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Community management 101 socom

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Formation donnée à la SOCOM le 4 novembre 2010

Formation donnée à la SOCOM le 4 novembre 2010

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  • 1. Gestion de communauté 101: outils et approches #SOCOM– Novembre 2010
  • 2. Qui suis-je?
  • 3. Did you know 3.0
  • 4. Pourquoi ce titre de gestion de communauté 101?
    • Il y a eu l’époque des sites web
    • Puis celle des blogues
    • Enfin celle des réseaux sociaux
    • Et maintenant?
  • 5. Lancement de l’ipad?
  • 6. Le pouvoir de la apple community
  • 7. Avoir une communauté permet
    • De faire du bruit autour de ses produits et services
    • D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information
    • D’interagir avec elle:
        • jouer la carte du suspense,
        • de la curiosité,
        • des avant premières,
        • de tester des idées
        • Des cadeaux
        • Et surtout… de créer des évènements offline
  • 8. Mais d’où viennent les communautés ?
  • 9. D’abord des réseaux sociaux Soit une hausse de 82% en 1 an.
  • 10. Plus de 6 heures / mois
  • 11.  
  • 12.  
  • 13. Pourquoi viennent-ils sur la communauté?
  • 14. Des offres spéciales
  • 15. L’exemple de BLL, Québec
  • 16.  
  • 17. La communauté de l’ONF sur Facebook
  • 18. La communauté de tou.tv sur Facebook
  • 19. Il faut batir la maison, pas le marteau
  • 20. Quels sont vos objectifs?
  • 21. Déterminer à l’avance
    • Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs
    • Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.
    • La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine
    • La réponse attendue
    • Les ventes…
  • 22. Les grands principes
    • La transparence
    • La réactivité
    • La régularité
    • La pertinence
    • L’unicité
    • Rester humain
  • 23. Débat sémantique
    • Community manager = ?
    • Gestionnaire de communauté?
    • Médiateur de conversations?
    • Batisseur de communauté?
    • Concierge de communauté?
    • Animateur de communauté?
    • Directeur de communauté?
    • Ou encore, relationniste?
    • Ou tout simplement… blogueur?
  • 24. Qui devrait être votre community manager?
  • 25. Le profil parfait
    • 15%Ubergeek
  • 26. Le profil parfait
    • 15% diplomate
  • 27. Le profil parfait
    • 15% passionné
  • 28. Le profil parfait
    • 15% stratège
  • 29. Le profil parfait
    • 15% rédacteur
  • 30. Le profil parfait
    • 15% confiance de la haute direction
  • 31. Le profil parfait
    • 10% pouvoir de décision
  • 32. Le profil parfait
    • Ubergeek
    • Diplomate
    • Passionné
    • Stratège
    • Rédacteur
    • Confiance de la direction
    • Pouvoir décisionnel
  • 33. Interne ou externe?
  • 34. Éléments à considérer
    • Durée du mandat
    • Cas particulier de l’événementiel?
    • Possibilité de dégager 20 à 30% d’une ressource interne?
    • Budget pour externaliser?
    • Où externaliser?
    • Choix de la ressource…
  • 35.  
  • 36. L’exemple d’Expo-Québec
  • 37. L’exemple d’Expo-Québec
  • 38. L’exemple d’Expo-Québec
  • 39. Les erreurs à éviter
  • 40. NE PAS:
    • Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère
    • Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services
    • Vous faire passer pour un autre
    • Froisser la communauté
    • Manquer à ses engagements
    • Faire de promesses intenables
    • Inviter tous vos amis systématiquement à toutes vos communautés
  • 41. Contre-exemple
  • 42. Le cas Nestlé-kit kat
  • 43. Le cas Nestlé-kit kat
  • 44. Le cas Nestlé-kit kat
  • 45. Le cas Nestlé-kit kat
  • 46. Le cas Nestlé-kit kat
  • 47. Le cas Nestlé – Bis repetita?
  • 48. Le nouveau cas d’école: Gap
  • 49. Un bon exemple : le meilleur job du monde
  • 50. Copy cat du modèle gagnant
  • 51. Copy cat du modèle gagnant
  • 52. Vous pouvez batir vos communautés autour
    • De votre personne
    • De votre projet
    • De votre organisation
  • 53. Et à part utiliser les réseaux sociaux de manière traditionelle?
  • 54. Valoriser les contenus bonus
  • 55. Dernier exemple en date
  • 56. Les débuts de la TV sociale:
    • Hack the debate: Current+twitter
  • 57. Les ARG
    • Le monde de la musique adopte les ARG (Ex: NIN)
  • 58. Les ARG
    • L’ARG de NIN, déroulement
      • Des cartes USB « perdues » sont retrouvées lors de concerts avec des chansons inédites
      • Parfois ce sont des vidéos avec des codes qui pemettent d’aller à des sites web temporaires
      • L’information est distillée pour les fans
      • Buzz avant la sortie de l’album « Year zero »
  • 59. Lancement avatar
  • 60. Lancement Avatar
    • Facebook et MTV webacast
  • 61. Lancement d’Iron man 2
  • 62. Le site d’accutech
  • 63. Starck Expo 2010 http://www.starkexpo2010.com/
  • 64. Intégration au scénario
  • 65. Séries sociale – True blood
  • 66. True blood - suite
  • 67. True blood - suite
  • 68. True blood - suite http://www.trubeverage.com/
  • 69. Utiliser Facebook Connect?
  • 70. The prototype experience
  • 71. Foursquare: le dernier-né dans la « Buzzosphère »
  • 72. Foursquare
  • 73. Foursquare
  • 74. Flash codes
  • 75. L’avenir du gestionnaire de communauté
    • Plus d’outils de mesure – webanalytics pour les médias sociaux
        • Swix et Radian6
        • Scoutlabs
    • Obligation de rentabilité
    • Création d’indices de mesure tels que le ROSI
  • 76. La modération
    • Modération pré-publication
    • Modération post-publication
  • 77. Et aprés les community managers?
  • 78. Bientôt la TV vraimment sociale?
  • 79. En conclusion
    • Le métier est encore jeune mais promis à un bel avenir
  • 80. Did you know version 4
  • 81. Période de questions
  • 82. Merci