Social Shopping

SOCIAL SHOPPINGQUAND LA RECOMMANDATION SE PLACEAU CŒUR DU PROCESSUS D’ACHAT Juin 2011 Document réalisé par le pôle Stratégie de Dagobert Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert

QU’EST CE QUE LE SOCIALSHOPPING ?

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? LA RENCONTRE ENTRE : L’E-COMMERCE & LES MÉDIAS SOCIAUX SOCIAL SOCIAL E-COMMERCE COMMERCE MEDIA

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? LE SOCIAL COMMERCE N’EST PAS NOUVEAU : IL COMMENCE DÈS L’ARRIVÉE DES FORUMS, SITES DE NOTATIONS ET COMPARATEURS… ions , n otat Avis s F orum rs SOCIAL ar ateu E-COMMERCE SOCIAL Comp COMMERCE MEDIA

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? … ET SE DÉVELOPPE GRÂCE AU POUVOIR DE VIRALISATION ET DE RECOMMANDATION DES MÉDIAS SOCIAUX. ions , n otat Avis s F orum rs SOCIAL ar ateu E-COMMERCE SOCIAL omp ux COMMERCE MEDIA C ré sea ge sur x P arta sociau … nn ect oo k co Fa ceb Le web s’est développé autour des INDIVIDUS (et non des pages web). Ces personnes s’inﬂuencent entre elles et représentent la force principale d’Internet.

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? « REVIEWING IS THE NEW ADVERTISING » L’IMPACT DU SOCIAL MEDIA SUR LE E-COMMERCE EN QUELQUES CHIFFRES ….

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ?PARMI LES PRATIQUES SOCIALES DES E-COMMERÇANTS,SEULS LES AVIS ET NOTATIONS CLIENTS ONT UN IMPACT POSITIFINCONTESTABLE SUR LES VENTES82 % 73 %DES INTERNAUTES QUI ENVISAGENT UN ACHAT DES CONSOMMATEURS FRANÇAIS JUGENT QUE LESACCORDENT DE L IMPORTANCE AUX AVIS DES NOTATIONS ET AVIS CLIENTS SONT UTILES DANSINTERNAUTES VIA LES RESEAUX SOCIAUX LEUR PROCESSUS DACHAT EN LIGNE (Source : Performics Social Highlights 3) (Source : Forrester Consulting pour Bazzarvoice)90 % 70% CONSIDÈRENT LES AVIS DES AUTRESCONSIDÈRENT FIABLES LES AVIS ÉMANANT DES INTERNAUTES COMME FIABLES.PERSONNES QU’ILS CONNAISSENT (Source : Forrester Consulting pour Bazzarvoice) (Source : Nielsen Company)

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? LE SOCIAL COMMERCE AUJOURD’HUI C’EST : 34 % DES INTERNAUTES ENVISAGENT 1 MILLION+ DE SITES ONT INTÉGRÉ UN D ACHETER LES PRODUITS D UNE MARQUE OUTIL FACEBOOK A LEUR SITE DIRECTEMENT VIA LES MEDIAS SOCIAUX30 MILLIARDS $ 67% DÉPENSENT PLUS SUR INTERNET À LADE REVENUS GÉNÉRÉS PAR LE SOCIAL COMMERCE SUITE DE RECOMMANDATIONSPRÉVUS POUR 2015 Source : The State of Social Commerce Infographie

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? LE SOCIAL COMMERCE EST NÉ D’UN BESOIN DE REPRODUIRE L’EXPÉRIENCE SHOPPING DE LA « VRAIE VIE » SUR LE WEB …

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? UN BESOIN DE RETROUVER SUR LE WEB CE QUE L’INTERNAUTE FAIT DANS LA VIE RÉELLE FAIRE DU SHOPPING AVEC SES AMIS PROCHESUNE EXPÉRIENCE … QUI SE REPRODUITEN MAGASIN … SUR LE WEBLE SHOPPING SE FAIT AVEC SES AMIS, DES LE E-COMMERCE DEVIENT SOCIAL COMMERCEPERSONNES DE CONFIANCE QUI NOUS EN INTÉGRANT LES MÉDIAS SOCIAUX AUXRECOMMANDENT PLATEFORMES D’E-COMMERCE

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? UN BESOIN DE RETROUVER SUR LE WEB CE QUE L’INTERNAUTE FAIT DANS LA VIE RÉELLE : FAIRE DU SHOPPING AVEC DES AMIS QUI ONT LES MÊMES GOÛTSUNE EXPÉRIENCE … QUI SE REPRODUITEN MAGASIN … SUR LE WEBFAIRE DU SHOPPING AVEC SES AMIS, MAIS AVEC DES COMMUNAUTÉS PAR AFFINITÉS ET GOÛTSDES AMIS QUI PARTAGENT NOS GOÛTS POUR DES SE CRÉENT SUR LE WEB AU TRAVERS DECONSEILS PLUS SPÉCIFIQUES, SPÉCIALISÉS PLATEFORMES DE RECOMMANDATIONS PRODUITS.

QU’EST-CE QUE LE SOCIAL SHOPPING ? LE RÉSEAU D’UN INTERNAUTE SE CONSTRUIT AUTOUR DES AMIS (CERCLE PROCHE) ET DES AUTRES INTERNAUTES MOI FORT CAPITAL CONFIANCE MAIS PAS TOUJOURS PERTINENTS AMIS DANS LES RÉPONSES MOINS DE CONFIANCE MAIS INTERNAUTES PLUS DE PERTINENCE DANS LES RÉPONSES

COMMENT FONCTIONNE LESOCIAL SHOPPING ?

COMMENT FONCTIONNE LE SOCIAL SHOPPING ? 2 STRATÉGIES DE SOCIAL SHOPPING AIDER LES INTERNAUTES À ACHETER AIDER LES INTERNAUTES À SE LÀ OÙ ILS SE CONNECTENT CONNECTER LÀ OÙ ILS ACHÈTENT L’E-COMMERCE SUR LES MÉDIAS LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES SOCIAUX PLATEFORMES SHOPPING

COMMENT FONCTIONNE LE SOCIAL SHOPPING ?1. L’E-COMMERCE INTÉGRÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX2. LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES E-SHOPPING

LE E-COMMERCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX COMME CANAL DE VENTE Un premier niveau d’usage est de s’appuyer sur les médias sociaux pour relayer et faire vivre une démarche commerciale. Il s’agit d’un canal d’information qui renvoie vers des espaces de vente dédiés.

LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME CANAL DE VENTEEXEMPLES DELL UTILISE TWITTER POUR PROPOSER DES DEALS LA MARQUE A SU SE CRÉER UNE FORTE COMMUNAUTÉ RECEPTIVE À SES OFFRES SUR TWITTER EN GÉRANT UN COMPTE AVEC PLUS DE 100 COMMUNITY MANAGERS DANS LE MONDE. FRENCH CONNECTION CRÉE SA YOUTIQUE LA MARQUE PROPOSE UNE SÉRIES DE VIDÉOS « CONSEILS DE STYLE » PAR UNE STYLISTE QUI CRÉE DES LOOKS AVEC LES ITEMS DE LE MARQUE. A LA FIN DES VIDÉOS LES PRODUITS SONT CLIQUABLES ET RENVOIENT VERS LE SITE E-COMMERCE POUR PASSER À L’ACHAT.

LES RÉSEAUX SOCIAUX COMME ESPACE DE VENTE UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX COMME ESPACE DE VENTE Un second niveau d’usage est d’utiliser les médias sociaux comme véritables canaux de vente, en tant que vitrine du site ou site intégré au sein des réseaux sociaux. Plusieurs plateformes le permettent mais nous nous intéresserons de plus près au Facebook Commerce ou « Comment utiliser Facebook pour vendre ses produits ? ». FOCUS SUR LE FACEBOOK COMMERCE

FOCUS SUR LE F-COMMERCE1 FACEBOOK STORES 2 FACEBOOK CRÉDITS LES 3 DIMENSIONS SOCIAL COMMERCE VIA FACEBOOK 3 FACEBOOK DEALS

LES FACEBOOK STORES1 FACEBOOK STORES 2Accéder aux e-shops de marque FACEBOOK CRÉDITS sur Facebook et acheter desbiens réels sans quitter le réseau LES 3 DIMENSIONS social SOCIAL COMMERCE VIA FACEBOOK 3 FACEBOOK DEALS

LES FACEBOOK STORES1 FACEBOOK STORES 3 TYPES DE F-STORES : « FAUX-STORES » – Possibilité de consulter les articles, avec un renvoi vers les pages du site web marchand pour pouvoir acheter. FAN-STORES – Magasin à l’unique attention des fans, destiné à la vente d’éditions limitées et temporaires (campaign stores/tryvertising stores/pop up stores…) > On parle aussi de BtoF (Brand to Fan). FULL-STORES – Site optimisé et intégré dans Facebook avec possibilité d’acheter l’ensemble des produits de la marque sans sortir de Facebook.

LES FACEBOOK STORES1 FACEBOOK STORES AVANTAGES LES « FANS » ONT UNE PROPENSION SUPÉRIEURE À CONSOMMER > Sur Facebook, 38,4 % des internautes s inscrivent à la page d une marque car ils sont clients et 30,80% s inscrivent pour les offres. L ACTE D ACHAT DEVIENT VIRAL > L e-commerce sur Facebook peut proposer les outils natifs du service (like, partage, commentaire…) permettant la diffusion d un acte d achat auprès de ses contacts. L ACTE D ACHAT DEVIENT SOCIAL > Sur Facebook, il est possible de mettre en avant les recommandations des amis de la personne qui souhaite réaliser un achat. En moyenne, les « amis » d une personne possèdent un plus fort pouvoir de prescription qu un expert.

LES FACEBOOK STORESEXEMPLES LADY GAGA F-STORE LA PAGE F-COMMERCE LA PLUS POPULAIRE AU MONDE AVEC PLUS DE 31 MILLIONS DE FANS STARBUCKS F-STORE POSSIBILITÉ DE GÉRER SA CARTE DE FIDÉLITÉ DANS FACEBOOK, RACHETER DES FACEBOOK CRÉDITS, OFFRIR UN CAFÉ À SES AMIS, VOIR SES POINTS DE FIDÉLITÉ.

LES FACEBOOK STORESEXEMPLES COCA COLA F-STORE LA 2E PAGE MARQUE/PRODUIT LA PLUS POPULAIRE DE FACEBOOK UTILISE LE F-COMMERCE AFIN DE VENDRE DES PRODUITS DÉRIVÉS. DELTA AIRLINES F-STORE PREMIÈRE COMPAGNIE À VENDRE DES BILLETS D’AVION SUR FACEBOOK. POSSIBILITÉ DE CONSULTER LE F-STORE SUR SON MUR.

LES FACEBOOK STORESEXEMPLES JCPENNEY F-STORE L’UN DES PREMIERS FULL F-STORE DE MARQUE OFFRANT UNE EXPÉRIENCE DE NAVIGATION COMME SUR LE SITE MAIS OPTIMISÉ POUR ÊTRE INTÉGRÉ DANS FACEBOOK. WALMART F-STORE UN FAN STORE AVEC DES DEALS QUI PRENNENT EFFET LORSQU’UN CERTAIN NOMBRE DE LIKES EST ATTEINT

LES FACEBOOK CRÉDITS1 FACEBOOK STORES 2Accéder aux e-shops de marque FACEBOOK CRÉDITS sur Facebook et acheter desbiens réels sans quitter le réseau LES 3 DIMENSIONS social SOCIAL COMMERCE La monnaie virtuelle de Facebook VIA FACEBOOK permet d’acheter des biens virtuels et réels 3 FACEBOOK DEALS

LES FACEBOOK CRÉDITS2 FACEBOOK CRÉDITS Les Facebook Crédits sont la monnaie virtuelle de Facebook. Aujourd’hui utilisée pour les jeux et applications au sein de Facebook, elle serait amenée à s’étendre à l’achat d’autres biens. Facebook prélève actuellement une part de 30% sur les transactions. OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES : •  Vendre ses produits via Facebook crédits, leur page Facebook devenant un générateur de revenus •  Faire des offres uniques via Facebook : « les premiers fans à acheter », éditions limitées… •  Récompenser l’engagement et l’interaction des fans sur la page de la marque via les Facebook crédits •  Motiver à l’achat en offrant des Facebook crédits pour tout achat

LES FACEBOOK CRÉDITS2 FACEBOOK CRÉDITS DES ÉVOLUTIONS PROBABLES QUI VIENDRONT RENFORCER LA DIMENSION SOCIALE DU F-COMMERCE : •  Facebook pourrait baisser sa part de 30% de commission et attirer ainsi plus de marques sur ce terrain. •  Facebook pourrait également intégrer les Crédits à Facebook Connect et ainsi élargir les champs d’utilisation des Crédits pour les marques et la commercialisation de leurs produits. Les Crédits seraient en effet accessibles même hors de Facebook.

LES FACEBOOK CRÉDITSEXEMPLES LA REDOUTE MOTIVE À L’ACHAT AVEC LES FACEBOOK CRÉDITS LA REDOUTE A ÉTÉ LA PREMIÈRE MARQUE EN FRANCE À UTILISER LES FACEBOOK CRÉDITS COMME BOOSTER D’ACHAT. POUR LES 5000 PREMIÈRES COMMANDES, LA REDOUTE OFFRAIT 50 FACEBOOK CRÉDITS. WARNER BROS PERMET DE LOUER DES FILMS SUR FACEBOOK AVEC LES CRÉDITS WARNER BROS S’EST ASSOCIÉ À FACEBOOK POUR INVENTER LA VIDÉO À LA DEMANDE DANS FACEBOOK PAYABLE PAR FACEBOOK CRÉDITS.

LES FACEBOOK DEALS1 FACEBOOK STORES 2Accéder aux e-shops de marque FACEBOOK CRÉDITS sur Facebook et acheter desbiens réels sans quitter le réseau LES 3 DIMENSIONS social SOCIAL COMMERCE La monnaie virtuelle de Facebook VIA FACEBOOK permet d’acheter des biens virtuels et réels 3 FACEBOOK DEALS Se checker (géo-localiser) via Facebook dans un endroit et recevoir des offres spéciales est désormais possible

LES FACEBOOK DEALS3 FACEBOOK DEALS Facebook Deals propose des deals aux personnes se checkant (géo-localisant) sur Facebook Places. Cela permet de fidéliser le consommateur et de lui proposer des offres en fonction du lieu où il se trouve, donc de générer du trafic en magasin. Le social shopping peut également passer par des offres valables seulement en groupe, afin d’inciter à venir en point de vente à plusieurs.

LES FACEBOOK DEALSEXEMPLE GAP, PREMIER À FAIRE UN DEAL FACEBOOK GAP A ÉTÉ L’UN DES PREMIERS À FAIRE UN DEAL SUR FACEBOOK GAP OFFRAIT UN JEAN AUX 10 000 PREMIÈRES PERSONNES QUI S’ÉTAIENT CHECKÉES VIA FACEBOOK PLACES DANS UN MAGASIN DE L’ENSEIGNE ET CHAQUE PERSONNE SE CHECKANT CE JOUR-CI BÉNÉFICIAIT DE 40% DE REMISE SUR CHAQUE ARTICLE. POUR PLUS D’EXEMPLES, CONSULTEZ NOTRE SLIDESHARE « Facebook Places : Quand la marque se "Places" dans la vie réelle »

MAISLE SOCIAL COMMERCEVA PLUS LOIN QUE LE F-COMMERCE…

COMMENT FONCTIONNE LE SOCIAL SHOPPING ?1. L’E-COMMERCE INTÉGRÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX2. LE SOCIAL MEDIA INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES E-SHOPPING

LE SOCIAL COMMERCE INTÉGRÉ DANS LES PLATEFORMES E-SHOPPINGDIFFÉRENTES FACONS D’INJECTER DU SOCIALMÉDIA DANS LES PLATEFORMES D’E-SHOPPING 1 L’ACHAT GROUPÉ 2 LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE 3 LES PLATEFORMES COMMUNAUTAIRES DE RECOMMANDATION PRODUIT 4 LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE

L’ACHAT GROUPÉ1 L’ACHAT GROUPÉ Lachat groupé est un type dachat où un groupe de personnes sunissent pour obtenir un rabais substantiel sur un produit. Lorsque les marques reprennent le principe des sites de deals comme Groupon (atteindre tant de personnes pour que la vente ait lieu, faire baisser le prix d’un produit lorsque le nombre d’acheteurs augmentent etc.), cela permet de fédérer une communauté autour d’un produit, de créer l’événement et d’augmenter les ventes dans un temps donné.

L’ACHAT GROUPÉEXEMPLES ACHAT GROUPÉ UNIQLO LUCKY COUNTER : QUAND LES TWEETS FONT BAISSER LE PRIX LE PRINCIPE : 10 VÊTEMENTS ONT ÉTÉ CHOISIS PAR LA MARQUE AVEC UN PRIX DE BASE. PLUS LES GENS TWITTENT CES PRODUITS, PLUS LES PRIX BAISSENT ! UNE DURÉE ET UN PRIX MINIMUM ONT ÉTÉ FIXÉS. SKODA FABIA : LIKER POUR BAISSER LE PRIX UNE VOITURE EN JEU SUR FACEBOOK, PLUS ON AIME LA VOITURE PLUS LE PRIX BAISSE. MAIS UNE SEULE VOITURE EST EN VENTE, LE TOUT EST DE RÉUSSIR À L’ACHETER, NI TROP TOT NI TROP TARD… MONABANQ : S’INSCRIRE POUR MONTER LE TAUX D’ÉPARGNE MONABANQ A CRÉÉ UNE APPLICATION QUI PERMET DE FAIRE MONTER LE TAUX DE BIENVENUE DU LIVRET D’ÉPARGNE. PLUS LE NOMBRE D’OUVERTURES DE COMPTES PENDANT UNE PÉRIODE FIXÉE EST IMPORTANTE, PLUS LE TAUX SERA INTÉRESSANT.

L’ACHAT GROUPÉEXEMPLES ACHAT GROUPÉ LE CADEAU GROUPÉ VU PAR PIXMANIA … APPLICATION DACHAT DE CADEAU EN COMMUN SUR FACEBOOK CONÇUE PAR PIXMANIA EN COLLABORATION AVEC LE SERVICE DE CAGNOTTES EN LIGNE LEETCHI.COM (SOCIÉTÉ SPÉCIALISÉE DANS L’ACHAT GROUPÉ EN LIGNE) LES INTERNAUTES PEUVENT UTILISER FACEBOOK POUR CRÉER ET ALIMENTER UNE CAGNOTTE DESTINÉE À ACHETER UN CADEAU SUR PIXMANIA.COM. … ET VU PAR EBAY PERMET DE PARTAGER LE COUT D’UN CADEAU GROUPÉ ET D’INVITER LES AMIS À PARTICIPER SUR FACEBOOK. LA COORDINATION DU PROFIL FACEBOOK DES INSCRITS PERMET ÉGALEMENT À EBAY DE PROPOSER DES PRODUITS EN LIEN AVEC LE PROFIL DES UTILISATEURS DAILLEURS, FACEBOOK LUI-MÊME SY MET AUSSI LE RÉSEAU SOCIAL TESTE ACTUELLEMENT UN PROGRAMME BAPTISÉ BUY-WITH-FRIENDS, POUR LINSTANT LIMITÉ AUX BIENS VIRTUELS, QUI PUBLIE LES ACHATS RÉALISÉS PAR UN MEMBRE DANS LES NEWSFEEDS DE SES AMIS ET, EN PROPOSANT DES DISCOUNTS À CES DERNIERS, LES INCITE À EFFECTUER LE MÊME ACHAT.

LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE2 LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCE OPEN GRAPH PLUGIN FACEBOOK ET CONNECTER LES CHAT DE DISCUSSIONAUTRES RÉSEAUX SOCIAUX INTERNAUTES AUTOUR DES PRODUITS ENTRE EUX SUR LES SITES D’E- COMMERCE EFFECTUER SON SHOPPING À PLUSIEURS AVEC LE « CO- BROWSING* » *NAVIGATION SUR INTERNET À PLUSIEURS

LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCEEXEMPLES DE PLUGINS SOCIAUX LEVIS LEVIS A ÉTÉ LA PREMIÈRE GRANDE MARQUE À INTÉGRER UN MAGASIN EN LIGNE DANS FACEBOOK, PERMETTANT AUX ACHETEURS DE VOIR QUELS PRODUITS LEURS AMIS ONT AIMÉ ET D’INTERAGIR AVEC EUX POUR CRÉER UNE EXPERIENCE SHOPPING SOCIALE. TRIPADVISOR TRIPADVISOR A INTÉGRÉ FACEBOOK DANS SON SERVICE D’AVIS SUR LES HOTELS. POSSÉDANT DÉJÀ UN MOYEN DE FILTRER LES AVIS POUR AVOIR ACCÈS AUX RECOMMANDATIONS PERTINENTES SELON LE PROFIL DE CHAQUE UTILISATEUR, LE SITE VA PLUS LOIN EN INTÉGRANT LES AVIS DE SES AMIS FACEBOOK QUI RESSORTENT EN PREMIER. AMAZON INTÈGRE ÉGALEMENT FACEBOOK EN PERMETTANT DE SE CONNECTER VIA SON COMPTE POUR AVOIR ACCÈS À DES SUGGESTIONS EN FONCTION DES INFORMATIONS QUI SE TROUVENT SUR SON PROFIL, ÊTRE INFORMÉ DES ANNIVERSAIRES AVEC SUGGESTIONS DE CADEAUX ET SAVOIR CE QUE SES AMIS ONT ACHETÉ

LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCELA PUISSANCE DE L’OPEN GRAPH CONNECTER SON FACEBOOK SUR LES SITES D’E-COMMERCE GRÂCE À L’OPEN GRAPH DE FACEBOOK Que ce soit par Facebook login, Like Button, Send Button, Share ou encore par les commentaires, Facebook s’intègre partout sur les sites d’e-commerce et permet à l’utilisateur de lier son activité dite « sociale » sur le web à son shopping en ligne. La marque, quant à elle, récolte un grand nombre d’informations sur son client ce qui lui permet de mieux le cibler et mieux s’adresser à lui et à ses amis. Exemple d’informations accessibles : ses centres d’intérêts, ce qu’il « like », ce que ses amis « likent », ce qu’il partage comme liens, ses derniers statuts et photos, etc. => Une opportunité unique d’adresser des messages personnalisés en fonction de chaque proﬁl ! C’est aussi un moyen puissant de viraliser les contenus d’un site, car cela permet à l’internaute de partager des éléments du site à son réseau Facebook, en likant, partageant, recommandant ou envoyant ce qu’il intéresse à ses amis. Cela génère donc un important traﬁc sur les sites qui intègrent l’Open Graph.

LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCEEXEMPLES DE CHAT AUTOUR DES PRODUITS ENGAGER LA DISCUSSION AUTOUR DES PRODUITS AVEC SQUEELY AVEC SQUEELY LES SITES PEUVENT INTÉGRER UN CHAT AVEC SES AMIS POUR DISCUTER AUTOUR D’UN PRODUIT. AFIN D’ENCOURAGER SES CLIENTS, LA PRISE DE PAROLE EST RÉCOMPENSÉE SUR SQUEELY QUI PROPOSE DES RABAIS. POUR LA MARQUE CELA PERMET (GRÂCE AUX OUTILS D’ANALYSE) D’IDENTIFIER SES INFLUENCEURS, S’ADRESSER À EUX ET LES RÉCOMPENSER QUORUS DISCUSS PLUGIN SOCIAL QUI PEUT S’AJOUTER A N’IMPORTE QUEL SITE POUR PERMETTRE DE CHATER EN DIRECT AVEC SES AMIS AUTOUR D’UN PRODUIT.

LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCEEXEMPLES DE CHAT AUTOUR DES PRODUITS SYNCHRONISER DES ALERTES ET WHISHLIST AVEC FACEBOOK ET DIALOGUER EN LIGNE SUR LES PRODUITS AVEC VESTIAIRES DE COPINES. Sur ce site, il y a possibilité de s’identiﬁer avec facebook connect et d’"aimer" un produit mais vestiairedecopines.Com va plus loin : le site a synchronisé les alertes et les wishlists avec facebook connect : "une vendeuse que vous appréciez met en vente un nouvel article, vous êtes prévenu sur votre mur". L’onglet feedback permettra douvrir une boîte de chat avec ses amis connectés sur le site ou encore avec le service client Chez Vestiairedecopines.com : 34 % des revenus sont liés à lactivité sociale des membres sur le site lui-même, auxquels sajoutent 14 % provenant de lactivité des membres sur les réseaux sociaux, qui génèrent des ventes auprès dinternautes non membres du site. LE FASHIONTAG DE FLAIR Flair (magazine belge) a lancé le fashiontag : une application facebook qui permet de tagger sur facebook les habits de ses amis pour leur demander où ils les ont acheté -> en une semaine le nombre de fan de la marque a augmenté de 35% (de 17000 a 23000 selon Adage)

LES PLUGINS SOCIAUX SUR LES SITES DE E-COMMERCEEXEMPLES DE CO-BROWSING CHARLOTTE RUSSE A ÉTÉ PIONNIER DANS LA MISE EN PLACE DU SOCIAL BROWSING AVEC L’APPLICATION SHOP TOGETHER (DECISION STEP) PRINCIPE : LES VISITEURS ENVOIENT À LEURS PROCHES VIA FACEBOOK, TWITTER, MYSPACE, MESSAGERIE INSTANTANÉE OU E-MAIL DES INVITATIONS À LES REJOINDRE EN CHAT SUR LE SITE OU SUR UNE FICHE PRODUIT. LA TOOLBAR SHOP TOGETHER LEUR PERMET DE DISCUTER, DE SE POUSSER DES PRODUITS, DE VOIR QUELS PRODUITS CHACUN EST EN TRAIN DE CONSULTER => EN 2009 DECISION STEP ANNONÇAIT QUE SON APPLICATION APPORTAIT AUX SITES DE PRÊT-À-PORTER 25 % DARTICLES SUPPLÉMENTAIRES DANS LES PANIERS, UN TEMPS PASSÉ SUR LE SITE CINQ FOIS PLUS LONG ET UNE HAUSSE DE 50 % DU PANIER MOYEN. (SOURCE JDN)

LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITS3 LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION DE PRODUITS Les plateformes de recommandation de produits sont de plus en plus nombreuses et deviennent de véritables communautés par afﬁnités. Ce sont ces sites qui permettent à leurs utilisateurs de référencer eux mêmes des produits trouvés sur le Net et d’en créer la ﬁche produit avec leurs recommandations, avis et informations supplémentaires. De cette façon, les internautes se créent des « bookmarks » produits, en découvrent de nouveaux grâce à leur réseau. On voit apparaître des communautés par goûts et centres d’intérêt grâce à ses plateformes.

LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITSEXEMPLES NUJI : SERVICE DE RECOMMANDATION SOCIALE DE PRODUITS NUI PERMET AUX UTILISATEURS DE TAGGER (SCAN MOBILE OU BOOKMARK) LES ARTICLES QUI LEUR PLAISENT AVEC LES AUTRES MEMBRES DE LA COMMUNAUTÉ LE PRINCIPE DE NUJI REPOSE SUR LE FAIT QUE LES « AMIS » QUE L’ON « FOLLOW » NE SONT PLUS DES AMIS PROCHES QUE L’ON CONNAÎT MAIS SEULEMENT DES PERSONNES QUI PARTAGENT LES MÊMES GOUTS QUE NOUS. DANS LE FUTUR IL EST FACILE D’IMAGINER NUJI COMME UNE OPPORTUNITÉ POUR LES MARQUES DE NICHE POUR ATTEINDRE LEURS CLIENTS GRÂCE À CE RÉSEAU DE PESONNES SE SUIVANT EN FONCTION DE LEURS GOUTS.

LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITSEXEMPLES YAKATAG : LE SOCIAL SHOPPING SUR MOBILE YAKATAG PERMET DE RÉFÉRENCER SOI MÊME DES PRODUITS TROUVÉS SUR LE WEB ET EN MAGASIN. TAGGEZ LE PRODUIT, PRENEZ LE EN PHOTO, REMPLISSEZ LA FICHE PRODUIT ET INFORMEZ VOS AMIS QUE VOUS ÊTES D’ACCORD POUR DISCUTER AUTOUR DE CE PRODUIT. LES INTERNAUTES PEUVENT AINSI SUIVRE LE SHOPPING DE LEURS AMIS EN DIRECT ET INTERAGIR EN DIRECT AVEC EUX SUR LES ITEMS TROUVÉS, ET POURQUOI PAS LEUR DEMANDER DE LEUR EN ACHETER UN. LOCKERZ RÉCOMPENSE LES PRISES DE PAROLE DE SES INTERNAUTES LOCKERZ EST UNE COMMUNAUTÉ QUI RÉCOMPENSE SES MEMBRES POUR TOUTE PRISE DE PAROLE. EN EFET, IL EST POSSIBLE DE GAGNER DES PZ POUR CHAQUE COMMENTAIRE, RÉPONSE À DES SONDAGES ETC. ET ENSUITE D’UTIISER CES PZ POUR EMETTTRE DES PARIS SUR DES PRODUITS ET D’OBTENIR DES RÉDUCTIONS SUR LES PRODUITS EN VENTE SUR LE SITE.

LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITSEXEMPLES EBAY LOOKBOOK EBAY A COMPRIS L’IMPORTANCE DU SOCIAL SHOPPING PAR AFFINITÉS ET A CRÉÉ EBAYLOOKBOOK : UNE PLATEFROME OÙ FIGURE UNE GALERIE DE PHOTOS DUTILISATRICES DEBAY QUI PRÉSENTENT LEUR LOOK ET LES VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES QUI LE COMPOSENT. CHAQUE ÉLÉMENT VENDU SUR LA MARKETPLACE DEBAY EST SIGNALÉ SUR LA PHOTO ET PEUT ÊTRE AJOUTÉ AU PANIER DE LINTERNAUTE. DES FONCTIONNALITÉS SOCIALES COMPLÈTENT LE DISPOSITIF, PERMETTANT NOTAMMENT AUX VISITEURS DU SITE DE VOTER POUR LEURS LOOKS PRÉFÉRÉS. POLVORE « COMMUNITY OF TASTEMAKERS » : LES UTILISATEURS PEUVENT « ARCHIVER » LES PRODUITS QU’ILS TROUVENT INTÉRESSANTS SUR LE WEB ET LES COMPILER POUR EN FAIRE DES LOOKS, DES « SETS » PARTAGEABLES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX. LE SITE CONTIENT AUSSI DES COMPILES DE MARQUES OU CÉLÉBRITÉS QUE LES INTERNAUTES PEUVENT SUIVRE, AIMER ET ACHETER.

LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATION PRODUITSEXEMPLES LOVETHIS LOVETHIS EST UN SITE D’AVIS CONSOMMATEURS QUI PERMET À L’INTERNAUTE DE DEMANDER L’AVIS DE SON RÉSEAU (SES AMIS, LES AMIS DE SES AMIS OU TOUS LES INTERNAUTES INSCRITS) ET DE DONNER DES RECOMMANDATIONS SUR DES PRODUITS OU SERVICES. LE SITE PERMET DE SE CONNECTER VIA FACEBOOK, TWITTER (ENVOI D’AVIS AUSSI POSSIBLE VIA #LOVETHIS) ET LE MOBILE POUR PLUS DE TEMPS RÉEL (POSSIBILITÉ D’ENVOYER SES RECOMMANDATIONS PAR SMS) GO TRY IT ON : DEMANDER AUX INTERNAUTES LEURS AVIS ET LEURS VOTES SUR SES LOOKS ENVIE D’UN AVIS HONNÊTE ? AUTANT DEMANDER AUX PERSONNES QU’ON NE CONNAÎT PAS PERSONNELLEMENT. L’APPLICATION GO TRY IT ON PERMET DE PARTAGER SON LOOK AFIN DE DEMANDER UN CONSEIL OU AVIS HONNÊTE DE LA PART DE TOUTE LA COMMUNAUTÉ TRY IT ON.

LE SOCIAL SHOPPIG DANS LA VIE RÉELLE4 LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLE Le social shopping ne s’en tient pas qu’aux sites de e-commerce mais correspond également à une expérience plus sociale en magasin grâce aux outils digitaux. Codes QR avec recommandations produits, écrans digitaux en réalité augmentée pour essayer les produits virtuellement et partager son look en direct sur les réseaux sociaux, intégration des avis des internautes dans les magazines de la marque, autant de façon de transformer l’expérience shopping instore.

LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLEEXEMPLES « IN REAL LIFE » CODES 1D ET 2D POUR AVIS CLIENTS LES CODES SE TROUVANT SUR LE PACKAGING PRODUITS EN MAGASIN SONT UN MOYEN DE LIER LA RECOMMANDATION DU WEB AUX PRODUITS EN MAGASIN. PAR EXEMPLE, STCKIBITS PERMET DE CRÉER DES CODES BARRES CONTENANT DES AVIS D’INTERNAUTES, OU ENCORE LES CODES QR ETC. INTÉGRATION DES AVIS INTERNAUTES DANS LE CATALOGUE BAZAAR VOICE TRAVAILLE AVEC ARGOS POUR INTÉGRER LES AVIS DES INTERNAUTES DANS SON CATALOGUE PAPIER RÉALITÉ AUGMENTÉE POUR ALLIER VIRTUEL ET RÉEL YELP OU ENCORE GRAFFITI GEO PERMETTENT DE VOIR EN RÉALITÉ AUGMENTÉE LES AVIS DES INTERNAUTES SUR LES LIEUX QUI NOUS ENTOURENT (MAGASINS…).

LE SOCIAL SHOPPING DANS LA VIE RÉELLEEXEMPLES « IRL » MY SHOPANION ET SCANDIT MYSHOPANION ET SCANDIT SONT 2 APPLICATIONS IPHONE QUI PERMETTENT DE SCANNER DES PRODUITS PENDANT SON SHOPPING, DE VOIR LES AVIS EN LIGNE ET DEMANDER DES AVIS INSTANTANÉMENT SUR FACEBOOK ET TWITTER. THE TWEET MIRROR PERMET D’ENVOYER SA PHOTO LORS DE L’ESSAYAGE DE VÊTEMENTS DIRECTEMENT DANS LA CABINE D’ESSAYAGE ET DEMANDER SL’AVIS DE SES AMIS SUR FACEBOOK OU TWITTER EN ESPAGNE DIESEL A MIS EN PLACE DES CAMÉRAS RELIÉES À FACEBOOK DANS LES CABINES POUR DEMANDER L’AVIS DES AMIS.

LE SOCIAL SHOPPING PERMET DONC AUX INTERNAUTES DE …

CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AU INTERNAUTES 1 DÉCOUVRIR …DES MARQUES ET PRODUITS QU’ILS NE CONNAÎT PAS GRÂCE À SON RÉSEAU. 2 AVOIR ACCÈS À + D’AVIS … ET À UNE MULTITUDE D’AVIS SUR DES PRODUITS QU’ILS NE CONNAISSENT PAS OU ENCORE MIEUX : SUR DES PRODUITS QU’ILS VEULENT ACHETER. 3 DEMANDER CONSEIL POUR MIEUX DÉCIDER LES UTILISATEURS SONT DE PLUS EN PLUS À LA RECHERCHE DE PERTINENCE ET SOLLICITENT DONC BEAUCOUP PLUS SOUVENT LEUR RÉSEAU EN AMONT D’UNE DÉCISION D’ACHAT. 4 ACHETER AVEC SES AMIS LE SOCIAL SHOPPING PREND UNE NOUVELLE DIMENSION : L’ACHAT EN COMMUN, EN TEMPS RÉEL, QUI REPREND LE MÊME SCHÉMA QUE DANS LA RÉALITÉ. 5 BÉNÉFICIER D’OFFRES SPÉCIALES … LES MARQUES SE « BATTANT » POUR AVOIR LEURS FAVEURS ET LES FIDÉLISER.

ET PERMET DONCAUX MARQUES DE …

CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUX MARQUES 1 FACILITER L’EXPÉRIENCE SHOPPING LA PRISE DE DÉCISION EST SIMPLIFIÉE GRACE AUX NOMBREUX AVIS QUI METTENT EN VALEUR LA MARQUE, LES PROCHES ET LE RÉSEAU DE L’INTERNAUTE SONT AVEC LUI À CHAQUE ÉTAPE DE L’ACHAT, IL EST DONC RASSURÉ. 2 MIEUX CIBLER LES MARQUES PEUVENT ACCÉDER A TOUTE SORTE D’INFORMATIONS SUR LE PROFIL DE LEURS CLIENTS, LES SITES POSSÈDENT DES INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES GOÛTS DE LEURS CIBLES ET DE LEURS AMIS ET PEUVENT AINSI MIEUX CIBLER LEURS OFFRES. LE CROWDSOURCING PERMET ÉGALEMENT DE MIEUX COMPRENDRE LEURS BESOINS ET PEUT AVOIR UN IMPACT SUR LE DÉVELOPPEMENT PRODUIT. 3 VIRALISER SES PRODUITS ET SE FAIRE CONNAÎTRE LA COMMUNAUTÉ, QUI EST AU CŒUR DU SOCIAL SHOPPING, RECOMMANDE LES PRODUITS ET PERMET DE LES FAIRE CONNAÎTRE À LEUR RÉSEAU (COURT OU LARGE), LES MARQUES SONT ALORS VIRALISÉES ET PEUVENT ÉMERGER PLUS FACILEMENT.

CE QUE LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUX MARQUES 4 AUGMENTER SES VENTES ALLER LÀ OÙ SE CONNECTENT LES INTERNAUTES POUR LEUR VENDRE SES PRODUITS, LES TOUCHER SUR LEURS SPHÈRES DE DIVERTISSEMENT ET DE « VIE PRIVÉE », LIER SHOPPING AVEC AMIS, FAIRE DES ACHATS GROUPÉS ET DES OFFRES EXCLUSIVES PERMETTENT D’AUGMENTER LES VENTES. 5 DONNER UNE DIMENSION PLUS FUN AU E-SHOPPING LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUSSI DE FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE D’ACHAT MOINS SÉRIEUSE ET PLUS DIVERTISSANTE PAR SA NOUVEAUTÉ, ELLE FAIT INTERAGIR SES AMIS LORS D’UN ESSAYAGE EN CABINE, PARTAGE L’EXPÉRIENCE EN SURFANT ENSEMBLE SUR LE SITE D’E-COMMERCE, CRÉE DES DEALS À PLUSIEURS EN UN TEMPS DONNÉ, ETC. LA NAVIGATION ET LE SHOPPING DEVIENNENT PLUS FUN GRACE AUX COMMUNAUTÉS. 6 FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ LE SOCIAL COMMERCE CRÉE DES COMMUNAUTÉS QU’IL FAUT FÉDÉRER POUR QU’ELLES SERVENT LA MARQUE. LA COMMUNAUTÉ PERMET D’ALLER AU DELA DES PLUS QUE DES VENTES, ELLE EST COMPOSÉE D’INTERNAUTES TRÈS ACTIFS QUI RENFORCENT LA MODÉRATION SUR LES PLATEFORMES ET SE CONSEILLENT ENTRE EUX (DONC PARLENT POUR LA MARQUE). ILS JOUENT UN DONC UN RÔLE CENTRAL DANS L’AMÉLIORATION ET LA VIE DES PLATEFORMES.

CE QU’IL FAUT RETENIR

LE SOCIAL SHOPPING EST LA RENCONTRE ENTRE SOCIAL MEDIA ET E-COMMERCE 2 STRATÉGIES DE SOCIAL SHOPPING AIDER LES INTERNAUTES À ACHETER AIDER LES INTERNAUTES À SE CONNECTER LÀ OÙ ILS SE CONNECTENT LÀ OÙ ILS ACHÈTENT UTILISER LESUTILISER LES INTÉGRER DES ETRE PRÉSENT SUR ALLIER LES RÉSEAUX SOCIAUXRÉSEAUX SOCIAUX PLUGINS SOCIAUX LES PLATEFORMES DE RECOMMANDATIONS COMME ESPACECOMME CANAL DE DE VENTE, SUR LES SITES DE E- RECOMMANDATION DU WEB AU RÉELVENTE COMMERCE PRODUIT NOTAMMENT VIA LE F-COMMERCE F-COMMERCE : -  OPEN GRAPH -  F-STORES -  CHAT EN LIGNE -  FACEBOOK DEALS -  CO-BROWSING -  FACEBOOK CRÉDITS

CE QU’IL FAUT RETENIR LE SOCIAL SHOPPING PERMET AUX MARQUES DE :GAGNER EN VISIBILITÉ GRACE AU FÉDÉRER UNE COMMUNAUTÉ AUTOURPOUVOIR DE LA RECOMMANDATION DE LA MARQUE MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE ET ANIMER SON POINT DE VENTE EN LIANT RENDRE L’EXPÉRIENCE SHOPPING + ANTICIPER SES BESOINS LE SOCIAL MEDIA INSTORE SOCIALE, + INTERACTIVE, + « FUN »

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DAGOBERT DAGOBERT Juin 2011 Document réalisé par le pôle Stratégie de Dagobert Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert

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Social Shopping

by Dagobert on Jun 10, 2011

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