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Der Schlachtplanwww.vibrio.eu                                                                                   RG versuch...
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10 Tipps gegen Social Media Krisenwww.vibrio.eu                 1. Wer sich frühzeitig stark in sozialen       • Der Medie...
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Und zum Schluss noch eine schöne selbstgemachte                 Reputationskatastrophe zum Nachlesenwww.vibrio.eu         ...
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Social Media Economy Days München 2011 Vortrag Kausch Social Media Krise

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Vortrag von Michael Kausch (www.vibrio.eu) auf den SMED 2011 über ein Rollenspiel an der Fachhochschule Würuzburg zum Thema Reputationsmanagement und Trolle

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Social Media Economy Days München 2011 Vortrag Kausch Social Media Krise

  1. 1. www.vibrio.eu@michaelkausch Die Social Media Krise – Strategien für erfolgreiche Krisen-PR Ein RollenReinFallBeispiel
  2. 2. Eine Reputationskatastrophe im Rollenspielwww.vibrio.eu • Spieler: Studenten der@michaelkausch Wirtschaftsinformatik an der Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg- Schweinfurt • Spielzeit: WS 2010/11 • Spielregel: • Team A gründet ein Unternehmen im Internet • Team B versucht die Reputation des Gründers zu zerstören • Team A versucht seine Reputation zu bewahren 3
  3. 3. Der Reputationsträgerwww.vibrio.eu • Die „Fränkische Bratwurst@michaelkausch Manufaktur“ • Ein virtuelles Unternehmen, das die Lieferfähigkeit von Bratwürsten nach individuellem Rezept durch den Online- User ab Februar 2011 ankündigt. • Kennzeichen: Genuss, Regionalität, „User made Content“ • Gründer: eine virtuelle Person mit virtuellem Lebenslauf namens „Frank Schärzelbacher“ 4
  4. 4. Der Reputator: Frank Schärzelbacher mit Profilen auf Xing, Facebook, Twitter …www.vibrio.eu@michaelkauschFränkischer PatriotDipl.ÖkotrophologinNetzwerk-CoachPR-Berater 5
  5. 5. Die Reputationskatastrophenverursacherin: Rita Grenzwww.vibrio.eu • Rita Grenz sollte versuchen die@michaelkausch Reputation von Frank Schärzelbacher und der FBM zu zerstören • Es galten nicht die Gebote der Fairness • Beide Personen wurden von studentischen Teams „geführt“ • Reaktionen fremder Personen (der „Öffentlichkeit“) sollten einbezogen werden 6
  6. 6. Der Schlachtplanwww.vibrio.eu RG versucht über soziale@michaelkausch FBM mit rudimen- Medien negative 1 2 tärer Web Site Stimmung zu FBM und FS zu entfachen Stimmungs- und 3 Aktionsanalyse durch Monitoring 5 Abwehren Die drei Komponenten 4 Entwicklung einer Gegenstrategie jeder Reputationsstrategie 6 Verdrängen 7
  7. 7. Bekanntmachung des neuen FBM Blogswww.vibrio.eu • Keywort-Recherche@michaelkausch • Recherche nach thematisch verwandtenBlogs • Rezepte • Grillen • Franken • Erste Blog-Kommentare auf diesen Blogs mit Verlinkung 8
  8. 8. Der kleine Shitstorm beginnt Ende Oktober 2010www.vibrio.eu • Blog-Kommentar auf führender@michaelkausch Plattform www.chefkoch.de mit Fake-Behauptung und Bildern • Wiederholung auf eigenem Blog „Ritas kleine Welt“ • Der Chefkoch-Blog entlarvt erst nach einigen Tagen den Fake und löscht ihn. Unterdessen hatten aber andere Blogs die Meldung aufgegriffen. 9
  9. 9. Antreiben des Shitstorms über Facebook Gruppenwww.vibrio.eu@michaelkausch 10
  10. 10. Unbeteiligte beginnen sich einzumischenwww.vibrio.eu@michaelkausch 11
  11. 11. Rita legt nach und instrumentalisiert kununuwww.vibrio.eu • Kununu.com ist die führende@michaelkausch Plattform für Arbeitgeberbewertungen • Unternehmen werden von aktuellen und früheren Mitarbeitern detailliert bewertet • Möglichkeiten für Unternehmen zur aktiven Image-Kommunikation und für Recruiting-Kampagnen gegen Gebühr • Wird in Google sehr prominent platziert • Kooperation mit Xing • Die Qualitätskontrolle von kununu ist unzureichend 12
  12. 12. Rita legt nach: Image-Schaden auf kununuwww.vibrio.eu@michaelkausch 13
  13. 13. Frank Schärzelbacher betreibt Monitoring mit Alert-Funktionenwww.vibrio.eu • Drei Alternativen bieten sich an@michaelkausch • Eigenrecherche mit kostenlosen Tools • Externe Clipping-Dienstleister • Semantische und Deep Web-AnalyseZahlreicheUnbeteiligtehaben FS vor RGgewarnt! 14
  14. 14. Kostenlose Werkzeuge für das Social Media Monitoringwww.vibrio.eu • Suche mit Alert:@michaelkausch http://blogsearch.google.de • Suche mit Alert: http://topsy.com • Suche und mehr: http://www.socialoomph.com/ • Meta-Suche: http://addictomatic.com • Analyse von Twitterati: http:// neoformics.com Twitter Stream Graphs • Analyse von Twitterati: http://klout.com • Internationale Sentiment-Analyse: http://www.tweetfeel.com • Mein Tipp: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024 http://www.socialmention.com/ 15
  15. 15. Professionelle Werkzeuge für das Social Media Monitoringwww.vibrio.eu • Externe Clippingdienstleister@michaelkausch • www.ausschnitt.de • http://de.cision.com • www.landaumedia.de • www.bluereport.net • und die PR-Agentur Ihres Vertrauens • Semantische und Deep Web-Analyse • Umfangreiche Features • Individualisierbar • Semantische und Syntax-Abfragen • Tonalitätsanalysen • Mehrsprachigkeit • Deep Web Recherchen • Beispiele • Radian6 • netbreeze Es geht nicht darum, die Beiträge zu zählen, die wir finden, sondern die Beiträge zu finden, die zählen. 16
  16. 16. Was Frank Schärzelmacher beobachten musstewww.vibrio.eu • Soziale Netzwerke • Branchenverzeichnisse@michaelkausch • Online-Magazine • Social Bookmarks • Blogs • Empfehlungsdienste • Micro-Blogs • Bewertungen in Shops • Video-Portale • Preissuchmaschinen • Foto-Portale • Wikis • Bewertungsportale • Arbeitgeberbewertungen • Foren 17
  17. 17. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängenwww.vibrio.eu • Stellungnahme auf der eigenen@michaelkausch Web Site • Möglich, weil keine Stammkunden zu verunsichern waren • Platzierung sollte aber nicht auf Rang-1-Position erfolgen • Stellungnahme auf Rita‘s Blog • Notwendig, weil Rita‘s Position gleichwertig; andernfalls drohte Aufwertung des Trolls • Stellungnahmen auf prominenten Blogs mit negativen Kommentaren 18
  18. 18. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängenwww.vibrio.eu • Stellungnahme über Twitter@michaelkausch 19
  19. 19. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängenwww.vibrio.eu • Fake-Einträge auf kununu@michaelkausch Das geht natürlich nur im Rollenspiel! • Besser • Löschen irregulärer Einträge erwirken • Firmenstatements als Reaktion • Firmenprofile (proaktiv) • Aufarbeitung relevanter Kritik im Unternehmen 20
  20. 20. Die Doppelstrategie des Frank Schärzelbacher: Abwehren und Verdrängenwww.vibrio.eu • Themenmanagement@michaelkausch Aktion Umfrage • Bildstark • Emotional • Aktuell • Informativ Beispiel: prmaximus • Nutzung kostenloser PR-Portale • Um schnell Verbreitung zu bekommen • Optimal zur SEO • Viral-Kampagne auf YouTube Problem: Erfolg nicht berechenbar • [„Bratwurstsprengkommando“] • Nutzung weiterer sozialer Medien benötigt Vorbereitungszeit • Twitter • Probleme mit Umlauten in Namen • Facebook Wenn die Krise da ist, ist es häufig zu spät! 21
  21. 21. Nur Content und Information schaffen Verbreitungwww.vibrio.eu • Erstellen einer Studie zum Thema@michaelkausch „Umgang mit Fast Food bei Teens und Twens“ • Einfache Informationen, übersichtlich grafisch aufbereitet • Bericht auf eigener Site verfügbar • Kommentar- und Link-Kampagne auf unabhängigen Blogs • Kommunikation über Facebook, Twitter • [Versand als Pressemeldung an Medien] • Versand über PR-PortalGedruckt wird jede Statistikauch wenn Sie herausfinden, dass jede Frau in ihrem Leben im Schnitt 3 Kilogramm Lippenstift verschluckt . 22
  22. 22. Eine Studie geht ihren Wegwww.vibrio.eu@michaelkausch 23
  23. 23. Eine Studie geht ihren Wegwww.vibrio.eu@michaelkausch 24
  24. 24. Eine Studie geht ihren Wegwww.vibrio.eu@michaelkausch 25
  25. 25. Eine Studie geht ihren Wegwww.vibrio.eu@michaelkausch 26
  26. 26. Mit der breiten Resonanz auf die Studie war Rita aus Google verschwunden!www.vibrio.eu@michaelkausch 27
  27. 27. 10 Tipps gegen Social Media Krisenwww.vibrio.eu 1. Wer sich frühzeitig stark in sozialen • Der Medien-Mix hängt von Ihren@michaelkausch Medien aufstellt hat in der Krise weniger Zielen ab: zu befürchten. 2. Erfolgreich in sozialen Medien ist nur, wer etwas zu sagen hat: „content is king“. 3. Seien Sie aufrichtig: früher oder später kommt alles heraus und ihr Ruf ist irreparabel beschädigt (Beispiel: Chefkoch-Blog). 4. Wer viele soziale Medien bespielt, der muss diese vernetzen. Facebook, Google+, Xing, LinkedIn, YouTube, Flickr, Scribd: Vielseitigkeit zahlt sich aus! 28
  28. 28. 10 Tipps gegen Social Media Krisen Remember Teldafaxwww.vibrio.eu 1. Wer sich frühzeitig stark in sozialen 5. Monitoring ist Pflicht.@michaelkausch Medien aufstellt hat in der Krise weniger 6. Ein schnelles Reaktionsteam ist Pflicht. zu befürchten. 7. Die Doppelstrategie lautet: 2. Erfolgreich in sozialen Medien ist nur, Abwehren … wer etwas zu sagen hat: „content is • Auf eigener Site offen Position beziehen king“. • Auf fremden Seiten auch verhindern 3. Seien Sie aufrichtig: früher oder später 8. … und Verdrängen kommt alles heraus und ihr Ruf ist • Machen Sie Google zu Ihrem Verbündetem irreparabel beschädigt (Beispiel: 9. Nehmen Sie Hilfe in Anspruch. Chefkoch-Blog). Ihr Ruf ist es wert. 4. Wer viele soziale Medien bespielt, der 10. PR Agenturen sind Social Media-affiner, muss diese vernetzen. Facebook, als Werbeagenturen (Worldcom Studie vom Google+, Xing, LinkedIn, YouTube, Flickr, Januar 2011) Scribd: Vielseitigkeit zahlt sich aus! 29
  29. 29. Und zum Schluss noch eine schöne selbstgemachte Reputationskatastrophe zum Nachlesenwww.vibrio.eu • Ein Unternehmen verärgert einen@michaelkausch Kunden • Der Kunde hat eine Agentur für PR, Social Media Marketing und http://www.vibrio.eu/blog/?p=1526 Kommunikationsmanagement • Der Kunde veröffentlicht seine Erfahrungen im Blog und auf zwölf sozialen Medien • Das Unternehmen reagiert zu spät und unprofessionell • 30.000 Abrufe und 300 Kommentare – und nach zwei Jahren hört es nicht auf • Rang 2 bei Google – nach kununu! 30
  30. 30. QR Sie finden uns im Netzwww.vibrio.eu ernetzt und ielseitig@michaelkausch Dr. Michael Kausch GF/CEO vibrio Phone 0049 (89) 3215170 Fax 0049 (89) 32151695 E-Mail michael.kausch@vibrio.de Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch Blogs http://www.vibrio.eu/blog http://www.czyslansky.net Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch http://www.gplus.to/vibrio Twitter http://twitter.com/michaelkausch http://twitter.com/vibrio 31
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