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punkt.genau.kommunizieren  Noch immer gibt es viele Vorurteile gegen Social MediaMarketingmanager und Marketingleiter aus ...
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punkt.genau.kommunizieren                            Der geizige CEO     Für Facebook und     solchen Kram haben wir     k...
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punkt.genau.kommunizieren                            Die nervenden CEO     Die haben vielleicht     alle recht!           ...
punkt.genau.kommunizieren                             Der wirklich gefährliche CEO      Twittern? Bloggen?      Facebooken...
punkt.genau.kommunizieren                              Soziale Medien sind keine Spielwiese                            • S...
punkt.genau.kommunizieren                              Nur etwas ist gefährlicher als Social Media Marketing:             ...
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punkt.genau.kommunizieren                            Die richtige Strategie für Einsteiger     1. Schweigen     2. Spreche...
punkt.genau.kommunizieren                            Shit Storm: Hart am Wind     • Keine falsche       Vertraulichkeiten ...
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punkt.genau.kommunizieren                            Social CRM = 365-Tage-mit-24-Stunden-CRM                             ...
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punkt.genau.kommunizieren                            Am Start-Blog     8. Januar 2010: Posting     auf www.vibrio.eu/blog„...
punkt.genau.kommunizieren                            Meinung sagen = Meinung machen     8./9. Januar 2010:     Kommentare ...
punkt.genau.kommunizieren                            Meinungen moderieren     Ab 9. Januar 2010:     Kontrolle der     Les...
punkt.genau.kommunizieren                            Thema machen     • Nach zwei Wochen       auf Rang 6 bei der       Go...
punkt.genau.kommunizieren                            Nur was in Google steht ist real     • Am 4. Februar auf       Google...
punkt.genau.kommunizieren                             Hallo, ist da jemand?      • Nach fünf Wochen:        erste Kontakt-...
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punkt.genau.kommunizieren                              Zwischenbilanz nach eindreiviertel Jahren                          ...
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punkt.genau.kommunizieren                            Semantische und Deep Web-Analyse                                     ...
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punkt.genau.kommunizieren                            Wehe Sie heißen Müller! Oder Schneider! Oder vibrio!     • Das Zeital...
punkt.genau.kommunizieren                            Risiko 2: Die Identitätskatastrophe                                  ...
punkt.genau.kommunizieren                             Reden wir über Chancen statt Risiken                             Adr...
punkt.genau.kommunizieren                                 Sie sind noch nicht die Letzten                            BSI-U...
punkt.genau.kommunizieren                            Aber bald werden Sie die Letzten sein                                ...
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punkt.genau.kommunizieren                            Facebook ist eine hervorragende Recruiting-Plattform     "Just becaus...
punkt.genau.kommunizieren                            Facebook ist das Medium junger Erwachsener                           ...
punkt.genau.kommunizieren                            Facebook ist das Medium junger Erwachsener                           ...
punkt.genau.kommunizieren                            Referenz für eine gute Facebook Recruiting Page     Krones AG:     ht...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 2: Mitarbeiter motivieren                                     ...
punkt.genau.kommunizieren                            Social Media Guidelines     • Wahl der Social-Media-Kanäle ist       ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 3: Social Media-affinen Zielgruppen folgen                    ...
punkt.genau.kommunizieren                                Chance 3: Social Media-affinen Zielgruppen folgen        Die wich...
punkt.genau.kommunizieren                            Die neuen Zielgruppen sind mobil                                     ...
punkt.genau.kommunizieren                            Die neuen Zielgruppen sind es wert                                   ...
punkt.genau.kommunizieren                            Studienübergreifende Nutzungstrends für Deutschland                  ...
punkt.genau.kommunizieren                            Der Kunde im Social Web                                           Reg...
punkt.genau.kommunizieren                             Reden wir über Chancen statt Risiken                             Adr...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 4: Effizient mit Partnern kommunizieren                       ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 5: Schnelle Marktforschung                                    ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 6: Neue Märkte in neuen Regionen erobern                      ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 7: Produktentwicklung per Crowd Sourcing                      ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 7: Best Case 3M                                               ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 7: Worsed Case PRIL                                           ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 8: ImagekommunikationZwischenruf: Facebook ist kaum designorie...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 8: Imagekommunikation                                         ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 8: Imagekommunikation                                         ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 8: Imagekommunikation                                         ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 8: Imagekommunikation - Fallbeispiel                          ...
punkt.genau.kommunizieren                             Reden wir über Chancen statt Risiken                             Adr...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 9a: Events optimal organisieren                               ...
punkt.genau.kommunizieren                              Tipp: Vier Twitterwalls für Ihre Events                            ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 9b: Event-Besuche optimal organisieren                        ...
punkt.genau.kommunizieren                            Chance 10: Spaß haben                                                ...
punkt.genau.kommunizieren                              Kleine (?) Agenda                            1. Der Nutzen für die ...
punkt.genau.kommunizieren                            Wachsender Stellenwert von Social Media im Unternehmen     marketagen...
punkt.genau.kommunizieren                                  Social Media Marketing gewinnt auch in B2B                     ...
punkt.genau.kommunizieren                            Alles hängt vom „Macher‚ ab!                                         ...
punkt.genau.kommunizieren                              Krones: ein typischer Social-Media-PR-Mann                   Charle...
punkt.genau.kommunizieren                            Best Case Krones                                               79
punkt.genau.kommunizieren                              Westaflex: ein typischer Social-Media-CEO                        Ja...
punkt.genau.kommunizieren                            Best Case Westaflex                                                  81
punkt.genau.kommunizieren                               KUKA: ein typischer Social-Media-Marketingleiter                  ...
punkt.genau.kommunizieren                            Best Case KUKA                                             83
punkt.genau.kommunizieren                            Best Case KUKA     • KUKA Robotics        • Klassische Social Media  ...
punkt.genau.kommunizieren                            Häufig werden die falschen Ziele gesetzt                             ...
punkt.genau.kommunizieren                            Relevanz der Kanäle für Social Media Marketing     vibrio 2011       ...
punkt.genau.kommunizieren                            Voraussetzungen für strategisches SM Mktg schaffen                   ...
punkt.genau.kommunizieren                            Alle Abteilungen einbeziehen                                         ...
punkt.genau.kommunizieren                            Social Media ist mehr als Marketing                                  ...
punkt.genau.kommunizieren                                Social Media Marketing = Social Media Enterprise                 ...
punkt.genau.kommunizieren                              Kleine (?) Agenda                            1. Der Nutzen für die ...
punkt.genau.kommunizieren                            Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann?     • Akzeptanz generier...
punkt.genau.kommunizieren                            Akzeptanz generieren                                                 ...
punkt.genau.kommunizieren                            Akzeptanz generieren                                                 ...
punkt.genau.kommunizieren                                 Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben           ...
punkt.genau.kommunizieren                            Ordnung schaffen                                               98
punkt.genau.kommunizieren                            Prozesse definieren                                                  99
punkt.genau.kommunizieren                            Kommunizieren Sie offen und ehrlich                                  ...
punkt.genau.kommunizieren                            Social Media Marketing in                                            ...
punkt.genau.kommunizieren                            Step                                   1                             ...
punkt.genau.kommunizieren                                Step                                       2                     ...
punkt.genau.kommunizieren                            Step                                   3                             ...
punkt.genau.kommunizieren                            Step                                   4                             ...
punkt.genau.kommunizieren                            Step                                   5                             ...
punkt.genau.kommunizieren                            Step                                   6                             ...
punkt.genau.kommunizieren                            Step                                   7                             ...
punkt.genau.kommunizieren                            Kommunikation 2.0 in                                                 ...
punkt.genau.kommunizieren                                Social Media Kommunikation fängt hier an:                        ...
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Social Media Marketing: Markeneffizienz und Prozesse. Vortrag für einen Workshop der w&v am 05 10 11

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Social Media Marketing: Markeneffizienz und Prozesse. Vortrag für einen Workshop der w&v am 05 10 11

  1. 1. punkt.genau.kommunizieren Social Media: Marken-Effizienz und Prozesse Vortrag zum Seminar „Social Media leicht gemacht!‚ am 05./06. Oktober 2011 von und
  2. 2. punkt.genau.kommunizieren Auf einen Tweet oder vibrio in 140 Zeichen vibrio = Agentur für • Kommunikations- management • Marken- und Technologie-PR • Social Media Marketing in München/Zürich/Wienwww.vibrio.euwww.twitter.com/michaelkausch 2
  3. 3. punkt.genau.kommunizieren Kleine (?) Agenda 1. Der Nutzen für die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter 3
  4. 4. punkt.genau.kommunizieren Noch immer gibt es viele Vorurteile gegen Social MediaMarketingmanager und Marketingleiter aus Unternehmen, Medien und Agenturen, die ihreOnline-Strategie auf den neuesten Stand bringen wollen, um damit ihre Marke über alleverfügbaren Kanäle nach vorne zu bringen – dies ist die Zielgruppenbeschreibung diesesSeminars – müssen ihren CEO überzeugen – oder sie werden verlieren! 4
  5. 5. punkt.genau.kommunizieren Die Grenzen des Social Media Wachstums sind männlich- denn mehr als 75 % aller deutschen Geschäftsführer sind Männer! 5
  6. 6. punkt.genau.kommunizieren Der ignorante CEO Nur weil alle plötzlich in Facebook sind, müssen wir das nicht auch noch tun. Früher gab‘s sowas auch nicht! 6
  7. 7. punkt.genau.kommunizieren Der geizige CEO Für Facebook und solchen Kram haben wir kein Geld übrig. Das bringt doch nix! Wir sind doch B2B! 7
  8. 8. punkt.genau.kommunizieren Der überbeschäftigte CEO Zum Twittern und Bloggen hab ich nun wirklich keine Zeit. Und SIE schon gar nicht! 8
  9. 9. punkt.genau.kommunizieren Die nervenden CEO Die haben vielleicht alle recht! 9
  10. 10. punkt.genau.kommunizieren Der wirklich gefährliche CEO Twittern? Bloggen? Facebooken? Xingen? LinkedInen? YouTuben? Slidesharen? Scribden? Geil! Das probieren wir jetzt mal!Die Haltung „Wir machen jetzt mal erste Erfahrungen mit Social Media, indem wir eineneigenen Blog ausprobieren und Twitter üben‚ ist gefährlich – denn das Internet vergisstnicht!Mitarbeiter, die von Beginn an frustriert werden, sind für immer verloren. 10
  11. 11. punkt.genau.kommunizieren Soziale Medien sind keine Spielwiese • Social Media Marketing gefährdet ihre Reputation • Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit • Social Media Marketing kostet richtig Geld • Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing 11
  12. 12. punkt.genau.kommunizieren Nur etwas ist gefährlicher als Social Media Marketing: Social Media zu ignorieren! 12
  13. 13. punkt.genau.kommunizieren Risiko 1: Die Reputationskatastrophe Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen – und viel Geld! 13
  14. 14. punkt.genau.kommunizieren Die richtige Strategie für Einsteiger 1. Schweigen 2. Sprechen 3. Schreiben 14
  15. 15. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11 15
  16. 16. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11 • Flapsiges Posting als Reaktion am gleichen Tag 16
  17. 17. punkt.genau.kommunizieren Shit Storm: Hart am Wind • Keine falsche Vertraulichkeiten – Das Beispiel TelDaFax • Shit Storm !!! • Rund 100 Kommentare und mehrere hundert Tweets übers Wochenende • Fallrückzieher am MontagKommentar von Moritz Drews:„Wenn das gewollt ist, dann ist das ein hervorragender "Linkbait" bzw. "Social-Bait" ...Schaden wirds aber auf jeden fall. Ich würde gerne mal den jenigen sehen, der dieseFanpage hier betreut. Hammer!“ 17
  18. 18. punkt.genau.kommunizieren Social CRM = 365-Tage-mit-24-Stunden-CRM 18
  19. 19. punkt.genau.kommunizieren Ein zweites Fallbeispiel • vibrio gegen Kaffee PartnerWir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Büro: mit der Qualität der Maschine (Geschmacksqualität, Ausfallzeiten) mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden)Ziel: Auflösung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt) 19
  20. 20. punkt.genau.kommunizieren Die Strategie v KP B SM V CDie vibriotische Web 2.0-Weltformel: VM = ( B + C ) * SMa[K]Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitäten und der Suchmarketingaktivitäten des Kunden 20
  21. 21. punkt.genau.kommunizieren Am Start-Blog 8. Januar 2010: Posting auf www.vibrio.eu/blog„… Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwändig, die Kosten• „… Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwändig, die Kostenhoch, der Hersteller-Service miserabel … Warum ich das hier aufschreibe? Weil hoch, der Hersteller-Service miserabel … Warum ich das hier aufschreibe? Weildas Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauen wollen, das Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauenob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung teilhaben teilhaben wollen, ob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung lassenkönnen.‚ lassen können.‚ 21
  22. 22. punkt.genau.kommunizieren Meinung sagen = Meinung machen 8./9. Januar 2010: Kommentare mit Link auf zwölf relevanten Plattformen+++ www.czyslansky.net +++ www.grenzpfosten.de +++ www.kaffee-netz.de• +++ www.czyslansky.net +++ www.grenzpfosten.de +++ www.kaffee-netz.de+++ www.kaffeevollautomaten.org +++ www.ciao.de +++ www.inlife.de +++ www.kaffeevollautomaten.org +++ www.ciao.de +++ www.inlife.de+++ www.dooyoo.de +++ www.yopi.de +++ www.shopblogger.de +++ … +++ www.dooyoo.de +++ www.yopi.de +++ www.shopblogger.de +++ … 22
  23. 23. punkt.genau.kommunizieren Meinungen moderieren Ab 9. Januar 2010: Kontrolle der Leserreaktionen und reaktive Kommentierung 23
  24. 24. punkt.genau.kommunizieren Thema machen • Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach „Kaffee Partner‚Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach „Kaffee Partner‚ 24
  25. 25. punkt.genau.kommunizieren Nur was in Google steht ist real • Am 4. Februar auf Google unter 863.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner. • Heute (12. November 2010) unter 1.430.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner.Am 4. Februar auf Google unter 863.000 Fundstellen auf erstem Rangnach Kaffee Partner. 25
  26. 26. punkt.genau.kommunizieren Hallo, ist da jemand? • Nach fünf Wochen: erste Kontakt- aufnahme durch Kaffee Partner! • Anruf durch den Leiter des Technischen ServicesKaffee Partner fragt, wie man die schlechte Berichterstattung beenden könne,• Kaffee Partner fragt, wie man die schlechte Berichterstattung beenden könne,bietet die vorzeitige Auflösung des Leasingvertrags an bietet die vorzeitige Auflösung des Leasingvertrags anund holt die Maschine ab.• und holt die Maschine ab. 26
  27. 27. punkt.genau.kommunizieren Es ist nicht vorbei … • Die Postings stehen im Netz • Es gibt noch immer Zugriffe und Kommentare • Fall „vibrio gegen Kaffee Partner‚ taugt als Lernbeispiel 27
  28. 28. punkt.genau.kommunizieren Zwischenbilanz nach eindreiviertel Jahren • Insgesamt ca. fünf Stunden Arbeitseinsatz • Ca. 30.000 Zugriffe auf Postings in zwei eigenen Blogs • Vermutlich mehrere tausend Zugriffe auf diverse Kommentare • Bei nur fünf Prozent Erfolgsquote auf negative Kaufentscheidung und unter Berücksichtigung von Mehrfachlesern: zehn Millionen € UmsatzrisikoHeute (17. September 2011) unter 7.720.000 Fundstellen auf Rang 1 und 3der unabhängigen Sites (vor kununu). 28
  29. 29. punkt.genau.kommunizieren ICH bin der, vor denen Sie Angst haben müssen! 29
  30. 30. punkt.genau.kommunizieren Beobachten Sie das Web 2.0 30
  31. 31. punkt.genau.kommunizieren Beobachten Sie das Web 2.0 • Web 2.0-Analyse in Echtzeit mit Alert-Funktion • Drei Alternativen a) Eigenrecherche mit kostenlosen Tools b) Externe Clipping- Dienstleister c) Semantische und Deep Web-Analyse 31
  32. 32. punkt.genau.kommunizieren Eigenrecherche mit kostenlosen ToolsDie 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024 32
  33. 33. punkt.genau.kommunizieren Externe Clipping-DienstleisterHier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen möglich 33
  34. 34. punkt.genau.kommunizieren Semantische und Deep Web-Analyse 34
  35. 35. punkt.genau.kommunizieren Risiko 1: Die Reputationskatastrophe  Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen – und viel Geld! 35
  36. 36. punkt.genau.kommunizieren Risiko 2: Die Identitätskatastrophe Wer zu spät kommt, verliert seine Adresse! 36
  37. 37. punkt.genau.kommunizieren Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei Brian M. Westbrook ist http://twitter.com/bmw 37
  38. 38. punkt.genau.kommunizieren Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt! Top 10 Social-Media für B2B 1. LinkedIn 2. XING 3. Facebook 4. Twitter 5. YouTube 6. Wikipedia 7. Slideshare 8. Scribd 9. Naymz 10. Metacafe Quelle: SF Interactive Performance „Social Media Relevanz Monitor B2B“+ Google Plus und Picasa ! 38
  39. 39. punkt.genau.kommunizieren Wehe Sie heißen Müller! Oder Schneider! Oder vibrio! • Das Zeitalter des Web 2.0 ist das Zeitalter eindeutiger Markennamen! 39
  40. 40. punkt.genau.kommunizieren Risiko 2: Die Identitätskatastrophe  Wer zu spät kommt, verliert seine Adresse! 40
  41. 41. punkt.genau.kommunizieren Reden wir über Chancen statt Risiken Adressen Mitarbeiter Markt- Image- besetzen motivieren forschung Kommunikation Social Media- Monitoring Multi- Event affinen Ziel- betreiben regionalität Organisation gruppen folgen Partner- Crowd Spaß eRecruiting kommunikation Sourcing haben
  42. 42. punkt.genau.kommunizieren Sie sind noch nicht die Letzten BSI-Umfrage unter europäischen Konzernen 2010 • 81 % der Konzerne haben keine Social-Media-Strategie • 91 % budgetieren Social Media nicht strategisch • 89 % verfügen über keine Social Media Guidelines • 93 % verstehen den Nutzen von Kunden-Interaktionen nicht • 93 % nutzen Social Media Marketing nicht als Teil ihrer CRM-Strategien • 76 % fühlen sich von ihren Rechtsabteilungen bei der Realisierung von Social-Media-Kampagnen ausgebremst • 76 % moderieren ihre Social-Media-Aktivitäten gar nicht oder nur unzureichend • 87 % mussten in den vergangenen sechs Monaten feststellen, dass ihr Erwartungen in Bezug auf Social Media falsch waren 42
  43. 43. punkt.genau.kommunizieren Aber bald werden Sie die Letzten sein 43
  44. 44. punkt.genau.kommunizieren Chance 1: Mitarbeiter gewinnen Erfolgreiches Recruiting verlagert sich zunehmend in soziale Medien. 44
  45. 45. punkt.genau.kommunizieren Facebook ist eine hervorragende Recruiting-Plattform "Just because you create a Facebook page or a Twitter feed, doesn’t mean that you have ‘social media’ covered. Acknowledging the voice of the consumer and incorporating it into your communications is a long-term commitment and valuable business proposition, but not one that can operate in a silo." Dr. Qi Lu, President, Microsoft, Online Services Division 45
  46. 46. punkt.genau.kommunizieren Facebook ist das Medium junger Erwachsener 46
  47. 47. punkt.genau.kommunizieren Facebook ist das Medium junger Erwachsener Facebook Mitglieder nach Alter (in D; Juni 2011) • Facebook ist kein 1,8% 4,8% 2,6% Jugendmedium. 11,9% • Rund 55% der 24,1% Facebook-Nutzer in 19,2% Deutschland sind 35,7% zwischen 20 und 39 Jahre alt. • Kernzielgruppe für Recruiting! bis 13 Jahre 14 bis 19 Jahre 20 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre 40 bis 49 Jahre 50 bis 59 Jahre über 60 Jahre 47
  48. 48. punkt.genau.kommunizieren Referenz für eine gute Facebook Recruiting Page Krones AG: https://www.facebook.com/kronesag 48
  49. 49. punkt.genau.kommunizieren Chance 2: Mitarbeiter motivieren 49
  50. 50. punkt.genau.kommunizieren Social Media Guidelines • Wahl der Social-Media-Kanäle ist abhängig von Zielen • Nachhaltige Content-Strategie • Professionelle Redaktion und Grafik • Dialog-Orientierung • Aufrichtigkeit • Transparenz • Emotionalität • Personalisierung • Vorbereitete Krisenkommunikation • Nachhaltigkeit in der Kommunikation • Geduld in der ErgebnisanalyseEine Vorlage für Social Media Guidelines: http://www.vibrio.eu/blog/?p=3074 50
  51. 51. punkt.genau.kommunizieren Chance 3: Social Media-affinen Zielgruppen folgen 51
  52. 52. punkt.genau.kommunizieren Chance 3: Social Media-affinen Zielgruppen folgen Die wichtigsten Informationsquellen über aktuelle Themen (20- bis 39jährige mit (Fach-)Abitur) Quelle ACTA 2010 52
  53. 53. punkt.genau.kommunizieren Die neuen Zielgruppen sind mobil 53
  54. 54. punkt.genau.kommunizieren Die neuen Zielgruppen sind es wert 54
  55. 55. punkt.genau.kommunizieren Studienübergreifende Nutzungstrends für Deutschland 55
  56. 56. punkt.genau.kommunizieren Der Kunde im Social Web Regelmäßige Nutzung in % (ARD-ZDF-Onlinestudie 2010) 35 30 Wikipedia 25 Videoportale private Netzwerke 20 Foto-Netzwerke 15 berufl. Netzwerke 10 Weblogs Lesezeichensammlungen 5 Twitter 0 2007 2008 2009 2010 56
  57. 57. punkt.genau.kommunizieren Reden wir über Chancen statt Risiken Adressen Mitarbeiter Markt- Image- besetzen motivieren forschung Kommunikation Social Media- Monitoring Multi- Event affinen Ziel- betreiben regionalität Organisation gruppen folgen Partner- Crowd Spaß eRecruiting kommunikation Sourcing haben 57
  58. 58. punkt.genau.kommunizieren Chance 4: Effizient mit Partnern kommunizieren 58
  59. 59. punkt.genau.kommunizieren Chance 5: Schnelle Marktforschung 59
  60. 60. punkt.genau.kommunizieren Chance 6: Neue Märkte in neuen Regionen erobern 60
  61. 61. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Produktentwicklung per Crowd Sourcing 61
  62. 62. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Best Case 3M 62
  63. 63. punkt.genau.kommunizieren Chance 7: Worsed Case PRIL 63
  64. 64. punkt.genau.kommunizieren Chance 8: ImagekommunikationZwischenruf: Facebook ist kaum designorientiert und deshalb nichtausreichend für eine emotionale Markenkommunikation! 64
  65. 65. punkt.genau.kommunizieren Chance 8: Imagekommunikation 65
  66. 66. punkt.genau.kommunizieren Chance 8: Imagekommunikation 66
  67. 67. punkt.genau.kommunizieren Chance 8: Imagekommunikation 67
  68. 68. punkt.genau.kommunizieren Chance 8: Imagekommunikation - Fallbeispiel 68
  69. 69. punkt.genau.kommunizieren Reden wir über Chancen statt Risiken Adressen Mitarbeiter Markt- Image- besetzen motivieren forschung Kommunikation Social Media- Monitoring Multi- Event affinen Ziel- betreiben regionalität Organisation gruppen folgen Partner- Crowd Spaß eRecruiting kommunikation Sourcing haben
  70. 70. punkt.genau.kommunizieren Chance 9a: Events optimal organisieren 70
  71. 71. punkt.genau.kommunizieren Tipp: Vier Twitterwalls für Ihre Events • Twittbee • Einfach, schnell, unkompliziert, zuverlässiger Zugang • Twitterwallr • Offenes Design, öffentliche Walls, oft überlastet • Spy • Optimal für Event Walls, Wiederholung der x aktuellsten Tweets • Tweetwally • Offenes Design, öffentliche Walls, sehr flexibel bei der Zusammenstellung
  72. 72. punkt.genau.kommunizieren Chance 9b: Event-Besuche optimal organisieren 72
  73. 73. punkt.genau.kommunizieren Chance 10: Spaß haben 73
  74. 74. punkt.genau.kommunizieren Kleine (?) Agenda 1. Der Nutzen für die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter 74
  75. 75. punkt.genau.kommunizieren Wachsender Stellenwert von Social Media im Unternehmen marketagent.com Umfrage für Heute Österreich: sehr groß „Wie schätzen Sie persönlich die Bedeutung groß von „Web 2.0/ Social weder noch Media“ im Marketing Mix gering der Top 500 werbe- In 10 Jahren keine treibenden Unternehmen zum aktuellen Zeitpunkt sowie in 10 Jahren ein?“ 0% 20% 40% 60% 80% 100% 75
  76. 76. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing gewinnt auch in B2B Nutzung sozialer Medien durch B2B-Unternehmen • Social Media Marketing entwickelt Themen-Blogs sich im B2B verspätet, Social Communities Videoportale aber mit Macht Corporate Blogs Wikis Social Bookmarks Micro Blogs Bedeutung von Fotoportale Social Media Marketing Virtuelle Welten in B2B-Unternehmen 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2010-2012 2010/QI 2010/QI 2010-2012 0% 50% 100% Sehr wichtig Wichtig Weniger wichtig Unwichtig 76
  77. 77. punkt.genau.kommunizieren Alles hängt vom „Macher‚ ab! 77
  78. 78. punkt.genau.kommunizieren Krones: ein typischer Social-Media-PR-Mann Charles Schmidt Mgr. Corp. Communications3 Best Cases aus B2B ! 78
  79. 79. punkt.genau.kommunizieren Best Case Krones 79
  80. 80. punkt.genau.kommunizieren Westaflex: ein typischer Social-Media-CEO Jan Westerbarkey CEO Westaflex 80
  81. 81. punkt.genau.kommunizieren Best Case Westaflex 81
  82. 82. punkt.genau.kommunizieren KUKA: ein typischer Social-Media-Marketingleiter Dr. Andreas Bauer Director Marketing 82
  83. 83. punkt.genau.kommunizieren Best Case KUKA 83
  84. 84. punkt.genau.kommunizieren Best Case KUKA • KUKA Robotics • Klassische Social Media Kampagne „Kukanizer‚ • Facebook App • Formuliert automatisch „Aller-Welt-Postings‚ 84
  85. 85. punkt.genau.kommunizieren Häufig werden die falschen Ziele gesetzt 85
  86. 86. punkt.genau.kommunizieren Relevanz der Kanäle für Social Media Marketing vibrio 2011 Social Media Strategy Map 87
  87. 87. punkt.genau.kommunizieren Voraussetzungen für strategisches SM Mktg schaffen 88
  88. 88. punkt.genau.kommunizieren Alle Abteilungen einbeziehen 89
  89. 89. punkt.genau.kommunizieren Social Media ist mehr als Marketing • Social Media ist mehr als nur Facebook und Twitter • IP-Conferencing • Online Umfragen • Terminkoordination mit Doodle • Vertriebsunterstützung per E-Mail-Marketing • … vibrio 2011 90
  90. 90. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing = Social Media Enterprise Ökonomischer Vorteil: Prozessoptimierung Umsatzwachstum Mehr erfolgreiche Innovationen KürzereTime-to-market Senkungt Betriebskosten Größere MA-Zufriedenheit Anteil d. Unternehmen Senkung Reisekosten Durchschn. Verbesserung Schneller Zugang zu internen Experten Senkung Kommunikationskosten Besser Zugang zu Informationen 0 20 40 60 80 100 Quelle: McKinsey 91
  91. 91. punkt.genau.kommunizieren Kleine (?) Agenda 1. Der Nutzen für die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter 93
  92. 92. punkt.genau.kommunizieren Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann? • Akzeptanz generieren! • Ordnung schaffen! • Prozesse definieren! 94
  93. 93. punkt.genau.kommunizieren Akzeptanz generieren 95
  94. 94. punkt.genau.kommunizieren Akzeptanz generieren 96
  95. 95. punkt.genau.kommunizieren Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben • 71 % aller Studenten wünschen die Nutzung ihrer bevorzugten Social Media Tools am Arbeitsplatz • 44 % Facebook • 36 % Skype • 11 % Xing • 6% Twitter • 5% Lokalisten • 4% StudiVZ • 1% LinkedIn Quelle: Damovo 2010) 97
  96. 96. punkt.genau.kommunizieren Ordnung schaffen 98
  97. 97. punkt.genau.kommunizieren Prozesse definieren 99
  98. 98. punkt.genau.kommunizieren Kommunizieren Sie offen und ehrlich 100
  99. 99. punkt.genau.kommunizieren Social Media Marketing in 7 Schritten zum Abhaken 101
  100. 100. punkt.genau.kommunizieren Step 1 : Schweigen – Sprechen – Schreiben 102
  101. 101. punkt.genau.kommunizieren Step 2 : Treffen• Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen• BarCamps, PodCamps, CloudCamps, …• Twittwoch• Social Media Club, Social Marketing Foren, … 103
  102. 102. punkt.genau.kommunizieren Step 3 : Nutzen - Akquirieren 104
  103. 103. punkt.genau.kommunizieren Step 4 : Üben – Lernen – Aggregieren 105
  104. 104. punkt.genau.kommunizieren Step 5 : Einmischen – Meinung haben und machen 106
  105. 105. punkt.genau.kommunizieren Step 6 : Moderieren – Dominieren 107
  106. 106. punkt.genau.kommunizieren Step 7 : Einladen – Einladen – Einladen 108
  107. 107. punkt.genau.kommunizieren Kommunikation 2.0 in 7 Schritten 109
  108. 108. punkt.genau.kommunizieren Social Media Kommunikation fängt hier an: Michael Kausch vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH Edisonpark Haus B, Edisonstr. 2, D-85716 Unterschleissheim Tel 0049 (89) 3215170 Fax 0049 (89) 32151695 E-Mail michael.kausch@vibrio.de Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch Blogs http://www.vibrio.eu/blog/ http://www.czyslansky.net/ Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch Twitter http://twitter.com/michaelkausch http://twitter.com/vibrio 110
  109. 109. Hinweise zum Copyright © vibrio 2011. Nutzung für alle Inhalte, für die keine weiteren expliziten Quellen angegeben wurden, gegen Nennung der Quellepunkt.genau.kommunizieren www.vibrio.eu gestattet. Bildrechte: cydonna, PhotoSuse, Jochen Heym, tobeys, kallejipp, stop-sells, petr0, tomogul, Diskoteer, Che, krockenmitte, gig-pic, boing, JockScott, ts-grafik.de, fritzoskar, g.linnemann, french_03, Flügelfrei, NewArt pictures, Schattenfell, chriskuddl, subwaytree, time, mathias the dread, .marqs, Saimen. (alle PHOTOCASE); ferrantraite (istockphoto.com). Eine weitergehende Nutzung dieses Bildmaterials ist nicht gestattet.

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