eCom Geneve 2014 : Le web est mort ! Bienvenue dans un monde d'influence et d'interactions

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  • 1. Le web est mort ! Avril 2014
  • 2. Ah ? Le web est mort !?
  • 3. Nous ne cherchons plus l’information Nous la consommons dans des applications (Facebook, Twitter, Flipboard…) En outre, une petite minorité d’acteurs s’approprient le web : • Une minorité de sites truste progressivement la grande majorité du trafic • Les 10 premiers sites US totalisaient 31% des pages vues en 2001, 40% en 2006, 75% en 2010. • Quelques marchands (dont Amazon) dominent le e-Commerce • iTunes consacre un web ‘propriétaire’ By Chris Anderson and Michael Wolff
  • 4. LE WEB AVANT C’ÉTAIT ÇA : • Liberté • Anarchie • Désordre • Inertie, lenteurs…
  • 5. • Des applications contrôlées par leurs créateurs • De moins en moins de trafic sur le web • De + en + de trafic sur les applications • Une oligarchie LE WEB DE LA 2NDE DECENNIE DU XXI SERA ÇA :
  • 6. ET EFFECTIVEMENT… • Les applications se généralisent (météo, voyages, shopping, partages…) • L’information bascule dans des flux (objets connectés, information libre reprise par des ‘lecteurs’…) • Le trafic de certains sites décline ! • 70% des sites Fortune 100 corporate websites voient leur audience décliner (à une moyenne de 23% !) • 90% du trafic provient de 10% du contenu • 60 à 70% du contenu marketing B2B ne sert à rien Forbes, 02. May 2014
  • 7. Sam Fiorella (consultant expert marketing et auteur de ‘Influence Marketing’) explique le choix d’un blog corporate au lieu d’un site corporate : “Our goal is not to promote ourselves but our thinking (…)” Le site web corporate est mort !
  • 8. La nouvelle home page de COCA COLA CORP. • Un format ‘ONE PAGE’ extrémiste ! • Du contenu vivant • Des flux • Des histoires…
  • 9. LA NATURE MÊME DE L’INFORMATION A CHANGÉ !
  • 10. L’INFORMATION DEVIENT « FLOTTANTE » Guide de l’influence, Vincent Ducrey
  • 11. Le guide de l’influence, Vincent DUCREY (2010) Le HUB de l’information Le HUB est la représentation de la nouvelle planète média, la médiasphère. Autour de ce hub, les émetteurs inter-agissent dans une chronologie. L’input peut venir d’une agence presse, la reprise par les rédactions de presse, puis les blogeurs, puis Facebook, ..etc. En 3 jours, en moyenne, il est trop tard pour corriger une information.
  • 12. LES CONTENUS EVOLUENT
  • 13. • + 2min / visiteur en moyenne passé sur un site web si on propose des vidéos • +64% de conversion en acte d’achat. • +96% de taux de clic sur une campagne emailing comprenant une vidéo • Les vidéos apparaissent en premier dans 70% des top résultats de recherche Texte Visuel infographies Vidéo (Sources Media Post – Marketing week – Cisco 2014) LA VIDEO S’IMPOSE
  • 14. Dollarshaveclub.com 14 216 243 vues rien que sur Youtube. ~8 M$ d’équivalent achat média.
  • 15. LES TECHNOLOGIES ÉVOLUENT RADICALEMENT
  • 16. Les différentes technologies ont permis de rendre le « online code » de plus en plus interactif. Les applications « desktop » deviennent « webtop ».
  • 17. KPCB, source 2005 per Gartner, 2012 IDC
  • 18. L’INTERNET DES OBJETS
  • 19. LA MAISON CONNECTEE SHERLOQ Home Control • contrôlable par application iOS ou Android. • Flux vidéo continu • Détecte les anomalies : mouvements, température, vibration… • Connectable à des appareils électriques et capteurs supplémentaires • Géolocalisation automatique de l’utilisateur pour désactiver le contrôle • Reconnaissance des animaux…
  • 20. Le NEZ ELECTRONIQUE QUI DETECTE LES CANCERS
  • 21. DIAGNOSTIC OCULAIRE A PARTIR D’UN SMARTPHONE
  • 22. "Il y a aujourd'hui 22 000 pièces créées par l'impression 3D dans les avions Boeing" IMPRESSION 3D
  • 23. LES CONSOMMATEURS MODIFIENT LEURS COMPORTEMENTS
  • 24. Basilique Saint Pierre, Vatican 2005
  • 25. Basilique Saint Pierre, Vatican 2013
  • 26. 90% des utilisateurs se servent de plusieurs supports de manière séquentielle pour accomplir une tâche 98% passent d’un support à l’autre dans la même journée Google, The new multi-screen world, 2012
  • 27. 13 milliards de dollars de transactions finalisées sur mobile en 2012 Le Figaro, avril 2013
  • 28. SOLOMO social local mobile
  • 29. L’exemple de Starbucks
  • 30. Fliike : Le premier compteur physique de ''Like'' sur Facebook
  • 31. SNCD, Mobile marketing attitude 2013 59% accepteraient de recevoir des offres commerciales géolocalisées sur leur mobile, au cours de leurs déplacements 80%aimeraient des applications dédiées à des programmes de fidélité 52%des personnes interrogées aimeraient dématérialiser leurs cartes de fidélité sur leur smartphone
  • 32. Compuware, What users want from mobile, 2011 57%des utilisateurs ne recommanderaient par une marque qui a un mauvais site mobile ou pas de site mobile 40%sont partis chez un concurrent à cause d’une mauvaise expérience sur mobile
  • 33. la tablette, outil d’aide à la vente http://www.keyneosoft.com/la-tablette-tactile-au-service-des-entreprises-usages-et-best-practices 66%des distributeurs se déclarent intéressés par la tablette sur les points de vente
  • 34. des consommateurs pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces s’ils étaient équipés de tablettes avec les informations produits Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
  • 35. ROPO Research Online Purchase Offline Research Offline Purchase Online
  • 36. Fullsix, observatoire du ROPO 2, 2012 Répartition des visiteurs d’une enseigne (période de 3 mois, hors hypers / supers) 32% “Traditionnels” visitent exclusivement le magasin 19% “Digitaux” visitent exclusivement le site internet 49% “Cross Canal” visitent le site internet ET le magasin
  • 37. 76% des possesseurs de smartphone l’utilisent en magasin Digitas, baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
  • 38. « click and collect »
  • 39. Pull&Bear
  • 40. MAIS AUSSI… DES CONSOMMATEURS DE PLUS EN PLUS MÉFIANTS VIS-À-VIS DES MARQUES
  • 41. • Près de 90% des consommateurs n’ont pas confiance dans les messages postées par les marque ou entreprises sur les réseaux sociaux • Les applications mobile dites « de marque » sont quasiment inutiles pour générer de l’engagement vu que seuls 10 à 12% des consommateurs portent du crédit aux informations qui y sont véhiculées. • Seulement 11% des Européens et 18% des Américains considèrent les emailing envoyés par les marques comme crédibles. LES CONSOMMATEURS DANS LA DÉFIANCE Forrester Research, mars 2013 http://www.viuz.com/2013/04/08/etude-forrester-le-contenu-de-marque-avenir-du-marketing-digital/#clmiAJXDmz1KSj2c.99
  • 42. 8 personnes sur 10 de la génération Y (qui détrôneront les Babyboomers d’ici 2017) Se disent influencés par le contenu généré par des utilisateurs qu’ils ne connaissent pas.
  • 43. Le « Reach » moyen des pages Facebook est aujourd’hui de 6% Ogilvy Social
  • 44. “We Aren’t Influenced By Ads, But We Are Influenced By People. Spending will follow” Daniel Newman, Social Média. 2014
  • 45. BRAND ADVOCACY « Advocacy is the next level of engagement. Engagement is conversation ; advocacy is conviction. » Todd Defren
  • 46. Alors, concrètement, on fait quoi ?
  • 47. Être aimé ne s’achète plus. Il faut interagir.
  • 48. PARMI LES 20 TOP « WORLD’S MOST VALUABLE BRANDS » SEULEMENT 3 AFFICHENT MOINS D’1 MILLION DE FANS SUR LEUR PAGE FACEBOOK PRINCIPALE. Forbes - NETDESIGN, avril 2014
  • 49. Le Top 1% des marques sur FB parvient à un Reach organique de + de 80% ! Wisemetrics, April 2014
  • 50. Créer un maximum d’interaction ! Il faut favoriser toutes les opportunités possible pour que le public puisse interagir, créer du contenu, le partager… Cela peut être aussi simple qu’un Hashtag !
  • 51. LE CONTENU DOIT ÊTRE PENSÉ DIFFÉREMMENT
  • 52. CONTENU emailing mobile tablette site desktop blog app ads objets connectés TV connectée Google Glass Smart Watch réseaux sociaux PLV digitale
  • 53. LA PUBLICITÉ EST NATIVE, INTÉGRÉ DANS L’INFORMATION, L’ACTUALITÉ…
  • 54. LES CAMPAGNES SONT « PENSÉES » POUR ÊTRE VIRALISÉES
  • 55. $ 200 million d’équivalence en retours médias ! Une des plus belle campagne virale jamais réalisée 2009 : opérée par le Tourism Office of Queensland (Australia) 34’000 vidéos postées par les internautes candidats Un R.O.I énorme !
  • 56. BRITISH AIRWAYS
  • 57. MÊME LE PRINT DEVIENT INTERACTIF
  • 58. AVEC NIVEA, NE PERDEZ PLUS UNE MINUTE DE SOLEIL !
  • 59. TWEETEZ UN CAFÉ STARBUCKS A VOTRE AMI !
  • 60. NIKE+ GAME VISION
  • 61. QUELS CONSEILS POUR REUSSIR DANS SA STRATÉGIE D’INFLUENCE ?
  • 62. Pour réussir sa stratégie d’influence, il faut penser : Transparence Temps réel Écoute et partage Divertir Rendre service
  • 63. RAPPELEZ-VOUS ! LES FONDAMENTAUX D’UNE MARQUE Une marque doit notamment : Rendre service Être un repère, une référence (Apple a créé le référentiel du smartphone…) Être constante (le produit / service du Club Med est toujours le même, un Coca idem…) Amener une valeur ajoutée (un vrai ‘+’) Être singulière, différente, unique
  • 64. « Ce qui rend les marques influentes, ce n’est pas leur taille mais leur communauté » Chuck Byrne
  • 65. MERCI ANNECY ZAC de Valparc, 74330 Poisy T. : +33 (0)4 50 244 244 GENEVE Rue du Village-Suisse, 10 1205 Genève T. : +41 (0) 22 320 75 11 www.agencenetdesign.com