir de 2011: Así anunció el ministro de Industria, Miguel Sebastián, el martes 17/11/2009 durante la inauguración de la tercera edición del foro internacional de contenidos digitales FICOD‎17]. Con la implantación y [ cumplimiento de esta ley se pretende disminuir la brecha digital y la brecha social en la Comunidad de Galicia y en toda España. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 35

 Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD): Introducir, implantar y mantener en todos y cada uno de los telecentros de la Comunidad de Galicia la LOPD con el objetivo de garantizar y proteger el tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas, y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar. Su objetivo principal es regular el tratamiento de los datos y ficheros, de carácter personal, independientemente del soporte en el cual sean tratados, los derechos de los ciudadanos sobre ellos y las obligaciones de aquellos que los crean o tratan.  Ley para el Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos: Esta ley tiene por objeto consagrar la relación con las Administraciones Públicas, de toda España, por medios electrónicos como un derecho de los ciudadanos y como una obligación correlativa para tales Administraciones, que en la actualidad se está incumpliendo con el consiguiente perjuicio para ciudadanos y empresas. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 36

 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI): Esta ley se aplica al comercio electrónico y a otros servicios de Internet cuando sean parte de una actividad económica. Está ley afectará a los telecentros debido a la capacidad que tenga cada uno de ellos de obtener beneficios a través del Comercio Electrónico. Esta misma Ley que obliga a las AAPP, lleva en Galicia un notable retraso, en especial por parte de los Ayuntamientos, que no cuentan con páginas Web con los adecuados servicios de acceso e información.  Cambio en leyes de empleo: Remodelación en las leyes de contratación y despido de personal. Esto podrá afectar al crecimiento de los telecentros en la comunidad de Galicia e incluso promover la creación de empleo cualificado relacionado con el sector Tic. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 37

 Regulación del sector TIC: La necesidad de asentar y unificar criterios con respecto a la seguridad y confianza en el sector TIC, hace necesario regularlo, lo cual afectará a los servicios prestados por los telecentros de cada Ayuntamiento.  Políticas de Apoyo al desarrollo TIC: El apoyo por parte del Gobierno de España, en este caso mediante el plan Avanza 2 o el plan E (en el caso de desarrollo de infraestructuras) y el apoyo del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER). Estas políticas establecen un marco ideal de crecimiento y oportunidades para los telecentros de la comunidad de Galicia.  Esquemas Nacionales de Interoperabilidad y de Seguridad: Con estos Reales Decretos se desarrolla la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos de 2007 y se sientan las bases para generar la interoperabilidad y la confianza en el uso de los medios electrónicos que permitan el ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes a través de estos medios. Estos Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 38

Esquemas establecen los requisitos mínimos que cada Administración deberá aplicar para poder ofrecer al ciudadano un servicio unificado. Factores Económicos  Situación económica actual de España: Dentro de la UE en este año 2010, España, según las previsiones del Fondo Monetario Internacional, es el país que más empeorará.  Ley de Economía Sostenible: Aprovechar esta nueva Ley y el Plan estratégico que la acompaña para invertir en la extensión de fibra óptica, banda ancha, en el mantenimiento de la infraestructura existente de los telecentros como en la implantación de nuevos telecentros, lo que permitirá avanzar en el desarrollo TIC en el entorno rural. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 39

 Desempleo: En España la tasa de paro es de un 19,5% mientras que la tasa de paro de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) es de 8,8%.  Sostenibilidad de los Telecentros: Los telecentros, por lo general en la Comunidad de Galicia, están centrados en un modelo de gestión pública, lo cual limita el crecimiento de los telecentros y el avance de nuevas iniciativas y actividades para el desarrollo y dinamización de la economía rural.  Autónomos y Teletrabajo: Según los datos de Enero de 2010 de la Seguridad Social‎20], Galicia posee unos 224.919 autónomos que [ representan un 7,15% de los autónomos del total en España y el 22,39% de afiliados a la seguridad social en Galicia. Una cifra muy a tener en cuenta, debido a que son usuarios potenciales de los Telecentros. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 40

Factores Sociales  Resistencia al Cambio: La resistencia al cambio que pueda presentar la población Gallega (personas mayores, inmigrantes, jóvenes, estudiantes, personas con discapacidad, mujeres con riesgo de exclusión, personas desempleadas, autónomos, empresarios) que tenga a disposición los telecentros y tenga miedo en adentrarse en el mundo de las TIC.  Alfabetización TIC: Según el informe e2009 ‎5] publicado por la [ Fundación Orange, la Comunidad de Galicia es una de las CCAA con menos desarrollo de la Sociedad de la Información (aunque ha aumentado de forma considerable en los últimos cuatro años) esto conlleva un desconocimiento de las TIC, impidiendo un aprovechamiento de las nuevas tecnologías a todos los niveles de la sociedad. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 41

 Redes Sociales: Las TIC han cambiado las formas de comunicarnos, buscar trabajo, relacionarnos, consumir, vender, inspirar, emocionar, motivar, viajar, comer y un largo etcétera. Y son a través de las redes sociales ‎18]‎19] donde se abre un gran nicho [ [ de mercado, que permitirá a la Comunidad de Galicia crear motivos a los empleados y usuarios de los Telecentros para poder aprovechar el vertiginoso mundo de las TIC.  Orografía de Galicia: La orografía de la Comunidad de Galicia, con multitud de zonas montañosas, enorme longitud de costa, hace que el acceso a los Telecentros sea complejo para los ciudadanos de los alrededores.  Sectores Líderes Empresariales en Galicia: En la Comunidad de Galicia los sectores empresariales líderes, según los datos de contratos y contratados obtenidos por la consejería de Trabajo y Bienestar son el sector de Actividades Administrativas y Servicios Auxiliares, Sector de la Hostelería, Sector del Automóvil, Sector de Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 42

la Construcción y Sector de la Industria Manufacturera. Actualmente no existen Telecentros verticales especializados en ninguno de estos tres sectores líderes de la Comunidad de Galicia. Factores Tecnológicos  Personal Cualificado: Según las conclusiones del informe e2009 ‎5] publicado por la Fundación Orange, “…España presenta, [ todavía, un importante déficit de capital humano empleado en sectores TIC, especialmente en el caso de la industria TIC…” “…La explicación a este fenómeno radica en el escaso peso relativo de los sectores TIC …” Ha de tenerse en cuanta que Galicia, cuenta con dos Escuelas Superiores de ingeniería Informática y otras tantas de Ingeniería Técnica, además de una Escuela Superior de ingenieros de telecomunicaciones y un gran número de Ciclos de Formación Profesional de Informática, que anualmente producen un gran Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 43

número de titulados, que con el conveniente estímulo del mercado deben de encontrar trabajo en Galicia sin necesidad de emigrar a regiones más desarrolladas.  Infraestructura TIC: La inversión en infraestructura y el mantenimiento de la infraestructura TIC existente (Servidores, Firewalls, VPN, Fibra Óptica, Banda Ancha, Wifi, Wimax, Tecnología ecológica, etc.) permite aumentar la productividad, seguridad, interoperabilidad, eficaz y eficiencia de los procesos tanto internos como externos de los telecentros como de la relación de los usuarios con dichos telecentros. La endémica situación de retraso en la Infraestructuras de comunicaciones en Galicia, ha lastrado nuestro desarrollo y según los últimos datos de la SXMIT, más de 725.000 gallegos se encuentran en clara “exclusión digital”, al vivir o trabajar en zonas en las que no existe cobertura o conectividad. El nuevo Plan inversor esperemos que corrija definitivamente esta situación. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 44

 Plan Avanza 2: El Plan Avanza ‎21] es uno de los ejes del Programa [ Ingenio 2010 ‎23], puesto en marcha por el Gobierno para [ impulsar la I+D+i, y se caracteriza por definir medidas concretas, contar con una importante dotación presupuestaria y disponer los correspondientes mecanismos de evaluación y seguimiento. Avanza agrupa todas las políticas de I+D+i en el ámbito de la Sociedad de la Información .El objetivo global de las actuaciones en telecomunicaciones e informática es la mejora de la productividad y la creación de valor, así como un aumento del bienestar y la cohesión social.  Rede de Centros para a Modernización e Inclusión Tecnolóxica (CeMIT): Es un instrumento esencial de soporte y nueva estrategia en materia SI, contribuyendo estratégicamente a vertebrar territorial y socialmente Galicia, creando condiciones de acceso igualitario a las TIC como facilitador del empleo, impulsa el crecimiento del sector empresarial tradicional mediante la formación TIC como elemento imprescindible de cambio para el Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 45

aumento de su competitividad, es un catalizador en el incremento de las capacidades de los profesionales TIC, permitiendo con ello una mejora en la prestación de servicios y potenciará los conocimientos tecnológicos del empleo público, como garantía de éxito del actual esfuerzo de la Xunta de Galicia en el impulso de la Administración. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 46

Análisis DAFO En este punto el análisis DAFO permitirá encontrar los factores estratégicos críticos de los telecentros, para así poder aumentar o consolidar las fortalezas, minimizar las debilidades, aprovechar las ventajas de las oportunidades y eliminar o reducir las amenazas. Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades Pocos recursos humanos y Situación económica actual de 317 espacios de acceso público a Ley de Economía Sostenible, que permite precariedad contractual (tanto de España y Galicia Internet nuevas oportunidades de financiación Técnicos como de Gestores) en el para infraestructura y proyectos sector TIC para “mover” los Telecentros. Sostenibilidad financiera que Desempleo de la Comunidad de Tres grandes redes de Autónomos y Teletrabajo, usuarios permita el crecimiento y Galicia Telecentros potenciales que demandan un servicio a estabilidad de los Telecentros en la medida con horarios más flexibles y una Comunidad de Galicia. Es preciso dedicación personalizada. definir un modelo financiero estable, que permita mantener al personal. Falta de Telecentros verticales Resistencia al Cambio que Experiencia acumulada en la Redes Sociales, que abren nuevas especializados en los sectores puede presentar la población impartición de formación. oportunidades para la creación de nuevos líderes de la comunidad de Galicia. Gallega al entorno TIC. puestos de trabajo, relaciones mercantiles, proyectos de innovación y fuentes de financiación. Adaptabilidad de los Telecentros a Bajo nivel de Alfabetización TIC Conocimiento tácito, explícito e Plan Avanza 2, permitirá desarrollar la Leyes de derecho a Internet de en la comunidad de Galicia. implícito de los entornos en los nuevos proyectos en los Telecentros. 1Mb, Ley Orgánica de Protección que se encuentran los Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 47

de Datos, Ley para el Acceso Telecentros. Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, Esquemas Nacionales de Interoperabilidad y de Seguridad. No cooperar, coordinar y Compleja Orografía de la Infraestructura TIC para dar Entidades TIC, que mediante la creación comunicarse entre las tres redes de Comunidad de Galicia, lo que servicio a las tres redes de de acuerdos y convenios permitirá a los Telecentros. desmotiva a los usuarios a Telecentros. Telecentros dar nuevos servicios a los acercarse a los telecentros. ciudadanos y mejorar los existentes con un coste ínfimo. Solapamiento y duplicidad de los Retrasos graves en Canales de comunicación ya Interés de los distintos agentes en el objetivos a conseguir por cada una Infraestructuras, amplias zonas establecidos entre los sector de las TIC como nuevo modelo de las Redes de Telecentros. geográficas sin cobertura de Telecentros, los ciudadanos, las económico productivo. Banda administraciones y las empresas. Ancha o de mala Calidad. Falta de atracción de los Convenios ya establecidos entre Apoyo de iniciativas Europeas para el Telecentros a pie de calle y los Telecentros y distinto agentes desarrollo y desenvolvimiento TIC en el carencia de una planificación de (Administración, ciudadanía y entorno rural difusión, información y formación empresas). integral. Falta de una forma de gobierno Aprovechamiento de Internet para crear unificada entre las tres Redes de nuevas oportunidades de colaboración, Telecentros. Necesidad de cooperación y comunicación entre coordinación, organización y Telecentros pertenecientes a las Tres planificación. Redes de Telecentros. El CeMIT como elemento único que vertebre las iniciativas existentes, coordinando las distintas actuaciones llevadas a cabo por los Telecentros adheridos. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 48

Priorización de las Estrategias Ilustración 2. D.A.F.O. Del análisis realizado y mostrado en la Ilustración 2, deducimos que las tres redes de Telecentros poseen un gran cumulo de oportunidades al igual que de debilidades lo que implica que los Telecentros deben de adaptarse a la situación actual en la que se encuentran, aprovechando al máximo las oportunidades y eliminando las debilidades que están limitando a los Telecentros. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 49

La segunda estrategia a aplicar es la Agresiva ya que las tres redes de Telecentros cuentan con grandes fortalezas (gran número de telecentros y conocimiento del entorno rural), que las permitirá afrontar una dinamización y expansión de las TIC en la Comunidad de Galicia. Por último la aplicación de una estrategia ofensiva y de supervivencia permitirá a las redes de Telecentros mantener los servicios que en la actualidad están dando a los ciudadanos. Y en todo ello la SXMI debe de contar con la experiencia de las Asociaciones Ti de Galicia, que pueden aportar personal técnico, acciones de demostración de aplicaciones, productos y servicios Tic, que van a facilitar que los ciudadanos y pymes que se acerquen a los Telecentros puedan conocer y aplicar las novedades más recientes del mercado tecnológico. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 50

Telecentros Tras hacer un análisis de la situación actual, he identificar y priorizar las estrategias que deberían de seguir los Telecentros, como las tres redes a las que pertenecen los Telecentros de la Comunidad de Galicia, aprovechando el potencial de las infraestructuras y permitiendo el crecimiento, evolución y reducción de desconocimiento en materia TIC tanto de los ciudadanos, autónomos, empresarios y empleados de cuenta ajena tanto del sector público como privado. En este punto se quiere mostrar la visión que desde AGESTIC tenemos de los Telecentros, la repercusión social, económica y tecnológica que los Telecentros tienen en la Comunidad de Galicia y dará pie a una solución propuesta desde AGESTIC en el siguiente punto de este documento. Parte de la información que se muestra en este punto ha sido obtenido del informe Las Redes de Telecentros en España ‎24] publicado por el [ Gobierno del Principado de Asturias, en el cual se definen los Telecentros como: Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 51

“…Lugar abierto a la vida social, cultural y económica del municipio, en el cual tienen cabida todos los agentes que desarrollan algún tipo de actividad. Suele conjugar todas las sinergias originadas por la población, las empresas y la Administración (especialmente la local). Tal y como se aprecia en el siguiente esquema, el telecentro es el eje vertebrador, el motor que hace que la rueda siga girando en torno a las TIC…” CIUDADANÍA EMPRESAS TELECENTRO ADMINISTRACION Ilustración 3. Esquema proporcionado por la Red de Telecentros de Cantabria [24] Formación en los Telecentros En los telecentros actualmente se imparten cursos, talleres y actividades que satisfacen las necesidades de las empresas, ciudadanos y Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 52

Administraciones pública. Esto es el caso de las siguientes temáticas de los cursos impartidos:  Introducción a las TIC.  Introducción a los Ordenadores y Terminales.  Introducción a las Herramientas de Productividad.  Introducción a Herramientas Multimedia.  Redes y medios de comunicación.  eGoverment.  eLearning. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 53

 Web 2.0.  Redes Sociales.  Administración Electrónica (DNI electrónico, tramitaciones con la administración pública).  Búsqueda de Empleo.  Seguridad en la Red.  Talleres‎24] sobre diferentes trámites y gestiones que se pueden [ realizar a través de Internet (Banca electrónica, viajes, comercio electrónico, etc.).  Tramitación de certificaciones en software ofimático, desarrollo y programación, plataforma Linux, plataforma Windows, Redes (CCNA, CCNP), ITIL, etc. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 54

 Facturación electrónica.  Gestión de la privacidad de la información del ciudadano Dichos cursos, talleres y actividades están dirigidos a:  Promover la alfabetización digital básica con perspectivas de formación más avanzada.  Colectivos con riesgo de exclusión digital (Mayores, personas con discapacidad, rentas bajas, zonas rurales) en los Telecentros de la Comunidad de Galicia, especialmente a través de las asociaciones, ONGs y voluntariado.  Obtener la igualdad de género a través de las TIC, aprovechando el potencial intelectual de las mujeres, sumado con el potencial ofrecido por las nuevas tecnologías, dará como resultado un Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 55

equilibrio entre hombres y mujeres lo que permitirá reducir el nivel de desigualdad de género.  Provocar una mayor participación de población ocupada por cuenta ajena y por cuenta propia como usuaria de los Telecentros.  Promover a los autónomos y demás personal laboral, los Telecentros como espacios extensibles de sus oficinas de Trabajo y encuentren en los 317 locales, de la comunidad de Galicia, una zona para aprender, formase y hacer uso de las TIC durante su jornada de trabajo.  Desarrollar nuevos cursos, talleres y actividades con el ánimo de mostrar, establecer y mantener iniciativas en los ciudadanos, empresas y administraciones locales que permita aprovechar de forma proactiva la cultura TIC. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 56

 Potenciar los servicios electrónicos (eGoverment, eBusiness, eComerce, etc. en zonas rurales) entre los ciudadanos, empresarios y Administraciones Publicas Municipales y Locales.  Motivar e ilusionar a los ciudadanos, empresarios y personal de la Administración a aprender a aprender. Lo que les permitirá adquirir habilidades para el autoaprendizaje, a lo largo de su vida, desarrollando la capacidad de enfrentarse a la información, se cualifiquen para el uso de las nuevas TIC y tomen conciencia de las implicaciones económicas, ideológicas, políticas y culturales de la tecnología en la sociedad global en la que nos encontramos.  Elevar el nivel cultural de los ciudadanos, lo que repercutirá en la mejora de las relaciones sociales e igualará diferencias entre zonas rurales y urbanas.  Ser un acceso de toda la ciudadanía a los servicios electrónicos (Administración electrónica, banca electrónica, comercio Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 57

electrónico, empleo, turismo, formación, servicios de empresas, etc.). Pero todo ello, se ofrece de una forma descoordinado, en unos Telecentros se ofrece una cosa y en otros otra, sin un Plan de Actuación, sin unos Planes de Formación que partiendo de la base de alfabetización, vayan subiendo peldaños en la necesaria formación de ciudadanos, pymes y autónomos. En el Anexo I se muestra un ejemplo referente a los cursos y niveles de formación que desde el punto de vista de AGESTIC deben ser impartidos en los Telecentros. Objetivos de los Telecentros Teniendo en cuenta la definición de Telecentro, los cursos, talleres y actividades que son impartidos en las tres Redes de Telecentros de la Comunidad de Galicia y la finalidad que persiguen estos cursos, podemos Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 58

decir que los Telecentros y por extensión las Redes de Telecentros deben de perseguir los siguientes objetivos dentro de la Comunidad de Galicia:  Dinamización económica, social y cultural del territorio y de la Comunidad de Galicia a través de actividades públicas de formación, asesoramiento y divulgación de las TIC.  Ser centro de referencia en el entorno local para mejorar la capacidad y extensión de las redes de telecomunicaciones para soportar el desarrollo de la Sociedad de la Información.  Creación de convenios y colaboraciones entre empresas, asociaciones y Telecentros con el objetivo de crear empleo y riqueza entorno a las TIC en las zonas rurales.  Atraer y retener a los emprendedores, profesionales y plantilla cualificada eliminando el éxodo hacia zonas más industrializadas. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 59

 Evolución de los Telecentros hacia centros de negocios rurales y públicos.  Creación de nuevos Telecentros verticales que sean catalizadores del desarrollo de nuevas tareas, actividades y trabajos transversales entre el sector TIC y los sectores empresariales líderes en la Comunidad de Galicia.  Cooperación, coordinación y comunicación entre las tres Redes de Telecentros, pertenecientes a la Comunidad de Galicia, identificando y aprovechando las sinergias existentes entre los Telecentros pertenecientes a las tres redes.  Ser centro de desarrollo y mantenimiento de iniciativas y materialización de proyectos innovadores TIC en las zonas rurales.  Realizar con la colaboración de las Asociaciones TIC, en los locales de los Telecentros sesiones de Networkig a nivel profesional con el Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 60

objetivo de acelerar la creación de contactos entre empresas y profesionales de todos los sectores en las zonas rurales.  Permitir que los usuarios de los Telecentros obtengan certificaciones en el sector TIC, a través de sus instalaciones y que acredite un conocimiento explicito en nuevas tecnologías para así poder obtener a nuevos y mejores puestos laborales. Personal de las Redes de Telecentros y en los Telecentros. Los importantes objetivos que se proponen las Redes de Telecentros y los Telecentros actuales en la Comunidad de Galicia, tienen como consecuencia que el personal que trabaja en cada una de las Redes de Telecentros y en cada uno de los Telecentros es preciso que desarrollen o tengan las siguientes habilidades: Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 61

 Aprender a aprender: El personal se comprometa a construir su conocimiento a partir de sus aprendizajes y experiencias con el fin de reutilizar, aplicar el conocimiento y habilidades en una variedad de contextos.  Proactividad: Actitud en la que el sujeto asume el pleno control de su conducta vital de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras.  Habilidades Sociales: Son herramientas que sirven en la vida cotidiana para relacionarnos con los demás. Entre los diferentes tipos de habilidades sociales se encuentran: o Empatía: Capacidad intelectual de entender y sentir la manera en que otra persona siente. o Asertividad: Estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 62

Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta. o Planificación: Acciones llevadas a cabo para realizar planes y proyectos de diferente índole. o Establecer metas y Objetivos: Identificación de metas y objetivos, teniendo en cuenta la situación actual y la situación que se desea alcanzar. o Resolución de problemas: La habilidad de plantear y resolver problemas con una variedad de estrategias y recursos.  Gestión emocional: Comprender, aceptar y entender las emociones para que sean de ayuda a la hora de conseguir los objetivos y metas propuestas. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 63

 Habilidades directivas: Las habilidades directivas son aquellas habilidades necesarias para manejar la propia vida así como las relaciones con otros. Dichas habilidades son: o Liderazgo: Cualidades de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos. o Motivación: Es dar causa o motivo para algo, tanto personalmente como interpersonalmente. o Trabajo en Equipo: Serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. o Cooperación: Capacidad de colaborar entre los miembros de un equipo para lograr un fin común. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 64

o Coordinación: Toma de decisiones sobre qué actividades y tareas deben de ser realizadas por cada persona en cada momento. o Comunicación: Acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.  Creación de vínculos: Habilidad de crear nuevas alianzas de confianza entre el entorno social que rodea a la persona, creando una estructura que es particular para cada caso y para cada momento.  Estratégica: Contar con la astucia para proyectar y dirigir acciones encaminadas hacia un fin, que aseguren una decisión óptima en cada momento.  Conocimiento del Entorno de la Red de Telecentros y Telecentros: Conocimiento tácito y explícito sobre el entorno social, económico y político que rodea a las Redes de Telecentros y a los Telecentros. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 65

 Formación: Habilidad y conocimiento para impartir formación a terceras personas.  Conocimientos TIC: Conocimiento tácito y explícito sobre las TIC y las repercusiones sociales, políticas y económicas de estas nuevas tecnologías.  Meritocracia: Es una forma de gobierno basada en el mérito. Las posiciones jerárquicas son conquistadas en base al mérito, y hay una predominancia de valores asociados a la capacidad individual. Todas estas habilidades actualmente son denominadas e-Skills ‎29] y [ tienen como objetivo desarrollar las capacidades personales en el entorno tecnológico actual. Dicho entorno abarca el Software, internet y Web, servicios de TI, telecomunicaciones y el cambio de negocios. No todos los empleados de las Redes de Telecentros y Telecentros deben de estar capacitados con estas habilidades, dichas habilidades Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 66

dependerán del perfil que desarrollen dentro de las Redes de Telecentros. Como por ejemplo:  Dinamizadores.  Técnicos.  Coordinadores.  Jefes de Equipo.  Jefes de Área.  Gerentes.  Directores de Redes de Telecentros. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 67

La situación actual de los Técnicos que atienden los Telecentros es muy dispar, tanto desde el punto de vista de relación contractual ( como exponemos en el DAFO), como de su propia formación, que muchas veces se suple con el voluntarismo y la improvisación, pero sin que exista un vinculo, una relación estructurada, una coordinación, una planificación, acciones todas ellas imprescindibles, pues el personal de estos Telecentros ha de ser el mayor activo a cuidar, a formar, a mentalizar y a preparar adecuadamente para que trabaje en condiciones satisfactorias, pues sin su concurso, su proactividad y adaptación a un Programa de Actividades será nula su eficacia, como se ha constatado en múltiples ocasiones. Financiación de las Redes de Telecentros y de los Telecentros. La financiación de los Telecentros es una de las limitaciones más importantes que poseen las Redes de Telecentros y los Telecentros en la actualidad. La mayoría ‎24] de los Telecentros que se crearon en España [ durante la década pasada contaron con una financiación Europea, lo cual Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 68

les permitió abrir las puertas con un equipamiento tecnológico y poco más. Actualmente algunas de las formulas‎30] utilizadas para la financiación [ de las Redes de Telecentros en la comunidad de Galicia, solucionan en parte las necesidades económicas que poseen los Telecentros, pero no permiten obtener soluciones sostenibles para el mantenimiento, desarrollo y crecimiento de las Redes de Telecentros, en especial en lo que atañe al personal técnico que los atiende que en muchos casos han llegado a ser una especie de “becarios” que no ha contado ni siquiera con Seguridad Social, cuestión desmotivadora y desincentivadora a la hora de atender profesionalmente su importante tarea. El modelo de financiación en la actualidad, al parecer tiene tres o hasta cuatro “modelos”, puesto que parece que la Rede de Dinamización da Sociedade da Información se financia a través de la Fundación para o Fomento de Calidade Industrial e o Desenvolvemento Tecnolóxico de Galicia‎31], por otra parte, la Red de Telecentros depende de la [ Secretaria Xeral de Medios…y la otra.. depende de presupuestos de Concellos y de Diputaciones, todo lo cual redunda en lo expuesto, que el Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 69

personal no depende jerárquicamente de una única Unidad Central de coordinación, que están mal pagados y escasamente motivados. La solución financiera para los Telecentros es el modelo financiero utilizado en el CeMIT, que depende directamente de la SXMIT, que posee una sola coordinación y es extensible a la totalidad de las Redes de Telecentros y a los Telecentros restantes de la Comunidad de Galicia lo que permitirá obtener como resultado una gestión sostenible y responsable de las Tres Redes de Telecentros y sus correspondientes Telecentros. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 70

Propuesta de Creación de una Red Social de Telecentros Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 71

Ventajas de las Redes Sociales, para la futura Red Integrada de Telecentros de Galicia. Una red social ‎27] es una estructura social que se puede representar [ analíticamente en forma de uno o varios grafos en los cuales los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas relaciones entre ellos. De 1997 a 2001, AsianAvenue, Blackplanet y MiGente permitían a los usuarios crear relaciones personales y profesionales, creando perfiles que permitían a los usuarios identificar amigos en sus redes sin pedir la aprobación de esas conexiones. Desde entonces diversas redes se han creado, unas permanecen y otras han desaparecido, según la zona geográfica el líder puede ir cambiando. Motivos de uso de redes Sociales En el último Informe de resultados sobre el Observatorio Redes Sociales 2ª Oleada‎25] publicado por The Cocktail Analysis‎26] se observa que los [ [ Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 73

principales motivos, como se puede observar en la Ilustración 4, en el uso de las redes sociales por los usuarios son:  La dimensión relacional (mantener o retomar contacto, conocer gente y mantenerse informado).  Desarrollar una dimensión más lúdica (entretenimiento y eventos/quedadas).  La popularidad y democratización, una vez obtenido un efecto de masa crítica, a la que han llegado las redes sociales, son a su vez una motivación para el registro y la pertenencia de los usuarios a las redes sociales: están de moda.  A la vez, la “explotación” profesional de las redes se consolida como motivación de uso. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 74

Ilustración 4. Motivos de uso de redes sociales Las conclusiones a las que ha llegado The Cocktail Analysis tras la publicación del informe son:  Las redes sociales se universalizan: los usuarios de al menos una red social se duplican en un año al pasar del 45% al 81%.  El número medio de redes a las que pertenece un usuario crece de 1,7 (en 2008) a 2,3 (en 2009).  Messenger se muestra como la herramienta de comunicación más utilizada, con una penetración mayor que cualquier red social: el 68% de los internautas son usuarios de Messenger. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 75

 Panorama favorable a la presencia de marcas en las redes sociales: no hay excesiva sensación de presión publicitaria ni se la percibe invasiva, y 1 de cada 3 usuarios considera que puede llegar a ser “interesante o divertida”.  De los usuarios que han accedido a Internet móvil (62% de los internautas encuestados), la mitad lo ha hecho para entrar en redes sociales. Además, 1 de cada 3 usuarios declara tener un hábito semanal de acceso a las redes sociales por el móvil. Móviles, Redes Sociales y Galicia. En el informe DigiWorld 2009 ‎28] presentado en Junio del 2009 se [ indica que más del 15% de usuarios de Internet durante los últimos tres meses del 2008 han usado dispositivos móviles para acceder a Internet, como se puede observar en la Ilustración 5, que ha sido obtenida del informe DigiWorld 2009. Este ratio sitúa a la Comunidad de Galicia como líder de usuarios que acceden a Internet con dispositivos móviles. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 76

Ilustración 5. Uso de dispositivos móviles para acceder a Internet. Esta situación es debida a que la oreográfica de la Comunidad de Galicia es muy montañosa, lo que dificulta la extensión de las Redes de Telecomunicaciones y los ciudadanos Gallegos demandan información, conectividad y nuevas formas y motivos de relacionarse, con su entorno social, ante la nueva situación tecnológica que nos rodea. Es por los motivos de relacionarse, mejora de su vida personal, profesional, obtener información y conocimiento, lo que atrae a las personas a utilizar las redes sociales (tal y como se conocen las redes sociales en las TIC). Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 77

La situación oreográfica, junto la motivación de usar las redes sociales hace que los teléfonos móviles 3G sean una herramienta indispensable para el uso habitual de Internet por los ciudadanos de la Comunidad de Galicia. Este dato no debe de pasar inadvertido, ya que es el valor añadido que tiene la Red Social Xinerxia.org y que desde AGESTIC proponemos como palanca de cambio y propuesta de solución para la Dinamización de la Sociedad de la Información en Galicia. Por todo ello, formulamos la propuesta expuesta a continuación, para que la SXMIT, estudie la creación de una Red Social que sirva de enlace entre los Telecentros, su personal técnico y sus miles de potenciales usuarios como un vehículo de conocimiento, relación y cohesión. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 78

Propuesta y Definición de la Red Social Xinerxia.org Tras analizar el entorno Global, Español y Gallego, la situación política y Legal, económica, Social, Tecnológica (Análisis P.E.S.T), identificar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (D.A.F.O), obtener y priorizar las estrategias a seguir por las Redes de Telecentros, explicar que entendemos desde AGESTIC por Telecentros, el tipo de formación que se debe de impartir, los objetivos que se deben de perseguir en los cursos, en los Telecentros y en las Redes de Telecentros, la problemática existente en la financiación de las Redes de Telecentros y en los Telecentros, la situación actual de las Redes Sociales, los motivos por los cuales las personas utilizan las Redes Sociales y la combinación entre las Redes Sociales, los Móviles y la oreografía de Galicia, desde AGESTIC proponemos como solución a la situación actual de la Red de Telecentros y a los Telecentros la creación de la Red Social Xinerxia.org Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 79

Sobre Xinerxia.org Xinerxia.org es una iniciativa de AGESTIC que propone la creación de una Red Social como plataforma que aglutine, agilice, coordine, coopere y comunique las Redes pertenecientes al CeMIT aprovechando las sinergias existentes entre las infraestructuras, obteniendo como resultado un ahorro en el coste de desarrollo de cursos, difusión y materialización de Ideas. Misión de Xinerxia.org La misión de Xinerxia.org es la de actuar como una red de redes, virtuales y presenciales, que proporciona toda la información de los aspectos clave de las Redes de Telecentros en la Comunidad de Galicia, con los objetivos de:  Fomentar la cooperación de sus miembros en el desarrollo de sus actividades formación, e-Learning, intercambio de experiencias, foros de proyectos, ayudas a autónomos, PYMES y micro PYMES, Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 80

dinamización de la sociedad de la información en el entorno rural, networking, etc.  Posicionar a los Telecentros de la Comunidad de Galicia aportando ideas y propuestas elaboradas y consensuadas a los principales agentes locales, provinciales, comunitarios y nacionales. Xinerxia.org facilita la comunicación eficaz, fluida tanto a nivel local, provincial y/o comunitaria con cualquier iniciativa tanto pública como privada relacionada con las tres Redes de Telecentros y los Telecentros de la Comunidad de Galicia, que sea de interés para los ciudadanos, empresas y Administraciones Públicas de la Comunidad de Galicia. La información que proporciona Xinerxia.org contempla los siguientes ámbitos:  Eventos destacados (Cursos, Networking, Exposiciones, clases magistrales, coloquios, etc.). Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 81

 Miembros de las Redes de Telecentros y de la Red Xuntos.es.  Proyectos que se están realizando.  Mejores prácticas. Xinerxia.org es una red basada en dinamizadores y para dinamizadores, que: Facilitará la actividad y la cooperación entre las Redes de Telecentros pertenecientes al CeMIT, los Telecentros y los empleados de los Telecentros por la disponibilidad de la información publicada y por potenciar el apoyo mutuo para la organización de cursos, eventos de difusión de productos TIC, estimulación de la demanda, conferencias, clases magistrales, contratación de empleados con conocimientos TIC, píldoras formativas TIC, desarrollo y crecimiento del entorno rural basándose en el desarrollo del sector TIC, etc. Aporta un nuevo canal de comunicación, que permitirá alinear estratégicamente las actividades y tareas de las Redes de Telecentros Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 82

pertenecientes al CeMIT y de los Telecentros con las estrategias de los principales agentes locales, provinciales, comarcales y nacionales, haciendo de las Redes de Telecentros y de los Telecentros nuevas palancas de cambio hacia un modelo económico basado en el desarrollo del sector TIC en el entorno rural. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 83

Visión de Xinerxia.org La visión de futuro es la de una red óptima, eficaz y sin burocracia, a la que los agentes tanto locales, regionales y comunitarios de Galicia que comparten el ámbito común de las Redes de Telecentros y los Telecentros, les resulte interesante y beneficioso pertenecer y participar de manera activa, con los objetivos de: 1. Intercambiar conocimiento. 2. Promover la colaboración en el sector TIC. 3. Posicionar las Redes de Telecentros pertenecientes al CeMIT y los Telecentros de Galicia tanto dentro como fuera de la Comunidad. 4. Aumentar y fortalecer la visibilidad del sector TIC en el medio rural. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 84

Forma de gobierno de Xinerxia.org La Ilustración 6 muestra la forma de gobierno para la propuesta de la Red Xinerxia.org. Ilustración 6. Representación jerárquica de Xinerxia.org Este modelo jerárquico se dirigirá por tres niveles.  En el primer nivel la red será dirigida y coordinada por el CeMIT.  En el segundo nivel se creará un equipo de trabajo multidisciplinar compuesto de la representación de los diferentes y principales agentes sociales (ciudadanía, administración, sindicatos, empresarios de los diferentes sectores y asociaciones) que se encargará de realizar un plan director para los centros de cada provincia. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 85

o El plan director recogerá las necesidades sociales y económicas de cada provincia y pondrá a disposición de los ciudadanos en cada uno de los Telecentros servicios Telemáticos que satisfagan dichas necesidades, conferencias para difundir e informar sobre las TIC y la repercusión en cada una de las provincias, cursos y seminarios a nivel básico, medio y avanzado según las necesidades y conocimiento previo de los ciudadanos, asesoramiento tecnológico sobre las herramientas TIC existentes en el mercado y desarrollo y seguimiento de nuevos proyectos tecnológicos.  Por último a tercer nivel los Telecentros impartirán a un nivel básico o avanzado las conferencias, cursos y talleres con el objeto de Informar, formar y difundir según las directrices indicadas en el plan director obtenido por cada uno de los equipos creados en cada provincia. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 86

o Con objetivo de mantener la escucha activa sobre el grado de satisfacción del ciudadano, al iniciar cada uno de los talleres, cursos y conferencias se repartirán unos cuestionarios que serán recogidos al finalizar de los actos. Este canal de comunicación será el medio utilizado para obtener información sobre la opinión de los ciudadanos acerca de la formación impartida tanto en la actualidad como en el futuro. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 87

Conclusiones 1. La creación de una Red única de Telecentros a través del CeMIT, ha de considerarse como una acción estratégica de primer nivel a afrontar por todas las Redes de Telecentros de la Comunidad de Galicia, dado que hablamos de espacios físicos que proporcionan el acceso público gratuito a las TIC, contribuyendo al desarrollo educativo, social y económico de todos los ciudadanos y, especialmente, de aquellos colectivos susceptibles de quedar excluidos de la integración digital, por la dispersión poblacional del medio rural, personas mayores o con discapacidad, autónomos y/o personal de micropymes con poca disponibilidad horaria para formarse en tecnologías. 2. Los Telecentros ubicados en zonas rurales, con carencias graves de cobertura de banda ancha, han de conseguir una infraestructura básica para el buen funcionamiento de la instalación, a continuación debe de hacerse un inventario del equipamiento instalado y su estado, para subsanar problemas, todo ello debe de estar gestionado de forma profesional y para ello es preciso Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 88

establecer una Gerencia de Coordinación y un personal de atención/difusión/formación en cada punto de acceso, que actúe bajo unos criterios de la Gerencia en cuanto al establecimiento de programas de difusión/formación, con conocimiento previo de las necesidades especificas de cada una de las zonas en las que se encuentran ubicados los Telecentros. 3. Las Asociaciones Empresariales del Sector TIC y las Asociaciones de Centros de Formación, con el apoyo de otras Asociaciones Sectoriales especificas o Locales o Comarcales, deben de colaborar entre sí, pues ellas conocen la demanda horizontal de los ciudadanos y las micropymes de cada zona y tienen la capacidad de ofrecer acciones de difusión/formación adecuadas a cada colectivo de forma personalizada (ad doc). 4. Los Telecentros en horario laboral deben de atender a los ciudadanos en general y fuera del horario laboral, tienen que establecer una serie de acuerdos con las Asociaciones, para convertirse en Centros de Referencia TIC, para la información/difusión/formación de los autónomos y empleados Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 89

de las micropymes de la zona, que solo disponen de tiempo después de su jornada laboral. 5. Es preciso planificar una serie de actuaciones adecuadas a sus niveles de conocimientos TIC, alfabetización, aplicaciones de gestión, etc. que permita a los Telecentros ser Centros de Demostración de Productos y Servicios TIC. Lo que permitirá a las empresas gallegas dedicadas a las Tic reunir a grupos de autónomos y micropymes para mostrarles el funcionamiento de productos o servicios TIC que signifique una mejora competitiva. Para ello, los Telecentros han de contar con disponibilidad horaria y personal que lo atienda. 6. La presente propuesta tiene como uno de sus objetivos, unificar las acciones formativas de la red de centros de dinamización de la sociedad de la Información. 7. La propuesta de AGESTIC para la dinamización de la sociedad de la información y comunicación de la red social Xinerxia.org tiene como objetivo la recuperación económica de la Comunidad de Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 90

Galicia gracias al uso intensivo y generalizado de las TIC, con especial atención al desarrollo, implantación y mantenimiento de nuevos proyectos TIC en el medio rural. Para ello utiliza como palanca de cambio las Redes de Telecentros pertenecientes al CeMIT, alineando el desarrollo de las tareas y actividades en cada uno de los Telecentros con las estrategias locales y regionales de la Comunidad de Galicia. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 91

Propuesta de un Plan de Formación- Catálogo de Curso Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 92

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Anexo I En este punto mostramos dos ejemplos de catálogos de cursos que pueden ser impartidos en cada uno de los Telecentros pertenecientes a la Red Integrada de Telecentros de la Xunta de Galicia. Los cursos están clasificados en dos niveles, dependiendo del conocimiento que posean los alumnos (ciudadanos de los Telecentros que cursarán dichos cursos). Un primer nivel estará compuesto por ciudadanos con un conocimiento básico o medio de las TIC y el segundo nivel estará compuesto por ciudadanos con un conocimiento avanzado del sector TIC. Formación Básica Curso Descripción Contenidos Introducción a las TIC Las Tecnologías de la Información y Comunicación (de ahora  Historia de las TIC. en adelante TIC) están cambiando a pasos agigantados la  World Wide Web. economía, las relaciones sociales, las relaciones laborales, el  Ordenadores, Telecomunicaciones, móviles desarrollo de nuevas tecnologías aplicadas a sectores como la y Sistemas Operativos. alimentación, construcción, medicina. El objetivo de este  Herramientas de productividad. curso es dar una formación global de este nuevo entorno  Herramientas Multimedia. para poder adentrarse en las TIC y sacarles el mayor  Herramientas Ofimáticas. provecho.  Open Source. Introducción a los Ordenadores y Terminales Debido a la etapa digital en la que nos encontramos los Pc,  Partes de un ordenador. tables Pc, Notebook y los distinto terminales Móviles  Sistemas Operativos. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 94

(BlackBerry, PDA) son necesarios tanto a nivel profesional  One Laptop per Child como personal. Este curso tiene como misión formar a los  Tables Pc, Notebook alumnos en los componentes actuales y en el origen tanto de  Terminales Móviles, conceptos y los Pc, tables Pc, Notebook y los distintos terminales Móviles actualidad. y de esta forma el alumno tenga capacidad de poder adquirir de forma independiente un teléfono móvil, PDA, Pc, etc. Según sus propio criterio y necesidades. Introducción a las Herramientas de Las herramientas de trabajo en oficinas, despachos, entornos  Paquete Microsoft Office Productividad de producción, administración y contabilidad han o Introducción Ms Word. evolucionado debido en gran medida a la incidencia de las o Introducción Ms Excel. TIC. En la actualidad es posible trabajar con gran cantidad de o Introducción Ms Power Point. información, en equipo y a miles de kilómetros. Este curso o Introducción Access. tiene como finalidad formar a los alumnos en entornos  Paquete Open Office Ofimáticos tanto propietarios como Open Source, entornos o Writer colaborativos, herramientas tan necesarias con email, bases o Calc de datos y realización de presentaciones. o Impress o Draw o Base  Entornos colaborativos.  Creación de email y gestión en Thunderbird, Windows Mail, Eudora y Opera. Introducción a Herramientas Multimedia Este nuevo sector tecnológico permite el desarrollo y  Introducción a Photoshop. publicación de nuevos productos y entornos multimedia.  Introducción a Autocad. Para ello existen nuevas herramientas de diseño,  Introducción a Macromedia Studio. comprobación de código, repositorio de recursos, edición de  Introducción a Gimp vídeo y edición de fotografía. Este curso tras ser finalizado,  Introducción a Bluefish permitirá a los alumnos tener la capacidad de diseñar, crear,  Introducción a Inkscape mantener y publicar nuevos contenidos multimedia con las herramientas en las cual serán formados. Introducción a la programación La programación estructurada es una forma de escribir  Las variables y usos. programas de ordenador de manera clara.  Estructuras de control y repetitivas.  Funciones y procedimientos. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 95

 Punteros.  Vectores.  Matrices.  Algoritmos de ordenación.  Algoritmos de búsqueda. Introducción a la programación orientada a Es un paradigma de programación que usa objetos y sus  Fundamentos de la programación objetos interacciones, para diseñar aplicaciones y programas de orientada a objetos ordenador. Está basado en varias técnicas, incluyendo o Objetivos herencia, modularidad, polimorfismo y encapsulamiento. Su o Clases uso se popularizó a principios de la década de 1990. En la o Partes de la definición de una actualidad, existe variedad de lenguajes de programación que clase soportan la orientación a objetos. o Visibilidad o Clase versus Tipo abstracto de dato o Atributos o Tipos de atributo o Inicialización de atributos o Atributos de clase o Atributos constantes o Operaciones o El concepto de interfaz o El concepto de objeto  HERENCIA o Introducción a la Herencia o Objetivos o Motivación o Definición de herencia o Herencia como implementación de la generalización o Tipos de herencia o Caracterización de la herencia o Herencia Simple o Herencia Múltiple Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 96

o Herencia de Interfaz o Herencia de Implementación  POLIMORFISMO o Polimorfismo y reuso o Sobrecarga o Polimorfismo en jerarquías de herencia o Variables Polimórficas o Genericidad  GESTION DE ERRORES Y OTRAS CARACTERISTICAS o Gestión de errores Introducción a la programación orientada a Es un paradigma de programación relativamente reciente  Conceptos. Aspectos cuya intención es permitir una adecuada modularización de o Conceptos AOP. las aplicaciones y posibilitar una mejor separación de o Capacidades y objetivos AOP. conceptos. Gracias a la POA se pueden encapsular los o Proxies AOP. diferentes conceptos que componen una aplicación en  Pointcuts. entidades bien definidas, eliminando las dependencias entre o Pointcuts estáticos Y dinámicos cada uno de los módulos. o Tipos de Advice o Definiciones de proxy concisas o Recursos adicionales Formación Avanzada Curso Descripción Contenidos Redes y medios de comunicación Las telecomunicaciones, los medios de comunicación y los  Introducción a las redes. protocolos de comunicación son la base de este nuevo sector o Medios de comunicación. de las TIC. Este curso tiene como objetivo formar a alto nivel o Topologías de Red. los principales medios de comunicación, redes de  Protocolos de Comunicación comunicación y los protocolos de comunicación que o IP actualmente se utilizan. o UDP Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 97

o TCP o DHCP o HTTP o FTP o POP3 o SMTP o IMAP4 eGoverment Este nuevo concepto se obtiene de la automatización de los  Servicio de envío de anuncios al Diario procesos tanto internos como externos de las Oficial de Galicia y el BOE Administraciones Públicas con las nuevas tecnologías. En este  Consulta de los expedientes iniciados en la curso se pretende formar a los ciudadanos en los Xunta de Galicia. conocimientos necesarios para tramitar los certificados  Consulta del registro de contratista de la digitales facilitados por la Fábrica Nacional de Moneda y Xunta de Galicia. Timbre (FNMT), facilitar al alumno (ciudadano) la interacción  Oficinas virtuales de la Agencia Tributaria. con la administración desde distintos lugares para que  Oficinas virtuales de Economía e Industria. puedan presentar instancias, recibir notificaciones, realizar  Servicios de los Ayuntamientos y trámites diversos y demandar información. Diputaciones  Seguridad Social: Cita previa, receta electrónica, historial de cotizaciones.  DNI y Factura Electrónicos eLearning Al igual que han cambiado las herramientas de productividad,  Introducción a e-Learning los procesos de interacción entre el gobierno y los  Evolución e-Learning ciudadanos también han cambiado las formas de aprendizaje.  e-Learning 2.0 Este curso tiene como fin formar a los alumnos en las nuevas  Educación a Distancia. plataformas de aprendizaje y les permitirá aumentar tomar  Oferta formativa de cursos on-Line. decisiones sobre la mejora de su formación académica y  Buenas prácticas e-Learning. profesional. Web 2.0 El concepto de Web 2.0 es la representación de la evolución  Introducción a la Web 2.0. de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones Web  Tecnología Web 2.0. enfocadas al usuario final. El curso tiene como objetivo  Evolución entorno Web. formar sobre la evolución de las tecnologías Web a las  Tendencias y conclusiones tecnologías Web 2.0 y su filosofía. Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 98

Con estos cursos lo que se pretende es Identificar que nuevas habilidades deben de desarrollar los ciudadanos para poder familiarizarse, entender, aprender y utilizar este nuevo entorno tecnológico. Asimismo los cursos propuesto conforman un “itinerario formativo” para ciudadanos, pymes y autónomos, en los que se va “subiendo, peldaño a peldaño en el conocimiento de las Tic” Propuesta de AGESTIC a la SXMIT para la mejora y dinamización de la R.G.C.S 99

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