#TransfoPiscine
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expert du e-business
Welcome FUN & EARN, goodbye PAIN & BURN          HEL P !
HEL P !10%90%
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mais pourquoi acceptons nouscette règle du 90/10 ?              vs               User                           Insights &...
parce que c’est comme ça que«ça marche»...                                ⟶         ⟶                   Archimedes : PA = ...
parce que c’est le moyen d’atteindrenotre objectif                  je veux doubler                  mon CA en ligne
et si on essayait autre chose ?  VISITEURS    CONVERSION    VALEUR   CA
mais pas le traditionnel« augmenter le trafic... »                     # Peu de potentiel inexploité                     #...
ni le doux rêve de« vendre encore plus à nos clients... » # Long et exigeant # Risque d’échec avéré # Potentiel (très) lim...
et si on se concentrait sur la conversion...
et qu’on découvrait qu’on pouvaitrenverser la règle !                    90%                       10%                    ...
et même prendre PLAISIR à le faire !
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jules.com / visuels produits
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jules.com / visuels produits
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venca.es / liste produits
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vertbaudet.fr / fiche produit
vertbaudet.fr / fiche produit
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club med / booking engine
club med / booking engine
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club med / booking engine
club med / booking engine                            Test MVT                            8 variantes                      ...
club med / booking engine         + 15%         conversion
+ 26%conversion+ 15%panier moy.
cofidis.be / mutation du site
cofidis.be / mutation du site                  ✓ Augmenter la transfo                  ✓ Sans faire intervenir la DSI     ...
cofidis.be / mutation du site                60+                pages                x 2 langues FR/NL
cofidis.be / mutation du site                60+                pages                x 2 langues FR/NLComment ferait McGyv...
Template + 9 pages clés + A/B                                conversion
Template + Homepage
Fiche produit (Revolving)
Fiche produit (Prêt à Tempérament)
Test A/B           ✓ !"#$%&($#           ✓ )**+",-"./&01"23*"4"3*5           ✓ 67&(",$"1&%8&9($#"#:           ✓ ;:-<7$"=$#...
optimisation : Cas Cofidis.be         + 17%         conversion
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Test n°02 : MVT Fiches produit
Test n°02 : MVT Fiches produit         + 13%         conversion
Test n°03 : Formulaire
Test n°03 : Formulaire
Test n°03 : Formulaire          + 43%          conversion
Test n°04 : Landing page
Test n°04 : Landing page     + 48%     conversion
+ 17%   + 13%   + 43%   + 48%
Démarche d’optim° ✓ Action Centric   ✓ Prioriser & Mesurer   ✓ Optimisation C°
Bonnes pratiques de test ✓ Campagnes : 1 à la fois ✓ Durée minimum : 2 + 1 Semaines ✓ Amplitude : Progressive ✓ Tracking :...
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???1 question   =   1 t-shirt !
merci !tack ! !  tack           @ttonder           +33 674 511 997           ttonder@altima.fr
Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?
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Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?

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Retrouvez la vidéo de la conférence sur http://vimeo.com/37585629

Transfo : comment l'augmenter sans tout révolutionner ?

Par Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima°

Découvrez comment vous pouvez améliorer la conversion de votre site tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…) ?

Au programme de cette conférence de 60 minutes :

- Une démarche d'optimisation compatible avec la vraie vie : Flip the iceberg!
- Une solution pour libérer l'action : Testing A/B ou MVT
- Des cas concrets et chiffrés d'optimisation de fiche produit, landing, checkout..
- Des réponses à vos nombreuses questions

Published in: Design

Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?

  1. 1. #TransfoPiscine
  2. 2. @ttonder hej! Thoma sThomas Tonder altima°créer des expériences agence digitale experte et inspirer l’action en e-business & sympa ça vous dit ?
  3. 3. 1eragence digitale indépendante 14ans de projets et de succès Lille 16M! Paris de chiffre d’affaires Lyon 170 talents passionnés
  4. 4. expert du e-business
  5. 5. Welcome FUN & EARN, goodbye PAIN & BURN HEL P !
  6. 6. HEL P !10%90%
  7. 7. the feature vs User satisfaction Facebook Cross “ Like amazon” Faceted sell Social navigation Shopping Targeting Product ratings CMS Rich integration Up Payment media Auto sell suggest options Internationnal support
  8. 8. the analytics Insights & actions Tag Cookies implemen tation # 12 JavascriptData co Omniture & reporting Datamining Dash Monitoring rate board KPIs Conversion Unique visitors Measure Tracking Trend Bounce rate Charts Funnel Confidence?
  9. 9. the project fun & Results Meetings Test Roadmap Resources Specifications BugsRISKS Investment Schedule Corporate Technologies Business fights goals Process Strategy? Team Deadline management HiPPO
  10. 10. mais pourquoi acceptons nouscette règle du 90/10 ? vs User Insights & fun & satisfaction actions Results Facebook Meetings Tag Cookies Cross “ Like amazon” implemen Test Roadmap Faceted sell Social tation # 12 JavascriptData navigation Shopping Omniture & co Resources Specifications Targeting Product Rich CMS integration Datamining Dash reporting Monitoring BugsRISKS Investment Schedule rate board KPIs ratings Conversion Technologies Up Payment media Auto sell suggest Unique visitors Measure Tracking Corporate Business fights goals Process options Trend Bounce Charts Funnel Strategy? Team Internationnal support rate Deadline management Confidence? HiPPO
  11. 11. parce que c’est comme ça que«ça marche»... ⟶ ⟶ Archimedes : PA = - Mf g
  12. 12. parce que c’est le moyen d’atteindrenotre objectif je veux doubler mon CA en ligne
  13. 13. et si on essayait autre chose ? VISITEURS CONVERSION VALEUR CA
  14. 14. mais pas le traditionnel« augmenter le trafic... » # Peu de potentiel inexploité # Investissement one-shot # De plus en plus cher
  15. 15. ni le doux rêve de« vendre encore plus à nos clients... » # Long et exigeant # Risque d’échec avéré # Potentiel (très) limité
  16. 16. et si on se concentrait sur la conversion...
  17. 17. et qu’on découvrait qu’on pouvaitrenverser la règle ! 90% 10% HEL P !
  18. 18. et même prendre PLAISIR à le faire !
  19. 19. the optimisation Uplift Insights Fun Easy Boss friendly decisions✓ petits efforts ROIQuick Improvements Live weeks wins A/B Continuous✓ grands effets Fail IT free testing Campaign safe Results✓ ROI sûr & rapide Action✓ et même fun ! Effort Cost
  20. 20. TESTINGexemples de lavraievie.com inside01 / visuels produits02 / paramètres03 / fiche produit04 / check-out05 / re-design06 / landing page
  21. 21. A/B, MVT Testing ??? A B C 1,00% 0,90% 1,15% +15% Uplift Conversion
  22. 22. jules.com / visuels produits
  23. 23. jules.com / visuels produits
  24. 24. jules.com / visuels produits
  25. 25. jules.com / visuels produits
  26. 26. jules.com / visuels produits original version A version B
  27. 27. jules.com / visuels produits +17% panier +67% valeur +42% conversion
  28. 28. jules.com / visuels produits +17% panier +67% valeur +42% conversion
  29. 29. venca.es / liste produits
  30. 30. venca.es / liste produits 16 produits 24 produits
  31. 31. venca.es / liste produits + 3% conversion
  32. 32. vertbaudet.fr / fiche produit
  33. 33. vertbaudet.fr / fiche produit
  34. 34. vertbaudet.fr / fiche produit version de test
  35. 35. vertbaudet.fr / fiche produit + 8% conversion version de test
  36. 36. club med / booking engine
  37. 37. club med / booking engine
  38. 38. club med / booking engine 1 2 3 7 4 5 6
  39. 39. club med / booking engine
  40. 40. club med / booking engine Test MVT 8 variantes FR + UK +US 100% trafic 6 semaines
  41. 41. club med / booking engine + 15% conversion
  42. 42. + 26%conversion+ 15%panier moy.
  43. 43. cofidis.be / mutation du site
  44. 44. cofidis.be / mutation du site ✓ Augmenter la transfo ✓ Sans faire intervenir la DSI ✓ Facturé à la performance ✓ Intégrer la nouvelle identité ✓ Sécuriser le business
  45. 45. cofidis.be / mutation du site 60+ pages x 2 langues FR/NL
  46. 46. cofidis.be / mutation du site 60+ pages x 2 langues FR/NLComment ferait McGyver ???
  47. 47. Template + 9 pages clés + A/B conversion
  48. 48. Template + Homepage
  49. 49. Fiche produit (Revolving)
  50. 50. Fiche produit (Prêt à Tempérament)
  51. 51. Test A/B ✓ !"#$%&($# ✓ )**+",-"./&01"23*"4"3*5 ✓ 67&(",$"1&%8&9($#"#: ✓ ;:-<7$"=$#=">?"@"AB ✓ >:(1C:((&7=D#",$(CE-$# ✓ FGH"@".&9"#-/I%$#-/$ ✓ J-K"E-:C,$("28/:,-=#@7&(9-$5 ✓ L:(=/M7$",$"7&"E-&7=D",$#"7$&,#
  52. 52. optimisation : Cas Cofidis.be + 17% conversion
  53. 53. optimisation : Cas Cofidis.be # Mais... -7% en FR et +57% en NL
  54. 54. Test n°02 : MVT Fiches produit
  55. 55. Test n°02 : MVT Fiches produit + 13% conversion
  56. 56. Test n°03 : Formulaire
  57. 57. Test n°03 : Formulaire
  58. 58. Test n°03 : Formulaire + 43% conversion
  59. 59. Test n°04 : Landing page
  60. 60. Test n°04 : Landing page + 48% conversion
  61. 61. + 17% + 13% + 43% + 48%
  62. 62. Démarche d’optim° ✓ Action Centric ✓ Prioriser & Mesurer ✓ Optimisation C°
  63. 63. Bonnes pratiques de test ✓ Campagnes : 1 à la fois ✓ Durée minimum : 2 + 1 Semaines ✓ Amplitude : Progressive ✓ Tracking : Multi Goals +!Segmentation ✓ Outil : Le moins cher
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cas clients à emporter !"#$%&$($)&*+&$,$%-.+(*/&$%0$ *"# 1(2/34$%&$5&*6(*+$&*$72(*/& ?&$.<4/-(-.+&$%&$($1;%&$&+$%&$ ($%4/;2(+-;*$&*6(*+-*& AB;CD IJ$KL!=JMNOL! 89$:--;*.$%&$)-.-+&02.$<(2$(*$ 89 > optim.altima.fr 1--;*. .02$&.$.-+&.$%&$=&2+>(0%&+ @*$+&1<(+&$-%&*+-A0&$<;02$ &.$<2;%0-+.$$+&B+-&.$&+$%&$ ?J$DMLI@OP <042-/0+02&. 5-1<(/+$%&$.4%0/+-;*$&+$<&21&+$ %5(<<;2+&2$-*+0-+-)&1&*+$%&.$-*6;21(+-;*.$ %&$%4+(-$.02$&$<2;%0-+$Q/;0&02.R$1(+-S2&$!"#.+/, &+$.+F&TC$ > www.altima.fr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
  65. 65. ???1 question = 1 t-shirt !
  66. 66. merci !tack ! ! tack @ttonder +33 674 511 997 ttonder@altima.fr

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