Livre blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux

Réseaux So… What ?Livre Blanc Care sur les marques et lesréseaux sociaux – Juin 2012

1- Overview 2-Facebook 3-Twitter 4-Google+ 5-Linkedin, Viadeo 6-Instagram 7-Foursquare 8-Tumblr 9-Pinterest 10-What’s next2 11- Happy Ending

1 Overview3

Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012 + 500 + 7h/mois + 21% réseaux sociaux dans le monde de surf par les européens de part publicitaire Qui sont-ils ?Quelles opportunités pour votre marque ?

Livre Blanc Care sur les marques et les réseaux sociaux – Juin 2012Les bonnes questions à se poserIl est primordial d’envisager une stratégie sociale en tenant compte :•  D’une stratégie globale dans un éco-système•  Des objectifs fixés pour votre marque et/ou produit•  De la ou des cibles à toucher•  Des outils de la plateforme dans leur ensemble, et non pasindépendamment les uns des autres5

2 Facebook quand la recommandation devient… payante6

Fiche d’identité Réseau social où un individu/entité peut partager des informations (texte, médias), par l’intermédiaire de comptes persos ou de pages. 51% 49% 55% 152 amis en moyenne 66% de connexions par jour 30 milliards 1 milliard de Like/mois d’utilisateurs 15% de surf vs Interne 18-24 25-34 35-44 45-54 55 + 26% 27% 16% 8% 8%7

Fiche d’identité Réseau social où un individu ou une entité peut partager des informations (texte, médias) par l’intermédiaire de comptes persos ou de FanPages. Comportements Secteurs les + actifs Top 5 FanPage sur 1 mois en nombre de fans en like •  Alimentaire •  Oasis Fun Page •  Mode-Luxe •  Disneyland Paris •  Loisirs-Jeux •  EA Sports Fifa 158 •  Soin-Hygiène-Beauté •  Dragibus •  Telecom / High Tech •  M&Ms Francemillions 717 millions 732 millions 1,3 milliard 8

La tendanceStorytelling« Il était une fois… ». Le Storytelling est devenu une technique incontournable pour parler de soi.L’accessibilité des médias et la curiosité humaine ont peu a peu transformé les contes deGrimm en Storytelling, qui base son concept sur le triptyque :•  Attention•  Emotion•  DécisionEt les « bonnes vieilles pages perso » sont devenues Timeline.9

La TimelineFacebook devient un véritable territoiredexpression pour les marques L’engagementL’histoire Les contenus L’espace Les fans réagissent etUn nouveau format viralisent les contenus La Timeline permet de Espace d’expression pourchronologique permet de délivrés par la marque donner plus de visibilité l’image de marque et sesraconter l’histoire et aux contenus sélectionnés applications (sur le mur ou en messagel’évolution de la marque privé) 10

Conséquence Mais avec une portée réduite à 16% depuis le 29/02 (30% auparavant) -82% -85% -73% -79% Nombre de partages et de commentaires entre mars et avril 201211

Que faire quand on est une marque ? Crm Collecte des adresses email et Expérience analyse des comportements des consommateurs Faire vivre une expérience de marque à ses fans, via des applications Autres Relation SAV, recrutement, géolocalisation Diffuser, échanger avec les fans pour en faire vos meilleurs relais d opinion Liens Lier Facebook à ses univers extérieurs (site, newsletter…) Trafic Utiliser Facebook comme un média afin de rediriger vers des plateformes extérieures, ou un point de vente12

Le F-CommerceLe F-commerce ?Divertir, échanger… et vendre sont deux métiers bien distincts.Et les internautes ne sont pas encore prêts à mélanger ces usages sur Facebook. Le frein du Une visibilité Une valeur ajoutéeUne ergonomie paiement limitée très faiblecontrainte par 55% des cyberacheteurs ne Les contenus sont consommés depuis le flux dactualités et A moins de proposer une solution ponctuelle etFacebook sont pas prêts à laisser leurs identifiants bancaires sur un non directement sur la page éphémère dans le cadre dun fan temps fort pour créer réseau social lévénement13

ExempleBouygues Telecom Les réponses de Tanguy  Community management14

ExempleMini Mini Maps  Expérience de marque  Image15

ExempleNew York Times Timeline  Storytelling16

Nouvelles opportunités de communication   Accroître votre reach suite aux nouvelles contraintes Facebook : Page post Ads / Reach generator   Communiquer sur mobile : Premium ads Page Post Ads Reach generator Premium17

3 Twitter La révolution de l’influence18

Fiche d’identité Outil de publication qui permet à l’utilisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets («gazouillis») d’un maximum de 140 caractères via le site web de Twitter, téléphone mobile, SMS ou encore avec une application (tweetdeck, twitbar, etc.) 79% 5,2 m. 21% 200 millions de tweets envoyés chaque jour 2,8 h durée de vie d’un tweet338 millions de membres 28 15-34 CSP+ Vidéos E-cce19 ans 79,5% 41,6% 76% 90%

Twitter

La tendanceFOMO Fear of Missing Out Le web 2.0 et Twitter enparticulier ont accéléré le #old La hantisetemps de linformation des Twittos 21

TwitterEt les marques ? Veille Community RP management •  Ecouter ce qui se dit sur •  Dialoguer avec les la marque, la ambassadeurs et concurrence, etc •  Dialoguer avec les influenceurs consommateurs •  Identifier les attentes •  Diffuser linformation des consommateurs •  SAV chaude •  RH •  Relayer les campagnes22

ExempleKia²#LechatOpération événementielle pour 50blogueursJeu du chat géant dans Paris RP Relai de lévénement23

ExempleNike #RSVP Des comptes magasin qui twittent les nouveautés produits Les followers peuvent les réserver  Trafic magasin  CRM24

ExempleSmart#ASCII ArtUtilisation détournée dunewsfeed du compte pourfigurer la progression d’uneSmart RP25

Opportunités de communication 3 formats publicitaires pour optimiser votre présence sur le réseau Recruter des followers Promouvoir vos tweets Promotion de « tendance »35

4 Google+ Le réseau de trop ?36

Fiche d’identité Google+ est le réseau social de Google. Il regroupe de nombreuses fonctionnalités présentes sur Facebook (profil, wall, page, etc.) et en ajoute dautres comme les « Hangouts », les chats collectifs vidéo ou encore les Cercles qui permettent de gérer « intuitivement » ses contacts et conversations. 70% 12% 30% des internautes inscrits 3 minutes par mois et par utilisateur Forte majorité170 millions d‘informaticiens et d’étudiants de comptes Utilisateurs actifs 18-34 Nouvelles techno37 17% 58% 75%

Google+

La tendanceWeb Applicatif Apple a (encore) réinventé notre mode Cercles Une vision rapide et de navigation et de consommation avec séduisante de ses contacts. ses célèbres apps ! A l’inverse des plateformes ouvertes et multiples, le web applicatif propose un univers fermé, ergonomique, intuitif et agréable.39

Google+Et les marques ? Community RP management •  Repérer des ambassadeurs et •  Gestion des cercles influenceurs pour •  « Hangout » diffuser l’info chaude •  SAV40

ExempleH&M Duplication de son contenu Facebook   Community Management41

ExempleCadbury Annoncer la sortie d un nouveau produit en exclusivité  Effet d’annonce   Exclusivité42

ExempleObama « Hang-out »   RP   CRM43

5 Linkedin, Viadeo Les réseaux de l’expertise44

Fiche d’identité Deux réseaux sociaux à vocation professionnelle. Ils permettent aux membres de garder le contact (newsfeed) et détendre leur réseau professionnel (networking). Outils de démarchage, pour des prestataires, des cabinets de recrutement, des freelances. Outils de recrutement pour les entreprises. Outils de formation et d’échange via les groupes thématiques. Versions basique gratuite et payante qui permet daccéder à davantage de fonctionnalités. 53% 5m 83% 47% 3,5 m Veulent des réseaux sociaux séparés (vie privée / pro) 90% Utilisent les réseaux en mode gratuit40 millions 2X150 millions Plus de confiance des membres dans les informations de LinkedIn et Vidaeo que dans celles des autres de membres réseaux sociaux 35-49 CSP+ >54K€ 36% Affinité 238 Affinité 15645 38% Affinité 201 Affinité 140

Linkedin/Viadeo

La tendancePersonal branding Si linternaute des années 2000 était « Googler » encore anonyme et communiquait sous Les informations pseudo, on peut suivre celui de 2012 à disponibles en ligne la trace. sur une personne sont Il pourra profiter encore davantage de constitutives de son cette visibilité sur Linkedin, suite au image, au même titre rachat de SlideShare, pour mettre en que pour une marque. avant ses travaux et recherches. Les internautes deviennent des marques. 48

Linkedin/ViadeoEt les marques (les vraies) ? RH Image Prospection •  Recrutement •  Page entreprise •  Communication •  Hubs/Groupes publicitaire ultra ciblée •  Expertise •  Mise en relation •  Thought Leadership •  Animation de communauté49

ExempleCisco “Built for the Human Network”  Communication publicitaire ultra-ciblée50

ExempleAdobe Page Adobe France  Community Management51

Opportunités communication   Page entreprise (Linkedin uniquement) : 3 onglets, présentation, carrières, produits et services. Push statuts pour relayer des infos auprès de vos followers.La page entreprise   Page group ou hub : création d’un groupe d’experts autour d’une thématique en affinité avec votre secteur d’activité.Créer votre page/group Recruter des Followers/Membres Communiquer / Viraliser François, suivez BNP Paribas ²&a Restez informer des dernières nouvelles concernant BNP Paribas. 52

6 Instagram Le réseau de la mobilité ou l’avenir des réseaux sociaux53

Fiche d’identité Application et service mobile de partage de photos. Permet de partager ses photos avec son réseau et le réseau en général (via les hashtags comme sur Twitter), de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs. Instagram se caractérise par des filtres de couleurs qui sont en grande partie à lorigine de son succès. Désignée application de lannée par Apple en 2011, rachetée par Facebook en 2012. 12 millions ? ? d’utilisateurs 150 millions de photos postées sur Facebook 5 millions de photos postées par jour50 millions 800 000 Utilisateurs quotidiens d’utilisateurs 1 milliard Racheté par Facebook après 551 18-34 Mode et milieux jours d’existence ans artistiques54

Instagram

La tendanceCo-créationLimage dune marque est « UGC » « User Generatedle fruit des messages Content »quelle émet, mais aussi de Les marques ontce que lon dit delle et plus que jamais laencore davantage de ce que possibilité de fairel’on fait avec elle… participer les consommateurs à leur identité 57

InstagramEt les marques ? Image Expérience de marque •  Mode dexpression dun univers visuel •  Contenu tendance et •  Concours qualitatif •  Co-création •  Immersion •  Impact émotionnel •  Appropriation58

ExempleLevi’s Casting #IAMLEVIS  Expérience de marque59

ExempleAdidas Battles de villes  Expérience de marque  Image60

ExempleFord Concours #fiestagram  Expérience de marque  Image61

7 Foursquare La gamification du monde62

Fiche d’identité Application mobile qui permet à l’utilisateur dindiquer où il se trouve et de partager linformation avec ses contacts par "check-in" (« géolocalisation »). Il peut accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques, et devenir "Mayor" de ces lieux où il se rend le plus souvent. Il peut bénéficier d’offres marketing géolocalisées (bons de réduction, cadeaux, primes…) et partager ses bons plans. 76% 100 000 24% 50% femmes 50% hommes Urbains et connectés20 millions de membres IDF iPhone Cadres63 étudiants 56% 60%

Foursquare

La tendanceSOLOMOSocial Local Mobile Cest lalliance de lactivité sociale Contactà la contextualisation locale pendant les moments depermise par un support mobile consommation 65

Autre tendanceGamificationLes marques sont partout, tout le temps. Toucher les consommateursnécessite désormais de leur apporter quelque chose en retour. Le jeufait parti de ces techniques. Ça passe toujours mieux en samusant !Foursquare sinscrit complètement dans cette tendance. Ladistribution de badges/récompenses et la compétition entreutilisateurs est un facteur-clé du succès de Foursquare.66

FoursquareEt les marques ? Générer du Fidélisation Expérience trafic sur le de marque lieu de vente •  Récompenser les « Mayor » et la répétition des check-in •  Créer des événements ludiques tels que des •  Récompenser le check- chasses au trésors in67

ExempleFlunch « Special offers »  Recrutement  Fidélisation  RP68

ExempleHistory Channel Badge Historian  Expérience de marque  RP69

8 Tumblr L’ère du micro blogging70

Fiche d’identité Tumblr est une plateforme de microblogging qui permet à lutilisateur de poster textes, images, vidéos, liens et sons sur un tumblelog. Chaque utilisateur dispose dun tableau de bord sur lequel il voit les publications des tumblelogs auxquels il sest abonné. 53% 47% 3,1 m. 40 millions de post chaque jour 180 minutes par mois et par utilisateur « tumblr »120 millions + recherché que « blog » de visiteurs uniques 15% Top 5 des tags de surf vs Interne Gif LoL Fashion Art Vintage71

Tumblr

TumblrEt les marques ? Image Storytelling •  Support idéal pour une •  Le Tumblelog se prête à une connivence avec sa cible par narration au fil de leau une communication décalée •  Les blogs sont morts, vive les Tumblelogs75

ExempleJimmyChoo A day, a thrill   Image   Brand content76

ExempleTopShop Catalogue mis en scène   Image   Génération de trafic/ventes77

9 Pinterest et la curation fut78

Fiche d’identité Plateforme permettant de marquer et de partager des contenus. Chaque membre se crée des "boards" thématiques sur lesquels il "pin" des images et vidéos via son navigateur internet ou son smartphone. Il peut suivre dautres utilisateurs ou certains de leurs boards, "repinner" des contenus, les "liker" ou encore les partager via Facebook et Twitter. Il est également possible de rajouter des pins sur les boards dautrui (marques comprises), sils sont paramétrés pour. 79% 81% 21% 1 m. De femmes aux US CSP moyenne 80%98 millions de pins sont des repins de visiteurs unique + de trafic Vers sites tiers que Google+, YouTube et Linkedin réunis CSP Pub, mkg Age moyen Temps Visites79 + passé / mois Techno, art 25-34

La tendanceCuration« Permet dorganiser et partager les contenus du web. »La curation de contenu « I pin » Ou modesinscrit dans la logique dexpression dedun web organisé autour soi autour de cede ses centres dintérêts et que lon aime. de ceux de ses contacts84

PinterestEt les marques ? Faire de Générer Générer Image la veille du trafic des •  Utiliser le •  Contenus •  Utiliser le ventes potentiel visuel pour se raconter partagés sourcing des contenus •  Trafic sur fiches •  Faire preuve de •  Popularité des créativité et publications •  Susciter la produits •  Nouveautés doriginalité curiosité •  Influencer85

CopyrightAlerte droit dauteur86

ExempleRalph Lauren Bandeau prix  Génération de trafic vers le site de la marque  Ventes87

ExempleLa Redoute Détermination des Top produits en fonction de leur popularité   Veille   Génération de trafic88

ExemplePeugeot (Panama) Concours puzzle  RP/buzz  Génération de trafic89

10 What’s next90

Path : passerelle sociale mobile Réseau social mobile uniquement disponible sur iPhone permettant de rester en contact avec seulement 150 amis. 2Mutilisateurs monde 150 Amis max. Seulement 18 mois d’existence Pas de business model défini 91

Viddy : l’instagram de la video Viddy est une application mobile permettant de publier et ajouter des filtres à ses vidéos. 4Mutilisateurs monde 100 000 Inscrits/jour 15 M de vidéos publiées Pastilles vidéos de 15 secondes 92

Fancy : social shopping Fancy et à la fois un magasin, un blog et une liste d’envies. Plus les produits sont partagés par sa communauté, plus on gagne de réductions.300 000produits 15 000 Sites marchands 7M De produits vus/mois 730% de croissance de trafic vers sites e- commerce 93

Draw something : Le jeu social qui monte Draw something est un jeu communautaire et addictif qui consiste à faire deviner ses dessins à ses amis Racheté 200M$par Zynga 6 Mds de dessins enregistrés 50 M de téléchargements en 50 jours Mots sponsorisés par les marques 94

SoundCloud : Le réseau social qui fait beaucoup de bruit Soundcloud est un réseau social musical qui permet d’enregistrer, partager et écouter de s morceaux. Audience: 18-24 ans 11 M d’utilisateurs Player Start-up social Berlinoise95

Airtime : Le nouveau Chatroulette Airtime est un service de discussion vidéo permettant de discuter avec des amis ou des inconnus via Facebook Connect.Elèments clés96

11 Conclusion97

Pourquoi agir?Pourquoi professionnaliser sastratégie réseaux sociaux ?90%Des consommateurs font confiance à la recommandation d un ami78%Des consommateurs font confiance à la recommandation d un inconnu14%Des consommateurs font confiance à la publicité80%Des consommateurs font une recherche Google avant un achat

Nos experts à votre écoute :Vincent Teillet– Directeur associévteillet@agencecare.com01.40.40.60.60Mathieu Querné – Directeur media, Pôle digitalmquerne@agencecare.comRaphael Journé – Responsable de la communication mobilerjourne@agencecare.com

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by Care on Jun 14, 2012

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