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Gestiondecommunauté101:
outilsetapproches
#SOCOM– Novembre 2010
Qui suis-je?
Didyouknow3.0
Pourquoi cetitredegestiondecommunauté
101?
• Ilyaeul’époquedessitesweb
• Puiscelledesblogues
• Enfincelledesréseauxsociaux...
Lancementdel’ipad?
Lepouvoirdelaapplecommunity
Avoirunecommunautépermet
• Defairedubruitautourdesesproduitsetservices
• D’avoirdesambassadeursqui relaientl’information
•...
Maisd’oùviennentlescommunautés?
D’aborddesréseauxsociaux
Soit une hausse de 82% en 1 an.
Plusde6heures/mois
Pourquoi viennent-ilssurlacommunauté?
Desoffresspéciales
L’exempledeBLL, Québec
Lacommunautédel’ONFsurFacebook
Lacommunautédetou.tvsurFacebook
Ilfautbatirlamaison, paslemarteau
Quelssontvosobjectifs?
Détermineràl’avance
1. DesobjectifsmesurablesquantitatifsETqualitatifs
2. Lenombredefans, delecteurs, deV.U.
3. Lafréquenc...
Lesgrandsprincipes
1. Latransparence
2. Laréactivité
3. Larégularité
4. Lapertinence
5. L’unicité
6. Resterhumain
Débatsémantique
• Communitymanager= ?
• Gestionnairedecommunauté?
• Médiateurdeconversations?
• Batisseurdecommunauté?
• C...
Qui devraitêtrevotrecommunitymanager?
Leprofilparfait
• 15%Ubergeek
Leprofilparfait
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• 10%pouvoirdedécision
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• Pouvoirdécisionnel
Interneouexterne?
Élémentsàconsidérer
• Duréedumandat
• Casparticulierdel’événementiel?
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L’exempled’Expo-Québec
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L’exempled’Expo-Québec
Leserreursàéviter
NEPAS:
• Systématiquementredirigerversvotresitedansles
commentairesquevousfaitesdanslablogosphère
• Parlerquedevous, devos...
Contre-exemple
LecasNestlé-kitkat
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LecasNestlé– Bisrepetita?
Lenouveaucasd’école: Gap
Unbonexemple : lemeilleurjob dumonde
Copycatdumodèlegagnant
Copycatdumodèlegagnant
Vouspouvezbatirvoscommunautésautour
• Devotrepersonne
• Devotreprojet
• Devotreorganisation
Etàpartutiliserlesréseauxsociauxde
manièretraditionelle?
Valoriserlescontenusbonus
54
Dernierexempleendate
LesdébutsdelaTVsociale:
• Hackthedebate: Current+twitter
56
LesARG
• LemondedelamusiqueadoptelesARG(Ex: NIN)
57
LesARG
• L’ARGdeNIN, déroulement
– DescartesUSB« perdues » sontretrouvéeslors
deconcertsavecdeschansonsinédites
– Parfoisc...
Lancementavatar
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• FacebooketMTVwebacast
Lancementd’Ironman2
Lesited’accutech
StarckExpo2010
http://www.starkexpo2010.com/
Intégrationauscénario
Sériessociale– Trueblood
Trueblood-suite
Trueblood-suite
Trueblood-suite
http://www.trubeverage.com/
UtiliserFacebookConnect?
Theprototypeexperience
Foursquare: ledernier-nédansla«
Buzzosphère»
Foursquare
Foursquare
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L’avenirdugestionnairedecommunauté
• Plusd’outilsdemesure– webanalyticspourlesmédiassociaux
• SwixetRadian6
• Scoutlabs
• ...
Lamodération
• Modérationpré-publication
• Modérationpost-publication
Etapréslescommunitymanagers?
BientôtlaTVvraimmentsociale?
Enconclusion
• Lemétierestencorejeunemaispromisàunbelavenir
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Community management 101 socom
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  1. 1. Gestiondecommunauté101: outilsetapproches #SOCOM– Novembre 2010
  2. 2. Qui suis-je?
  3. 3. Didyouknow3.0
  4. 4. Pourquoi cetitredegestiondecommunauté 101? • Ilyaeul’époquedessitesweb • Puiscelledesblogues • Enfincelledesréseauxsociaux • Etmaintenant?
  5. 5. Lancementdel’ipad?
  6. 6. Lepouvoirdelaapplecommunity
  7. 7. Avoirunecommunautépermet • Defairedubruitautourdesesproduitsetservices • D’avoirdesambassadeursqui relaientl’information • D’interagiravecelle: • jouerlacartedususpense, • delacuriosité, • desavantpremières, • detesterdesidées • Descadeaux • Etsurtout… decréerdesévènementsoffline
  8. 8. Maisd’oùviennentlescommunautés?
  9. 9. D’aborddesréseauxsociaux Soit une hausse de 82% en 1 an.
  10. 10. Plusde6heures/mois
  11. 11. Pourquoi viennent-ilssurlacommunauté?
  12. 12. Desoffresspéciales
  13. 13. L’exempledeBLL, Québec
  14. 14. Lacommunautédel’ONFsurFacebook
  15. 15. Lacommunautédetou.tvsurFacebook
  16. 16. Ilfautbatirlamaison, paslemarteau
  17. 17. Quelssontvosobjectifs?
  18. 18. Détermineràl’avance 1. DesobjectifsmesurablesquantitatifsETqualitatifs 2. Lenombredefans, delecteurs, deV.U. 3. Lafréquence, nombredesujetsabordésparsemaine 4. Laréponseattendue 5. Lesventes…
  19. 19. Lesgrandsprincipes 1. Latransparence 2. Laréactivité 3. Larégularité 4. Lapertinence 5. L’unicité 6. Resterhumain
  20. 20. Débatsémantique • Communitymanager= ? • Gestionnairedecommunauté? • Médiateurdeconversations? • Batisseurdecommunauté? • Conciergedecommunauté? • Animateurdecommunauté? • Directeurdecommunauté? • Ouencore, relationniste? • Outoutsimplement… blogueur?
  21. 21. Qui devraitêtrevotrecommunitymanager?
  22. 22. Leprofilparfait • 15%Ubergeek
  23. 23. Leprofilparfait • 15%diplomate
  24. 24. Leprofilparfait • 15%passionné
  25. 25. Leprofilparfait • 15%stratège
  26. 26. Leprofilparfait • 15%rédacteur
  27. 27. Leprofilparfait • 15%confiancedelahautedirection
  28. 28. Leprofilparfait • 10%pouvoirdedécision
  29. 29. Leprofilparfait • Ubergeek • Diplomate • Passionné • Stratège • Rédacteur • Confiancedeladirection • Pouvoirdécisionnel
  30. 30. Interneouexterne?
  31. 31. Élémentsàconsidérer • Duréedumandat • Casparticulierdel’événementiel? • Possibilitédedégager20à30%d’uneressourceinterne? • Budgetpourexternaliser? • Oùexternaliser? • Choixdelaressource…
  32. 32. L’exempled’Expo-Québec
  33. 33. L’exempled’Expo-Québec
  34. 34. L’exempled’Expo-Québec
  35. 35. Leserreursàéviter
  36. 36. NEPAS: • Systématiquementredirigerversvotresitedansles commentairesquevousfaitesdanslablogosphère • Parlerquedevous, devosproduits, oudevosservices • Vousfairepasserpourunautre • Froisserlacommunauté • Manqueràsesengagements • Fairedepromessesintenables • Invitertousvosamissystématiquementàtoutesvos communautés
  37. 37. Contre-exemple
  38. 38. LecasNestlé-kitkat
  39. 39. LecasNestlé-kitkat
  40. 40. LecasNestlé-kitkat
  41. 41. LecasNestlé-kitkat
  42. 42. LecasNestlé-kitkat
  43. 43. LecasNestlé– Bisrepetita?
  44. 44. Lenouveaucasd’école: Gap
  45. 45. Unbonexemple : lemeilleurjob dumonde
  46. 46. Copycatdumodèlegagnant
  47. 47. Copycatdumodèlegagnant
  48. 48. Vouspouvezbatirvoscommunautésautour • Devotrepersonne • Devotreprojet • Devotreorganisation
  49. 49. Etàpartutiliserlesréseauxsociauxde manièretraditionelle?
  50. 50. Valoriserlescontenusbonus 54
  51. 51. Dernierexempleendate
  52. 52. LesdébutsdelaTVsociale: • Hackthedebate: Current+twitter 56
  53. 53. LesARG • LemondedelamusiqueadoptelesARG(Ex: NIN) 57
  54. 54. LesARG • L’ARGdeNIN, déroulement – DescartesUSB« perdues » sontretrouvéeslors deconcertsavecdeschansonsinédites – Parfoiscesontdesvidéosavecdescodesqui pemettentd’alleràdessiteswebtemporaires – L’informationestdistilléepourlesfans – Buzzavantlasortiedel’album« Yearzero » 58
  55. 55. Lancementavatar
  56. 56. LancementAvatar • FacebooketMTVwebacast
  57. 57. Lancementd’Ironman2
  58. 58. Lesited’accutech
  59. 59. StarckExpo2010 http://www.starkexpo2010.com/
  60. 60. Intégrationauscénario
  61. 61. Sériessociale– Trueblood
  62. 62. Trueblood-suite
  63. 63. Trueblood-suite
  64. 64. Trueblood-suite http://www.trubeverage.com/
  65. 65. UtiliserFacebookConnect?
  66. 66. Theprototypeexperience
  67. 67. Foursquare: ledernier-nédansla« Buzzosphère»
  68. 68. Foursquare
  69. 69. Foursquare
  70. 70. Flashcodes
  71. 71. L’avenirdugestionnairedecommunauté • Plusd’outilsdemesure– webanalyticspourlesmédiassociaux • SwixetRadian6 • Scoutlabs • Obligationderentabilité • Créationd’indicesdemesuretelsqueleROSI
  72. 72. Lamodération • Modérationpré-publication • Modérationpost-publication
  73. 73. Etapréslescommunitymanagers?
  74. 74. BientôtlaTVvraimmentsociale?
  75. 75. Enconclusion • Lemétierestencorejeunemaispromisàunbelavenir
  76. 76. Didyouknowversion4
  77. 77. Périodedequestions
  78. 78. Merci
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