Révolutionner votre stratégie e-marketing multi-leviers & performance (conférence E-Marketing Paris 2014, Laurent Bouten)

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Vos visiteurs multiplient les visites et la consultation de leviers publicitaires payants pour effectuer une conversion sur votre site. Mais avez-vous une vision globale de la performance de ces …

Vos visiteurs multiplient les visites et la consultation de leviers publicitaires payants pour effectuer une conversion sur votre site. Mais avez-vous une vision globale de la performance de ces leviers ? Lequel est le plus efficace en terme de conversion ? Que peut on considérer comme un cout d'acquisition « acceptable » ? Notre approche prend en compte la lifetime value du client, nous étudions également le multi-channel et le test & learn. Notre objectif : vous aider à prendre du recul sur l’ensemble des leviers pour garantir votre retour sur investissement.

Conférence de Laurent Bouten, Directeur Acquisition & CRM, accompagné d'un témoignage d'Emmanuel Brunet, CEO d’Eulerian Technologies.

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  • 1. REVOLUTIONNER VOTRE STRATÉGIE E-MARKETING MULTI-LEVIERS & PERFORMANCE jeudi 10 avril 14
  • 2. jeudi 10 avril 14
  • 3. 17ANS DE PROJETS DIGITAUX 220COLLABORATEURS PASSIONNÉS 6BUREAUX DANS LE MONDE Roubaix Paris Lyon Moscou Pekin Shanghaï jeudi 10 avril 14
  • 4. 100% DIGITAL COMMERCE E-COMMERCE M-COMMERCE IN-STORE DIGITAL COMMERCE jeudi 10 avril 14
  • 5. Présence  en  France  et  en  Espagne 110+  clients  ac4fs 10+  mds  d’événements  marke4ng  /  mois 12  ans  de  R&D 1  suite  de  solu4ons  intégrées 1  nouvelle  innova4on  tous  les  2  mois 1  équipe  de  30  experts CA  2013  :  3,3  M€  (+40%) Société  rentable  depuis  2006 Société  indépendante   Créée  en  2002   Dotée  de  sa  propre  architecture  technique Acteur  de  référence  de  son  marché Collabora;on  pérenne  avec  les  e-­‐marchands   majeurs  en  France  et  en  Europe jeudi 10 avril 14
  • 6. VOTRE STRATÉGIE E-MARKETING jeudi 10 avril 14
  • 7. • savez-vous à quel levier publicitaire attribuer une conversion ? • savez-vous qui est le visiteur qui clique sur un emplacement publicitaire ? • savez-vous quel est le CAC cible de chaque chaque levier publicitaire déployé ? client prospect jeudi 10 avril 14
  • 8. manque de connaissance =manque de pertinence VOS SOUFFRANCES E-MARKETING jeudi 10 avril 14
  • 9. données plateforme DES DONNÉES DIFFÉRENTES 710 ventes apportées par ce levier jeudi 10 avril 14
  • 10. données analytics DES DONNÉES DIFFÉRENTES 382 ventes apportées par ce levier jeudi 10 avril 14
  • 11. + 50 % de différence de ventes données analytics DES DONNÉES DIFFÉRENTES 382 ventes apportées par ce levier jeudi 10 avril 14
  • 12. DES COMPORTEMENTS COMPLEXES suivi multitouch Google Analytics jeudi 10 avril 14
  • 13. DES COMPORTEMENTS COMPLEXES < 30 % de conversions avec une seule touche suivi multitouch Google Analytics jeudi 10 avril 14
  • 14. DES LEVIERS MULTIPLES régie retargeting display jeudi 10 avril 14
  • 15. DES LEVIERS MULTIPLES régie retargeting mail jeudi 10 avril 14
  • 16. DES LEVIERS MULTIPLES régie retargeting mail 30 à 60 % de doublons entre 2 régies retargeting jeudi 10 avril 14
  • 17. DES ROI INCOMPARABLES campagne SEA jeudi 10 avril 14
  • 18. DES ROI INCOMPARABLES campagne display jeudi 10 avril 14
  • 19. DES ROI INCOMPARABLES campagne display un CAC 3x supérieur entre les 2 campagnes jeudi 10 avril 14
  • 20. FOCUS jeudi 10 avril 14
  • 21. FOCUS NOUVEAUX CLIENTS COUT ACQUISITION CLIENT ≠ COUT ACQUISITION COMMANDE DONNÉE PROPRE PONT ENTRE ACQUISITION & CRM jeudi 10 avril 14
  • 22. 3 CHANTIERS jeudi 10 avril 14
  • 23. 3 CHANTIERS ACCROITRE LA CAPTURE D’INFORMATION 1 jeudi 10 avril 14
  • 24. 3 CHANTIERS ACCROITRE LA CAPTURE D’INFORMATION REGROUPER LA DONNÉE MARKETING 1 2 jeudi 10 avril 14
  • 25. 3 CHANTIERS ACCROITRE LA CAPTURE D’INFORMATION REGROUPER LA DONNÉE MARKETING REDESCENDRE L’INTELLIGENCE SUR LES LEVIERS 1 2 3 jeudi 10 avril 14
  • 26. 3 CHANTIERS ACCROITRE LA CAPTURE D’INFORMATION REGROUPER LA DONNÉE MARKETING REDESCENDRE L’INTELLIGENCE SUR LES LEVIERS 1 2 3 jeudi 10 avril 14
  • 27. CHANTIER 1 # MULTIPLIER LA CAPTURE DE DONNÉES >AFFICHER LE DISPOSITIF DE MANIÈRE VARIABILISÉE >TESTER DIFFÉRENTES PROMESSES >SURPRENDRE PAR LE FORMAT jeudi 10 avril 14
  • 28. CHANTIER 1 # SUPRENDRE PAR LE FORMAT jeudi 10 avril 14
  • 29. CHANTIER 1 # LANDING SPÉCIFIQUES SEA jeudi 10 avril 14
  • 30. CHANTIER 1 # LANDING SPÉCIFIQUES SEA jeudi 10 avril 14
  • 31. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 32. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 33. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 34. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 35. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 36. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 37. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR CRM jeudi 10 avril 14
  • 38. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR CRM Ce week-end, jusqu’à -70%dans notre boutique Bellecour jeudi 10 avril 14
  • 39. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR CRM Ce week-end, jusqu’à -70%dans notre boutique Bellecour jeudi 10 avril 14
  • 40. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR CRM Ce week-end, jusqu’à -70%dans notre boutique Bellecour jeudi 10 avril 14
  • 41. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR CRM Ce week-end, jusqu’à -70%dans notre boutique Bellecour jeudi 10 avril 14
  • 42. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR CRM Ce week-end, jusqu’à -70%dans notre boutique Bellecour jeudi 10 avril 14
  • 43. DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR CRM Ce week-end, jusqu’à -70%dans notre boutique Bellecour jeudi 10 avril 14
  • 44. CRM AD  CENTRIC SITE  CENTRIC CRM  CENTRIC DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 45. CRM AD  CENTRIC SITE  CENTRIC CRM  CENTRIC DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 46. AD  CENTRIC SITE  CENTRIC CRM  CENTRIC CRM DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 47. VISION   USER-­‐CENTRIC AD  CENTRIC SITE  CENTRIC CRM  CENTRIC CRM DES DONNÉES UNIFIÉES EN ASSOCIANT LES ACTIONS À L’UTILISATEUR jeudi 10 avril 14
  • 48. 3 CHANTIERS ACCROITRE LA CAPTURE D’INFORMATION REGROUPER LA DONNÉE MARKETING REDESCENDRE L’INTELLIGENCE SUR LES LEVIERS 1 2 3 jeudi 10 avril 14
  • 49. DATA MANAGEMENT PLATFORM NÉESDON jeudi 10 avril 14
  • 50. DATA MANAGEMENT PLATFORM CONCENTRER LES FLUX > canaux de ventes (ecom / magasin) > webanalytics & traficking > leviers marketing UNIFIER LA DONNÉE SCORER LA DONNÉE PARTAGER LA DONNÉE NÉESDON jeudi 10 avril 14
  • 51. CHANTIER 2 # CONSTRUIRE UN DMP PRIVÉ jeudi 10 avril 14
  • 52. CHANTIER 2 # CONSTRUIRE UN DMP PRIVÉ altima° a developpé 2 types de DMP selon vos marchés >opencommerce° >openlead° jeudi 10 avril 14
  • 53. CHANTIER 2 # CONSTRUIRE UN DMP PRIVÉ altima° a developpé 2 types de DMP selon vos marchés >opencommerce° >openlead° ces DMP sont interfacés avec >les solutions de traficking >les leviers marketing >les solutions de gestion de campagne >les différents canaux de ventes : ecommerce, magasin, call center jeudi 10 avril 14
  • 54. CHANTIER 2 # SCORER LES VISITEURS Score Media >calcul en temps réel d’un score pour chaque prospect >mix + QUALITÉ DE VISITE + SOURCE + HISTORIQUE VISITEUR >évolution des critères et de leur poids en fonction des conversion >permet d’adapter la pression de retargeting 1 jeudi 10 avril 14
  • 55. CHANTIER 2 # SCORER LES VISITEURS jeudi 10 avril 14
  • 56. CHANTIER 2 # SCORER LES VISITEURS 2 parcours de visiteurs sur un site ecommerce de produit running jeudi 10 avril 14
  • 57. CHANTIER 2 # SCORER LES VISITEURS VISITEUR 1 VISITEUR 2 SOURCE SEA - mot clé «Asics Nimbus» affiliation - Emailing historique de visite 3 jours X pages consultées 4 pages pages produits 5 pages page magasin temps de visites 2min31s 3min3s SCORE MEDIA 9787 CPM retargeting 1,2 € 0,3 € >9 787 6 088 2 parcours de visiteurs sur un site ecommerce de produit running jeudi 10 avril 14
  • 58. CHANTIER 2 # SCORER LES VISITEURS Score Produit >déterminer la meilleure appétance produit pour chaque prospect >utilisation des références produits les plus pertinentes pour les pousser au prospects 2 jeudi 10 avril 14
  • 59. CHANTIER 2 # PILOTER LE DISPOSITIF jeudi 10 avril 14
  • 60. 3 CHANTIERS ACCROITRE LA CAPTURE D’INFORMATION REGROUPER LA DONNÉE MARKETING REDESCENDRE L’INTELLIGENCE SUR LES LEVIERS 1 2 3 jeudi 10 avril 14
  • 61. CHANTIER 3 # DÉPLOYER VOS PARCOURS EMAILS PRM capture +4h capture + 4J capture + 10J jeudi 10 avril 14
  • 62. DMP jeudi 10 avril 14
  • 63. DMP jeudi 10 avril 14
  • 64. DMP jeudi 10 avril 14
  • 65. Exposi4on  à  une  bannière à  Partage  de  l’informa4on  avec    le   partenaire  RTB DMP jeudi 10 avril 14
  • 66. CRM jeudi 10 avril 14
  • 67. CRM jeudi 10 avril 14
  • 68. Exposi4on  à  une  bannière  et  clic à L’informa4on  est  partagée  avec  le   partenaire  RTB CRM jeudi 10 avril 14
  • 69. CRM jeudi 10 avril 14
  • 70. CRM jeudi 10 avril 14
  • 71. Achat  online à Partage  d’informa4on  :  diffusion  de   message  cross  sale CRM jeudi 10 avril 14
  • 72. CRM jeudi 10 avril 14
  • 73. CRM jeudi 10 avril 14
  • 74. Exposi4on  à  une  bannière à Informa4on  partagée  avec  le   partenaire  :  ges;on  de  la  pression  media CRM jeudi 10 avril 14
  • 75. CRM jeudi 10 avril 14
  • 76. CRM jeudi 10 avril 14
  • 77. Ouverture  de  la  newsleLer à Partage  d’informa4on  : Message  associé  au  mail  ouvert CRM jeudi 10 avril 14
  • 78. CRM jeudi 10 avril 14
  • 79. CRM jeudi 10 avril 14
  • 80. Achat  en  bou4que à Partage  d’informa4on  : Maîtrise  de  tout  l’historique  d’achat CRM jeudi 10 avril 14
  • 81. E-MARKETING ENRICHIE STRATÉGIE jeudi 10 avril 14
  • 82. E-MARKETING ENRICHIE STRATÉGIE CLONE DES MEILLEURS PARCOURS PROSPECTS NOUVEAU MODÈLE D’ATTRIBUTION MULTI-TOUCHES CAC CLIENT INTEGRANT LA LIFE TIME VALUE jeudi 10 avril 14
  • 83. jeudi 10 avril 14
  • 84. levier 1 WA & traficking levier 2 CAPTURE DE DONNÉES welcome pack STRATEGIE D’ACQUISITION 1 2 jeudi 10 avril 14
  • 85. DMP levier 1 WA & traficking levier 2 CAPTURE DE DONNÉES welcome pack STRATEGIE D’ACQUISITION 1 2 3 jeudi 10 avril 14
  • 86. DMP PRM + CRM STRATEGIE DE RELANCE STRATEGIE D’ACQUISITION ENRICHIE levier 1 WA & traficking levier 2 CAPTURE DE DONNÉES welcome pack STRATEGIE D’ACQUISITION 1 2 4 5 3 jeudi 10 avril 14
  • 87. Emmanuel BRUNET CEO emmanuel@eulerian.fr MERCI Laurent BOUTEN Directeur Acquisition & CRM lbouten@altima.fr jeudi 10 avril 14