#TransfoCantine
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expert du e-business
parlons d’         s         HEL P !
HEL P !10%90%
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mais pourquoi acceptons nouscette règle du 90/10 ?              vs               User                           Insights &...
parce que c’est comme ça que«ça marche»...                                ⟶         ⟶                   Archimedes : PA = ...
parce que c’est le moyen d’atteindrenotre objectif                  je veux doubler                  mon CA en ligne
et si on essayait autre chose ?  VISITEURS    CONVERSION    VALEUR   CA
mais pas le traditionnel« augmenter le trafic... »                     # Peu de potentiel inexploité                     #...
ni le doux rêve de« vendre encore plus à nos clients... » # Long et exigeant # Risque d’échec avéré # Potentiel (très) lim...
et si on se concentrait sur la conversion...
et qu’on découvrait qu’on pouvaitrenverser la règle !                    90%                       10%                    ...
et même prendre PLAISIR à le faire !
the optimisation                                  Uplift                     Insights Fun Easy                           B...
cas clients
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A/B, MVT Testing ???   A             B             C       1,00%         0,90%         1,15%                              ...
jules.com / visuels produits
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vertbaudet.fr / fiche produit
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club med / booking engine
club med / booking engine
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club med / booking engine
club med / booking engine                            Test MVT                            8 variantes                      ...
club med / booking engine         + 15%         conversion
cofidis.be / mutation du site
cofidis.be / mutation du site                  ✓ Augmenter la transfo                  ✓ Sans faire intervenir la DSI     ...
cofidis.be / mutation du site                60+                pages                x 2 langues FR/NL
cofidis.be / mutation du site                60+                pages                x 2 langues FR/NLComment ferait McGyv...
Template + 9 pages clés + A/B                                conversion
Template + Homepage
Template + Homepage
Fiche produit (Revolving)
Fiche produit (Prêt à Tempérament)
Test A/B           ✓ !"#$%&($#           ✓ )**+",-"./&01"23*"4"3*5           ✓ 67&(",$"1&%8&9($#"#:           ✓ ;:-<7$"=$#...
optimisation : Cas Cofidis.be       +17%         leads
optimisation : Cas Cofidis.be   # Mais...   -7% en FR et +57% en NL
Test n°02 : MVT Fiches produit
Test n°02 : MVT Fiches produit
Test n°02 : MVT Fiches produit      +12,8%
Démarche d’optim° ✓ Action Centric   ✓ Prioriser & Mesurer   ✓ Optimisation C°
Bonnes pratiques de test ✓ Campagnes : 1 à la fois ✓ Durée minimum : 2 + 1 Semaines ✓ Amplitude : Progressive ✓ Tracking :...
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Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?

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Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?

Mercredi 18 janvier 2012 à La Cantine, Paris

Par Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima°

Découvrez comment vous pouvez améliorer la conversion de votre site tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…) ?

Au programme de cette conférence :
- Une démarche d’optimisation compatible avec la vraie vie : Flip the iceberg!
- Une solution pour libérer l’action : Testing A/B ou MVT
- Des cas concrets et chiffrés d’optimisation de fiche produit, landing, checkout…
- Des réponses à vos nombreuses questions

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Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?

  1. 1. #TransfoCantine
  2. 2. Welcome FUN & EARN, goodbye PAIN & BURN HEL P !
  3. 3. @ttonder hej! Thoma sThomas Tonder altima°créer des expériences agence digitale experte et inspirer l’action en e-business & sympa ça vous dit ?
  4. 4. 1eragence digitale indépendante 14ans de projets et de succès Lille 16M! Paris de chiffre d’affaires Lyon 170 talents passionnés
  5. 5. expert du e-business
  6. 6. parlons d’ s HEL P !
  7. 7. HEL P !10%90%
  8. 8. the feature vs User satisfaction Facebook Cross “ Like amazon” Faceted sell Social navigation Shopping Targeting Product ratings CMS Rich integration Up Payment media Auto sell suggest options Internationnal support
  9. 9. the analytics Insights & actions Tag Cookies implemen tation # 12 JavascriptData co Omniture & reporting Datamining Dash Monitoring rate board KPIs Conversion Unique visitors Measure Tracking Trend Bounce rate Charts Funnel Confidence?
  10. 10. the project fun & Results Meetings Test Roadmap Resources Specifications BugsRISKS Investment Schedule Corporate Technologies Business fights goals Process Strategy? Team Deadline management HiPPO
  11. 11. mais pourquoi acceptons nouscette règle du 90/10 ? vs User Insights & fun & satisfaction actions Results Facebook Meetings Tag Cookies Cross “ Like amazon” implemen Test Roadmap Faceted sell Social tation # 12 JavascriptData navigation Shopping Omniture & co Resources Specifications Targeting Product Rich CMS integration Datamining Dash reporting Monitoring BugsRISKS Investment Schedule rate board KPIs ratings Conversion Technologies Up Payment media Auto sell suggest Unique visitors Measure Tracking Corporate Business fights goals Process options Trend Bounce Charts Funnel Strategy? Team Internationnal support rate Deadline management Confidence? HiPPO
  12. 12. parce que c’est comme ça que«ça marche»... ⟶ ⟶ Archimedes : PA = - Mf g
  13. 13. parce que c’est le moyen d’atteindrenotre objectif je veux doubler mon CA en ligne
  14. 14. et si on essayait autre chose ? VISITEURS CONVERSION VALEUR CA
  15. 15. mais pas le traditionnel« augmenter le trafic... » # Peu de potentiel inexploité # Investissement one-shot # De plus en plus cher
  16. 16. ni le doux rêve de« vendre encore plus à nos clients... » # Long et exigeant # Risque d’échec avéré # Potentiel (très) limité
  17. 17. et si on se concentrait sur la conversion...
  18. 18. et qu’on découvrait qu’on pouvaitrenverser la règle ! 90% 10% HEL P !
  19. 19. et même prendre PLAISIR à le faire !
  20. 20. the optimisation Uplift Insights Fun Easy Boss friendly decisions✓ petits efforts ROIQuick Improvements Live weeks wins A/B Continuous✓ grands effets Fail IT free testing Campaign safe Results✓ ROI sûr & rapide Action✓ et même fun ! Effort Cost
  21. 21. cas clients
  22. 22. TESTINGexemples de lavraievie.com inside01 / visuels produits02 / paramètres03 / fiche produit04 / check-out05 / re-design
  23. 23. A/B, MVT Testing ??? A B C 1,00% 0,90% 1,15% +15% Uplift Conversion
  24. 24. jules.com / visuels produits
  25. 25. jules.com / visuels produits
  26. 26. jules.com / visuels produits original version A version B
  27. 27. jules.com / visuels produits original version A version B
  28. 28. jules.com / visuels produits +17% panier +67% valeur +42% conversion
  29. 29. venca.es / liste produits
  30. 30. venca.es / liste produits 16 produits 24 produits
  31. 31. venca.es / liste produits + 3% conversion
  32. 32. vertbaudet.fr / fiche produit
  33. 33. vertbaudet.fr / fiche produit
  34. 34. vertbaudet.fr / fiche produit + 8% conversion version de test
  35. 35. club med / booking engine
  36. 36. club med / booking engine
  37. 37. club med / booking engine 1 2 3 7 4 5 6
  38. 38. club med / booking engine
  39. 39. club med / booking engine Test MVT 8 variantes FR + UK +US 100% trafic 6 semaines
  40. 40. club med / booking engine + 15% conversion
  41. 41. cofidis.be / mutation du site
  42. 42. cofidis.be / mutation du site ✓ Augmenter la transfo ✓ Sans faire intervenir la DSI ✓ Facturé à la performance ✓ Intégrer la nouvelle identité ✓ Sécuriser le business
  43. 43. cofidis.be / mutation du site 60+ pages x 2 langues FR/NL
  44. 44. cofidis.be / mutation du site 60+ pages x 2 langues FR/NLComment ferait McGyver ???
  45. 45. Template + 9 pages clés + A/B conversion
  46. 46. Template + Homepage
  47. 47. Template + Homepage
  48. 48. Fiche produit (Revolving)
  49. 49. Fiche produit (Prêt à Tempérament)
  50. 50. Test A/B ✓ !"#$%&($# ✓ )**+",-"./&01"23*"4"3*5 ✓ 67&(",$"1&%8&9($#"#: ✓ ;:-<7$"=$#=">?"@"AB ✓ >:(1C:((&7=D#",$(CE-$# ✓ FGH"@".&9"#-/I%$#-/$ ✓ J-K"E-:C,$("28/:,-=#@7&(9-$5 ✓ L:(=/M7$",$"7&"E-&7=D",$#"7$&,#
  51. 51. optimisation : Cas Cofidis.be +17% leads
  52. 52. optimisation : Cas Cofidis.be # Mais... -7% en FR et +57% en NL
  53. 53. Test n°02 : MVT Fiches produit
  54. 54. Test n°02 : MVT Fiches produit
  55. 55. Test n°02 : MVT Fiches produit +12,8%
  56. 56. Démarche d’optim° ✓ Action Centric ✓ Prioriser & Mesurer ✓ Optimisation C°
  57. 57. Bonnes pratiques de test ✓ Campagnes : 1 à la fois ✓ Durée minimum : 2 + 1 Semaines ✓ Amplitude : Progressive ✓ Tracking : Multi Goals +!Segmentation ✓ Outil : Le moins cher
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cas clients à emporter !"#$%&$($)&*+&$,$%-.+(*/&$%0$ *"# 1(2/34$%&$5&*6(*+$&*$72(*/& ?&$.<4/-(-.+&$%&$($1;%&$&+$%&$ ($%4/;2(+-;*$&*6(*+-*& AB;CD IJ$KL!=JMNOL! 89$:--;*.$%&$)-.-+&02.$<(2$(*$ 89 > optim.altima.fr 1--;*. .02$&.$.-+&.$%&$=&2+>(0%&+ @*$+&1<(+&$-%&*+-A0&$<;02$ &.$<2;%0-+.$$+&B+-&.$&+$%&$ ?J$DMLI@OP <042-/0+02&. 5-1<(/+$%&$.4%0/+-;*$&+$<&21&+$ %5(<<;2+&2$-*+0-+-)&1&*+$%&.$-*6;21(+-;*.$ %&$%4+(-$.02$&$<2;%0-+$Q/;0&02.R$1(+-S2&$!"#.+/, &+$.+F&TC$ > www.altima.fr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