Le métier de Community Manager

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Souvent confondu avec le métier de modérateur ou de rédacteur de tweets, le community manager est un métier nouveau et spécifique. Quelles sont ses missions ? Quelle est sa place ? Comment reconnaître un bon community manager ? Telles sont les questions abordées dans cette présentation préparée par le pôle Digital Influence de Dagobert.

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Le métier de Community Manager

  1. 1. LE MÉTIER DECOMMUNITYMANAGER JUIN 2010 FÉVRIER 2012
  2. 2. METIER COMMUNITY MANAGER DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT
  3. 3. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT DIFFUSION PORTE PAROLE DE LA MARQUE EN EXTERNE"
  4. 4. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT FEEDBACKS1/4 des recherches concernant les 20 marques les plus connues dans le monde aboutissent sur un contenu généré par l’usager PORTE PAROLE DES UTILISATEURS EN INTERNE
  5. 5. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT LIENS CRÉATEUR DE LIEN ENTRE LA MARQUE ET LES UTILISATEURS
  6. 6. LES DIMENSIONS DU COMMUNITY MANAGEMENT …EN UTILISANT DES MÉDIAS SOCIAUX Fredcavazza.net
  7. 7. METIER COMMUNITY MANAGER LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
  8. 8. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER IDENTIFIER LOCALISER MESURER COMPRENDRE#1 ANALYSE DES COMMUNAUTÉS
  9. 9. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER PRÉSENCE ENGAGEMENT PRISE DE PAROLE DISPOSITIF VIRAL #2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
  10. 10. MESURER SON ENGAGEMENTDU COMMUNITY MANAGEMENT POUR QUEL NIVEAU DIMPLICATION ? QUEL POSITIONNEMENT SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?#2 CONCEPTION, CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT
  11. 11. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER ECOUTER ECHANGER IMPLIQUER PROMOUVOIR ÉVÈNEMENTIALISER WEBMASTERER MODÉRER PUBLIER#3 ANIMATION DES COMMUNAUTÉS
  12. 12. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER POST TWEET JEU CONCOURS APPLICATION VIDEO VIRALE STATUS UPDATE FB …#4 CONTENT MANAGEMENT
  13. 13. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER ANALYSE QUALITATIVE ANALYSE QUANTITATIVE RETOURS D’EXPERIENCES#5 MONITORING ET REPORTING
  14. 14. LES 6 MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER#6 EVANGELISATION / PROSPECTION
  15. 15. PLACE DU COMMUNITY MANAGER QUELLE PLACE ? POUR 1COMMUNITY MANAGER
  16. 16. QUELLE PLACE POUR LE COMMUNITY MANAGER ?DIRECTION GÉNÉRALE ?DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ?DIRECTION PRODUIT ?DIRECTION DE LA RELATION CLIENT ? POUR ETRE RECONNUS, LEGITIMES ET EFFICACES LES COMMUNITY MANAGERS DOIVENT OCCUPER UNE PLACE TRANSVERSALE
  17. 17. RELATION AGENCE / MARQUE QUELLE RELATION? AGENCE / MARQUE
  18. 18. RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ MARQUE MISE EN ŒUVRE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT VEILLE ET SUIVI DES ENJEUX ET PROBLÉMATIQUES DE LA MARQUE ANIMATION ET MODÉRATION DES COMMUNAUTÉS PRODUCTION DES CONTENUS D’ANIMATION REPORTING INTERNE DES OPÉRATIONS IL EST LE SPÉCIALISTE DU SECTEUR ET DE LA COMMUNAUTÉ CIBLE DE LA MARQUE IL EST L’INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DE L’AGENCE
  19. 19. RÔLE DU COMMUNITY MANAGER CÔTÉ AGENCE ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION SUR LES PROBLÉMATIQUES SOCIAL MEDIA VEILLE DES TENDANCES ET BUZZ CONSEIL ET DÉFINITION DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT PILOTAGE DE LA STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT PRODUCTION DE CONTENUS SOCIAL MEDIA MONITORING ET RETOUR D’EXPÉRIENCE DES OPÉRATIONS ANTICIPATION ET GESTION DES BADBUZZ IL EST LE SPÉCIALISTE DES MÉDIAS SOCIAUX IL MAÎTRISE LES PROBLÉMATIQUES DIGITALES DE LA MARQUE
  20. 20. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES « Savoir construire, développer et entretenir une interaction efficace autour dune marque et les groupes sociaux quelle souhaite atteindre. » LE DÉBAT EST OUVERT…
  21. 21. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?QUELQUES EXPERTS SOCIAL MEDIA, COMMUNITY MANAGERS DE MARQUE ET EN AGENCE,BLOGGEURS ONT RÉPONDU … EN 140 CARACTÈRES LE DÉBAT EST OUVERT…
  22. 22. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ?CONCLUSION UN BON COMMUNITY MANAGER C’EST :- un créateur de communauté- un animateur- un marketeur- une spécialiste de la communication- un diplomate- un ambassadeur- un rédacteur- un stimulateur d’échange
  23. 23. QU’EST CE QU’UN BON COMMUNITY MANAGER ? …ET POUR VOUS ?Participez à la conversation sur Facebook : http://xrl.in/50xret sur Twitter : http://twitter.com/agencedagobertou contactez le pôle digital influences de Dagobert : gregoire.lacoste@dagobert.fr
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