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Comment faire du business avec les réseaux sociaux ? [breakfast CGPME]
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  • 1. En collaboration avec la CGPME Haute-SavoieComment faire du business avec les réseaux sociaux ?
  • 2. Chiffres clésInternet, comportements, réseaux sociaux
  • 3. 3
  • 4. Chiffres clés Une vidéo pour illustrer le monde d’aujourd’hui http://www.youtube.com/watch?v=AyYB0kM_ktc&feature=fvst 4
  • 5. Potentiel des réseaux sociaux 90% Des internautes déclarent faire confiance en la recommandation de leurs amis ! Et 78% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation d’internautes inconnus ! Nielsen – « Trust in advertising report » 6
  • 6. Pourquoi courir après des fans ? Un fan = 136$ environ Pouvoir d’influence Capacité d’interagir, Consommation de tester, sonder… la marque > à celle des non-fans
  • 7. Pourquoi courir après des fans ? Un fan a en moyenne 140 amis En interagissant avec 10 000 fans, ma marque est visible auprès de 1,3 millions d’internautes !
  • 8. Les principaux outils Réseaux Partage de vidéos professionnels Abonnements auxSauvegarde de fichiers actualités
  • 9. Les fondamentauxDéfinition et panorama des médias sociaux
  • 10. Les fondamentaux Qu’est ce qu’un réseau social ? 11
  • 11. Les fondamentaux Il s’agit d’ « un ensemble d’entités sociales reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions sociales » Terme créé en 1954 par John A. Barnes 12
  • 12. Votre objectif et la courbe d’expérience Alimenter sa communauté Impliquer sa communauté Fédérer sa communauté Etre présent et contrôler sa communication Etre présent malgré soi 13
  • 13. Les + pour votre entreprise Une meilleure performance + de + communication d’interactivité + de proximité + de visibilité + de ciblage 14
  • 14. « La guerre des boutons » Le partage sur internet est l’un des principaux facteurs de la viralité Bouton « j’aime » pour Facebook, « tweet » pour Twitter ou encore « +1 » pour Google. Une parfaite alternative aux mails 15
  • 15. Votre présence sur Facebook
  • 16. Créer sa présence sur Facebook En chiffres… Facebook… Chiffres clés pour la France :  23 Millions d’utilisateurs  52% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour  Chaque utilisateurs a environ 140 Amis avec qui il échange…  En moyenne, l’utilisateur passe 55 minutes par jour sur Facebook  Par mois, un utilisateur :  Devient « Fan » de 4 pages  Adhère à 13 groupes  Accepte 3 invitations à des évènements 17
  • 17. Chiffres clés Facebook Répartition des utilisateurs par tranches dâge 3% 5% 25-34 8% 26% 18-24 9% 35-44 45-54 9% 13-15 25% 16% 16-17 55-64 Répartition Hommes / Femmes 51% Hommes 49% Femmes
  • 18. Créer sa présence sur FacebookLes bénéfices à retenir :Facebook permet de :  Toucher efficacement une audience large ou des cibles précises  Partager ses informations, produits, contenus, évènements, services…  Interagir avec les utilisateurs en utilisant des outils marketing gratuits  Générer des interactions, du trafic, des ventes…  Connaître précisément les utilisateurs 19
  • 19. Comment faire du business ?Le 1er à l’avoir démontré… Facebook lui-même :  Valorisation de 70 milliards $  Env. 1,6 Mds $ de chiffre d’affaires  A 25 ans, Zuckerberg était déjà 212ème dans le classement Forbes 20
  • 20. Créer sa présence sur Facebook Exemple Kiabi :Animation des ventes, fidélisation et imageBeaucoup d’interactions, du couponing, desannonces produits.A noter le « cas Kiabi » :Le 22/12/2010 : la fan page de la marque estbrutalement fermée par Facebook en pleinefrénésie de noël.Des années de travail et d’investissement avaientpermis à la marque de collecter quelques 130 000fans.L’évènement, devenu « le cas Kiabi » fait le tour dela médiasphère (blogs, Facebook…)Le 29/12 la page est de retour, elle gagne 50 000fans de + grâce à la polémique !La sanction était liée au non-respect des règles deFacebook en matière de jeu et l’utilisation du ‘Mur’au lieu d’une application dédiée. 21
  • 21. Créer sa présence sur FacebookEASYJET Genève stimule sa communauté etfait le buzz avec un jeu quiz :Jeu concours permanent avec un tirage au sorttous les mardi parmi les participants ‘fans’ quigagne un vol A/R.La question trouve sa réponse sur le site >>générateur d’audience.Déjà 12 000 fans, en quelques mois.
  • 22. Créer sa présence sur FacebookExemple de complément e-commerce –Facebook avec MOOVIIN (PME locale) Animation de la communauté Nouveautés, promotions Jeux concours, quiz Catalogue de venteSur le site chaque acheteur est invité à devenirFAN contre 5% de réduction
  • 23. Créer sa présence sur FacebookRelais incontournable des opérationsde jeu-concours Centre COURIER, Annecy : jeu Facebook relayé en magasin, remise d’un chèque de 12 000 euros avec photo dans la presse… Jean Lain : jeu pour gagner des iPads La Clusaz : Social Gaming où l’internaute va inviter ses amis à l’affronter pour gagner des forfaits de ski chaque semaine.
  • 24. Votre présence sur Twitter
  • 25. Chiffres clés Twitter En chiffres… • 263 millions d’utilisateurs inscrits dans le monde • 3,3 millions d’utilisateurs en France • 1500 % de croissance annuelle • 65% des utilisateurs Twitter se connectent tous les jours • 51 % des utilisateurs de Twitter suivent des marques (Edison Research 2010) • 41% des utilisateurs de Twitter donnent leur avis sur des produits et services Sources : Kinoa http://www.slideshare.net/kinoa/strategie-marketingavectwitter 26
  • 26. Chiffres clés Twitter Répartition des utilisateurs par tranches d’age 9% 4% 13% 13-17 17% 18-25 26-34 35-44 30% 45-54 55+ 27% Répartition des utilisateurs par sexe 48% Hommes 52% Femmes
  • 27. Créer sa présence sur TwitterEtre présent sur Twitter, pourquoi ? • Développer & promouvoir sa marque • Interagir avec vos clients/prospects • Ecouter ce qui est dit sur votre entreprise et vos produits • Créer du buzz autour d’évènements • Générer du trafic sur votre site • Promouvoir vos contenus : articles blog, vidéos, … • Se créer un réseau et dialoguer • Faire de la veille et du business intelligence  Twitter : l’outil de réactivité par excellence 28
  • 28. Créer sa présence sur TwitterExemple de SAVExemple en canal de distribution :Dell estime avoir réalisé entre 2007 et 2009,3 M$ de CA en vendant du produitreconditionné sur Twitter.Progression des followers Delloutlet mars à juin 2009
  • 29. Veille et e-Intelligence Twitter est un formidable outil de veille. Imaginez-vous connecté en permanence aux plus gros cerveaux de la planète Imaginez-vous connecté en permanence à l’information de vos concurrents, de vos marchés, aux informations des meilleurs experts de votre domaine d’activité…
  • 30. Votre présence sur Google +
  • 31. Chiffres clés  Le dernier-né de Google pour contrer Facebook  10 millions d’utilisateurs en quelques semaines  Ouverture des pages corporates à partir de mi-novembre 2011.  Réseau encore peu mature mais à surveiller.
  • 32. Créer sa présence sur Google +
  • 33. Créer sa présence sur Google +
  • 34. Créer sa présence sur Google +
  • 35. Créer sa présence sur Google +
  • 36. Créer sa présence sur Google +
  • 37. Créer sa présence sur Google +  Vos cercles : Tous les membres de vos cercles  Cercles étendus : Toutes les personnes dans vos cercles, ainsi que par toutes les personnes dans leurs cercles à elles  En mode public : Visible par tous les utilisateurs qui vous ont ajouté à un cercle, ainsi que dans votre profil public
  • 38. Créer sa présence sur Google +
  • 39. Votre présence ‘globale’
  • 40. Créer sa présence sur Youtube Exemple de Tippex La « recherche universelle » de Google illustre bien l’évolution des nouveaux médias : - Article, sites web - Actualités - Vidéos - Photos - Cartes - Tweets - PDF - PPT (slideshare…) - Etc.
  • 41. Qui gère ces outils ?
  • 42. Rôle & missionsLe rôle du community manager ? Ecouter : veiller sur les conversations autour de la marque et des produits Détecter : les communautés en rapport avec la marque Comprendre et évaluer la pertinence des contenus Animer : créer, gérer, animer les différents contenus présents- 45
  • 43. Rôle & missionsCommunity manager a aussi un rôle primordial et indispensable en interne. Ildoit : •Véhiculer et remonter les informations auprès des différentes équipes concernées • Faire évoluer les process • Donner son avis 46
  • 44. Rôle & missions 47
  • 45. Les risques de l’e-reputation
  • 46. Les risques de l’e-réputationSupermarchés CoraEn octobre 2011, une caissière CORA est menacéede licenciement pour avoir récupérer des coupons decaisse (avec des remises en magasin).Le 12/10 une caissière ramasse un ticket de caisse.Sa hiérarchie s’en rend compte et l’affaire prend desproportions inattendues.Pendant 2 semaines, l’information circule sur internetsur Facebook, Blog CGT, Twitter (où le terme #coradevient l’espace de quelques jours un des termes lesplus tweetés du moment).La page Facebook officielle de CORA devient unesuite continue de reproches et d’insultes.Radio France relaie l’information, la presse écriteégalement : le Républicain Lorrain, La Depeche…Le 27/10 : CORA jette l’éponge et réhabilite lacaissière en « refusant de poursuivre les procédurescontre la salariée » 49
  • 47. Liens utiles  https://www.facebook.com/business/  http://www.guide-twitter.com/  http://www.google.com/support/+/ 50
  • 48. Merci de votre attention ! A vous de jouer !
  • 49. ANNECY – LYON – GRENOBLE T. (0)4.50.244.244 / F. (0)4.50.244.245 www.net-design.fr / info@net-design.frMembre des alliances et clusters : Certification professionnelle : (seulement deux agences web en Rhône-Alpes)

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