Cuadro de Mando Integral (CMI)

¿Qué es un CMI?
Herramienta para describir, aplicar y dirigir la estrategia de una organización.
Traducir la estrategia de una organización en términos que pueden ser fácilmente entendidos, comunicados y sobre los que se pueden actuar.

¿Por qué poner en práctica un CMI?
Para obtener el feedback necesario y poder guiar los esfuerzos de planificación o en su caso redireccionarlos .
Para visualizar de una forma clara cuales con las prioridades y los procesos a mejorar.
Para aumentar el valor añadido de los procesos ya que la comunicación, la capacidad de transmitir qué queremos conseguir y como medirlo, se incrementa.
Para mejorar y controlar los sistemas de calidad implantados.

Conceptos M edidas financieras Equilibra Objetivos Indicadores N o financieras Indicadores suficientes pero nunca en exceso Plantea una estrategia con varios objetivos , que a su vez se miden con uno o varios indicadores

Perspectivas de la visión y estrategia empresarial Misión Ser la empresa de más éxito del sector en el que competimos. Visión ¿ Qué queremos ser dentro 3 a 5 años? Estrategia ¿Cómo lo vamos a conseguir?

Perspectivas de la visión y estrategia empresarial Visión y estrategia Clientes ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión? Procesos internos ¿En qué procesos debemos de ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes y accionistas? Formación y Crecimiento ¿Cómo mantendremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir alcanzar nuestra visión? Finanzas ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros clientes para tener más éxito financiero?

Fases de actuación Comunicación Formación y feedback estratégico Planificación y establecimientos de objetivos Clarificar y Traducir la Visión y la Estrategia CMI

Indicadores de resultados: Enfocados hacia los resultados clave comunes a todas las estrategias.
Indicadores inductores de actuación: Específicos en función de la estrategia definida por la organización. Determinan las causas de los resultados obtenidos.
Tipos de Indicadores

Tipos de Indicadores Satisfacción de los empleados Sistemas de información Formación y crecimiento Calidad Tiempo de respuesta Costes Introducción de nuevos productos Procesos internos Satisfacción del cliente Retención Cuota de mercado Clientes Rendimientos sobre las inversiones Valor añadido Financiera Indicadores Genéricos Perspectiva

Fases de implantación Construcción de un CMI 1. Diagnóstico de la situación inicial de la empresa 2. Reuniones individuales con los integrantes de la alta dirección con el objetivo de: - Definición de misión, visión y estrategia -Objetivos e indicadores propuestos 3. Síntesis de la información recibida: Recopilación de la información recibida después de la secuencia de entrevistas con la alta dirección. Resultado: Listado de indicadores y objetivos en las cuatro perspectivas

Fases de implantación Construcción de un CMI 4. Taller ejecutivo(1): Debate sobre el resultado obtenido en la etapa anterior con el equipo de la alta dirección. Consenso. 5. Reuniones de subgrupos: Se formará 1 subgrupo/perspectiva formado por una persona de la alta dirección y de 4 a seis personas de los siguientes niveles de la organización que desarrollen funciones clave. Los objetivos de estas reuniones serán: - Refinar los objetivos e indicadores establecidos - Identificar las fuentes de información y acciones a tomar para que dicha información esté disponible - Establecer las relaciones causa-efecto

Fases de implantación Construcción de un CMI 5. Taller ejecutivo(2): Alta dirección+Funciones clave+mandos intermedios. Debate sobre el CMI diseñado y establecimiento de metas a alcanzar. 6. Diseño del Plan de implantación: Un grupo de trabajo de nueva constitución (En general los líderes de cada subgrupo), establecerán como van a ser vinculados cada uno de los indicadores con las bases de datos y los sistemas de información para la comunicación de resultados a la organización.

Construcción de un CMI Volcado y estandarización Reporting Toma de datos Acción - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - BD Cálculos Tratamiento Cerrando el círculo Almacenamiento

Listados Construcción de un CMI
Listados:
Complicaciones
Estancias
Mortalidad
Datos hospitalización
Desviaciones respecto objetivos
....
Graficos:
Promedio de diagnósticos por alta
Distribución de casos
Estancia media y porcentaje de casos extremos
Intervenciones quirúrgicas
....

Metodología Construcción de un CMI 7. Taller ejecutivo(3): Alta dirección Consenso final sobre la visión, objetivos, indicadores, metas. Plan de implantación para su comunicación a todo el personal, Folleto informativo, Sistema de información.

Cuadro de Mando Integral (CMI)

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