Les secrets d’un taux de conversion de champion

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les 3 «P» de la conversion... PERSUASION PARCOURS PERFORMANCE

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lavraivie.com#Dispo ??? #Organisation #Priorités#Validation #Mode Projets #Mesure

Testing (A/B, MVT) ??? A B CTransfo : 0,62% 0,58% 0,74% Uplift +20%

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Témoignage Cofidis Belgique

Témoignage Cofidis Belgique ✓ Augmenter la transfo ✓ Sans faire intervenir la DSI ✓ Facturé à la performance ✓ Intégrer la nouvelle identité ✓ Sécuriser le business

Témoignage Cofidis Belgique 60+ pages x 2 langues FR/NLComment ferait McGyver ???

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Fiche produit (Revolving)

Fiche produit (Prêt à Tempérament)

Test A/B ✓ !"#$%&($# ✓ )**+",-"./&01"23*"4"3*5 ✓ 67&(",$"1&%8&9($#"#: ✓ ;:-<7$"=$#=">?"@"AB ✓ >:(1C:((&7=D#",$(CE-$# ✓ FGH"@".&9"#-/I%$#-/$ ✓ J-K"E-:C,$("28/:,-=#@7&(9-$5 ✓ L:(=/M7$",$"7&"E-&7=D",$#"7$&,#

optimisation : Cas Cofidis.be +17% leads

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Test n°02 : MVT Fiches produit

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et si on essayait des choses simples ?✓ Contenu (visuels, textes...)✓ Mise en forme (position, taille, couleur...)✓ Paramètres (valeur par défaut, ordre, pagination...)✓ Vide...

cofidis.fr : refonte du «super-simulateur»

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La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes doptimisation sont la simplification du process, &.(8-))-94(2+?:01(*.7(/6-8*/+8140.0-94(26:4(9:0-/(.4./@0-A:1(*9:7():-371(10(*-/9017(/.(*17;978.4,1B(C41(,.8*.D41(269*0-8-).0-94(très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun $);41*%13)*!(%!/(.3!/#-:)-;%*&#+!.*#!$%;/%8*#!,5<2B!&#3&1*8!#3&!(%*$0#!3.-!C!1*&#-:%$#3!D!:1$#!/-),.1&+!30(#$&1)*!,.!;%8%31* la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est 1)0(14):-01(814+1():7(/1(,E1,FG9:0(2940(/1(*.70-(*7-)(1)0(/.(8-)1(14(.3.40(21)(,.//G09G.,0-94B(H:1/A:1)(.:071)(+39/:0-94)()940(.:))-(des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés #&!$)*3.(&%&1)*!,.!3&)$E@!A(.31#.-3!7#-31)*3!3)*&!%1*31!;13#3!#*!$);/0&1&1)*!3.-!/-F3!,#!CGH!,#3!7131&#.-3!/#*,%*&!I!3#;%1*#3@ la fusion des pages didentification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition. 7+./-)+1)( 2940( /1( 71*9)-0-94418140( 21( /.( ).-)-1( 2:( ,921( *79890-94( 2.4)( /1( *.4-17( 10( /.( ):**71))-94( 21( /6.;;-,E.D1( 2:( ,.7410(pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale. 26.271))1)(2.4)(/.(*.D1(21(,E9-I(21(/.(/-37.-)94B >-0&$!()!0$9$(7- >-0&$!()99((#- Version originale Version gagnante Version originale Version gagnante C-0&$!()!0$9$(7- C-0&$!()99((#- Rassurance Intégration du header et de la navigation du site Clarté Suppression des informations superflues Anxiété Suppresion de la promotion du rachat de crédit Distraction Mentions légales dans un bloc scrollable Suppression des points de fuitesRésultats 62&+7##& Résultats 62&+7##& +22% La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler :;<= 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en +21% ?@AB place de 3 landing pages plutôt quune apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par =%!7#-31)*!8%8*%*&#!%//)-&#!.*#!%;0(1)-%&1)*!,#!JCH!,#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#@ La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le &1)(.8+/-97.0-94)(940(*178-)(:41(+39/:0-94()-D4-;-,.0-31(2:(0.:I(21(,94317)-94(2:()-01B( rapport à loriginale. "5%.&-#!/%-&+!(%!713.%(13%&1)*!,#3!3&)$E3!>.1!1((.3&-#!,1-#$&#;#*&!.*#!1*&#*&1)*!,#!7131&#! panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de vente &1)(,E.4D18140)(.**970+)(5(/.(*.D1(21(,94;-78.0-94(21(,988.421()940(/1)(*/:)(-8*.,0.40)B #*!;%8%31*!%!/-)8-#330!,#!KCL!H@ additionnelle situé sur la page panier.Enseignements 8(&-$9(-%-(#& Enseignements 8(&-$9(-%-(#&1° Rassurer & Inciter 23-4"-51+.",-!"0-#()6")%.()0Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift. !"#$%&&"()&$*+,-./0"&+)1)/20#%&%$2/-.,3)3&)&2"*)1"#$/%&-./0#,$"&2)/245)**62%6)52/%&7"&)&28*)797"0)3":;&" 1° Plus cest simple, plus cest simple ... ;<))=>6#()&?!#()*&#@A!$&%)76A()B,(%)*&#@A0 (,7)#5<"(+%02/7/$)2/%&2#)(/2/%&&"**"=)$,".&/-."7"&2$.#*"$=%&&"$0#)2/-."$&+).#)/2(%&50)$)7"&,).7"/**".#5<%/>: La suppression des éléments superflus permet de clarifier linterface. Cette simplication facilite la mise en avant des éléments J9:7(K071(1;;-,.,1(:4(,.//G09G.,0-94(29-0(.39-7(/6.**.714,1(26:4(?9:094(:4(,9407.)01(;970(.31,(/1)(.:071)(+/+8140)(21(/.(*.D1(:4(2° A chaque profil de visiteur sa landing clés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action. /-?1//+(1I*/-,-01(10(:41(-4017.,0-3-0+(.:():739/(21(/.()9:7-)(A:-(-4,-01(.:(,/-,BLes motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profilset dadapter le message de la page en conséquence. 73-4.58.#.%1-"0%-59,"-!"-%,$)0+( ?"0#"7/"#@)52".#(+)7,*/%#)2/%&),2,*)$/70*/@/5)2/%&("$/&2"#@)5"$0)#*+)55"&2.)2/%&(.5)**62%6)52/%&0#/&5/0)*"2*)$.00#"$$/%& 2° Une autoroute pour 80% des visiteurs 3<))C%.)707#,%.)%D#.,%+,)E ("@%&52/%&&)*/2,$$"5%&()/#"$A">B&%2"$C)1/$CDE: La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la L1)(,E.4D18140)()-8*/1)(10(7.*-21)(M).4)(-8*.,0(;94,0-9441/(4-(01,E4-A:1N(*1:3140(.**97017(:4(1;;10(+49781():7(/.(*17;97G3° Lheure et le jour de la visite sont importants validation de la commande. 8.4,1B(&1)(*+*-01)(.31,(/1)(81-//1:7)(7.**970)(1;;10O1;;970()940()9:3140(2.4)(/1)(*.D1)(,94):/0+1)(*.7(09:)(/1)(.,E101:7)(P(L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine :3-;$)).<$.0$%.()-+$)%=5" ,E1,FG9:0(;-,E1(*792:-0(BBBet le week-end. Des différences dusage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un 3° Grouper pour accélerernouvel axe doptimisation. ?"$#,$.*2)2$7%&2#"&2.&")7,*/%#)2/%&("5<)5.&("$%=F"52/@$(.$/2"B1/$.)*/$)2/%&("$$2%5G$AHIJ4KEC"6#,$"#1)2/%& AHLJKEC)5<)2"&*/3&"1/)("5)2<*%&:5%7AHJKE:M*&+N)(%&5).5.&"5)&&/=)*/$)2/%&"&2#"*"$7%("$(+)5<)2$:O.5%&2#)/#"C Un test "split path" (process A vs process B) permet dobtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque *)$/70*/@/5)2/%&(.$/2"0"#7"285<)-."0#%@/*(+)5<"2".#("2#%.1"#0*.$@)5/*"7"&2*"$"#1/5"#,0%&()&2*"7/".>8$%&="$%/&: page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse danalyse des éléments ayant contribué à la performance. Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? 8(/$-)*:2.3(9-0)&+0).-).&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)>+33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr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Les secrets d’un taux de conversion de champion

by altima° on Jun 07, 2011

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