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Transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?

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Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima° …

Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Thomas Tonder, Directeur Associé, Directeur Design & Optimisation, altima°

Découvrez comment vous pouvez améliorer la conversion de votre site tout en échappant aux contraintes de la vraie vie (disponibilité des équipes, processus de décisions, contraintes techniques…).

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  • 1. TRANSFOComment l’augmenter sans tout révolutionnerThomas Tonder, Directeur Associé Directeur Design & Optimisation, altima°
  • 2. #ecp2012
  • 3. @ttonder hej! Thoma sThomas Tonder altima°créer des expériences agence digitale experte et inspirer l’action en e-commerce & sympa ça vous dit ?
  • 4. 1eragence digitale indépendante 15ans de projets et de succès Lille 18M! Paris de marge brutes Lyon 220 talents passionnés
  • 5. expert du e-commerce
  • 6. TRANSFOComment l’augmenter sans tout révolutionnerThomas Tonder, Directeur Associé Directeur Design & Optimisation, altima°
  • 7. Welcome FUN & EARN, goodbye PAIN & BURN HEL P !
  • 8. HEL P !10%90%
  • 9. the feature vs User satisfaction Facebook Cross “ Like amazon” Faceted sell Social navigation Shopping Targeting Product ratings CMS Rich integration Up Payment media Auto sell suggest options Internationnal support
  • 10. the analytics Insights & actions Tag Cookies implemen tation # 12 JavascriptData co Omniture & reporting Datamining Dash Monitoring rate board KPIs Conversion Unique visitors Measure Tracking Trend Bounce rate Charts Funnel Confidence?
  • 11. the project fun & Results Meetings Test Roadmap Resources Specifications BugsRISKS Investment Schedule Corporate Technologies Business fights goals Process Strategy? Team Deadline management HiPPO
  • 12. mais pourquoi acceptons nouscette règle du 90/10 ? vs User Insights & fun & satisfaction actions Results Facebook Meetings Tag Cookies Cross “ Like amazon” implemen Test Roadmap Faceted sell Social tation # 12 JavascriptData navigation Shopping Omniture & co Resources Specifications Targeting Product Rich CMS integration Datamining Dash reporting Monitoring BugsRISKS Investment Schedule rate board KPIs ratings Conversion Technologies Up Payment media Auto sell suggest Unique visitors Measure Tracking Corporate Business fights goals Process options Trend Bounce Charts Funnel Strategy? Team Internationnal support rate Deadline management Confidence? HiPPO
  • 13. parce que c’est comme ça que«ça marche»... ⟶ ⟶ Archimedes : PA = - Mf g
  • 14. parce que c’est le moyen d’atteindrenotre objectif je veux doubler mon CA en ligne
  • 15. et si on essayait autre chose ? VISITEURS CONVERSION VALEUR CA
  • 16. mais pas le traditionnel« augmenter le trafic... » # Peu de potentiel inexploité # Investissement one-shot # De plus en plus cher
  • 17. ni le doux rêve de« vendre encore plus à nos clients... » # Long et exigeant # Risque d’échec avéré # Potentiel (très) limité
  • 18. et si on se concentrait sur la conversion...
  • 19. et qu’on découvrait qu’on pouvaitrenverser la règle ! 90% 10% HEL P !
  • 20. the optimisation Uplift Insights Fun Easy Boss friendly decisions ROIQuick Improvements Live✓ petits efforts Continuous weeks IT free testing wins A/B✓ grands effets Fail Campaign safe Results Action✓ ROI sûr & rapide✓ et même fun ! Effort Cost
  • 21. cas clients
  • 22. TESTINGexemples de lavraievie.com inside01 / paramètres02 / visuels & «du moins»03 / fiche produit04 / check-out05 / re-design06 / landing page
  • 23. A/B, MVT Testing ??? A B C 1,00% 0,90% 1,15% +15% Uplift Conversion
  • 24. venca.es / liste produits
  • 25. venca.es / liste produits 16 produits 24 produits
  • 26. venca.es / liste produits + 3% conversion
  • 27. petit-bateau.com / liste produits
  • 28. petit-bateau.com / liste produits
  • 29. petit-bateau.com / liste produits + 8% chiffre d’affaires
  • 30. petit-bateau.com / liste produits
  • 31. petit-bateau.com / liste produits
  • 32. petit-bateau.com / liste produits + 7% chiffre d’affaires nouveaux visiteurs + 3,2% chiffre d’affaires tous visiteurs
  • 33. club med / booking engine
  • 34. club med / booking engine
  • 35. club med / booking engine 1 2 3 7 4 5 6
  • 36. club med / booking engine
  • 37. club med / booking engine Test MVT 8 variantes FR + UK +US 100% trafic 6 semaines
  • 38. club med / booking engine + 15% conversion
  • 39. + 26%conversion+ 15%panier moy.
  • 40. Démarche d’optim° ✓ Action Centric ✓ Prioriser & Mesurer ✓ Optimisation C°
  • 41. Bonnes pratiques de test ✓ Echec : Good news ! ✓ Campagnes : 1 à la fois ✓ Durée minimum : 2 + 1 Semaines ✓ Amplitude : Progressive ✓ Tracking : Multi Goals +!Segmentation ✓ Outil : Le moins cher
  •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cas clients à emporter !"#$%&$($)&*+&$,$%-.+(*/&$%0$ *"# 1(2/34$%&$5&*6(*+$&*$72(*/& ?&$.<4/-(-.+&$%&$($1;%&$&+$%&$ ($%4/;2(+-;*$&*6(*+-*& AB;CD IJ$KL!=JMNOL! 89$:--;*.$%&$)-.-+&02.$<(2$(*$ 89 > optim.altima.fr 1--;*. .02$&.$.-+&.$%&$=&2+>(0%&+ @*$+&1<(+&$-%&*+-A0&$<;02$ &.$<2;%0-+.$$+&B+-&.$&+$%&$ ?J$DMLI@OP <042-/0+02&. 5-1<(/+$%&$.4%0/+-;*$&+$<&21&+$ %5(<<;2+&2$-*+0-+-)&1&*+$%&.$-*6;21(+-;*.$ %&$%4+(-$.02$&$<2;%0-+$Q/;0&02.R$1(+-S2&$!"#.+/, &+$.+F&TC$ > www.altima.fr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