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Facebook Places : Quand la marque se "Places" dans la vie réelle 
 

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Facebook Places : une connexion légitime entre point de vente, marques et consommateurs. Slideshare créé par les pôles influence et stratégie de l'agence conseil en stratégie digitale ...

Facebook Places : une connexion légitime entre point de vente, marques et consommateurs. Slideshare créé par les pôles influence et stratégie de l'agence conseil en stratégie digitale Dagobert.

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    Facebook Places : Quand la marque se "Places" dans la vie réelle  Facebook Places : Quand la marque se "Places" dans la vie réelle  Presentation Transcript

    • FACEBOOKPLACESQUAND LA MARQUE SE "PLACES" DANS LA VIE RÉELLE DEC 2010 FÉVRIER 2012
    • QUAND LA MARQUESE « PLACES »DANS LA VIE RÉELLE Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert influence@dagobert.fr
    • QUAND LA MARQUESE « PLACES »DANS LA VIE RÉELLEFACEBOOK PLACES : UNE CONNEXION LÉGITIMEENTRE POINT DE VENTE, MARQUE ETCONSOMMATEURS.
    • « PLACES »ALORSFACEBOOK PLACES…
    • ALORSFACEBOOK PLACES… QUÉSAKO ?
    • QUÉSAKO ? C’EST LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DU RÉSEAU SOCIAL N°1 !
    • LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DE FACEBOOK… ? OUI, MAIS D’OÙ VIENT CE PLACES…
    • OUI, MAISD’OÙ VIENTCE PLACES… …D’UN CONSTAT SIMPLE
    • …D’UN CONSTATSIMPLE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES…
    • DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES LA MOBILITÉqui devient un média à part entière
    • DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES LA MOBILITÉ POUR TRANSPORTER TOUTEqui devient un média à part entière SA MAISON NUMÉRIQUE DANS SA POCHE
    • DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES LA MOBILITÉ POUR TRANSPORTER TOUTEqui devient un média à part entière SA MAISON NUMÉRIQUE DANS SA POCHE (VÉRIFIONS EN CHIFFRES*) - 45,9 millions dindividus équipés de téléphones mobile en France - 13,7 millions sont des mobinautes *Médiamétrie Octobre 2010
    • DE LA RENCONTREENTRE DEUX MONDES & LA SOCIABILITÉ L’Univers 2.0
    • DE LA RENCONTREENTRE DEUX MONDES POUR RESTER CONNECTÉ & LA LES UNS AUX AUTRES SOCIABILITÉ L’Univers 2.0 ET CRÉER SON RÉSEAU
    • DE LA RENCONTREENTRE DEUX MONDES POUR RESTER CONNECTÉ & LA LES UNS AUX AUTRES SOCIABILITÉ L’Univers 2.0 ET CRÉER SON RÉSEAU FACEBOOK EN CHIFFRES* -  574 millions dutilisateurs Facebook dans le monde -  Dont 20,3 millions en France -  1/3 des utilisateurs de Facebook utilisent la version mobile de FB *Facebakers - Novembre 2010
    • DE LA RENCONTREENTRE DEUX MONDES OK, DONC FACEBOOK PLACES C’EST FAIRE SAVOIR À SON RÉSEAU NUMÉRIQUE OÙ L’ON SE TROUVE « Je suis ici ! »
    • INFORMER SON RÉSEAU DE SA POSITION GÉOGRAPHIQUE ET PAR CONSÉQUENCE ABROGER LA FRONTIÈRE ENTRE RÉEL ET VIRTUEL« Je suis toujours ici ! »
    • DIDACTICIEL ? ET DANS LA PRATIQUE ? COMMENT FONCTIONNE « FACEBOOK PLACES »…
    • DIDACTICIEL VIA L’APPLICATION MOBILE OU VERSION MOBILE DE FACEBOOK, L’UTILISATEUR ACCÈDE À LA PARTIE « PLACES » (« LIEUX » EN FRANÇAIS)
    • DIDACTICIELEN FONCTION DE SAPOSITION GPS,IL ACCÈDE À LA LISTEDES LIEUXRÉFÉRENCÉS LES PLUS AVEC UNE COURTEPROCHES DESCRIPTION DU LIEU LORSQUE CELLE-CI EST DISPONIBLE
    • DIDACTICIELIL PEUT ALORS SE LOCALISER DANS CELIEU EN INDIQUANT CE QU’IL ESTEN TRAIN DE FAIRE ET AVEC QUI
    • DIDACTICIELDÈS SALOCALISATIONDANS LE LIEU(« CHECK-IN »),SON LIEUREMONTE DANS LEFIL D’ACTUALITÉSDE SES AMIS QUIPEUVENT DÈS LORSCOMMENTER
    • DIDACTICIELLES AMIS DU« CHECKER » PEUVENTVISITER LA PAGE DULIEU ET LIKER CETTEDERNIÈRE
    • PETIT BILAN DONC AVANT AVEC FACEBOOK C’ÉTAIT : « WHO, WHAT & WHEN » & MAINTENANT C’EST : « WHO, WHAT, WHEN & WHERE » « Je suis ici maintenant »
    • PETIT BILAN CE QUE PERMET « PLACES » POUR LES UTILISATEURS PARTAGER « Je suis là » DÉCOUVRIR LIEUX ET AMIS « Laurent est dans un bar que je ne connais pas » PROFITER DES « FACEBOOK DEALS » « Sympa ! Un café offert si je me localise ici »
    • ? ETFACEBOOK PLACES, DU CÔTÉ DES ANNONCEURS
    • POUR LES ANNONCEURS… FACEBOOK PLACES EST UNE OPPORTUNITÉ POUR UNE MARQUE
    • POUR LES ANNONCEURS… À L’HEURE OÙ LES MARQUES CHERCHENT À SE SOCIABILISER…
    • POUR LES ANNONCEURS… …LA GÉOLOCALISATION, PAR L’INTERACTION ENTRE LE VIRTUEL ET LE RÉEL, EST UN LEVIER POUR CONSTRUIRE CETTE DIMENSION SOCIALE
    • POUR LES ANNONCEURS… ALORS COMMENT APPRÉHENDER FACEBOOK PLACES POUR UNE MARQUE ???
    • POUR LES ANNONCEURS… COMME UN OUTIL À PLUSIEURS FACETTES POUR VALORISER SON POINT DE VENTE
    • POUR LES ANNONCEURS…EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES FACEBOOK PLACES C’EST : 1. UN OUTIL DE COMMUNICATION 2. UN OUTIL DE CONVERSATION 3. UN OUTIL DE PROMOTION 4. UN OUTIL DE BRANDING 5. UN OUTIL CRM
    • POUR LES ANNONCEURS…EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES ! // IL EST À NOTER QUE FACEBOOK PROPOSE PAR FACEBOOK PLACES C’EST : DEFAUT DES OUTILS ‘PRÊTS À UTILISER’ : LES 1. UN OUTIL DE COMMUNICATION 2. UN OUTIL DE CONVERSATION EN FRANCE). « FACEBOOK DEALS » (BIENTÔT 3. UN OUTIL DE PROMOTION D’AUTRES DISPOSITIFS PEUVENT ÊTRE DÉVELOPPÉS SUR 4. UN OUTIL DE BRANDING CETTE MÊME BASE 5. UN OUTIL CRM //
    • UN OUTIL DE COMMUNICATION UN OUTIL DE 1 COMMUNICATION COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES COMME RELAIS DE COMMUNICATION ?
    • UN OUTIL DE COMMUNICATION EN ÉTANT VISIBLE POUR AUGMENTER SA NOTORIÉTÉ SE RÉFÉRENCER SUR FACEBOOK PLACES : UNE PAGE EST AINSI CRÉÉE PERMETTANT D’ÊTRE LA VITRINE DU LIEU
    • UN OUTIL DE COMMUNICATION EXEMPLE LE FIL D’ACTUALITÉS LA CLÉ D’ENTRÉE DE LA VISIBLITÉ DU LIEU DÈS QU’UNE LOCALISATION A LIEU, LES UTILISATEURS DE FACEBOOK SONT EXPOSÉS AUX CHECK-IN DE LEURS AMIS
    • UN OUTIL DE COMMUNICATION EXEMPLE LA « HOME » DU LIEU - ADRESSE - PLAN - HORAIRES - ACTUALITÉS - … CHAQUE UTILISATEUR PEUT « LIKER » LA PAGE POUR ÊTRE INFORMÉ DES ACTIVITÉS DU LIEU QUI SERONT VISIBLES SUR LEUR FIL D’ACTUALITÉ
    • UN OUTIL DE COMMUNICATION EXEMPLE LES APPLIS COMME POUR UNE PAGE DE MARQUE, IL EST POSSIBLE D’INSÉRER DES APPLICATIONS FACEBOOK ICI, UNE APPLICATION DE CRÉATION DE GRAFFITI SOUS FLASH
    • UN OUTIL DE COMMUNICATION LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Avoir une information en •  Chaque check-in de ses clients adéquation avec ses est visible par ses amis sur déplacements Facebook •  Être au plus proche de ses •  Les clients sont relais du lieu et lieux préférés de la marque •  Un espace d’expression pour le lieu / la marque •  La possibilité de coupler ce lieu à sa page marque
    • UN OUTIL DE COMMUNICATION LE « CAS D’ÉCOLE » STARBUCKS •  Pour les fêtes de fin d’année, Starbuck met en place une application Facebook utilisant PLACES pour faire découvrir ses offres et services… •  Chaque “Check-In” d’un utilisateur dans un Starbucks sur PLACES, est publié sur son mur Facebook.
    • UN OUTIL DE CONVERSATION UN OUTIL DE 2 CONVERSATION COMMENT INTÉGRER L’ « User Generated Content » AU SEIN DE FACEBOOK PLACES ET FAIRE DU MOBINAUTE LE PORTE PAROLE DU LIEU ?
    • UN OUTIL DE CONVERSATION EN INJECTANT DU CONTENU… …SUR SA PAGE « PLACES », POUR GÉNÉRER DES CONVERSATIONS AUTOUR D’ÉVÈNEMENTS ET SUJETS INSTAURER UNE STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT POUR FAVORISER LE CROWDSOURCING PAR EXEMPLE
    • UN OUTIL DE CONVERSATION EXEMPLE LES SUJETS DE DISCUSSION
    • UN OUTIL DE CONVERSATION EN INCITANT À LA PARTICIPATION PAR EXEMPLE, LORS D’UN CHECK-IN, PROPOSER AUX CLIENTS DE VOTER POUR LE PRODUIT DU MOIS RECUEILLIR INSTANTANÉMENT LEURS ENVIES
    • UN OUTIL DE CONVERSATION EN DÉCLENCHANT LE FEEDBACK INCITER LES CLIENTS À LAISSER DES COMMENTAIRES SUR LESPACE « PLACES » DU LIEU SUR FACEBOOK ET RÉCOMPENSER LES PLUS ACTIFS
    • UN OUTIL DE CONVERSATION EXEMPLE LES AVIS LES UTILISATEURS SONT INVITÉS À NOTER LE LIEU ET À LAISSER UN COMMENTAIRE
    • UN OUTIL DE CONVERSATION EN DÉVELOPPANT DES APPLICATIONS CRÉER DES APPLICATIONS EN UTILISANT LA TECHNOLOGIE DE FACEBOOK PLACES POUR PROPOSER SA PROPRE EXPERIENCE DE MARQUE AUTOUR DE LA GÉOLOCALISATION GÉNÉRER LE BOUCHE À OREILLE EN PROPOSANT DES EXPÉRIENCES MOBILES LUDIQUES ET IMMERSIVES
    • UN OUTIL DE CONVERSATION LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Interagir en direct avec le lieu •  Adapter ses offres et services et la marque très rapidement en fonction •  Être le « constructeur » du lieu des retours clients •  Animer son lieu / sa marque •  S’affranchir des contraintes en utilisant sa propre application •  Développer le Crowdsourcing
    • UN OUTIL DE PROMOTION UN OUTIL DE 3 PROMOTION COMMENT INTÉGRER FACEBOOK PLACES DANS DES MÉCANIQUES MARKETING POUR DÉVELOPPER LE TRAFIC EN MAGASIN ?
    • UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT DES E-COUPONING POUR VALORISER UNE PROMOTION EXCLUSIVE FACEBOOK PLACES C’EST LE « INDIVIDUAL DEALS » DE FACEBOOK EN SE CHECKANT, LE MOBINAUTE PROFITE D’UNE OFFRE PROMOTIONNELLE
    • UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT DES E-COUPONING LORS DU CHOIX DE SA LOCALISATION, UNE PETITE PASTILLE INDIQUE UNE OFFRE PROMOTIONNELLE AU MOBINAUTE
    • UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT DES E-COUPONING DANS LA DESCRIPTION DU LIEU, UN PUSH INDIQUE LA PROMOTION AU MOBINAUTE
    • UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT DES E-COUPONING APRÈS S’ÊTRE LOCALISÉ, LE MOBINAUTE N’A PLUS QU’À PRÉSENTER L’ÉCRAN DE SON TÉLÉPHONE À L’EMPLOYÉ DU MAGASIN POUR PROFITER DE SON OFFRE
    • UN OUTIL DE PROMOTION EN INSTAURANT « L’ACHAT GROUPÉ » PROFITER DE LA DIMENSION COMMUNAUTAIRE POUR DÉVELOPPER DES OFFRES SPÉCIFIQUES C’EST LE « FRIENDS DEALS » DE FACEBOOK EN SE CHECKANT À PLUSIEURS, LES MOBINAUTES PROFITENT D’UNE OFFRE RÉSERVÉE
    • UN OUTIL DE PROMOTION EN INTRODUISANT L’INSTANT GAGNANT INSTAURER, AUX TRAVERS DE MOMENTS PRÉCIS DES, OFFRES SPÉCIALES « DE 10H À 12H, -30% SUR LES BILLETS » « AU 12ÈME CHECK-IN, LE DESSERT OFFERT » …
    • UN OUTIL DE PROMOTION EN DÉVELOPPANT DES PARTENARIATS « S’ALLIER » AVEC D’AUTRES MAGASINS POUR METTRE EN AVANT DES OFFRES EXCLUSIVES C’EST AUSSI PERMETTRE AUX MARQUES N’AYANT PAS DE LIEU PHYSIQUE DE PROFITER DE FACEBOOK PLACES PAR EXEMPLE, EN ME LOCALISANT DANS LE MAGASIN « A », JE DÉCOUVRE UNE PROMO DU MAGASIN « B »
    • UN OUTIL DE PROMOTION ET DEMAIN ??? LE CIBLAGE LA POSSIBILITÉ DE NOTIFIER EN DIRECT DES PROMOTIONS EN FONCTION DE L’ITINÉRAIRE EMPRUNTÉ ET DE LA BASE DE DONNÉES RÉCUPÉRÉE PROFITER DU POTENTIEL DE CIBLAGE QU’OFFRE FACEBOOK
    • UN OUTIL DE PROMOTION LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Profiter d’offres exclusives qui •  Créer du trafic en le lui correspondent « contrôlant » et générer des conversions •  Générer du bouche à oreille •  Profiter de la géolocalisation sans avoir de magasin •  Connaître les membres s’étant géolocalisé dans son lieu
    • UN OUTIL DE PROMOTION LE « CAS D’ÉCOLE » GAP •  GAP offre un jeans aux 10 000 premiers clients ayant checké dans un magasins GAP. •  Les autres clients ont pu bénéficier d’une réduction de -40% en caisse.
    • UN OUTIL DE PROMOTION LE « CAS D’ÉCOLE » CHERYL COLE •  Pour le lancement de son dernier album, Cheryl Cole propose aux personnes se localisant près d’un de ses panneaux publicitaires, de gagner une place de concert tous frais payés.
    • UN OUTIL DE PROMOTION LE « CAS D’ÉCOLE » EASY JET •  Chaque semaine, Easy Jet dévoile un lieu précis où il faut se localiser pour tenter de gagner des billets d’avion aller-retour pour 2 personnes.
    • UN OUTIL DE « BRANDING » UN OUTIL DE 4 « BRANDING » COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES POUR DÉVELOPPER SON DISCOURS DE MARQUE ?
    • UN OUTIL DE « BRANDING » EN VALORISANT LE « CHARITY-BUSINESS » CONVERTIR LES CHECK-IN DES CLIENTS PAR DES DONS À DES OEUVRES CARITATIVES C’EST LE « CHARITY DEALS » DE FACEBOOK
    • UN OUTIL DE « BRANDING » EN CRÉANT L’ÉVÈNEMENT CRÉER DES ÉVÈNEMENTS EXCLUSIFS FACEBOOK PLACES FAIRE DE PLACES UN LEVIER ENTRE RÉEL ET VIRTUEL POUR CRÉER DES RDV AVEC SES CLIENTS PAR EXEMPLES, PENDANT 1 SEMAINE, TOUS LES CHECKERS BÉNÉFICIENT D’UN CONCERT PRIVÉ
    • UN OUTIL DE « BRANDING » EN DÉVELOPPANT L’ENTERTAINMENT RACONTER UNE HISTOIRE PAR UN JEU DE PISTE AVEC COMME POINT FINAL LE LIEU DE VENTE ? CRÉER UN ITINÉRAIRE « TRANSMEDIA » POUR IMPLIQUER LE CONSOMMATEUR DANS L’HISTOIRE DE LA MARQUE ET S’APPUYER SUR LE SOCIAL GAMING
    • UN OUTIL DE « BRANDING » LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Profiter des expériences •  Prolonger l’histoire de la exclusives que la marque lui marque offre •  Travailler l’image de marque par l’expérience •  Se positionner comme une marque ludique
    • UN OUTIL DE « BRANDING » LE « CAS D’ÉCOLE » STARBUCKS Charity Deals •  A chaque Check-In, Starbucks reverse 1$ pour la protection des forêts
    • UN OUTIL DE CRM UN OUTIL 5 CRM COMMENT METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION EN SAPPUYANT SUR LES DÉPLACEMENTS DES MOBINAUTES ET DE FACEBOOK PLACES ?
    • UN OUTIL DE CRM PAR DES OFFRES DÉDIÉES VALORISER LES CHECK-IN RÉPÉTÉS PAR DES OFFRES EXCLUSIVES C’EST LE « LOYALTY DEALS » DE FACEBOOK
    • UN OUTIL DE CRM EN ANIMANT LES POINTS DE VENTE VALORISER LES MEILLEURS « CHECKERS » À L’INTÉRIEUR DE SON LIEU DONNER DE L’IMPORTANCE ET DE LA RECONNAISSANCE À SES MEILLEURS CLIENTS
    • UN OUTIL DE CRM ET DEMAIN ??? LA CONVERSION CONVERTIR LES CHECK-IN FACEBOOK PLACES EN DE VÉRITABLES POINTS DE FIDÉLITÉ EN UTILISANT DES APPLICATIONS TIERCES (COMME TOPGUEST), DES PUCES RFID ET NFC, EN S’APPUYANT SUR FACEBOOK CONNECT…
    • UN OUTIL DE CRM LES AVANTAGES POUR L’UTILISATEUR POUR LE LIEU •  Être au centre des attentions •  Fidéliser ses clients •  Profiter des offres qui lui sont •  Favoriser le bouche à oreille réservées •  Faciliter l’accès aux offres de •  Ne pas gérer de multiples fidélisation cartes de fidélité
    • ? ET MAINTENANT, COMMENT MÉDIATISERSON FACEBOOK PLACES
    • COMMENT MÉDIATISERSON FACEBOOK PLACES PAR LA PUBLICITÉ Sur les différents supports et sur FACEBOOK
    • COMMENT MÉDIATISERSON FACEBOOK PLACES PAR LES PAR LA BADGES PUBLICITÉ FACEBOOK Sur les différents Disposés sur les supports et sur différents lieux FACEBOOK d’expressions de la marque (physique et virtuel)
    • COMMENT MÉDIATISERSON FACEBOOK PLACES PAR LES PAR PAR LA BADGES L’IN-STORE PUBLICITÉ FACEBOOK AU TRAVERS DU Sur les différents Disposés sur les PARCOURS CLIENT supports et sur différents lieux - PLV FACEBOOK d’expressions de la - TV de Marque marque (physique et - Tickets de Caisses… virtuel)
    • ? ET SI FACEBOOK PLACESRÉVOLUTIONNAIT FACEBOOK
    • BILAN AVEC LA CONVERGENCE DES FANS PAGES ET DES PAGES PLACES… CETTE COMBINAISON CONCENTRE TOUS LES CONTENUS ET OFFRES ADAPTÉS À LA CIBLE LES PAGES MARQUES, AVEC SES DIFFÉRENTS ONGLETS ET SERVICES, DEVIENNENT DE VÉRITABLES SITES EMBARQUÉS DANS FACEBOOK
    • BILAN DES INTERROGATIONS DEMEURENT CEPENDANT QUID DE LA GESTION DE LA VIE PRIVÉE ? QUID DE LA COMPATIBILITÉ AVEC DES BDD CRM DÉJÀ EXISTANTES ? QUID DES LITIGES SUR LES OFFRES PROMOTIONNELLES ?
    • BILAN MAIS FACEBOOK PEUT CHANGER LE PAYSAGE RÉEL/VIRTUEL AVEC SA FORCE DE FRAPPE, PLACES APPARAIT COMME UN « CONTENANT » PERMETTANT DE METTRE EN SCÈNE, PAR LE LIEU DE VENTE ET LE PARCOURS CLIENT, UNE STRATÉGIE DE BRAND CONTENT.  FACEBOOK PLACES REDÉFINIT LE CRM PAR UNE NOUVELLE DIMENSION, CELLE DE LESPACE. ON NE SE PLACE PLUS AU TRAVERS DUNE MARQUE MAIS DUN LIEU PHYSIQUE.
    • ! CE QU’IL FAUTRETENIR
    • CE QU’IL FAUT RETENIR FACEBOOK PLACES PERMET DE : .1 CRÉER DU TRAFIC SUR SON LIEU DE VENTE .2 FIDÉLISER SA CLIENTÈLE PAR LA PROXIMITÉ .3 ÉVÈNEMENTIALISER SON LIEU  .4 PROLONGER SON DISCOURS DE MARQUE ET AINSI .5 CRÉER UN PARCOURS CONSOMMATEUR ENTRE LE RÉEL ET LE VIRTUEL OÙ L’UBIMEDIA RÈGNE
    • DAGOBERT DAGOBERT Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert influence@dagobert.fr Dagobert 39 rue des Mathurins, 75008 Paris 01 56 03 99 80 contact@dagobert.fr www.dagobert.fr www.facebook.com/agencedagobert www.twitter.com/agencedagobert