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  • 1. Problemática en la clasificación hotelera en MéxicoLos franceses introdujeron la clasificación de los hoteles después de lasegunda guerra mundial, y las clasificaron por medio de estrellas con lafinalidad de localizar rápidamente los precios y comodidades.La categorización por estrellas es una convención mas o menos aceptada portoda la industria. También suele aplicarse diamantes, aunque esto es máscomún en hotelería en Estados Unidos y básicamente se usa para identificar ycatalogar a los hoteles dentro de la AAA o American Automobile Association.Cuando decimos que es una convención nos referimos a que no existe unaúnica escala de categorización internacional. O sea que, basados en unosmínimos convenidos cada país regula las características y servicios que debenpresentar los establecimiento hoteleros de cada categoría para inscribirsedentro de ella.Así nos encontramos con grandes diferencias de un país a otro, de uncontinente a otro y aún dentro de un mismo país debido a las regulacioneslocales y a la realidad misma.Esta situación de injusticia se nota especialmente cuando hablamos depequeños hoteles boutique o de diseño que cuentan con casi todo lo quepuede darte un hotel de la mas alta categoría, mas el agregado de unaatención personalizada. Sin embargo, no llegarán nunca a las 5 estrellasporque les faltará un número mínimo de habitaciones, o porque no cuenta consalones de gran capacidad para reuniones, o porque no cuenta con piscina,o…Y es que las estrellas hoteleras no brillan igual en todo el mundo. Porsupuesto que existen muchos casos a la inversa. Hoteles con muchas estrellasy servicios que han quedado obsoletos o cuyo servicio no se adecua a lo quese pide hoy, y sin embargo siguen ostentando 5 estrellas. Así son las cosas.Los hoteles de México se promueven a sí mismos empleando una clasificaciónde estrellas, diamantes o círculos, del 1 al 5 o también gran turismo. Y dichosotorgamientos son dados a través de la siguiente manera: * Otorgadas por sí mismos. Virtualmente todos los hoteles de tres estrellas omás se han otorgado a sí mismos la categoría de estrellas. Estas estrellas norepresentan el juicio independiente emitido por alguien, y deberán considerarsecon escepticismo. * Otorgadas por un sitio web. Algunas asignaciones de estrellas hechas porsitios web de viajes son casi igual de poco fiables. Los sitios dedicados areservar habitaciones pueden ofrecer sus propias clasificaciones, (más altaspara los hoteles para los que hacen reservaciones), con el fin de generarmayores ingresos en comisiones. Los mejores sitios o los más confiablespermiten a los usuarios votar y comentar, con lo que ofrecen información más
  • 2. objetiva. * Certificaciones "Oficiales". En México, la autoridad turística oficial (SECTUR,la "Secretaría de Turismo") vigila los hoteles y publica la informaciónperiódicamente. Desde 1992, el gobierno ha estado fuera del negocio de laclasificación de calidad. Durante los últimos 18 años o más, SECTURsimplemente ha reportado el volumen de ventas (en pesos) y los porcentajesde ocupación.ALEJANDRA MARGARITA MARTINEZ SANDOVAL

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