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7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente
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7 leviers pour générer du trafic en Point de Vente

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Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent. ...

Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !

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  • 1. GÉNÉRER DU TRAFICEN POINT DE VENTEGRÂCE AU DIGITAL 7 LEVIERS DE DRIVE-TO-STORE NOV 2012 FÉVRIER 2012
  • 2. AUJOURD’HUI, LE CONSOMMATEUR AGIT ÉNORMÉMENT AVANT SA VISITE EN POINT DE VENTE RECHERCHE EN LIGNE SUR LES RÉSEAUX CONSULTATION SUR MOBILE D’INFORMATIONSSOCIAUX, LES SITES D’AVIS, LES FORUMS, QUI L’INTÉRESSENT, BALADE DANS LES RUES, LES SITES DE MARQUE… LÈCHE-VITRINES…
  • 3. CE PHÉNOMÈNE SE NOMME LE « ROPO » RESEARCH ONLINE, PURCHASE OFFLINEL’UTILISATEUR RECHERCHE EN LIGNE… …PUIS ACHÈTE EN MAGASIN
  • 4. CE MOMENT STRATÉGIQUE DE RECHERCHE ACTIVE EST APPELÉ LE ZERO MOMENT OF TRUTH ( G O O G L E ) 84% 50% SE RÉFÈRENT À UNE RECHERCHE EN LIGNE POUR PRENDRE LEUR DÉCISION 49% EN PARLENT AVEC LEURS AMIS / FAMILLECONSIDÈRENT QUE LE RECUEIL D’INFORMATIONSPRÉCÉDANT L’ACHAT EST TRÈS IMPORTANT POUR PRENDRE LEUR DÉCISION. 22% S’INFORMENT SUR LE SITE DE LA MARQUE Sources : Google ZMOT 2011
  • 5. LE ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT) : UN MOMENT CAPITAL POUR DÉPLOYERDES LEVIERS GÉNÉRATEURS DE TRAFIC EN MAGASIN AGIR ICI POUR AMENER ICI € STIMULUS ZERO MOMENT OF TRUTH FIRST MOMENT OF TRUTH SECOND MOMENT OF TRUTH (PROCESSUS DE DÉCISION) (ACHAT) (EXPÉRIENCE) PROVOQUE LE ZMOT D’UNE AUTRE PERSONNE Schéma original Google :
  • 6. 1.QUELS MOYENS POUR TOUCHER LE CONSOMMATEUR DANS SON MOMENT DE RECHERCHE ACTIVE ?
  • 7. DAGOBERT VOUS PRÉSENTE7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE
  • 8. 7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE 1# PRÉSENCE DES POINTS DE VENTE SUR LE WEB 2# RÉFÉRENCEMENT LOCAL 3# CAMPAGNES DIGITALES 4# PROMOTION DIGITALE 5# APPROCHES LUDIQUES 6# SERVICE 7# VITRINES INTERACTIVES
  • 9. 7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE 1# PRÉSENCE DES POINTS DE VENTE SUR LE WEB 2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L 3# C A M P A G N E S D I G I T A L E S 4# P R O M O T I O N D I G I T A L E 5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S 6# S E R V I C E 7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S
  • 10. 1 LES STORE LOCATORS OPTIMISER LA PRÉSENCE DES POINTS DE VENTE SUR LES PLATEFORMES DE MARQUELA PREMIÈRE ÉTAPE POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN, C’EST DEFACILITER L’ACCÈS AUX INFORMATIONS SUR LES POINTS DE VENTE !  S’assurer que les points de vente sont facilement trouvables par les internautes sur les plateformes de la marque : tous les sites de la marque, les pages de la marque sur les réseaux sociaux, et que ces plateformes soient accessibles sur tous les devices, notamment le mobile, outil toujours dans la poche du shopper qui lui permet de trouver une info rapidement lorsqu’il fait son shopping. !  Assurer également à l’internaute une mise à jour régulière de ces informations.
  • 11. 1 LES STORE LOCATORSRENSEIGNER SES POINTS DE VENTE SUR SON SITE 1.ET PERMETTRE LEUR LOCALISATION PAR L’INTERNAUTE!  CRÉER DES FICHES POINTS DE VENTE COMPLÈTES : Renseigner toutes les informations nécessaires : adresse, contact, horaires Installer des fonctionnalités utiles, telles qu’enregistrer un point de vente en favori..!  METTRE EN PLACE UN STORE LOCATOR (moteur de recherche de magasin en fonction du lieu) sur le site de la marque pour trouver le point de vente le plus proche de chez soi Option à envisager : prolonger le service de store locator là où sont les internautes : sur Facebook!  PENSER AUSSI UNE APPROCHE « PRODUCT LOCATOR » qui permettrait à l’internaute de savoir si le produit est disponible près de chez lui. (cf slide 65)
  • 12. 1 LES STORE LOCATORDÉCATHLON : UN STORE LOCATOR COMPLET !  Un store locator qui permet de trouver le magasin le plus proche de chez soi, de l’ajouter à ses favoris et chacun renvoi vers une page magasin dédiée.
  • 13. 1 LES STORE LOCATOR 3 EXEMPLES DE STORE LOCATOR SUR FACEBOOKWalmart se met au local grâce à Facebook Stabucks et sa carte brandée pour trouver Un Store Locator complet pour Darty avec lesavec son application My Local Walmart qui le café le plus proche de chez soi aux informations essentielles sur les points de vente etrelaie vers la fanpage de son Walmart de Etats Unis des liens vers leur page dédiéequartier et permet de recevoir des promotions.Cela permet de générer du trafic en magasin,d’accroitre la fidélité et bien sûr, d’inciter àl’achat.
  • 14. 2 ACCESSIBILITÉ SUR MOBILEIMPORTANCE DE L’ACCESSIBILITÉ DES PLATEFORMES DEPUIS LE MOBILE 1. !  Store Locator, fiches magasin, informations sur les horaires, le site de la marque doit pouvoir être accessible depuis le mobile. Pour cela, plusieurs moyens existent : application mobile, site mobile ou site en responsive design, chacun ayant ses avantages selon les problématiques. !  Penser un usage mobile nécessite de repenser la priorité données aux infos importantes que le shopper souhaite connaître en mobilité. CONSULTEZ NOTRE PRÉSENTATION SUR LE RESPONSIVE DESIGN >!
  • 15. 7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE 1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B 2# RÉFÉRENCEMENT LOCAL 3# C A M P A G N E S D I G I T A L E S 4# P R O M O T I O N D I G I T A L E 5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S 6# S E R V I C E 7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S
  • 16. L’IMPORTANCE DU RÉFÉRENCEMENT LOCAL 24% 16%DES RECHERCHES GOOGLE SONT D’ENTRE ELLES SONT EFFECTUÉES LOCALES SUR MOBILE CABINET D’ÉTUDES CHIKITA, OCTOBRE 2012
  • 17. IL EST DONC IMPORTANT D’OPTIMISER SONRÉFÉRENCEMENT LOCAL AU MAXIMUM POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN
  • 18. 1 ASSURER SA PRÉSENCE SUR GOOGLE ADRESSESBIEN REMPLIR SA FICHE GOOGLE ADRESSES !  L’inscription à Google Adresses est gratuite et essentielle pour améliorer son référencement local. Compléter cette fiche requiert quelques règles de base comme faire attention aux mots-clés, remplir le maximum de champs avec des photos, horaires, prix etc. !  Les adresses indiquées sur cette fiche doivent également être cohérentes avec les informations renseignées sur le site de la marque et celles des autres sites (annuaires, sites d’avis …)
  • 19. 2 CRÉER SA PAGE SUR GOOGLE+ LOCALGOOGLE+ LOCAL : UNE MEILLEURE VISIBILITÉ POUR LES POINTS DE VENTE 1. !  Google+ Local a été conçu pour aider les utilisateurs à découvrir des adresses et partager celles quils connaissent. Lintégration du système dévaluation sur 30 points de Zagat permet dobtenir des renseignements clairs et détaillés avant la visite. Les résumés publiés par Zagat à partir des avis personnels dutilisateurs aident également à choisir une destination. !  Importance donc d’avoir une page Google+ local d’entreprise, d’y poster photos et informations utiles. Qui plus est, Google+Local est issu de la fusion de Google Adresses et Google +, Google cherchera donc à pousser son service sur son moteur de recherche.
  • 20. 3 OPTIMISER LE SITE POUR AMÉLIORER LE RÉFÉRENCEMENT LOCALPLUSIEURS TECHNIQUES EXISTENT POUR AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENTLOCAL VIA LA STRUCTURE DE SON SITE 1. !  L’optimisation du site en tant que telle est nécessaire et un panel de techniques permettent d’améliorer le référencement local naturel, notamment : !  Optimisation du code source pour indiquer aux moteurs de recherche des adresses physiques complètes et toutes les coordonnées !  Techniques pour faire apparaître des Rich Snippets (résultats enrichis : avis, liens supplémentaires des pages du site, adresses locales…) via les microdonnées.
  • 21. 4 PRENDRE EN COMPTE LES SITES LOCAUXETRE PRÉSENT SUR LES SITES LOCAUX 1.!  Linkbuilding : Pour le référencement local, il faut prendre en compte les « liens locaux », issus de sites dorganisations géographiquement proches, et donc essayer d’être présent sur des sites de chambres de commerce, doffices du tourisme, de mairies, d’associations, etc.
  • 22. 5 NE PAS NÉGLIGER LES SITES D’AVIS ET COMPARATEURS L’IMPORTANCE DES SITES D’AVIS & COMPARATEURS DANS LE RÉFÉRENCEMENT LOCAL 1.!  Les avis d’internautes sont primordiaux : Google allant puiser des données, et notamment des avis des internautes sur Qype ou TripAdvisor entre autre.!  Les sites comparateurs sont également nombreux et existent sur beaucoup de secteurs. Ils sont également référencés par Google lors d’une recherche et permettent de renvoyer vers un site de marque.!  Ne pas hésiter, donc, à inciter vos clients à donner leur avis sur ces sites. Bien sûr, en premier lieu : s’assurer qu’ils sont satisfaits !
  • 23. 7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE 1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B 2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L 3# CAMPAGNES DIGITALES 4# P R O M O T I O N D I G I T A L E 5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S 6# S E R V I C E 7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S
  • 24. 1 CAMPAGNES DE LIENS SPONSORISÉS GÉO-LOCALISÉS UN CIBLAGE PRÉCIS & UNE OCCASION DE CONTACT QUALIFIÉE 1. !  Une campagne de liens sponsorisés Web et Mobile géolocalisée permet de cibler très finement une population autour d’une requête afin d’en tirer le meilleur ROI. !  La marque et ses offres sont ainsi poussées sur les moteurs de recherche auprès de ceux susceptibles de se rendre en point de vente.Exemple avec la requête « fleuriste paris »Fleurs de Prestige, Interflora et Aquarelle ont mis en place des campagnes de liens sponsorisés
  • 25. 2 CAMPAGNES DE BANNIÈRES GÉO-LOCALISÉESL’ALLIANCE DE LA GÉOLOCALISATION, DES CRITÈRES COMPORTEMENTAUX ET 1.DES FILTRES SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES.!  Les bannières géolocalisées permettent de communiquer uniquement aux prospects proches du point de vente et de cibler des internautes ou mobinautes en affinité avec vos produits en fonction de leur activité sur le web.!  Les bannières peuvent être sur différentes plateformes, un plan media local est à établir pour cibler au plus juste.
  • 26. 2 CAMPAGNES DE BANNIÈRES GÉOLOCALISÉESL’EXEMPLE SUR LE BON COIN !  Offres pour les annonceurs locaux en fonction de la recherche de l’internaute et de la localisation
  • 27. 2 CAMPAGNES DE BANNIÈRES GÉOLOCALISÉESL’EXEMPLE SUR 118 000 Bannières géolocalisées sur 118 000 Exemple sur « garage - Roubaix » Grâce à des contacts utiles et au coût compétitif (coût au contact utile moyen : 0,50€) Qui se transforment en : "  Commandes : plus de 20K€ de commandes par mois pour certains clients "  Appels : plus de 800 appels générés par mois sur des artisans "  Visites physiques, visites sur site internet…
  • 28. 2 CAMPAGNES DE BANNIÈRES GÉOLOCALISÉESBANNIÈRES DYNAMIQUES GÉOLOCALISÉES NEXITY Le promoteur immobilier Nexity a mis en place, avec la technologie Adventori, une bannière avec un carrousel présentant divers scénarii en fonction du nombre de programmes jusquà 3 à proximité de linternaute (géolocalisation fondée sur ladresse IP).
  • 29. 7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE 1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B 2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L 3# C A M P A G N E S D I G I T A L E 4# PROMOTION DIGITALE 5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S 6# S E R V I C E 7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S
  • 30. LE CONSTAT RESTE TOUJOURS LE MÊME : 1. LE CONSOMMATEUR EST ZAPPEUR IL NE SUFFIT PLUS D’UN BON DE RÉDUCTION POUR L’INCITER À L’ACHAT: CAR SEULEMENT 20% DES FRANÇAIS SONT INTÉRESSÉS PAR LA PROMO PURE ET DURE…
  • 31. LES AUTRES SONT DONC EN ATTENTE DE : 1.+ DE PERSONNALISATION + DE CONTEXTUALISATION + DE PRIVILÈGES
  • 32. LE DIGITAL PEUT RÉPONDRE À LEUS ATTENTES : 1.+ DE PERSONNALISATION + DE CONTEXTUALISATION + DE PRIVILÈGES> Via le tracking comportemental > La géolocalisation (wifi, adresse > Le web permet d’événementialiser(en analysant la navigation de IP, GPS…) permet de contextualiser la promotion (ventes VIP, invitations,l’internaute et ses comportements) les offres en fonction du lieu offre pour un temps donné, > Le digital permet également de parrainages) contextualiser les offres selon le jour > Le web ajoute une couche et l’heure et l’événement. pratique : click to call, cartes, coupons…
  • 33. IL EXISTE DIFFÉRENTS MOYENS DE FAIRE DE LA PROMOTION DIGITALE POUR INCITER À SE RENDRE EN POINT DE VENTE : 1.SUR LES PLATEFORMES SUR LES PLATEFORMESDE MARQUE EXTERNES My brand SMS %
  • 34. 1. CHAQUE LEVIER A SES AVANTAGES,CHOISIR D’ACTIVER L’UN OU L’AUTRE DÉPEND DE LA PROBLÉMATIQUE ET DES BESOINS.
  • 35. 1 SUR LES PLATEFORMES DE MARQUE 1.PLATEFORMES DE MARQUE :SITE WEB, SITE MOBILE, APPLICATIONS DE MARQUE Les + : !  S’adresser à une cible intéressée puisque cliente ou affinitaire avec la marque. My brand !  Maitriser la base de contact !  Un coût moindre pour la mise en place des promotions Les - : Coût important pour la création de la plateforme, difficile de recruter ! Correspond plus à une problématique de fidélisation / relation / drive to store
  • 36. 1 SUR LES PLATEFORMES DE MARQUEAUCHAN ET LE M-COUPONING GÉOLOCALISÉ + PASSBOOK Auchan propose des promotions «  m-coupons  » géolocalisées depuis son application mobile My Auchan qui sont également compatibles avec Passbook, l’application utilitaire de l’iOS 6 qui permet de recencer toutes les cartes de fidélité et les promotions de marques. Un avantage qui a mis en visibilité My  Auchan sur l’AppStore puisque l’appli s’est retrouvée en première page du site. Résultat, 80  000  téléchargements supplémentaires en une semaine Auchan annonce avoir franchi le cap des 10,000 Passbooks générés en moins de 15 jours.
  • 37. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES 1.PLATEFORMES EXTERNES :SMS GÉOCIBLÉS, GÉOLOCALISÉS, APPLICATIONS DE BONS PLANS, DE DEALS,RÉSEAUX SOCIAUX, COMPARATEURS… Les + : !  Toucher un grand public !  Cibler finement grâce à la géolocalisation, l’historique de navigation et le comportemental ou la connaissance SMS d’audience de certaines plateformes !  Evénementialisation sur une période donnée auprès d’une cible plus large !  Rapidité de mise en place Les - : Coût élevé et pas de maitrise des bases de contact ! Correspond plus à une problématique de recrutement drive to store.
  • 38. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES 1.PLATEFORMES EXTERNES :SMS GÉOCIBLÉS, GÉOLOCALISÉS, APPLICATIONS DE BONS PLANS, DE DEALS,RÉSEAUX SOCIAUX, COMPARATEURS… ZOOM SUR LES AVANTAGES DE CHAQUE PLATEFORME
  • 39. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LE SMS IMMÉDIATETÉ ET PERMISSION. !  Le SMS géociblé cible en fonction de la région/ville où vit l’utilisateur !  Le SMS géolocalisé cible en fonction du lieu où se trouve l’utilisateur à un moment T. !  Cibler ses clients opt-in : utiliser la base SMS de régie (type SFR) et cibler en fonction de l’âge, CSP, région, centres d’intérêts…) !  Cela permet de toucher également les non-possesseurs de smartphone. !  Taux d’ouverture excellent puisque les smartphones ouvrent automatiquement les SMS dans la plupart des cas !  Tracking
  • 40. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LE SMS40% DES FRANÇAIS SONT INTÉRESSÉS PAR LES SMS COMMERCIAUX 48% 40% 41% 31% PAR LES RÉDUCTIONS PAR UNE INVITATION PAR UN PROGRAMME PAR DES INFORMATIONS VIP AVANTAGES OU POINTS SUR LES PRODUITS ÉTUDE AFMM / MÉDIAMÉTRIE 2010
  • 41. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LE SMS31% DES FRANÇAIS SONT INTÉRESSÉS PAR LES SMS GÉOLOCALISÉS 41% 41% 26% 23%PAR LES RÉDUCTIONS PAR UNE INVITATION PAR UNE ANIMATION EN PAR DES INFORMATIONS VIP POINT DE VENTE PROCHE SUR LES PRODUITS ÉTUDE AFMM / MÉDIAMÉTRIE 2010
  • 42. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LE SMS EDO ET LES PROMOTIONS CONNECTÉES À LA CARTE BANCAIRES, PAR SMS. Edo Interactive propose une solution innovante pour gérer l’envoi de promotions à ses clients : la promotion est directement liée à la carte bancaire, il n’y a donc ni coupons, ni codes, ni codes barres. Le principe est celui-ci : -  Envoi des notifications par SMS sur mobile pour informer sur des promotions grâce à la plateforme Edo qui est reliée aux banques et qui permet donc d’envoyer ces offres aux clients -  Lorsqu’ils effectuent un achat qualifié : le montant remboursé est directement crédité sur leur carte bancaire. -  lls en sont ensuite directement informés avec une notification.
  • 43. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LE SMS SFR ET SES 3,6 MILLIONS DE CLIENTS OPT IN SFR possède historiquement la plus importante SMS GÉOLOCALISÉS DE DRIVE TO STORE : 5000 SMS envoyés en 3 jour avec 3,6 millions dadresses (Orange commercialise la sienne depuis peu avec 1,5 million dadresses). «PromosLive SFR : Jusquà 200! Les internautes ont donné un double optin sur la de remise sur les produits Sony au Sony Store Paris réception de messages de partenaires de SFR Sony Store mais aussi un accord pour recevoir des publicités 39 av. George V. ciblées. Et sur présentation de ce SMS, un cadeau vous attend en boutique! !  Le principe technique de géolocalisation semble plus performant que celui des bannières car il suffit que le mobile SFR soit allumé quand vous rentrez dans la zone ciblée pour que vous puissiez potentiellement recevoir un message. La zone définie est de 200 mètres sous forme circulaire.
  • 44. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES BONS PLANS GÉOLOCALISÉS (Type Plyce) GÉOCIBLAGE, CONTEXUALISATION ET PERSONNALISATION. •  Ciblage précis •  Affinité avec la promotion •  Permet de cibler des personnes près du point de vente et susceptibles d’être intéressées par la promotion •  Tracking de conversion, mesure de l’efficacité PLYCE : 700 000 utilisateurs, 2 Millions d’audience SHOPMIUM : 100 000 utilisateurs
  • 45. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES BONS PLANS GÉOLOCALISÉS (Type Plyce) PLYCE, PLATEFORME GÉOLOCALISÉE DE BONS PLANS LOCAUX Initialement positionné comme un Foursquare français, Plyce sest peu à transformé en un spécialiste des bonnes affaires en points de vente, via son site Web et son application mobile qui poussent des codes de réductions et promotions aux utilisateurs. Le service revendique actuellement 700 000 membres et une audience de 2 millions de consommateurs. 7 à 20% des utilisateurs de Plyce qui cliquent pour avoir plus de détails sur une offre effectuent un achat en magasin Exemple de campagne sur Plyce : BATA 5 campagnes réalisées en 8 mois Offre : - 30% sur l’article de votre choix pendant 10 jours Supports : application Plyce, push sur la base Plyce et applications des partenaires de Plyce Retours : entre 7% et 20% en moyenne des utilisateurs ayant cliqué pour avoir plus de détails sur l’offre ont effectué un achat
  • 46. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PROMO GRAND PUBLIC, VIRALISATION > Permet de viraliser la marque en un rien de temps et de toucher de nouveaux consommateurs - DES RÉSEAUX PUISSANTS (Facebook : 26 millions utilisateurs Foursquare 10 millions utilisateurs) -  ACCÈS AUX INFORMATIONS PERSONNELLES DES UTILISATEURS -  CONNAISSANCE DE LEUR LOCALISATION - DES UTILISATEURS DEMANDEURS DE PROMOTIONS 50% sont en attente de réductions et promotions Isobar avril 2012
  • 47. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PROMO FACEBOOK COMME CANAL DE PROMOTION DIFFUSER SES PROMOTIONS SUR FACEBOOK Ce réseau social est utilisé de manière « classique » pour la promotion via un coupon digital : comme le fait Starbucks régulièrement, en diffusant sur Facebook et Twitter ses coupons. Par exemple, Starbucks a organisé le Free Pastry Day : une journée où une pâtisserie était offerte pour toute commande d’une boisson sur présentation de ce coupon. FACEBOOK OFFERS Facebook a récemment lancé ses offres pour les marques, trois dimensions d’offres sont disponibles dont une « seulement disponible en magasin » sous présentation du coupon imprimé ou sur smartphone. Possibilité d’ajouter un code barre pour le suivi en magasin et possibilité d’arrêter l’offre lorsque le nombre de demandeurs fixé est atteint. Cela permet une grande viralisation puisque les internautes ayant demandé et profité de l’offre le communique sur Facebook et en informe donc leur réseau.
  • 48. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ET LA PROMO SUR FOURSQUARE, les marques et lieux physiques peuvent proposer des offres allant d’une réduction à un gain selon les check-ins. STARBUCKS ET SON OFFRE AU MAYOR Starbucks récompense le mayor de chaque café en leur offrant une boisson gratuite et organisent également des opérations via ce réseau social pour événementialiser une journée, une cause. Par exemple avec le Free Pastry Day, coupon digital PEPSI ET SA PUBLICITÉ CIBLÉE PAR GÉOLOCALISATION Pepsi utilise Foursquare pour suivre ses consommateurs et leur envoyer de la publicité ciblée lorsqu’ils sont à proximité d’un vendeur. La marque devient donc moins dépendante de ses revendeurs. La marque s’appuie sur les infos en mode «  push  » et l’achat d’impulsion.
  • 49. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES SITES DE DEALS (Type Groupon, City Deals…) GRAND PUBLIC, NOTORIÉTÉ, DRIVE TO STORE % Cela permet de toucher une grande cible et de faire connaître la marque grâce à une promotion intéressante Créer l’événement grâce aux offres éphémères qui nécessitent d’être un certain nombre avant telle date pour bénéficier de l’offre Groupon : 8 millions de visiteurs uniques par mois (décembre 2011)
  • 50. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES SITES DE DEALS (Type Groupon, City Deals…) LANCEMENT D’UN PRESSINGSUR CLUB DEALS NOUVELLE GÉNÉRATION : SEQUOIA PRESSING Problématique : # Promotion nouveaux points de vente & recruter de nouveaux clients # Avoir un grand nombre de clients dans les 7 établissements sur Paris et en banlieue Chiffres clefs # 94 ventes # 55K emails envoyés # 19% ouvertures / 2% clics # 30% de commission Feedback partenaire & opération # 83% de nouveaux clients # 34% ont consommés plus que la valeur du bon
  • 51. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES COMPARATEURS (Type Prixing) COHÉRENCE, CONTEXTUALISATION, GRAND PUBLIC % Cible les personnes qui sont dans une démarche de recherche, de comparaison et de shopping Permet d’aider au choix et de susciter l’achat d’impulsion
  • 52. 2 SUR LES PLATEFORMES EXTERNES ZOOM SUR LES COMPARATEURS (Type Prixing) PRIXING, COMPARATEUR DE PRIX ET DÉTECTEUR DE PROMO Prixing est une application (et un site web) qui compare les prix des produits et permet donc au consommateur de faire un shopping plus malin. C’est également une appli qui propose de repérer les meilleures promotions des supermarchés, de stocker les cartes de fidélité et de bénéficier de bons de réduction mobile. Les avantages pour les marques : -  Etre visible parmi les concurrents (L’utilisateur peut tomber sur votre marque en comparant à l’origine un concurrent, et finalement vous choisir) -  Générer du trafic en magasin pour l’achat du produit
  • 53. CHAQUE LEVIER A DONC SES AVANTAGES, CHOISIR D’ACTIVER L’UN OU L’AUTRE DÉPEND DE LA PROBLÉMATIQUE ET DES BESOINS. 1. SUR LES PLATEFORMES SUR LES PLATEFORMES DE MARQUE EXTERNESLes + : Les + :!  S’adresser à une cible intéressée puisque cliente !  Toucher un grand public ou affinitaire avec la marque. !  Cibler finement grâce à la géolocalisation, l’historique de!  Maitriser la base de contact navigation et le comportemental ou la connaissance!  Un coût moindre pour la mise en place des d’audience de certaines plateformes promotions !  Evénementialisation sur une période donnée auprès d’une cible plus largeLes - : Coût important pour la création de la !  Rapidité de mise en placeplateforme, difficile de recruter Les - : Coût élevé et pas de maitrise des bases de contact! Correspond plus à une problématique defidélisation / relation / drive to store ! Correspond plus à une problématique de recrutement drive to store.
  • 54. 7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE 1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B 2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L 3# C A M P A G N E S D I G I T A L E 4# P R O M O T I O N D I G I T A L E 5# APPROCHES LUDIQUES 6# S E R V I C E 7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S
  • 55. PUBLICITÉS, RÉDUCTIONS, PROMOTIONS…DES ACTEURS ONT TROUVÉ D’AUTRES MOYENS POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN PAR DES APPROCHES LUDIQUES INTÉRESSANTES.
  • 56. 1 L’ACTE D’ACHAT DEVIENT UN JEU LA CHASSE AU TRÉSOR EN POINT DE VENTE PAR SCANBUCKS Scanbucks est une application mobile qui propose aux joueurs de partir à la chasse au trésor de scans de produits. Les marques partenaires mettent leurs produits à scanner et le consommateur, en échange remporte des points donnant accès à des dotations. L’application incite donc le consommateur à prendre en main les produits et donc à les lui faire découvrir, voire acheter.
  • 57. 2 LE SOCIAL COMMERCE LA DÉCOUVERTE PAR LA TENDANCE : KANITI Kaniti est une application de social commerce mobile qui permet de voir ce qui est tendance autour de nous. Chaque utilisateur et marque peut poster la photo de son produit et l’associer directement au point de vente. Ainsi les utilisateurs peuvent voir les produits tendances autour d’eux et se rendre directement en magasin pour les acheter. L’intérêt pour les marques : être présent sur ce type d’application permet de créer un déclic d’achat chez les consommateurs en mettant en valeur leurs produits comme des items tendances
  • 58. 3 RÉCOMPENSER LA RECOMMANDATION RÉCOMPENSER LA RECOMMANDATION PAR LA PROMOTION Social Twist est parti du constat que le meilleur moyen de générer du trafic en magasin reste encore le bouche à oreille et la recommandation par les proches. Son principe est de mettre en place des campagnes, des applications sur les réseaux sociaux ou encore le mobile reposant toutes sur ce principe de Recommandation qui donne accès à des avantages, promotions, etc.
  • 59. 4 JEUX CONCOURS & CHASSES AU TRÉSOR MC DONALD’S REND SON MONOPOLY INTERACTIF Pour son édition 2011 Mc Donald’s mène une opération cross média avec une intégration forte du web. Le jeu se passe également sur le site dédié, des badges sont à gagner et à partager sur Twitter et chaque jour une course sur la chaine Youtube est organisée permettant de gagner plus de lots. Le web complète le jeu classique et incite à se rendre en magasin.
  • 60. 7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE 1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B 2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L 3# C A M P A G N E S D I G I T A L E 4# P R O M O T I O N D I G I T A L E 5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S 6# SERVICE 7# V I T R I N E S I N T E R A C T I V E S
  • 61. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASINUN CHIFFRE PARLANT : 92% SE RENSEIGNENT EN LIGNE AVANT D’ALLER EN MAGASIN Baromètre annuel de l’Expérience Marchande Connectée, Janvier 2012, Vivaki 70%IL FAUT UTILISER DONC LE POUVOIR DE CONSEIL DU WEB POUR INFORMER AU MIEUX SES CONSOMMATEURS ET LES INCITER À L’ACHAT EN MAGASIN PAR LA SUITE
  • 62. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN DEUX MOYENS EFFICACES POUR CONSEILLER DEPUIS LE WEB SONT LES CONFIGURATEURS ET LES OUTILS D’AIDE AUX CHOIX. CE SONT DES OUTILS QUI PERMETTENT AU CONSOMMATEUR D’AVOIR UNE ASSISTANCE,UNE DIMENSION CONSEIL ET PERSONNALISATION POUR LE GUIDER DANS SON CHOIX.
  • 63. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN ASSURER LE LANCEMENT DE LA DS3 AVEC UN MODULE DE CONFIGURATION SUR FACEBOOK Approche grand public et immédiate, pour ce configurateur décliné pour vivre sur la page Facebook de la marque. Des éléments de viralisation étaient intégrés en natif, et le configurateur était porté par une logique de concours inhérent à l’esprit participatif de Facebook.
  • 64. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN CONFIGURATION PRODUIT DEPUIS LE WEB SUR PLUSIEURS SUPPORTS Dagobert a conçu un simulateur 3D unique dans l’univers de la protection solaire, qui s’impose comme la référence du store extérieur virtuel. Il permet à l’utilisateur de simuler en 3D les stores sur sa maison grâce à la réalité augmentée Simple et rapide d’utilisation, il permet à l’internaute de charger sa photo de maison ou d’utiliser la galerie de photos prédéfinies, de choisir son type de protection solaire parmi les plus courantes et les plus tendances (store banne, corbeille, vertical, voile d’ombrage, pergola...), de visualiser l’ombre créée, de faire plusieurs essais de toiles, de sauvegarder ou partager sa simulation sur Facebook ou par mail…
  • 65. 1 AIDER À LA DÉCISION POUR INCITER À VENIR EN MAGASIN AIDE AU CHOIX VIA UN DIAGNOSTIC SIMPLE À DOMICILE (WEB) Noviderm propose un diagnostic complet, simple et rapide pour connaître les produits adaptés à son profil depuis le web.
  • 66. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITE L’ACHAT EN MAGASIN SEULEMENT 33% DES ENSEIGNES MENTIONNENT SI LES PRODUITS DU SITE SONT UNE EXCLUSIVITÉ WEB OU NON, & UNE INFIME PARTIE AFFICHE LA DISPONIBILITÉ EN STOCK
  • 67. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITE L’ACHAT EN MAGASIN POURTANT 66% DES CONSO, VEULENT SAVOIR QUELS PRODUITS SONT DISPONIBLES EN STOCK AVANT DE SE RENDRE EN MAGASIN IBM 2010
  • 68. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITENT L’ACHAT EN MAGASIN SUR CES CONSTATS NAISSENT LES SERVICES DE CLIK & COLLECT (ACHETER OU RÉSERVER EN LIGNE, VENEZ CHERCHER EN MAGASIN) POUR SIMPLIFIER L’ACTE D’ACHAT ET GÉNÉRER DU TRAFIC EN MAGASIN
  • 69. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITENT L’ACHAT EN MAGASIN INTERSPORT SOLUTION PROXIMIS Depuis le catalogue produit, l’internaute accède au stock du produit en magasins et peut réserver le produit pour un retrait ultérieur. !  Plus de 70% des internautes cliquent sur le widget de stock. !  Un taux de conversion e-réservation 3 fois supérieur à l’e-commerce. !  Une adhésion totale des magasins (sociétaires indépendants). !  Une déclinaison rapide du service sur les sites évènementiels (opération de Noël, marque de vélo Nakamura…).
  • 70. 2 PENSER DES SERVICES POUR LE CONSOMMATEUR QUI LUI FACILITENT L’ACHAT EN MAGASIN Voir la disponibilité des stocks dans les magasins les plus proches de chez soi est devenu un service essentiel, que peu de marques ont pourtant adopté mais que les utilisateurs plébiscitent. Shopping Adventure l’a bien compris et a inventé le premier site internet qui trouve les produits disponibles dans les points de vente à proximité grâce à un moteur de recherche par produits, marques, etc.
  • 71. 7 LEVIERS DIGITAUX POUR GÉNÉRER DU TRAFIC EN POINT DE VENTE 1# P R É S E N C E D E S P O I N T S D E V E N T E S U R L E W E B 2# R É F É R E N C E M E N T L O C A L 3# C A M P A G N E S D I G I T A L E 4# P R O M O T I O N D I G I T A L E 5# A P P R O C H E S L U D I Q U E S 6# S E R V I C E 7# VITRINES INTERACTIVES
  • 72. 1.LES VITRINES SONT ÉGALEMENT UN BON MOYEN POUR ATTIRER L’ATTENTION DU SHOPPER,LE DIGITAL PERMET DE LES ANIMER POUR METTRE EN AVANT LES PRODUITS OU INTERPELLER LE PASSANT.
  • 73. 1 LA VITRINE QUI ATTIRE PAR LE JEU SONY ET SON CALENDRIER DE L’AVENT INTERACTIF Noël, Sony a transformé son magasin en calendrier de l’avent. Ses 24 fenêtres s’ouvraient une à une, jour après jour, pour dévoiler une surprise et permettre aux passants de gagner de somptueux cadeaux. Pour découvrir les surprises cachées derrière ses fenêtres, le passant devait se munir de son mobile et scanner les codes QR pour peut-être repartir avec un présent… et attendre Noël patiemment.
  • 74. 2 LA VITRINE QUI ATTIRE PAR L’EXPÉRIENCE BLOOMINDALE’S ET SA VITRINE EN RÉALITÉ AUGMENTÉE Bloomingdale’s a réalisé une vitrine interactive qui propose aux passant d’essayer des lunettes de soleil en réalité augmentée pour voir en un clin d’œil si la paire est faite pour eux. Remplacer la traditionnelle vitrine par une vitrine interactive permet de donner vie au magasin, même de l’extérieur, et de lever le frein de l’essayage : avec ce dispositif les passants peuvent essayer leurs lunettes au lieu de simplement les regarder dans la vitrine, ou de faire la file d’attente pour pouvoir les essayer réellement. Une bonne manière également d’attirer les passants à l’intérieur du magasin et de les inciter à l’achat, achat auquel ils n’auraient peut être même pas pensé.
  • 75. 2 LA VITRINE QUI ATTIRE PAR L’EXPÉRIENCE ADIDAS ET SA VITRINE INTERACTIVE POUR SA NOUVELLE COLLECTION En plus de divertir le consommateur via une interactivité qui aujourd’hui l’amuse plus que l’étonne, cette vitrine permet de se connecter directement au portable de la personne sans application, ni QR code. Le smartphone devient à cet instant un relai efficace de la vitrine permettant un complément d’informations, de jeux Pour rentrer en interaction complète avec la vitrine équipée de la technologie Samsung, le « shopper » a juste besoin de passer par un code url puis rentrer un code pin qui le mettra directement en relation avec la vitrine
  • 76. 3 LA VITRINE QUI ATTIRE PAR L’ÉVENEMENT UN PEEP SHOW EN VITRINE DE MAGASIN Comment attirer le client dans un nouveau magasin qui n’a pas beaucoup de vitrines ? En montant un “peep show” de vos promotions. C’est l’idée développée par le nouveau magasin Daffy’s à New York : une vitrine interactive dans laquelle vous voyez les prix descendre, sous les formes d’une jeune mannequin qui se déshabille.
  • 77. CONCLUSION
  • 78. PLÉTHORE DE MOYENS EXISTENT POUR GÉNÉRER DU TRAFIC VERS VOTRE MAGASIN…RÉFÉRENCEMENT BONS PLANS LOCAL PROMOAPPLICATION DEALS MOBILE RESPONSIVE SMS % DESIGN GEOLOC’ M-COUPONING QR CODE CHECK-IN
  • 79. ETABLIR UNE STRATÉGIE DE GÉNÉRATION DE TRAFIC NÉCESSITE DE PRENDRE EN COMPTE PLUSIEURS FACTEURSLE CONTEXTE VOS OBJECTIFS VOS PROBLÉMATIQUES LE PROFIL ET USAGES DE VOS CIBLES VOS PLATEFORMES DE MARQUE VOTRE MODE DE DISTRIBUTION …
  • 80. contact JÉRÉMIE ABRIC BRUNO MARTINS SOLANGE DERREY DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE DIRECTEUR DE PROJET DIGITAL & STORE DIGITAL PLANNER jeremie.abric@dagobert.fr bruno.martins@dagobert.fr solange.derrey@dagobert.frDÉCOUVREZ AUSSI…LES ÉTUDES DU PLANNING STRATÉGIQUE CONTACT 39 RUE DES MATHURINS 75008 PARIS + 33 (0)1 56 03 99 80