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Community management 101 socom
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  • 1. Gestiondecommunauté101: outilsetapproches #SOCOM– Novembre 2010
  • 2. Qui suis-je?
  • 3. Didyouknow3.0
  • 4. Pourquoi cetitredegestiondecommunauté 101? • Ilyaeul’époquedessitesweb • Puiscelledesblogues • Enfincelledesréseauxsociaux • Etmaintenant?
  • 5. Lancementdel’ipad?
  • 6. Lepouvoirdelaapplecommunity
  • 7. Avoirunecommunautépermet • Defairedubruitautourdesesproduitsetservices • D’avoirdesambassadeursqui relaientl’information • D’interagiravecelle: • jouerlacartedususpense, • delacuriosité, • desavantpremières, • detesterdesidées • Descadeaux • Etsurtout… decréerdesévènementsoffline
  • 8. Maisd’oùviennentlescommunautés?
  • 9. D’aborddesréseauxsociaux Soit une hausse de 82% en 1 an.
  • 10. Plusde6heures/mois
  • 11. Pourquoi viennent-ilssurlacommunauté?
  • 12. Desoffresspéciales
  • 13. L’exempledeBLL, Québec
  • 14. Lacommunautédel’ONFsurFacebook
  • 15. Lacommunautédetou.tvsurFacebook
  • 16. Ilfautbatirlamaison, paslemarteau
  • 17. Quelssontvosobjectifs?
  • 18. Détermineràl’avance 1. DesobjectifsmesurablesquantitatifsETqualitatifs 2. Lenombredefans, delecteurs, deV.U. 3. Lafréquence, nombredesujetsabordésparsemaine 4. Laréponseattendue 5. Lesventes…
  • 19. Lesgrandsprincipes 1. Latransparence 2. Laréactivité 3. Larégularité 4. Lapertinence 5. L’unicité 6. Resterhumain
  • 20. Débatsémantique • Communitymanager= ? • Gestionnairedecommunauté? • Médiateurdeconversations? • Batisseurdecommunauté? • Conciergedecommunauté? • Animateurdecommunauté? • Directeurdecommunauté? • Ouencore, relationniste? • Outoutsimplement… blogueur?
  • 21. Qui devraitêtrevotrecommunitymanager?
  • 22. Leprofilparfait • 15%Ubergeek
  • 23. Leprofilparfait • 15%diplomate
  • 24. Leprofilparfait • 15%passionné
  • 25. Leprofilparfait • 15%stratège
  • 26. Leprofilparfait • 15%rédacteur
  • 27. Leprofilparfait • 15%confiancedelahautedirection
  • 28. Leprofilparfait • 10%pouvoirdedécision
  • 29. Leprofilparfait • Ubergeek • Diplomate • Passionné • Stratège • Rédacteur • Confiancedeladirection • Pouvoirdécisionnel
  • 30. Interneouexterne?
  • 31. Élémentsàconsidérer • Duréedumandat • Casparticulierdel’événementiel? • Possibilitédedégager20à30%d’uneressourceinterne? • Budgetpourexternaliser? • Oùexternaliser? • Choixdelaressource…
  • 32. L’exempled’Expo-Québec
  • 33. L’exempled’Expo-Québec
  • 34. L’exempled’Expo-Québec
  • 35. Leserreursàéviter
  • 36. NEPAS: • Systématiquementredirigerversvotresitedansles commentairesquevousfaitesdanslablogosphère • Parlerquedevous, devosproduits, oudevosservices • Vousfairepasserpourunautre • Froisserlacommunauté • Manqueràsesengagements • Fairedepromessesintenables • Invitertousvosamissystématiquementàtoutesvos communautés
  • 37. Contre-exemple
  • 38. LecasNestlé-kitkat
  • 39. LecasNestlé-kitkat
  • 40. LecasNestlé-kitkat
  • 41. LecasNestlé-kitkat
  • 42. LecasNestlé-kitkat
  • 43. LecasNestlé– Bisrepetita?
  • 44. Lenouveaucasd’école: Gap
  • 45. Unbonexemple : lemeilleurjob dumonde
  • 46. Copycatdumodèlegagnant
  • 47. Copycatdumodèlegagnant
  • 48. Vouspouvezbatirvoscommunautésautour • Devotrepersonne • Devotreprojet • Devotreorganisation
  • 49. Etàpartutiliserlesréseauxsociauxde manièretraditionelle?
  • 50. Valoriserlescontenusbonus 54
  • 51. Dernierexempleendate
  • 52. LesdébutsdelaTVsociale: • Hackthedebate: Current+twitter 56
  • 53. LesARG • LemondedelamusiqueadoptelesARG(Ex: NIN) 57
  • 54. LesARG • L’ARGdeNIN, déroulement – DescartesUSB« perdues » sontretrouvéeslors deconcertsavecdeschansonsinédites – Parfoiscesontdesvidéosavecdescodesqui pemettentd’alleràdessiteswebtemporaires – L’informationestdistilléepourlesfans – Buzzavantlasortiedel’album« Yearzero » 58
  • 55. Lancementavatar
  • 56. LancementAvatar • FacebooketMTVwebacast
  • 57. Lancementd’Ironman2
  • 58. Lesited’accutech
  • 59. StarckExpo2010 http://www.starkexpo2010.com/
  • 60. Intégrationauscénario
  • 61. Sériessociale– Trueblood
  • 62. Trueblood-suite
  • 63. Trueblood-suite
  • 64. Trueblood-suite http://www.trubeverage.com/
  • 65. UtiliserFacebookConnect?
  • 66. Theprototypeexperience
  • 67. Foursquare: ledernier-nédansla« Buzzosphère»
  • 68. Foursquare
  • 69. Foursquare
  • 70. Flashcodes
  • 71. L’avenirdugestionnairedecommunauté • Plusd’outilsdemesure– webanalyticspourlesmédiassociaux • SwixetRadian6 • Scoutlabs • Obligationderentabilité • Créationd’indicesdemesuretelsqueleROSI
  • 72. Lamodération • Modérationpré-publication • Modérationpost-publication
  • 73. Etapréslescommunitymanagers?
  • 74. BientôtlaTVvraimmentsociale?
  • 75. Enconclusion • Lemétierestencorejeunemaispromisàunbelavenir
  • 76. Didyouknowversion4
  • 77. Périodedequestions
  • 78. Merci

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