Conférence transformation E-commerce Paris 2010

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Conférence transformation E-commerce Paris 2010

  1. 1. OPTIMISATIONTRANSFO«Petit mais costaud»Comment obtenir de gros effets avec des petits efforts
  2. 2. ???
  3. 3. altima°, agence interactive e-business
  4. 4. spécialiste Retail, VAD & Banque/Finance
  5. 5. programme de ces 45’ Q/R x plein Cas concrets x9 Qui ? Fait quoi ? Avec quels résultats ? C’est quoi ? Hej, Hello, Bonjour !
  6. 6. le brief« Je veux augmenter le CA de mon site »✓ Beaucoup ! ✓ ASAP... ✓ Sans investir davantage
  7. 7. les leviers " " = #VISITEURS %TRANSFO VAL!UR CA
  8. 8. les leviers @ " " " = #VISITEURS
  9. 9. les leviers " " " = %TRANSFO
  10. 10. les leviers " " " = VAL!UR
  11. 11. les leviers " " " = %TRANSFO
  12. 12. qu’est-ce qu’on fait, maintenant ? e-merchand ising dynam ique moteur de recherche à facettes eye-track ing intégrat ion Facebookmodule d’essayage en 3D nouvelle solution analytics refonte du process de commande
  13. 13. qu’est-ce qu’on fait, maintenant ? e-merchand ising dynam ique moteur de recherche à facettes track ing lavraievie.com eye- intégrat ion Facebookmodule d’essayage en 3D nouvelle solution analytics refonte du process de commande
  14. 14. lavraivie.com#Dispo ??? #Organisation #Priorités#Validation #Mode Projets #Mesure
  15. 15. et si on essayait plus simple ?✓ Paramètres (valeur par défaut, ordre, pagination...)✓ Mise en forme (position, taille, couleur...)✓ Contenu (texte, visuels, boutons...)✓ Vide...
  16. 16. retours d’expérience
  17. 17. le testing ??? Version Version Version Version actuelle A B C 0,62 % 0,65 % 0,60 % 0,74%!"#$%&()"(*&+#,-" +20%
  18. 18. JULES - Visuels produits
  19. 19. JULES - Visuels produits
  20. 20. JULES - Visuels produits
  21. 21. JULES - Visuels produits originale version A version B
  22. 22. JULES - Visuels produits +17% panier +67% valeur +42% transfo
  23. 23. VENCA - Liste articles
  24. 24. VENCA - Liste articles 16 produits 24 produits
  25. 25. VENCA - Liste articles + 3%
  26. 26. KING JOUET - Fiche Produit
  27. 27. KING JOUET - Fiche Produit version de contrôle version de test
  28. 28. KING JOUET - Fiche Produit version de contrôle +11%
  29. 29. KING JOUET - Process de commande
  30. 30. KING JOUET - Process de commande version de contrôle version de test
  31. 31. KING JOUET - Process de commande version de contrôle +21%
  32. 32. COFIDIS - Landing Page 2 version de contrôle 4 versions de test
  33. 33. COFIDIS - Landing Page 2
  34. 34. COFIDIS - Landing Page 2
  35. 35. COFIDIS - Landing Page 2
  36. 36. COFIDIS - Landing Page 2
  37. 37. COFIDIS - Landing Page 2 +23% +8,5% affiliation search
  38. 38. COFIDIS - Landing Page 3
  39. 39. COFIDIS - Landing Page 3 Accroche > < Ordre Montant > < Bouton
  40. 40. COFIDIS - Landing Page 3 +36%
  41. 41. optim°✓ Action Centric ✓ Optimisation C° ✓ Prioriser & Mesurer
  42. 42. plus de cas clients sur www.altima.fr le client > Cofidis, leader européen "-#.")%-/!"#$%&()*+!(#%,#-!#.-)/0#*!,#!(%! le client > KING JOUET, leader européen &%)*&#%+,)-!!"#$%&()*+,-./-)01(21(/.(31401(5( de la demande de crédit en ligne /-),.$&1)*2,13&-14.&1)*!,5%-&1$(#3!,#!3/)-& de la distribution de jeux et jouets. cofidis.fr !"#$%&()*+, king-jouet.fr !"#$%&"( 2-)0.4,1(26.70-,/1)(21(8921(*9:7(/1)(;1881)( le site > Demande en ligne de solutions "-0.%"-/!603#-7%&1)*!,#!/-),.1&3!#*!(18*#! le site > Vente en ligne & génération de trafic 21(*/:)(21(<=(.4) de financement 9!80*0-%&1)*!,#!&-%:1$!#*!;%8%31* en magasins &%).#,%)-!"#$%#!#$!&($# optimisation du taux de conversion le défi > Augmenter le taux de conversion !"#$%$&#$!()*+)#+,)*-).!(/-0&$!( "-!1+.-/!<.8;#*&#-!(#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#! optimisation du taux de conversion le défi > Booster en 4 mois le taux de !"#$%$&#$!()*+)#+,)*-).!(/-0&$!( sans réaliser de développements techniques 3%*3!-0,.1-#!(#3!%.&-#3!$)*7#-31)*3 conversion pour être prêt pour Noël (70% CA) &%)/0"#)-!>*0-8-)17(/.(,94317)-94(2:()-01Démarche & Actions 12%0.3-)4)5.#$!(& Démarche & Actions 12%0.3-)4)5.#$!(&La première campagne d’optimisation porte sur la landing page qui recueille plus de la moitié du trafic du site à travers des sources =5%.,1&!/-0%(%4(#!,.!31&#!%!-070(0!>.#!(#!/-)$#33!,#!;13#!%.!/%*1#-!0&%1&!(5%?#!/-1)-1&%1-#!,5)/&1;13%&1)*@!A).-!,0&#-;1*#-!(%! La mission démarre par une campagne de test A/B sur le check-out. Les axes doptimisation sont la simplification du process, &.(8-))-94(2+?:01(*.7(/6-8*/+8140.0-94(26:4(9:0-/(.4./@0-A:1(*9:7():-371(10(*-/9017(/.(*17;978.4,1B(C41(,.8*.D41(269*0-8-).0-94(très diversifiées. La tactique de ce 1er test vise à obtenir un uplift rapide et à comprendre l’impact sur la performance de chacun $);41*%13)*!(%!/(.3!/#-:)-;%*&#+!.*#!$%;/%8*#!,5<2B!&#3&1*8!#3&!(%*$0#!3.-!C!1*&#-:%$#3!D!:1$#!/-),.1&+!30(#$&1)*!,.!;%8%31* la clarification des interfaces et la mise en avant des call-to-action. Le seul changement technique réalisé sur la version de test est 1)0(14):-01(814+1():7(/1(,E1,FG9:0(2940(/1(*.70-(*7-)(1)0(/.(8-)1(14(.3.40(21)(,.//G09G.,0-94B(H:1/A:1)(.:071)(+39/:0-94)()940(.:))-(des éléments de la page (header, navigation, promotion, mentions légales, …). Sept éléments sont ainsi modifiés ou supprimés #&!$)*3.(&%&1)*!,.!3&)$E@!A(.31#.-3!7#-31)*3!3)*&!%1*31!;13#3!#*!$);/0&1&1)*!3.-!/-F3!,#!CGH!,#3!7131&#.-3!/#*,%*&!I!3#;%1*#3@ la fusion des pages didentification et de création de compte. Pendant 2 semaines, les deux versions sont mises en compétition. 7+./-)+1)( 2940( /1( 71*9)-0-94418140( 21( /.( ).-)-1( 2:( ,921( *79890-94( 2.4)( /1( *.4-17( 10( /.( ):**71))-94( 21( /6.;;-,E.D1( 2:( ,.7410(pour mettre en compétition pendant 4 semaines 128 combinaisons face à la version originale. 26.271))1)(2.4)(/.(*.D1(21(,E9-I(21(/.(/-37.-)94B >-0&$!()!0$9$(7- >-0&$!()99((#- Version originale Version gagnante Version originale Version gagnante C-0&$!()!0$9$(7- C-0&$!()99((#- Rassurance Intégration du header et de la navigation du site Clarté Suppression des informations superflues Anxiété Suppresion de la promotion du rachat de crédit Distraction Mentions légales dans un bloc scrollable Suppression des points de fuitesRésultats 62&+7##& Résultats 62&+7##& +22% La version gagnante se démarque avec une amélioration de +14%. L’analyse détaillée permet d’isoler :;<= 3 groupes de source de trafic qui présentent chacun des versions gagnantes différentes. La mise en +21% ?@AB place de 3 landing pages plutôt quune apporte une évolution de plus de 22% de la conversion par =%!7#-31)*!8%8*%*&#!%//)-&#!.*#!%;0(1)-%&1)*!,#!JCH!,#3!-03#-7%&1)*3!#*!(18*#@ La version gagnante apporte une amélioration de plus de 21% du taux de conversion du site. Le &1)(.8+/-97.0-94)(940(*178-)(:41(+39/:0-94()-D4-;-,.0-31(2:(0.:I(21(,94317)-94(2:()-01B( rapport à loriginale. "5%.&-#!/%-&+!(%!713.%(13%&1)*!,#3!3&)$E3!>.1!1((.3&-#!,1-#$&#;#*&!.*#!1*&#*&1)*!,#!7131&#! panier moyen est resté stable sur la version de test malgré la suppression du module de vente &1)(,E.4D18140)(.**970+)(5(/.(*.D1(21(,94;-78.0-94(21(,988.421()940(/1)(*/:)(-8*.,0.40)B #*!;%8%31*!%!/-)8-#330!,#!KCL!H@ additionnelle situé sur la page panier.Enseignements 8(&-$9(-%-(#& Enseignements 8(&-$9(-%-(#&1° Rassurer & Inciter 23-4"-51+.",-!"0-#()6")%.()0Le renforcement de la rassurance et celui de l’impact du call-to-action ont été les leviers les plus puissants sur l’uplift. !"#$%&&"()&$*+,-./0"&+)1)/20#%&%$2/-.,3)3&)&2"*)1"#$/%&-./0#,$"&2)/245)**62%6)52/%&7"&)&28*)797"0)3":;&" 1° Plus cest simple, plus cest simple ... ;<))=>6#()&?!#()*&#@A!$&%)76A()B,(%)*&#@A0 (,7)#5<"(+%02/7/$)2/%&2#)(/2/%&&"**"=)$,".&/-."7"&2$.#*"$=%&&"$0#)2/-."$&+).#)/2(%&50)$)7"&,).7"/**".#5<%/>: La suppression des éléments superflus permet de clarifier linterface. Cette simplication facilite la mise en avant des éléments J9:7(K071(1;;-,.,1(:4(,.//G09G.,0-94(29-0(.39-7(/6.**.714,1(26:4(?9:094(:4(,9407.)01(;970(.31,(/1)(.:071)(+/+8140)(21(/.(*.D1(:4(2° A chaque profil de visiteur sa landing clés : informations critiques, ré-assurance et call-to-action. /-?1//+(1I*/-,-01(10(:41(-4017.,0-3-0+(.:():739/(21(/.()9:7-)(A:-(-4,-01(.:(,/-,BLes motivations et les freins des visiteurs peuvent être très différents. La source de trafic permet de mieux apprécier leurs profilset dadapter le message de la page en conséquence. 73-4.58.#.%1-"0%-59,"-!"-%,$)0+( ?"0#"7/"#@)52".#(+)7,*/%#)2/%&),2,*)$/70*/@/5)2/%&("$/&2"#@)5"$0)#*+)55"&2.)2/%&(.5)**62%6)52/%&0#/&5/0)*"2*)$.00#"$$/%& 2° Une autoroute pour 80% des visiteurs 3<))C%.)707#,%.)%D#.,%+,)E ("@%&52/%&&)*/2,$$"5%&()/#"$A">B&%2"$C)1/$CDE: La pré-sélection des modes de livraison et de paiement les plus fréquents permet de réduire le nombre de clics du panier à la L1)(,E.4D18140)()-8*/1)(10(7.*-21)(M).4)(-8*.,0(;94,0-9441/(4-(01,E4-A:1N(*1:3140(.**97017(:4(1;;10(+49781():7(/.(*17;97G3° Lheure et le jour de la visite sont importants validation de la commande. 8.4,1B(&1)(*+*-01)(.31,(/1)(81-//1:7)(7.**970)(1;;10O1;;970()940()9:3140(2.4)(/1)(*.D1)(,94):/0+1)(*.7(09:)(/1)(.,E101:7)(P(L’étude a révélé un différentiel important du taux de conversion et des uplifts entre la journée et le soir, ainsi que pour la semaine :3-;$)).<$.0$%.()-+$)%=5" ,E1,FG9:0(;-,E1(*792:-0(BBBet le week-end. Des différences dusage entre le lieu de travail et le domicile expliquent sans doute cette situation et révèlent un 3° Grouper pour accélerernouvel axe doptimisation. ?"$#,$.*2)2$7%&2#"&2.&")7,*/%#)2/%&("5<)5.&("$%=F"52/@$(.$/2"B1/$.)*/$)2/%&("$$2%5G$AHIJ4KEC"6#,$"#1)2/%& AHLJKEC)5<)2"&*/3&"1/)("5)2<*%&:5%7AHJKE:M*&+N)(%&5).5.&"5)&&/=)*/$)2/%&"&2#"*"$7%("$(+)5<)2$:O.5%&2#)/#"C Un test "split path" (process A vs process B) permet dobtenir des résultats plus rapidement que des tests successifs de chaque *)$/70*/@/5)2/%&(.$/2"0"#7"285<)-."0#%@/*(+)5<"2".#("2#%.1"#0*.$@)5/*"7"&2*"$"#1/5"#,0%&()&2*"7/".>8$%&="$%/&: page du check-out. En revanche, cette tactique limite la finesse danalyse des éléments ayant contribué à la performance. Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? Envie d’échanger sur ce cas, sur l’optim° ou sur votre projet ? 8(/$-)*:2.3(9-0)&+0).-).&;)&+0)7:!"#$%<)!+)&+0)/!#0-)"0!=-#)>+33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr +33 3 28 330 830 optim@altima.fr www.altima.fr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