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Tareas agencia Document Transcript

  • 1. Nayeli Patricia López TéllezOficina de visitantes y convencionesLas oficinas de convenciones y visitantes se denominan indistintamente OCV’s,OVC’s, OCC u OCE’s ya que cada plaza determina su denominación específica.En general, las oficinas son el instrumento para ejercer la aplicación del impuestodel 2% o 3% al hospedaje que recaba cada gobierno estatal. En algunos casos,las oficinas forman parte de los gobiernos locales y otras son organismos nogubernamentales o privados.Ejemplo: Oficina de Convenciones y Visitantes (OCV); Oficina de Visitantes yConvenciones (OVC); Oficina de Congresos y Convenciones (OCC) y Oficina deConvenciones y Exposiciones (OCE), según sea la importancia que le dan a cadauno de los subsegmentos en los destinos.Actualmente existen 56 OCV (incluye algunos organismos similares de promociónde los estados) de acuerdo con datos de la ANDOCAsociación Nacional de Oficinas de Convenciones y Visitantes de México.Algunos destinos y estados se encuentran en el proceso de creación de susnuevas OCV en virtud del importante papel que desempeñan en la promoción deldestinoMisión de las OCV:• Debe actuar como líder del marketing turístico del destino o región e impulsar lasventas del producto turístico.• Uno de sus objetivos principales es posicionar positivamente al destino en elmercado meta con los visitantes potenciales.Características:• Se trata de organismos No lucrativos• Conformadas por un Comité Técnico del Fideicomiso (socios de destino)• Se coloca como el organismo líder en la venta y mercadeo del destino• En su mayoría cuentan con la Fuente de Financiamiento de 2% o 3% delimpuesto sobre hospedaje del destino (cada estado lo estipula de manera diferente).• Sirve como catalizador y facilitador para la infraestructura turística y el desarrollodel destino• Apoya e impulsa el proceso de marketing, ventas, servicios y alianzasestratégicas para el desarrollo y posicionamiento del destino, estado o región.
  • 2. Principales Actividades:• Define el mercado meta• Representa los intereses de las empresas del sector turístico del destino paragenerar tráfico de visitantes.• Maneja hábilmente las relaciones públicas para el éxito del destino.• Evalúa el desarrollo de la capacidad instalada y potencial del destino.• Apoya a determinar productos estrella y productos complementarios.• Impulsa la atracción y cierre de eventos nacionales e internacionales: grupos,congresos, convenciones, ferias y expos.• Otorga asesoría y servicio a grupos de visitantes potenciales o para eventos• Mantiene una búsqueda continua de alternativas de clientes potenciales para eldestino a través de cámaras, asociaciones, sociedades públicas, privadas nacionales einternacionales.Qué no es una OCV:• No es un organizador de eventos• No es una central de reservaciones• No es una agencia de viajes• No vende servicios turísticosOFICINA DE VISITANTES Y CONVENCIONES DE GUADALAJARA, A.C.Av. Guadalupe No.5099 Col. Jardines de GuadalupeC. P. 45030 Ciudad: Zapopan, Jalisco.
  • 3. Asociación de haciendas y casas rurales del Edo de JaliscoJalisco tiene 420 haciendas de cuales solo el 30% se encuentra en buenascondiciones, una parte importante de estas se ha transformado en hoteles, spas,restaurantes o espacios para eventos sociales. El 70% restante de las haciendasse encuentra en ruinas.Antiguamente, las haciendas eran agrícolas, tequileras, ganaderas, mineras omixtas con una o dos actividades, dependiendo de la zona en que se encontraban.Las haciendas que antes eran símbolo de poderío ahora se encuentran en ruinas,invadidas por la maleza y en vandalismo.En 1998 durante la administración del gobernador Alberto Cárdenas Jiménez através de la secretaria de Turismo funda el proyecto de Haciendas y CasasRurales de Jalisco con la idea de promover el turismo rural.Se pretende fomentar la conservación de los sitios históricos a través de unprograma de restauración y conservación, generar empleos para el desarrollo delas comunidades e implementar programas de capacitación interna para alcanzarla estandarización de servicios.Aunque el turismo rural apuesta a la percepción reducida de visitantes, estosobtienen un trato personalizado y de gran calidad. Los establecimientos quepertenecen a esta asociación turística se caracterizan por ser construcciones convalor histórico cultural y/o arquitectónico.Haciendas y casas rurales de Jalisco brinda a los turistas la oportunidad deencontrarse con la historia, cultura, la naturaleza y tradiciones. Sus cómodasinstalaciones, recorridos por los pueblos, la exquisita gastronomía mexicana, lacalidez de su gente, las leyendas y mitos que giran entorno a estos hermososlugares hacen que la experiencia obtenida sea única e inolvidable.Sin lugar a dudas la labor de haciendas y Casas Rurales de Jalisco es muyimportante ya que rescata esos lugares históricos y de gran valor cultural que enmuchas ocasiones son abandonados a su suerte y en muchos casos massimplemente son demolidas.En Haciendas, Casonas y Estancias de Jalisco tenemos como misión brindarteextraordinarias experiencias, que permitan satisfacer tu estilo de vida inspirado enel arte de vivir.Construcciones que han vivido siglos, con amplios corredores, patios tan grandescomo sus muros de adobe que imponen respeto y que abrazan con su sin igualaroma de pueblo.
  • 4. La oportunidad de vivir la historia de este mundo de antaño, la sensación que da elencontrarse en un establecimiento único y especial, recorriendo pueblos conmagia, con riqueza cultural e histórica y sintiendo la calidez de su gente.Ya sea que viajes de negocios o placer, nuestras cómodas instalaciones enhospedaje, spa, eventos y centros de negocios, te permitirán disfrutar y convivircon la naturaleza, la cultura y tradiciones de su gente, saborear la más auténticacocina mexicana, increíbles historias impregnadas de leyendas, mitos y fantasías,que te transportarán a un mundo mágico difícil de olvidar, dejándote gratosrecuerdos y la mejor de las experiencias.Ahualulco de Mercado  Hacienda El Carmen Hotel & SpaEtzatlán  Casona Hotel El CentenarioGuadalajara  Casona Del Carmen Concept Hotel  Casona Villa Ganz Boutique HotelJocotepec  Estancia Las Dos B&B Villas Bed & Breakfast  Estancia Quinta San Carlos Hotel Boutique y EventosLagos de Moreno  Casona de Teté  Hacienda Sepúlveda Hotel & SpáMascota  Casona Mesón de Santa Elena HotelMazamitlá  Estancia Hotel Bosque Escondido Club de Montaña - Vive Mazamitlá  Estancia Huerta Real Hotel & RestauranteSan Cristobal de la Barranca  Hacienda Lomajim Hotel Boutique & Spá y EventosSayula  Casona Gran Casa Sayula Hotel Galería & Spa  Casona La Casa de los Patios Hotel y SpáTapalpa  Casona Hotel Casona de Manzano  Casa Rural Hotel El Remanso  Casa Rural San Bernardo Hotel & SPA
  • 5. Tequila  Estancia La Cofradía Hotel Boutique  Casa Rural Los Abolengos Grand Class Casona Hotel & TequilaTeuchitlán  Hacienda Labor de Rivera Hotel Boutique y EventosTlaquepaque  Casona Casa Armonía Hotel Boutique & SpáZapopán  Hacienda La Magdalena Hotel Boutique Spa & EventosAsociación De Haciendas Y Casas Rurales De Jalisco, A.C.Golfo de Cortéz 2851Vallarta Norte, 44690 Guadalajara, Jalisco01 33 3615 5779
  • 6. Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas de laRepublica MexicanaAfeet, fue fundada en 1970 con el objetivo de reunir a las ejecutivas másrepresentativas en las diversas ramas de la industria turistica, tales como agenciasde viajes, hoteles, arrendadoras de autos, restaurantes, operadoras, oficinas deturismo, etc., a fin de proteger y fomentar la unidad y cooperación del gremio parabeneficio de sus intereses y el de las empresas que representan. En 1970 nosafiliamos a la International Federation of Women in Travel Organization (IFWTO),Organización Mundial que agrupa a más de 4000 mujeres.México es el único país de habla hispana afiliado a la IFWTO. Una de nuestrasmás distinguidas socias, la Sra. Noemí Ruben, fue Presidente de este Organismopor dos años, poniendo en alto el nombre y prestigio profesional de la mujerejecutiva mexicana en el turismo mundial. En 1980, otra socia, con una gran visiónfuturista, la Sra. Enriqueta Lavín fundó asociaciones homólogas en latinoaméricabajo el nombre de Federación Internacional de Asociaciones de Ejecutivas deEmpresas Turísticas (FIASEET), que actualmente agrupa a mas de mil mujeres dehabla hispana en América y España, logrando que el nombre de México estépresente constantemente en estos países.Además de nuestro compromiso de impulsar el desarrollo profesional de nuestrasasociadas, nos hemos comprometido a una importante labor social, que afectadirectamente a nuestra industria y que lacera la imagen de esta. Es por ello queuniéndonos a diferentes organizaciones internacionales, como IFWTO,Organización Mundial del Turismo, Unicef, Ecpat, etc., estamos en pie de luchallevando a cabo una campaña en contra de la explotación comercial sexual de losniños y adolescentes. AFEET es la primera asociación de mujeres en el turismo enMéxico y la única con alianzas internacionales en mas de 100 países, contandocon capítulos en tres de los más importantes polos turísticos del pais, Acapulco,Guadalajara y Monterrey.Es importante resaltar que desde nuestros inicios, hemos contado con el apoyo dela industria turística, de las autoridades Federales y Estatales, asi como deorganismos internacionales. AFEET tiene una solidez y prestigio altamentereconocido en el medio turístico, tanto Nacional como Internacional, ser sociaAFEET es un privilegio y un honor. Ser socia AFEET es ser participe de lasgrandes decisiones y cambios de esta industria que, es por sobre todas las cosas,una industria de paz y entendimiento.
  • 7. MisiónMantener altos valores de ética, profesionalismo, confianza y competitividad encada una de las socias activas que conforman a la asociación.Impulsar la actividad turística dentro y fuera de nuestro país con verdaderocompromiso, entrega y profesionalismo.Fortalecer los programas sociales que ayuden a tener un mejor país, poniendo elejemplo con acciones que sean tangibles y confiables.Concientizar a través de acciones la importancia de la sustentabilidad y ecologíaen beneficio del medio ambiente.VisiónSer un eslabón clave dentro de la cadena productiva en la industria turística quesiempre tenga la iniciativa de adaptarse a los cambios y progresar en beneficiodel turismo y de nuestras sociasValores* Amistad* Unidad* Ética Profesional* Compromiso* Honestidad* Lealtad* Confianza* Creatividad
  • 8. Asociación Mexicana de Agencias de Viajes A. C.Con la inquietud creada ya desde el año de 1939, al terminar La Segunda GuerraMundial nuevamente Las Agencias de Viajes se reunieron. Ya para 1945 existíanen México, alrededor de 15 o 16 Agencias de Viajes. No debe haber sido fáciltratar de juntar bajo un mismo techo y poner de acuerdo, a quienes bajo unmercado turístico deprimido, como era en esa época, luchaban incansablementepor atraer turismo hacia nuestro país.Habiéndose llevado a cabo largas y extenuantes juntas y reuniones y con el apoyode aquellos que creyeron en la idea, es el: 7 DE JULIO DE 1945 cuando se firmael Acta con el nombre de ASOCIACION MEXICANA DE AGENCIAS DE VIAJES,A.C. (AMAV).MisiónUnir, en una asociación legalmente constituida, a las agencias de viajes en todassus modalidades, así como a otras empresas relacionadas al turismo, velandoentre sí por los intereses mutuos y representándonos por un consejo directivo antenuestros gobernantes y sociedad en general, para estimular el turismo y el deseode viajar.VisiónSer la Asociación Mexicana turística líder por su representatividad y calidad deservicio.Los miembros de la AMAV Nacional, tienen el derecho de utilizar su famosoemblema, un símbolo de confianza para que sus clientes identifiquen que estánacreditadas en esta Asociación. A continuación enlistamos los objetivos y serviciosde AMAV Nacional.OBJETIVOS 1. Unir en una agrupación a la agencias de viajes que se hallan ocupadas profesionalmente en la venta de viajes al público. 2. Proteger y fomentar Los mutuos intereses de sus socios. 3. Velar porque se establezcan formas de ética comercial en las relaciones de sus socios con el público, porteadores, hoteles y otros, entre ellos mismos. 4. Estimular y fomentar en el público los deseos de viajar y desarrollar en general, el turismo nacional e internacional. 5. Combatir y evitar la competencia ilegitima y ruinosa en la industria turística.
  • 9. SERVICIOS • Representatividad ante entidades gubernamentales y turísticas. • Defensa de Intereses comunes. • Programas de descuento en nomina. • Subir su producto nacional a la página de AMAV. • Cursos de capacitación. • Credencial como socio AMAV • Congreso anual de capacitación y convivencia. • Información y comunicación a Socios: www.amavnacional.com / dirección@amavnacional.com • Participación en ferias y tianguis Nacionales e Internacionales. • Formas Migratorias.
  • 10. IATAAsociación Internacional de Transporte AéreoLa IATA moderna es la sucesora de la Asociación de Tráfico Aéreo Internacional,fundada en La Haya en 1919, el año de las primeras líneas aéreas regularesinternacionales del mundo. La asociación fue fundada por 57 miembros, de 31naciones principalmente europeas y norteamericanas.Misión de la IATARepresentarIATA representa 240 aerolíneas que se traducen en 84% de los horariosinternacionales de tráfico aéreo.LiderarLa IATA busca ayudar las líneas simplificando los procesos e incrementando laconveniencia del flujo financiero de sus ingresos mientras reduce costos yaumenta la eficiencia.ServirIATA asegura a las personas el movimiento alrededor del globo con su red deaerolíneas, además provee soporte profesional esencial y una gama de productosy servicios expertos, como publicaciones, entrenamiento y consultas.La IATA ofrece beneficios a todas las partes involucradas en el comercio aéreo. 1. Para los consumidores: Simplifica los procesos de viaje y transporte, mientras mantiene los costos bajos. 2. IATA permite que las aerolíneas operen de manera segura, eficiente y económica, bajo reglas definidas. 3. IATA sirve de intermediario entre el pasajero, los agentes de carga y las aerolíneas. 4. Una amplia red de industrias suplidoras y proveedores de servicios ven en IATA un proveedor sólido en una variedad de soluciones industriales. 5. Para los gobiernos, IATA busca asegurar que ellos puedan estar bien informados de las complejidades de la industria de la aviación.
  • 11. Código IATAArtículo principal: Código de aeropuertos de IATA.El código de aeropuertos de IATA es un código de tres letras que designa a cadaaeropuerto en el mundo. Estos códigos son decididos por la organizacióninternacional para el transporte aéreo (International Air Transport Association)IATA. Los códigos no son únicos: 323 de los aproximadamente 20.000 códigosson usados por más de un aeropuerto. Las letras mostradas claramente en lasetiquetas de equipaje usadas en las mesas de embarque de los aeropuertos sonuna muestra del uso de estos códigos.La IATA es una entidad reguladora del transporte aéreo. Por si no lo sabías, tecontamos que la IATA que conocemos en la actualidad, se fundó en Cuba y vienea ser la sucesora de una Asociación de Tráfico Aéreo Internacional, la cual fuefundada a finales de la segunda década del siglo XX.Vale la pena mencionar que esta primera IATA, pese a que no tenía exactamenteeste nombre, fue oficializada en La Haya (ubicada en Ámsterdam, capital de losPaíses Bajos). Es importante destacar que en este primer intento de manejar unestándar de calidad en aerolíneas participaron 57 cadenas de 31 naciones deNorteamérica y toda Europa. Cabe recalcar además que esta primera Asociaciónde Tráfico Aéreo Internacional proviene de la época en que nacieron las primerasaerolíneas comerciales de la historia.Entre otras tareas beneficiosas que tiene la IATA a favor de los usuarios y viajeroscomunes y corrientes, se encuentra la simplificación de los trámites y procesos deviaje para mantener así el costo de los billetes de viaje a niveles bajos yeconómicos.También es importante que el viajero sepa que si alguna vez te preguntas la razónpor la cual las aerolíneas de todo el mundo manejan una similitud en cuanto aservicio y calidad, esto se debe a las normas que exige la IATA a sus miembros,existe un patrón básico de eficencia, seguridad y cotización en precios. Finalmentete contamos que la IATA también sirve como intermediario entre el pasajero, losagentes encargados de la carga de material de equipaje y las aerolíneas.