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Mobile Scanning: quand le mobile permet une interaction maximale entre le on et le off !

Mobile Scanning: quand le mobile permet une interaction maximale entre le on et le off !
Découvrez de nouvelles façons de s’adresser aux consommateurs via le mobile.

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  • @Raphaël Chenol : je te rejoins...
    Par ailleurs, le 'mobile scanning' sera utile lorsque les applications seront natives sur les appareils mobiles... Aujourd'hui, il faut amener tellement de pédagogie dans la communication des dispositifs pour ne proposer que quelques informations supplémentaires que je trouve ça décourageant... À quand la reconnaissance automatique des codes barres/2D/Datamatrix/etc. sur les appareils photos des smartphones ? Ca serait tellement plus simple... et donc utile & utilisable par et pour le plus grand nombre ?
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  • Ça fait très longtemps qu'on en parle, qu'on espère, à chaque fois ça ressemble plus à des 'expériences' qu'à du Mass Market... Avec les codes 2D on a voulu faire des standards pour se couper du reste du monde et finalement utiliser des solutions US ou Japonaise... L'avenir dans la reconnaissance d'image ? Je ne suis pas sur, ça demande de très grosses bases de données derrière, une grosse puissance de calcul/analyse et beaucoup de bande passante... Rigolo mais encore perfectible.

    L'avenir est sans doute au Sans Contact (NFC/RFID) qui lui aussi peine à venir faute d'un standard international, de business model et d'entente entre les Opérateurs/Banques/Constructeurs/Marchands. On y arrive mais ça prend du temps. Même si Samsung, RIM ou Google on équipé certains modèles avec des puces NFC, ça reste de l'expérimentation. Il va sans doute falloir attendre un Game Changer comme Apple pour avoir plusieurs millions de terminaux compatibles dans la nature et développer l'usage. Pour info, alors qu'hier on disait 'pas de NFC dans l'iPhone 4S/5', aujourd'hui une rumeur dit que les Apple Store pourrait prochainement tous être équipés en NFC, ce qui remettrait dans la course le NFC dans le prochain iPhone... Wait & See !
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  • La conclusion c'est que l'avenir c'est le social shopping. Mi juin, sera lancée en France, aux US et en Angleterre l'application mobile de social shopping Kaniti (www.kaniti.co) qui a exactement pour objectif de valoriser les produits et de permettre aux utilisateurs de vivre le shopping comme une véritable expérience sociale et ludique, ouverte à tous, marques et consommateurs.
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  • Bonjour Dagobert et merci pour cette nouvelle présentation !

    Un sujet vraiment intéressant... qu'on entend partout mais qui reste flou pour la majorité... donc belle initiative de votre part... et bon travail d'organisation et de mise en perspective des finalités apportées pour ces nouvelles technos... les notions de 'service' et d'information sont à mon sens celles qui ont le plus de poids...

    Aux US, GoodGuide est un service super puissant : http://www.goodguide.com/ + de 100 000 produits alimentaires scanables... (ça se dit ça 'scannable'?) !

    Et chez Dagobert, qu'avez-vous développé comme tactique mobile de ce genre ?

    À bientôt

    Vincent
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Mobile scanning Presentation Transcript

  • 1. LE MOBILESCANNING ET SES ENJEUX POUR LES MARQUES MAI 2012 FÉVRIER 2012
  • 2. LE MOBILE TAGGING …LE MOBILE SCANNING … QU’EST CE QUE C’EST ?
  • 3. QU’EST CE QUE C’EST ? C’EST L’ACTE DE SCANNER UN ÉLÉMENT AVEC SON PORTABLE POUR PROVOQUER UNE RÉACTION
  • 4. QU’EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ? QU’EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ?
  • 5. QU’EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ?   LE CODE BARRE EST UN CODE EN UNE DIMENSION QUI DÉLIVRE UNE INFORMATION PRODUIT CODE BARRE
  • 6. QU’EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ?   LE CODE BARRE EST UN CODE EN UNE DIMENSION QUI DÉLIVRE UNE INFORMATION PRODUIT CODE BARRE   LES «  TAGS  », (CODE QR*, DATAMATRIX, MICROSOFT TAG, SONT ETC.) EN 2 DIMENSIONS, CE QUI PERMET DE STOCKER CODE QR PLUS D’INFORMATIONS ET DE RENVOYER VERS DU CONTENU WEB * « QR » VIENT DE QUICK RESPONSE CAR IL EST MICROSOFT TAG HABILITÉ À ÊTRE LU RAPIDEMENT
  • 7. QU’EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ? AUDIO  L’AUDIO & L’IMAGE PEUVENT ÉGALEMENT ÊTRE SCANNÉS IMAGE
  • 8. COMMENT CA MARCHE ? COMMENT CA MARCHE ?
  • 9. COMMENT CA MARCHE ? 1 2 3 LANCEZ VOTRE APPLICATION DE SCAN 1 (PLUSIEURS APPLICATIONS EXISTENT, RÉPONDANT À DES PROBLÉMATIQUES VARIÉES. NOUS EN DÉTAILLERONS CERTAINES DANS CE DOCUMENT) SCANNEZ L’ÉLÉMENT 2 (GRÂCE À VOTRE APPAREIL PHOTO, À LA RECONNAISSANCE VOCALE OU VISUELLE…) 3 DÉCOUVREZ LE CONTENU OU L’ACTION LIÉSCHÉMA EXTRAIT DE :http://www.slideshare.net/tactica_inc/voir-qr-the-history-use-abuse-of-qr-codes
  • 10. QUEL USAGE EN FRANCE ? QUEL USAGE, EN FRANCE ?
  • 11. QUEL USAGE EN FRANCE ? QUEL USAGE, EN FRANCE ?UN MARCHÉ FRANCAIS PRÊT À SCANNER D’après l’interview de Christian-François Viala, CMO de Mobile Tag  LE MARCHÉ FRANÇAIS DES CODES-BARRES EST LE PLUS DYNAMIQUE APRÈS LE MARCHÉ HISTORIQUE JAPONAIS  AUJOURD’HUI LA FRANCE COMPTE PRÈS DE 65 MILLIONS DE MOBILES DONT 23 MILLIONS AYANT DÉJÀ UTILISÉ UN SERVICE MULTIMÉDIA  LE NOMBRE DE SCAN A ATTEINT PLUS DE 2 MILLIONS EN FÉVRIER 2011
  • 12. EN QUOI LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ ? EN QUOI LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ ?
  • 13. EN QUOI LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ ? EN QUOI LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ ?LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ POUR LESMARQUES, À L’HEURE OÙ ELLES CHERCHENT À CRÉER UN LIENFORT AVEC LEURS CONSOMMATEURS.
  • 14. POURQUOI ? POURQUOI ?
  • 15. POURQUOI ? POURQUOI ?PARCE QUE LE MOBILE SCANNING PERMET D’AJOUTER UNEDIMENSION INFORMATIVE, SOCIALE ETEXPÉRIENTIELLE AUX MODES DE COMMUNICATION ETAUX PRODUITS.
  • 16. COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES ?  COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING   POUR LES MARQUES ?
  • 17. COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES ? COMME UN MOYEN POUR RÉPONDRE A PLUSIEURS OBJECTIFS : MARKETING OBJECTIFS   AUGMENTER LE TRAFIC EN MAGASIN   AUGMENTER LES VENTES, LE CA   ACCROÎTRE LA FIDÉLITÉ
  • 18. COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES ? COMME UN MOYEN POUR RÉPONDRE A PLUSIEURS OBJECTIFS : MARKETING OBJECTIFS   AUGMENTER LE TRAFIC EN MAGASIN   AUGMENTER LES VENTES, LE CA   ACCROÎTRE LA FIDÉLITÉ DE OBJECTIFS   AUGMENTER LA NOTORIÉTÉCOMMUNICATION   FAIRE AIMER LA MARQUE   CRÉER UN LIEN FORT ENTRE LA MARQUE ET SON CONSOMMATEUR   FAIRE PARLER DE LA MARQUE, GÉNÉRER DU BOUCHE A OREILLE
  • 19. COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES ?COMMENT ?EN CONSTRUISANT UNE PLATEFORME AVEC : 1. + D’INFORMATIONS, 2. + D’EXPÉRIENCE, 3. + D’ANIMATION COMMERCIALE, 4. + DE SERVICES, 5. + DE CONVERSATION, 6. + DE CRM.
  • 20. + D’INFORMATIONS1 + D’INFORMATIONS
  • 21. + D’INFORMATIONSUTILISER LE MOBILE SCANNING POUR DONNERPLUS D’INFORMATIONS SUR LE PRODUIT /SERVICE OU SUR LA MARQUE.CELA PERMET : 78 % DES CONSOMMATEURS DÉCLARENT-  DE RÉPONDRE AU BESOIN CONSOMMATEUR D’ÊTRE MIEUX INFORMÉ RECHERCHER UN MAXIMUM-  DE L’ORIENTER DANS SA DÉCISION D’ACHAT DANS LE POINT DE VENTE D’INFORMATIONS AVANT D’ACHETER*-  D’APPORTER UNE PLUS VALUE AU PRODUIT/SERVICE-  DE FAIRE DU CROSS SELLING 51 % DES CONSOMMATEURS CONSIDÈRENT QUE GRÂCE AUX INFORMATIONS COLLECTÉES, ILS SONT MIEUX ARMÉS POUR FAIRE LEURS CHOIX* *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008 * Baromètre La Poste CSA 2008 « Les consommateurs face à l’information »
  • 22. + D’INFORMATIONSEXEMPLES INITIER À L’ŒNOLOGIE UN CODE QR SUR LA BOUTEILLE D’ARGYLE WINE, UN CLIC ET LE CONSOMATEUR EST RENVOYÉ SUR CELLAR KEY : UN «  SOMMELIER MOBILE  » QUI PERMET D’EN SAVOIR BEAUCOUP PLUS SUR LE VIN (GOUT, VIGNOBLE, PRODUCTEUR…) DONNER DES CONSEILS RELATIFS AU PRODUIT LANCÔME DEVIENT COACH BEAUTÉ.  USNAP EST UN SCANNEZ L’AFFICHE LANCÔME AVEC U-SNAP ET ACCÉDEZ À DES CONSEILS MAKEUP DISPOSITIF PROPOSÉ PAR SUR LE PRODUIT. JC DECAUX QUI UTILISE LA RECONNAISSANCE VISUELLE SUR LES PUBLICITÉS ET PERMET D’AFFICHER DU RENSEIGNER SUR L’AUTEUR CONTENU COMPLÉMENTAIRE. UN MICROSOFT TAG SUR CE LIVRE PERMET D’ACCÉDER À PLUS D’INFOS SUR L’AUTEUR (INTERVIEW VIDÉO, ARTICLES…)
  • 23. + D’INFORMATIONSEXEMPLES DONNER PLUS D’INFORMATIONS PRODUIT L’APPLICATION MOBILE DE CASTORAMA INTÈGRE UN SCANNER DE CODES QUI PERMET D’EN SAVOIR PLUS SUR LES PRODUITS (PHOTOS, FICHES TECHNIQUES, DISPONIBILITÉ EN MAGASIN…) FAIRE DU CROSS SELLING LES CODES QR S’INSTALLENT EN POINT DE VENTE CHEZ DIESEL. SCANNEZ LE CODE D‘UN PRODUIT POUR DÉCOUVRIR DES PRODUITS COMPLÉMENTAIRES DE LA NOUVELLE COLLECTION.
  • 24. + D’EXPÉRIENCES2 + D’EXPÉRIENCES
  • 25. + D’EXPÉRIENCESUTILISER LE MOBILE SCANNING POUR CRÉER UNEEXPÉRIENCE CONSOMMATEUR IMPACTANTE ENLIANT LE ON ET LE OFFCELA PERMET :-  DE CRÉER UN LIEN FORT AVEC SON CONSOMMATEUR-  D’AUGMENTER SA VISIBILITÉ ET SA NOTORIÉTÉ-  D’INCITER À L’ACTION *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008
  • 26. + D’EXPÉRIENCESEXEMPLES RÉENCHANTER CENTRAL PARK 50 QR CODE INSTALLÉS DANS LE PARC POUR UN PARCOURS LUDIQUE VIA LE MOBILE PERMETTANT DE DÉCOUVRIR LE PARC DE FACON INTERACTIVE. CHAQUE CODE RENVOIE VERS DES QUIZZ, VIDÉOS ET INFORMATIONS. RÉVOLUTIONNER LA FACON DE CONSOMMER LE CAFÉ L’AESPRESSO MACHINE INTÈGRE LES QR CODES SUR LES CAPSULES DE CAFÉ ET PERMET DE LES LIRE. CHAQUE CODE EST UNE MUSIQUE DIFFÉRENTE. BOIRE SON CAFÉ DEVIENT RYTHMÉ PAR UNE DÉCOUVERTE MUSICALE. CRÉER LA SURPRISE AUTOUR DE LA MARQUE BOSCH A DISPOSÉ DANS DES SUPERMARCHÉS ALLEMANDS DES PIÈCES DE VIANDE CONGELÉE DE MAMOUTH, DINOSAURE ET AUTRES ANIMAUX PRÉHISTORIQUES POUR MONTRER QUE LE RÉFRIGÉRATEUR GARDE LONGTEMPS AU FRAIS. IL UTILISE LES QR CODES SUR LES PACKAGING DE VIANDE POUR RÉSOUDRE LE MYSTÈRE AUTOUR DE CES PRODUITS INHABITUELS ET DÉVOILER LES BÉNÉFICES DE SON RÉFRIGÉRATEUR.
  • 27. + D’EXPÉRIENCESEXEMPLES AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ DES ARTISTES ET LES VENTES ZOO RECORDS A MIS EN PLACE DES PEINTURES D’ANIMAUX, DISPERSÉES DANS LA VILLE, DONT LE GRAPHISME ETAIT RÉALISÉ À BASE DE CODE QR. LE PRINCIPE : RETROUVER LE MAXIMUM DE «  HIDDEN SOUNDS  » DANS LA VILLE ET FAIRE DÉCOUVRIR CES ARTISTES. LE CODE RENVOYAIT VERS LA MUSIQUE AVEC POSSIBILITÉ D’ACHETER DIRECTEMENT. LE NOMBRE DE TÉLÉCHARGEMENTS A EXPLOSÉ. UTILISER LE CODE QR COMME UN ÉLÉMENT DE TEASING/ REVEAL AXA ASSURANCE A PRODUIT UN SPOT TV DANS LEQUEL UN MYSTÉRIEUX INCIDENT SE PASSE. UN CODE QR APPARAÎT DANS LA VIDÉO. LE SCAN (VIA L’APPLICATION AXA) DU CODE PERMET DE DÉCOUVRIR, SOUS FORME DE VIDÉO, LA RAISON (ÉTONNANTE) DE L’INCIDENT. PROMOUVOIR UN FILM GRÂCE AU JEU L’AFFICHE DU FILM ‘SOURCE CODE’ AFFICHE UN MICROSOFT TAG POUR CONDUIRE L’UTILISATEUR SUR LE SITE DÉDIÉ À UN JEU ÉVÉNEMENT QUI TOURNE AUTOUR DE L’INTRIGUE DU FILM.
  • 28. + D’EXPÉRIENCES3 + D’ANIMATION COMMERCIALE
  • 29. + D’ANIMATION COMMERCIALEUTILISER LE MOBILE SCANNING POUR FAIRE DEL’ANIMATION COMMERCIALECELA PERMET : 72% DES FUTURS ACHETEURS PRENNENT EN COMPTE LA COMMUNICATION EN LIEU-  DE SUSCITER L’INTÉRÊT ET L’ENGAGEMENT DU CONSOMMATEUR DE VENTE DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT*-  DE GÉNÉRER DU BOUCHE À OREILLE-  D’AUGMENTER LE TRAFIC IN STORE 44% DES CONSOMMATEURS-  D’AUGMENTER LES VENTES VOUDRAIENT RECEVOIR DES RÉDUCTIONS, DEALS AINSI-  DE RÉCUPÉRER DES DATAS CONSO QUE DES COMPARAISONS DE PRIX EN PRIORITÉ SUR LEUR MOBILE. ** *Étude Nurun IFOP 2009 influence des médias sur les *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008 décisions d’achat ** Empathica insight survey jan 2011.
  • 30. + D’ANIMATION COMMERCIALEEXEMPLES  SCANBUCKS EST UNE APPLICATION INCITER À LA PRISE EN MAIN PRODUIT ET À L’ACHAT LUDIQUE EN POINT GARNIER EST PARTENAIRE DE L’APPLICATION SCANBUCKS QUI INCITE LES DE VENTE, QUI CONSOMMATEURS À SE RENDRE EN MAGASIN POUR Y DÉCOUVRIR DES PRODUITS, PERMET À DES LES SCANNER, ET GAGNER DES BUCKS. ‘JOUEURS’ DE GAGNER DES CADEAUX EN SCANNANT LE CODE BARRE DE PRODUITS INCITER À L’ACHAT MOBILE PARTENAIRES. DES CODES QR GÉANTS ET ÉVÉNEMENTIELS SUR LES VITRINES DE NORMA KAMALI ET SOUS CHAQUE MANNEQUIN RELIENT VERS UNE PAGE EBAY POUR ACHETER VIA SON MOBILE LES PIECES DES COLLECTIONS. OBTENIR DES DATAS CONSOMMATEURS WILKINSON MET EN PLACE UN DISPOSITIF DE QR CODE PERMETTANT DE PARTICIPER À UN JEU CONCOURS DIRECTEMENT DEPUIS LE LINÉAIRE.
  • 31. + D’ANIMATION COMMERCIALEEXEMPLES AUGMENTER LE TRAFIC IN STORE ET INCITER À L’ACHAT AVEC SHAZAM ET OLD NAVY, LES UTILISATEURS PEUVENT SCANNER LES TITRES MUSICAUX DES DIFFÉRENTS GROUPES DES SPOTS OLD NAVY N’IMPORTE OÙ N’IMPORTE QUAND ET ACCÉDER À DES DEALS.  SHAZAM PERMET D’OBTENIR INSTANTANÉMENT LE TITRE ET L’AUTEUR D’UNE CHANSON GRÂCE À LA RECONNAISSANCE AUDIO. INCITER À LA PARTICIPATION ET SUSCITER L’INTÉRÊT POUR LA SON SERVICE SARA MARQUE (SHAZAM AUDIO DOCKERS A FAIT UN TEASING AU SUPERBOWL PUIS UN SPOT. LORSQUE LA CHANSON DU RECOGNITION SPOT ETAIT SCANNÉE VIA SHAZAM LES UTILISATEURS AVAIENT ACCÈS À UN GIVEAWAY. ADVERTISING) PERMET AUX ANNONCEURS DE GÉRER LES FONCTIONNALITÉS PROPOSÉES SUITE AU SCAN D’UNE DE LEUR PUB OU MUSIQUE.
  • 32. + D’ANIMATION COMMERCIALEEXEMPLES RACCOURCIR LA DÉMARCHE D’ACHAT TINEYE MUSIC PERMET D’ACHETER EN UN CLIC SA MUSIQUE SUR ITUNES APRÈS AVOIR SCANNÉ LA COVER DE N’IMPORTE QUEL CD.  INTONOW EST UNE INCITER À LA PARTICIPATION ET SUSCITER L’INTÉRÊT POUR LA APPLICATION (RACHETÉE MARQUE PAR YAHOO) QUI PERMET PEPSI PERMET AU CONSOMMATEUR DE SCANNER LE CONTENU DE SON NOUVEAU SPOT DE SCANNER EN DIRECT LE GRÂCE À L’APPLICATION INTONOW ET RECOIT IMMÉDIATEMENT UN BON POUR UNE BOISSON GRATUITE. CONTENU DIFFUSÉ À LA TÉLÉVISION (TOUT CONTENU DIFFUSÉ DEPUIS CES 5 DERNIÈRE ANNÉES) L’APPLICATION PEUT DONC SERVIR AUX MARQUES POUR SCANNER LES SPOTS TV.
  • 33. + DE SERVICES4 + DE SERVICES
  • 34. + DE SERVICESUTILISER LE MOBILE SCANNING POUR APPORTERDES SERVICES EN PLUS AU CONSOMMATEURCELA PERMET : 1/3 DES CONSOMMATEURS AFFIRMENT QUE LA TECHNOLOGIE IN STORE AMÉLIORE LEUR- D’APPORTER UN SUPPORT AVANT, PENDANT ET APRÈS LA VENTE EXPÉRIENCE FACILITE SHOPPING LEUR ET DÉCISION D’ACHAT. *- D’ÊTRE UNE MARQUE ACTIVE, PRÉSENTE ET RÉACTIVE 1/4 CONSOMMATEURS DES DÉCLARE QUE CELA REND LE SHOPPING PLUS AGRÉABLE. * *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008 * Empathica insight survey jan 2011
  • 35. + DE SERVICESEXEMPLES DONNER DES INFOS EN TEMPS RÉEL LA RATP A ÉTÉ LE PREMIER EN FRANCE À INTÉGRER LES CODES QR POUR LE GRAND PUBLIC. LA MARQUE S’EN SERT POUR APPORTER UN SERVICE SUPPLÉMENTAIRE : CONNAÎTRE LES HORAIRES EN TEMPS RÉEL. APPORTER DU COACHING/CONSEIL SHOPWELL, UNE PLATEFORME WEB DE CONSEILS EN ALIMENTATION, A MIS EN PLACE UNE APPLICATION QUI LIT LES CODES BARRES ET PEUT AINSI ATTESTER SI LE PRODUIT RENTRE DANS LE RÉGIME DE L’UTILISATEUR OU NON. FACILITER LA RÉSERVATION WALKIN EST UNE APPLICATION QUI PERMET DE SCANNER UN CODE SUR LA PORTE D’UN RESTAURANT ET DE RÉSERVER UNE TABLE. C’EST AUSSI UNE APPLICATION QUI PERMET AU RESTAURATEUR DE GÉRER LES RÉSERVATIONS.
  • 36. + DE CONVERSATION5 + DE CONVERSATION
  • 37. + DE CONVERSATIONUTILISER LE MOBILE SCANNING POUR PARTICIPERA LA CONVERSATION AUTOUR DE LA MARQUECELA PERMET : 90 % DES INTERNAUTES LISENT LES AVIS CONSOMMATEURS *-  D’ANIMER SA MARQUE-  DE DÉVELOPPER LE CROWDSOURCING-  DE RASSURER LE CONSOMMATEUR PAR LES AVIS OU NOTES 93 % JUGENT CES AVIS CONSOMMATEURS UTILES *-  D’AIDER LES CONSOMMATEURS DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008 Easy Panel pour TestnTrust 2009
  • 38. + DE CONVERSATIONEXEMPLES ANIMER SA MARQUE, INCITER À LA PRISE DE PAROLE CONSOMMATEUR NIKE UTILISE UN QR CODE SUR SA VITRINE DE MAGASIN POUR FAIRE « LIKER » LA PAGE MARQUE FACEBOOK PAR LES PASSANTS.  STICKYBITS EST UNE AUGMENTER SA NOTORIÉTÉ APPLI LECTEUR DE CODES BARRES QUI PROPOSE DE FOOD 52, UN SITE DE RECETTES UTILISE L’APPLICATION STICKYBITS POUR JOINDRE SES JOINDRE DU CONTENU RECETTES À UN GRAND NOMBRE DE PRODUITS ALIMENTAIRES QUE L’ON PEUT (AVIS, PHOTO, VIDÉO ETC.) UTILISER DANS SES RECETTES. À CHAQUE CODE BARRE. ANIMER LE LIEU CE MUSEE A INSTALLÉ DES MICROSOFT TAG SUR CHAQUE ŒUVRE AFIN QUE LES VISITEURS VOTENT POUR LE MEILLEUR ARTISTE. SURVEILLER SA REPUTATION EN LIGNE BARCODE HERO EST UNE DES APPLICATIONS DE SCAN À DIMENSION SOCIALE. SCANNEZ LES CODES, COMPAREZ LES PRIX, PARTAGEZ SUR FACEBOOK, DONNEZ VOTRE AVIS ET GAGNEZ DES BADGES… SAVEZ-VOUS CE QUI EST DIT SUR VOTRE MARQUE ?
  • 39. + DE CRM6 + DE CRM
  • 40. + DE CRMUTILISER LE MOBILE SCANNINGPOUR UN USAGE CRMCELA PERMET :-  DE FIDÉLISER -  DE MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE EN ANALYSANT SESCOMPORTEMENTS-  DE SE CONSTRUIRE UNE BASE DE DONNÉES CLIENTS-  D’OBTENIR DES FEEDBACKS SUR LA SATISFACTION CLIENT *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008
  • 41. + DE CRMEXEMPLES LA CARTE DE PAIEMENT / FIDÉLITÉ EN CODE QR STARBUCKS UTILISE LE CODE QR COMME CARTE DE FIDÉLITÉ. UNE MACHINE SCANNE VOTRE CODE (QUI CORRESPOND À VOTRE COMPTE CLIENT) ET VOUS POUVEZ PAYER AVEC. UTILISER CETTE CARTE VOUS RAPPORTE DES « REWARDS ». DES PROMOTIONS RÉCURRENTES QUI FIDÉLISENT TOUTES LES BOUTEILLES DE PEPSI UK DISPOSENT D’UN CODE QR QUI RENVOIE VERS DES PROMOTIONS ET CADEAUX QUI ALTERNENT.
  • 42. CE QU’IL FAUTRETENIR
  • 43. CE QU’IL FAUT RETENIR LE MOBILE SCANNING PERMET AUX MARQUES DE … CRÉER UN LIEN INTERPELLER & CRÉER METTRE EN FORT AVEC LA SURPRISE VALEUR LEUR LEUR CIBLE MESSAGE FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE DIGITALE ET INCITER À L’ACTION SOUTENIR SOCIALE ET À L’ACHAT L’APRÈS VENTE
  • 44. ET DEMAIN?
  • 45. ET DEMAIN ? UN WEB SOCIAL PLUS CENTRÉ SUR LES OBJETS …
  • 46. ET DEMAIN ?LE DÉVELOPPEMENTDU SOCIAL SHOPPING « A shopping mall curated by people whose taste you admire. » LE SOCIAL SHOPPING EXISTE DÉJÀ ET VA SE DÉVELOPPER, METTANT AU CENTRE LES RÉSEAUX SOCIAUX CENTRÉS SUR LES OBJETS. DES RÉSEAUX SOCIAUX COMME NUJI, QUI METTENT EN AVANT LE «  FRIENDING  » PAR GOUTS ET COULEURS ET NON PLUS PAR AMITIÉ UNIQUEMENT. LE BUT DE CE RÉSEAU SOCIAL EST DE SUIVRE LES GENS DONT VOUS ADMIREZ LE STYLE ET DONC DE POUVOIR AVOIR ACCÈS AUX OBJETS QU’ILS TAGGENT SUR LE SITE. NUJI PERMET DE TAGGER LES PRODUITS DU WEB OU DE LA RÉALITÉ QUE VOUS AIMEZ, EN SCANNANT LE CODE BARRE OU EN PRENANT UNE PHOTO. CE SITE PERMET AUSSI D’AVOIR ACCÈS À DES DEALS PERSONNALISÉS EN FONCTION DE CE QUE VOUS AIMEZ UNIQUEMENT.   
  • 47. ET DEMAIN ? UNE NÉCESSITÉ : SURVEILLER LA CONVERSATION SUR SA MARQUE LES PRODUITS SE DIGITALISENT ET DEVIENNENT SUPPORTS DE COMMUNICATION. AVEC LA DÉMOCRATISATION DU MOBILE SCANNING ET DU SOCIAL SHOPPING, LES AVIS CONSOMMATEURS SERONT PLUS NOMBREUX ET DEVIENDRONT UN REFLEXE POUR LES CONSOMMATEURS. LE PRODUIT PORTERA AINSI DIRECTEMENT SUR LUI L’APPRÉCIATION CRITIQUE 29% DES CONSOMMATEURS DE SES QUALITÉ ET DÉFAUTS. UTILISENT LEUR MOBILE DANS LEUR EXPÉRIENCE SHOPPING# IL DEVIENDRA DONC CRITIQUE POUR LES MARQUES DE : DONT SURVEILLER LEUR E-RÉPUTATION,# EN FAIRE UN ATOUT ET UN OUTIL D’AIDE À L’ACHAT POUR LA 72% POUR APPELER UN PROCHE ET CIBLE, AVOIR UN AVIS SUR UNForsea report 2009 PRODUIT# INCITER LES CONSOMMATEURS À DONNER DES RETOURS POSITIFS POUR NOURRIR LA CONVERSATION AUTOUR DE LA MARQUE, 90% DES INTERNAUTES LISENT LES AVIS CONSOMMATEURS# ÉCOUTER CES FEEDBACKS POUR RÉAGIR RAPIDEMENT ET DANS LE BON SENS. 93% DES CONSOMMATEURS JUGENT LES AVIS CONSO UTILES Easy Panel pour TestnTrust 2009
  • 48. ET DEMAIN ? LA RECONNAISSANCE VISUELLE COMME PRINCIPAL OUTIL DU SEARCH
  • 49. ET DEMAIN ?LE SCAN D’OBJETSEN 3 DIMENSIONS http://petitinvention.wordpress.com/AU DELÀ DES IMAGES 2D ET DES SONS, LE MOBILE SCANNING SERA AUSSI CAPABLE DERECONNAÎTRE LES OBJETS EN 3D DE VOTRE ENVIRONNEMENT.SCANNEZ UN BUILGING VOUS OBTIENDREZ TOUTES LES INFORMATIONS QUE VOUS DÉSIREZ AVOIR.SCANNEZ UNE VOITURE POUR CONNAÎTRE SON PRIX, UNE EGLISE POUR ENTENDRE SON HISTOIRE,UN ALIMENT POUR CONNAÎTRE SA COMPOSITION.
  • 50. ET DEMAIN ?LA RECONNAISSANCE FACIALEDES TECHNOLOGIES SONT DÉJÀ EN TRAIN DE SE DÉVELOPPER COMME VIEWDLE QUIPERMETTRA DE RECONNAÎTRE INSTANTANÉMENT VOS AMIS ET CONTACTS DE RÉSEAUXSOCIAUX. D’AUTRES OU VOUS POURREZ IDENTIFIER UN INCONNU DANS LA RUE ETSAVOIR SON NOM, SON PRÉNOM, SA PRÉSENCE SUR LE WEB ET MÊME LA TONALITÉ DESCOMMENTAIRES À SON SUJET SERONT SÛREMENT POSSIBLES.
  • 51. ET DEMAIN? LA RECONNAISSANCE AUDITIVE COMME SUPPORT QUOTIDIEN
  • 52. ET DEMAIN?LE SCAN AUDIO Le real translator de Samsung http://petitinvention.wordpress.com/AUJOURD’HUI ON CONNAÎT LA RECONNAISSANCE VOCALE, ET LES APPLICATIONS DETRADUCTION INSTANTANÉE SE DÉVELOPPENT (SAMSUNG ET SON REAL TRANSLATOR), MAISPOURQUOI NE PAS IMAGINER LE SCAN AUDIO QUI RESTRANSCRIRAIT CE QUE DIT CHAQUEPERSONNE, AVEC L’INTONATION EN PLUS ?
  • 53. FAITES VOUSCONSEILLER
  • 54. contact JÉRÉMIE ABRIC SOLANGE DERREY DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE DIGITAL PLANNER jeremie.abric@dagobert.fr solange.derrey@dagobert.fr @jabric @SolangeDerreyDÉCOUVREZ AUSSI…LES AUTRES ÉTUDES DU PLANNING STRATÉGIQUE CONTACT 39 RUE DES MATHURINS 75008 PARIS + 33 (0)1 56 03 99 80