LE MARKETING SOUS TOUTES SES COUTURES <ul><li>Présenté par l’Agence Braque </li></ul><ul><li>26 avril 2011 </li></ul>
LE BRANDING - COMMENT Y ARRIVER,  SON IMPORTANCE
LA MARQUE <ul><li>Un positionnement </li></ul><ul><li>Une cible </li></ul><ul><li>Un nom </li></ul><ul><li>Un logo </li></ul>
LE POSITIONNEMENT <ul><li>Crédible </li></ul><ul><li>Attrayant </li></ul><ul><li>Différent </li></ul>
 
CIBLE <ul><li>À qui je veux parler ? </li></ul><ul><li>Sur qui je vois mes v êtements ? </li></ul><ul><li>Comment pense ce...
 
 
LE NOM <ul><li>Évocateur </li></ul><ul><li>Facile à mémoriser </li></ul><ul><li>Distinctif </li></ul><ul><li>Positif </li>...
LOGO <ul><li>Facile à reconna ître </li></ul><ul><li>Capteur d’attention </li></ul><ul><li>Unique </li></ul><ul><li>Durabl...
 
 
 
 
 
<ul><li>« L’objet de l’art est de représenter non pas l'apparence externe des choses, mais bien leur signification interne...
UNE MARQUE FORTE <ul><li>Authentique </li></ul><ul><li>Unique  </li></ul><ul><li>Durable </li></ul><ul><li>Essence  </li><...
 
L’IMPORTANCE D’UNE MARQUE FORTE <ul><li>Fidélité du consommateur </li></ul><ul><li>Notoriété  </li></ul><ul><li>Qualité pe...
MARQUE UNIQUE <ul><li>On s’amuse avec ALDO  </li></ul>
MARQUE UNIQUE <ul><li>L’expérience Lacoste  </li></ul>
MARQUE UNIQUE <ul><li>JACOB, une promesse unique  </li></ul>
MARQUE UNIQUE <ul><li>Rudsak, un site vivant </li></ul>
L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE DESIGN D’ENVIRONNEMENT
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LE MARKETING RELATIONNEL - ENTRETENIR UNE RELATION PROFITABLE
SÉDUISANT LA MODE… <ul><li>Beauté / Sexy </li></ul><ul><li>Glamour / chic </li></ul><ul><li>Force d’attraction  </li></ul>...
LE MARKETING RELATIONNEL <ul><li>Niche / ciblé </li></ul><ul><li>Communication personnalisée : marketing one-to-one </li><...
FIRST THINGS FIRST -  LA BASE DE DONNÉES ! <ul><li>Profil du client (ex. socio démo… et la taille !) </li></ul><ul><li>Moy...
LES 4 APPLICATIONS DU MARKETING RELATIONNEL <ul><li>Acquisition </li></ul><ul><li>Stimulation des revenus </li></ul><ul><l...
ACQUISITION <ul><li>Groupes affinités  </li></ul><ul><li>Référence (viral) </li></ul><ul><li>Campagne ciblée (location de ...
STIMULATION DES REVENUS <ul><li>Up-sell </li></ul><ul><ul><li>D’une robe printanière à la robe de soirée  </li></ul></ul><...
RÉTENTION <ul><li>Les clients inactifs </li></ul><ul><li>Combien, % et valeur des transactions / an ? </li></ul><ul><li>Ra...
LOYAUTÉ <ul><li>La loi de Pareto </li></ul><ul><li>Gâtez vos meilleurs clients </li></ul><ul><li>Avant-première du lanceme...
CONCLUSION <ul><li>Acquérir de nouveaux clients grâce à vos « Ambassadeurs » de la marque </li></ul><ul><li>Vendre plus à ...
LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET LA PUBLICITÉ
QUELS MÉDIAS UTILISER ? <ul><li>Véhicules d’émotion </li></ul><ul><li>Qui rejoignent la cible </li></ul><ul><li>Qui respec...
 
MÉDIA TRADITIONNELS <ul><li>Affichage </li></ul><ul><li>Magazines </li></ul><ul><li>Télé </li></ul>
STRATÉGIES MÉDIA <ul><li>Miser sur la portée </li></ul><ul><ul><li>Dominer un média par une présence étalée mais de  </li>...
 
STRATÉGIES MÉDIA <ul><li>Miser sur la fréquence </li></ul><ul><ul><li>Impact fort à des endroits stratégiques </li></ul></ul>
 
MARKETING INTERACTIF
SITE WEB <ul><li>Pierre angulaire du marketing interactif </li></ul><ul><ul><li>Facilement référencé par Google </li></ul>...
 
 
RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>Pour répondre à la demande existante </li></ul><ul><ul><li>Quels sont les mots-clés import...
 
RÉFÉRENCEMENT PAYANT <ul><li>Pour créer une certaine demande </li></ul><ul><li>Contrôle du message selon les saisons et le...
 
COMMENT FAIRE DU BRUIT  À PETIT PRIX ?
BLOGUE <ul><li>Identité de la marque </li></ul><ul><li>Rester fidèle à son positionnement </li></ul><ul><li>Contenu de qua...
 
MÉDIAS SOCIAUX <ul><li>Identité de la marque  </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Un levier essentiel pour  </li...
MÉDIAS SOCIAUX
MÉDIAS SOCIAUX -  LA BASE <ul><li>Établir un positionnement clair </li></ul><ul><li>Rester fidèle au positionnement  </li>...
MÉDIAS SOCIAUX -  LES CLÉS DU SUCCÈS <ul><li>Écouter  </li></ul><ul><li>Intervenir  </li></ul><ul><li>Participer  </li></u...
MÉDIAS SOCIAUX-  OUTILS DE MESURE <ul><li>Gratuits </li></ul><ul><ul><ul><li>Google Alerts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul...
CONCLUSION <ul><li>Restez fidèle à votre positionnement </li></ul><ul><li>Pensez différemment </li></ul><ul><li>Soyez rigo...
L’IMPORTANCE DES MÉDIAS EN MODE - COMMENT LES AMADOUER
 
 
 
 
 
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BRA5780 le marketing sous toutes ses coutures v4

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Présentation effectuée par l'Agence Braque à l'atelier Le marketing sous toutes ses coutures, le 26 avril 2011, à l'Usine C.

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  • Après avoir annoncé un changement majeur de logo, elle a dû revenir sur sa décision quand la communauté internet en a décidé autrement. En quelques jours, les internautes du monde entier via Facebook et Twitter se sont mis à « basher » le logo avec une telle rage que la compagnie n’a eu le choix que de plier l’échine et de renoncer à son projet
  • Radio = 0
  • Campagne d’affichage Yellow (domine le métro )
  • Diesel domine les métro McGill (image du bas) Berri Uqam (image gauche en haut) Université de Montréal (image de droite en haut) avec de l’habillage et un concept fort : L’ île Diesel
  • Blogue c’est bien pour donner et parler de l’identité de la marque
  • Plus efficace pour faire de la promo que le blogue
  • BRA5780 le marketing sous toutes ses coutures v4

    1. 1. LE MARKETING SOUS TOUTES SES COUTURES <ul><li>Présenté par l’Agence Braque </li></ul><ul><li>26 avril 2011 </li></ul>
    2. 2. LE BRANDING - COMMENT Y ARRIVER, SON IMPORTANCE
    3. 3. LA MARQUE <ul><li>Un positionnement </li></ul><ul><li>Une cible </li></ul><ul><li>Un nom </li></ul><ul><li>Un logo </li></ul>
    4. 4. LE POSITIONNEMENT <ul><li>Crédible </li></ul><ul><li>Attrayant </li></ul><ul><li>Différent </li></ul>
    5. 6. CIBLE <ul><li>À qui je veux parler ? </li></ul><ul><li>Sur qui je vois mes v êtements ? </li></ul><ul><li>Comment pense cette personne ? </li></ul><ul><li>Où vit-elle ? </li></ul><ul><li>Où sort-elle ? </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    6. 9. LE NOM <ul><li>Évocateur </li></ul><ul><li>Facile à mémoriser </li></ul><ul><li>Distinctif </li></ul><ul><li>Positif </li></ul>
    7. 10. LOGO <ul><li>Facile à reconna ître </li></ul><ul><li>Capteur d’attention </li></ul><ul><li>Unique </li></ul><ul><li>Durable </li></ul>
    8. 16. <ul><li>« L’objet de l’art est de représenter non pas l'apparence externe des choses, mais bien leur signification interne. » </li></ul><ul><li>- Aristote </li></ul>
    9. 17. UNE MARQUE FORTE <ul><li>Authentique </li></ul><ul><li>Unique </li></ul><ul><li>Durable </li></ul><ul><li>Essence </li></ul><ul><li>Raison d’être </li></ul><ul><li>Attributs </li></ul><ul><li>Personnalité </li></ul>
    10. 19. L’IMPORTANCE D’UNE MARQUE FORTE <ul><li>Fidélité du consommateur </li></ul><ul><li>Notoriété </li></ul><ul><li>Qualité perçue des produits </li></ul>
    11. 20. MARQUE UNIQUE <ul><li>On s’amuse avec ALDO </li></ul>
    12. 21. MARQUE UNIQUE <ul><li>L’expérience Lacoste </li></ul>
    13. 22. MARQUE UNIQUE <ul><li>JACOB, une promesse unique </li></ul>
    14. 23. MARQUE UNIQUE <ul><li>Rudsak, un site vivant </li></ul>
    15. 24. L’EXPÉRIENCE CLIENT DANS LE DESIGN D’ENVIRONNEMENT
    16. 40. LE MARKETING RELATIONNEL - ENTRETENIR UNE RELATION PROFITABLE
    17. 41. SÉDUISANT LA MODE… <ul><li>Beauté / Sexy </li></ul><ul><li>Glamour / chic </li></ul><ul><li>Force d’attraction </li></ul><ul><li>Identité personnelle / Lifestyle </li></ul><ul><li>Aspirationnel… </li></ul>
    18. 42. LE MARKETING RELATIONNEL <ul><li>Niche / ciblé </li></ul><ul><li>Communication personnalisée : marketing one-to-one </li></ul><ul><li>Connaître ses clients pour proposer le bon produit/service, au bon moment avec la bonne offre </li></ul><ul><li>Segmentation (mes clients à haute valeur, mes clients inactifs, etc.) </li></ul><ul><li>Intégré : DM, TM, courriel drive to web, SMS, etc.) </li></ul><ul><li>Tester des offres pour générer des key learnings </li></ul><ul><li>Mesurer les résultats </li></ul><ul><li>Entretenir une relation « profitable » ! </li></ul>
    19. 43. FIRST THINGS FIRST - LA BASE DE DONNÉES ! <ul><li>Profil du client (ex. socio démo… et la taille !) </li></ul><ul><li>Moyens de contact </li></ul><ul><li>Courriel, adresse postale et téléphone (mobile, résidentiel, bureau, etc.) </li></ul><ul><li>Avoir la permission !!! </li></ul><ul><li>Le comportemental </li></ul><ul><li>Type de produits achetés (ex. robe de soirée, style, etc.) </li></ul><ul><li>Habitude d’achat (ex. printemps) </li></ul><ul><li>Transactions (ex. $$$, fréquence) </li></ul><ul><li>Mode d’achat (ex. points de vente, en ligne, etc.) </li></ul><ul><li>Bien structurée = efficacité ! </li></ul>
    20. 44. LES 4 APPLICATIONS DU MARKETING RELATIONNEL <ul><li>Acquisition </li></ul><ul><li>Stimulation des revenus </li></ul><ul><li>Rétention </li></ul><ul><li>Loyauté </li></ul>
    21. 45. ACQUISITION <ul><li>Groupes affinités </li></ul><ul><li>Référence (viral) </li></ul><ul><li>Campagne ciblée (location de listes) </li></ul><ul><li>Événementiel / Exposition !!! </li></ul>
    22. 46. STIMULATION DES REVENUS <ul><li>Up-sell </li></ul><ul><ul><li>D’une robe printanière à la robe de soirée </li></ul></ul><ul><li>Cross-sell </li></ul><ul><ul><li>Accessoires </li></ul></ul><ul><li>Fréquence d’achat </li></ul><ul><ul><li>4 saisons, occasions spéciales, etc. </li></ul></ul><ul><li>Base de données structurée = succès ! </li></ul>
    23. 47. RÉTENTION <ul><li>Les clients inactifs </li></ul><ul><li>Combien, % et valeur des transactions / an ? </li></ul><ul><li>Raisons d’inactivité </li></ul><ul><li>Réactif vs Proactif… </li></ul>
    24. 48. LOYAUTÉ <ul><li>La loi de Pareto </li></ul><ul><li>Gâtez vos meilleurs clients </li></ul><ul><li>Avant-première du lancement </li></ul><ul><li>Les coulisses de la mode… </li></ul><ul><li>Cadeaux à haute valeur perçue (ex. aviation) </li></ul><ul><li>Chouchouter les clients « profitables » et les faire sentir </li></ul><ul><li>uniques et privilégiés. </li></ul>
    25. 49. CONCLUSION <ul><li>Acquérir de nouveaux clients grâce à vos « Ambassadeurs » de la marque </li></ul><ul><li>Vendre plus à vos clients </li></ul><ul><li>Conserver vos clients actifs </li></ul><ul><li>Prendre soin de vos meilleurs clients </li></ul><ul><li>Entretenir une relation profitable ! </li></ul>
    26. 50. LES DIFFÉRENTS MÉDIAS ET LA PUBLICITÉ
    27. 51. QUELS MÉDIAS UTILISER ? <ul><li>Véhicules d’émotion </li></ul><ul><li>Qui rejoignent la cible </li></ul><ul><li>Qui respectent le budget </li></ul>
    28. 53. MÉDIA TRADITIONNELS <ul><li>Affichage </li></ul><ul><li>Magazines </li></ul><ul><li>Télé </li></ul>
    29. 54. STRATÉGIES MÉDIA <ul><li>Miser sur la portée </li></ul><ul><ul><li>Dominer un média par une présence étalée mais de </li></ul></ul><ul><ul><li>courte durée </li></ul></ul>
    30. 56. STRATÉGIES MÉDIA <ul><li>Miser sur la fréquence </li></ul><ul><ul><li>Impact fort à des endroits stratégiques </li></ul></ul>
    31. 58. MARKETING INTERACTIF
    32. 59. SITE WEB <ul><li>Pierre angulaire du marketing interactif </li></ul><ul><ul><li>Facilement référencé par Google </li></ul></ul><ul><ul><li>Information aisément trouvable </li></ul></ul><ul><ul><li>Personnalité mise en évidence (images, vidéos, textes) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ergonomie </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacité commerciale (catalogue, vente, succursales, entonnoir) </li></ul></ul><ul><li>Pensez mobile ! </li></ul>
    33. 62. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>Pour répondre à la demande existante </li></ul><ul><ul><li>Quels sont les mots-clés importants pour vos clients ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégrer un contenu pertinent dans le site </li></ul></ul><ul><ul><li>Attention au flash et aux pages dynamiques ! </li></ul></ul><ul><ul><li>La méta description : votre positionnement </li></ul></ul>
    34. 64. RÉFÉRENCEMENT PAYANT <ul><li>Pour créer une certaine demande </li></ul><ul><li>Contrôle du message selon les saisons et les campagnes </li></ul><ul><li>Compense les faiblesses en référencement organique </li></ul><ul><li>On ne paye que pour les visiteurs que nous avons (CPC) </li></ul>
    35. 66. COMMENT FAIRE DU BRUIT À PETIT PRIX ?
    36. 67. BLOGUE <ul><li>Identité de la marque </li></ul><ul><li>Rester fidèle à son positionnement </li></ul><ul><li>Contenu de qualité </li></ul><ul><li>Présence constante </li></ul>
    37. 69. MÉDIAS SOCIAUX <ul><li>Identité de la marque </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Un levier essentiel pour </li></ul><ul><ul><li>rejoindre vos consommateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>bâtir votre marque </li></ul></ul><ul><ul><li>augmenter vos ventes et vos profits </li></ul></ul><ul><ul><li>À condition de suivre le bon mode d’emploi ! </li></ul></ul>
    38. 70. MÉDIAS SOCIAUX
    39. 71. MÉDIAS SOCIAUX - LA BASE <ul><li>Établir un positionnement clair </li></ul><ul><li>Rester fidèle au positionnement </li></ul><ul><li>dans l’élaboration de contenu </li></ul><ul><li>dans le choix des médias sociaux </li></ul><ul><li>Conna ître sa clientèle cible </li></ul>
    40. 72. MÉDIAS SOCIAUX - LES CLÉS DU SUCCÈS <ul><li>Écouter </li></ul><ul><li>Intervenir </li></ul><ul><li>Participer </li></ul><ul><li>Diffuser </li></ul><ul><li>Créer de la valeur </li></ul><ul><li>Qualité plut ôt que quantité </li></ul><ul><li>Concentrer au lieu de généraliser </li></ul>
    41. 73. MÉDIAS SOCIAUX- OUTILS DE MESURE <ul><li>Gratuits </li></ul><ul><ul><ul><li>Google Alerts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Google Analytics </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Google Trends </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>HootSuite </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>TweetDeck </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alltop, etc. </li></ul></ul></ul><ul><li>Payants </li></ul><ul><ul><ul><li>Radian6 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SM2 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ScoutLabs </li></ul></ul></ul>
    42. 74. CONCLUSION <ul><li>Restez fidèle à votre positionnement </li></ul><ul><li>Pensez différemment </li></ul><ul><li>Soyez rigoureux </li></ul>
    43. 75. L’IMPORTANCE DES MÉDIAS EN MODE - COMMENT LES AMADOUER
    44. 81. MERCI

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