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La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?
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La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ?

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Work'n Coffee du 29 novembre 2013, petit-déjeuner / conférence organisé par l'Agence Net Design sur le thème "Comment les supports mobiles vont révolutionner votre communication digitale et ...

Work'n Coffee du 29 novembre 2013, petit-déjeuner / conférence organisé par l'Agence Net Design sur le thème "Comment les supports mobiles vont révolutionner votre communication digitale et cross-canal"

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La révolution mobile & tablette : êtes-vous prêt ? Presentation Transcript

  • 1. La révolution mobiles & tablettes, êtes-vous prêt ?
  • 2. Pourquoi une stratégie mobile, dès maintenant ?
  • 3. Basilique Saint Pierre, Vatican 2005
  • 4. Basilique Saint Pierre, Vatican 2013
  • 5. “If you don't have a mobile strategy, you don't have a future strategy” Eric Schmidt, executive chairman of Google, 2011
  • 6. En 2013, la France compte environ 25 millions de mobinautes Mediametrie septembre 2013 et Mobile Marketing Association T2 2013
  • 7. 75% des mobinautes se connectent tous les jours ou presque 5% 5% 10% 52% 23% Plusieurs fois par jour Tous les jours ou presque 1 à 2 fois par mois 1 à 2 fois par semaine Moins souvent Omnicom Baromobile novembre 2013
  • 8. “Fish where the Fish are. Mobile is just where the fish are so that’s where we go” Scott Cottick, Senior Manager / Interactive Marketing at Nissan
  • 9. TOP 20 des sites visités depuis un smartphone en France, septembre 2013 Emails, Réseaux sociaux, Vidéo, Shopping, News, Divertissement, Magazine, Infos pratiques, Musique… Mediametrie / NetRatings, L’audience de l’Internet mobile, sept. 2013
  • 10. tablettes : équipement des foyers français 5,9M 5,1M 3,9M 2,6M T2 2012 +127% 3M T3 2012 T4 2012 T1 2013 T2 2013 Mobile Marketing Association, T2 2013 , Baromètre du Marketing Mobile en France
  • 11. mobiles, tablettes, laptops : ventes annuelles 15,2 M 13,5 M 11,4 M 6M 5,3 M 3,6 M 4,4 M 4,2 M 1,4 M 2011 2012 Smartphones 2013 (estimation) Tablettes Laptops GfK Consumer Choices 2013 / Baromètre du Marketing Mobile en France
  • 12. 13 milliards de dollars de transactions finalisées sur mobile en 2012 Le Figaro, avril 2013
  • 13. supports mobiles : tendances, comportements, attentes
  • 14. internet mobile : lieu d’utilisation 71% 60% 56% 38% 32% 31% 11% Au domicile Au travail Dans la rue Dans les Dans les transports en centres commun commerciaux En voiture Autres Omnicom Baromobile novembre 2013
  • 15. le « prime time » du web mobile : 19h – 22h Flurry Analytics, sep 2012
  • 16. nombre d’applications téléchargées par mobinaute en juin 2013 comScore MobiLens,, moyenne sur 3 mois se terminant en juin 2013, France, 13+
  • 17. 71% des 15-60 ans possédant un Smartphone ont désinstallé au moins une application au cours des 6 derniers mois 60% d’applications gratuites sur l’App Store vs 80% sur Google Play Omnicom Baromobile novembre 2013
  • 18. SOLOMO social local mobile
  • 19. L’exemple de Starbucks
  • 20. Monde : 48% des utilisateurs quotidiens de Facebook se connectent uniquement via leur mobile Royaume-Uni : 83% des utilisateurs quotidiens de Facebook se connectent au moins une fois depuis leur mobile “Today, there is no argument that Facebook is a mobile company” CEO Mark Zuckerberg, 2013 TechCrunch 2013
  • 21. 83% des personnes interrogées aimeraient dématérialiser leurs cartes de fidélité sur leur smartphone 80% aimeraient des applications dédiées à des programmes de fidélité 60% accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées sur leur mobile, au cours de leurs déplacements SNCD, Mobile marketing attitude 2012
  • 22. 71% des utilisateurs estiment que le temps de chargement d’un site sur mobile doit être au moins aussi rapide que sur un ordinateur 60% des utilisateurs attendent un temps de chargement de 3 secondes ou moins Compuware, What users want from mobile, 2011
  • 23. 57% 40% des utilisateurs ne recommanderaient par une marque qui a un mauvais site mobile ou pas de site mobile sont partis chez un concurrent à cause d’une mauvaise expérience sur mobile Compuware, What users want from mobile, 2011
  • 24. les entreprises & le mobile 56% des cadres citent le mobile comme premier outil de travail 80% des cadres de moins de 40 ans consultent leur emails professionnels sur leur mobile, lorsqu’ils sont chez eux 44% des cadres de moins de 40 ans ne prennent plus leur ordinateur portable en déplacement, car leur smartphone suffit Google / Forbes, B2B trends in mobile and online video, 2010
  • 25. les entreprises & le mobile 63% des cadres attendent de retrouver la même expérience sur leur mobile que sur leur ordinateur Forbes Insights, The connected executive, 2013
  • 26. les entreprises & le mobile 52% des cadres ne voient pas d’inconvénient à effectuer des achats pour leur entreprise sur mobile Forbes Insights, The connected executive, 2013
  • 27. les entreprises & le mobile Markess International, 2012
  • 28. la tablette, outil d’aide à la vente 66% des distributeurs se déclarent intéressés par la tablette sur les points de vente http://www.keyneosoft.com/la-tablette-tactile-au-service-des-entreprises-usages-et-best-practices
  • 29. des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes avec les informations produits Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
  • 30. stratégie mobile cross-plateforme
  • 31. 2001 - Desktop 800x600 2004 - Desktop 1024x768 2007 - Apple iPhone 2009 - Android 2010 - Apple iPad
  • 32. Aucune résolution d’écran n’atteint plus de 20% de parts de marché Mobify Research & Development, 2012
  • 33. Multi-Screening Une tendance qui prend de l’ampleur
  • 34. 2 types de comportements multi-écrans Séquentiel Simultané Google, The new multi-screen world, 2012
  • 35. En France, 2 personnes sur 3 utilisent au moins une fois par semaine un autre écran en regardant la télévision (ordinateur, smartphone, tablette) + Médiamétrie – Screen 360 - 2013
  • 36. Activités réalisées lors de l’usage simultané de plusieurs écrans 60% 44% 42% 25% 23% 15% 9% Messages / Emails Navigation web Réseaux sociaux Jeux Recherche web Travail Vidéo Google, The new multi-screen world, 2012
  • 37. #LiveTweet Pendant le match de qualification à la Coupe du Monde France – Ukraine : 1 200 000 tweets Hero Corp sur France 4, une série trans-media
  • 38. 90% des utilisateurs se servent de plusieurs supports de manière séquentielle pour accomplir une tâche 98% passent d’un support à l’autre dans la même journée Google, The new multi-screen world, 2012
  • 39. Le mobile : point de départ le plus commun Google, The new multi-screen world, 2012
  • 40. La tablette : point de départ pour le shopping & les voyages Google, The new multi-screen world, 2012
  • 41. L’ordinateur : point de départ pour les activités complexes Google, The new multi-screen world, 2012
  • 42. 71% des utilisateurs trouvent des offres intéressantes sur mobile et aimeraient pouvoir les consulter plus tard sur leur ordinateur SNCD, mobilité & medias sociaux 2012
  • 43. L’exemple du navigateur Chrome Synchronisation des onglets, des favoris, de l’historique entre tous les supports grâce à l’identification Google. Navigateur le plus utilisé en Europe, presque 30% de parts de marché en France Image : https://www.google.com/intl/fr/chrome/browser
  • 44. Enseignements clés :  penser « cross-plateforme » plutôt que « smartphone »  miser sur la complémentarité des supports en associant différents medias pour une même campagne (TV + digital, Presse + digital…)  profiter des grands évènements et de l’actualité pour être visible  faciliter le passage d’un support à un autre et proposer un contenu homogène sur tous les supports  une stratégie mobile doit être transversale pour toutes les actions marketing / communication, quel que soit le média  avoir une stratégie mobile ne se résume pas à « avoir un site mobile » ou « avoir une appli »…
  • 45. stratégie mobile cross-canal
  • 46. Research Online Purchase Offline ROPO Research Offline Purchase Online
  • 47. Répartition des visiteurs d’une enseigne (période de 3 mois, hors hypers / supers) 32% “Traditionnels” visitent exclusivement le magasin 19% “Digitaux” visitent exclusivement le site internet 49% “Cross Canal” visitent le site internet ET le magasin Fullsix, observatoire du ROPO 2, 2012
  • 48. 88% des français se renseignent sur Internet avant d’acheter en magasin Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
  • 49. « showrooming » 69% des français vont voir en magasin avant d’acheter sur le web Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
  • 50. 62% des possesseurs de smartphone utilisent leur mobile en itinérance avant un achat en magasin Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
  • 51. 76% des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
  • 52. « click and collect »
  • 53. Concrètement, on fait quoi ?
  • 54. Organisation interne  Casser les silos dans l’entreprise ! Le mobile est une problématique transversale, qui impacte les équipes marketing, communication, retail…  Chaque campagne se décline sur plusieurs supports et medias : affichage, TV, radio, presse, digital, in-store… sont de plus en plus complémentaires. Les équipes internes doivent donc travailler la main dans la main.  Un expert mobile (ou une équipe) vient en support de toutes les autres fonctions  Plus de communication nécessaire entre annonceur et agence : les agences ont besoin d’avoir une vue d’ensemble pour concevoir des dispositifs pertinents
  • 55. Content is King  Le contenu doit être pensé en amont pour être diffusé sur de multiples supports et medias  Une architecture de l’information très détaillée devient primordiale, segmenter le contenu  Séparer réellement la forme et le fond (adieu wysiwyg?)  Penser le CMS / le back-office pour une diffusion multi-supports
  • 56. PLV digitale site emailing réseaux sociaux app blog ads CONTENU desktop objets connectés mobile Google Glass tablette TV connectée Smart Watch
  • 57. Conception & Design  Oublier le « pixel perfect » : valider une charte, une cohérence visuelle plutôt qu’une maquette au pixel près (au vu de la diversité des résolutions d’écrans, cela n’est plus possible)  Un design « touch-friendly » : penser à l’utilisation de l’interface sur un écran tactile (absence de roll-over, taille des zones cliquables, simplification des formulaires…)  Simplicité = efficacité sur tous les supports  Des interfaces pensées pour l’interruption : sur mobile, l’utilisateur peut subir des mouvements, des interruptions de la connexion (3G)… et doit pouvoir reprendre une action plus tard, éventuellement sur un autre support (proposer un envoi d’informations par email, une sauvegarde de favoris…)  Penser au temps de chargement des pages
  • 58. Illustration : http://www.mobiletuxedo.com/touch-gesture-icons
  • 59. « Responsive design » ou design fluide  Un seul site qui s’adapte à la résolution d’écran de l’utilisateur, un même contenu  La solution recommandée par Google en matière de SEO  Une solution moins onéreuse que la conception d’une interface par support, maintenance facilitée  Performances et expérience utilisateur moins optimisées qu’avec une interface dédiée à chaque support
  • 60. « Adaptive design »  Une détection du support pour afficher une version de site adaptée  Permet plus d’optimisations selon le support sur lequel le site est affiché  Utile pour des contenus complexes, des boutiques en ligne  Moins recommandé pour le SEO (Google propose tout de même des règles à respecter pour ce type de solution), plus couteux à produire
  • 61. Application native  Pour utiliser les fonctions de l’appareil (ex: appareil photo / caméra, accéléromètre….)  Pour mettre en place des interfaces / des fonctions complexes  Pour monétiser du contenu  Possibilité d’envoyer des notifications push à l’utilisateur  Budget important, mises à jour complexes, nécessité de développer pour Apple & Android  Obligation d’obtenir une validation pour déposer l’application sur l’App Store ou Google Play  Nécessité de faire la promotion de l’application
  • 62. Promotion  Le fait de proposer un contenu accessible de manière universelle va avoir un poids de plus en plus important pour le SEO  Penser à la complémentarité des supports : par ex. en déclenchant une campagne de référencement payant en même temps qu’une campagne TV  Le multi-supports pose problème aux systèmes de publicité ciblée : impossible de reconnaitre un même utilisateur sur son ordinateur, sa tablette et son smartphone car ces systèmes fonctionnent grâce à des cookies. Seul moyen de tracer l’utilisateur sur tous ses devices : l’identification à un compte.  Penser à tous les canaux de distribution et tous les points de conversion (ex : le point de vente physique !)
  • 63. “Mobile is the closest we can get to our customer. It’s between reach and desire” Tom Daly, Group Director Global Connections, The Coca-Cola Company