2. EDITO SOMMAIRE /
E-REPUTATION PROGRAMME
CAMP3 BRÈVES D’ATELIERS
DÉFINITION DE LA E-REPUTATION
RÉSEAUX SOCIAUX DES ENTREPRISES
BARCAMPARTY
ÇA A ÉTÉ TWEETÉ
REMIERCIEMENTS
5
3. COMPTE_RENDU
DU BARCAMP PROGRAMME
INTRODUCTION LES ATELIERS
13H : LA SALLE 1
ROTONDE EST EN
EFFERVESCENCE 15H : RSE
ET SE PRÉPARE À 16H : ANALYSE
ACCUEILLIR LES SÉMANTIQUE,
245 INSCRITS QUI VISUALISATION DE
SERONT RÉPARTIS L’INFORMATION
DANS 4 SALLES AU
PREMIER ÉTAGE. SALLE 2
15H : INFLUENCE,
LIMITE DE LA MESURE
(KLOUT)
16H : LES MÉTIERS
DU COMMUNITY
MANAGEMENT
SALLE 3
15H : NETTOYAGE
– ÉTANCHÉITÉ :
VIE PRIVÉE VS VIE
PROFESSIONNELLE
16H : E-GOUVERNANCE
17H : BIG DATA
6 7
4. BRÈVES
D’ATELIERS
DÉFINITION DE
LA E-REPUTATION
QU’EST CE QUE LA COMMENT MESURER L’E- Il s’agit de sonder Internet, on veut être attaché,
E-RÉPUTATION ? RÉPUTATION ? ce qu’on dit sur la marque, perceptions qu’on
À QUOI ÇA SERT ? de la société, du service souhaite générer (marque
EST-CE LA MÊME CHOSE L’e-réputation est fonction ou de l’institution par vip, sérieuse ou sympa…).
QUE L’INFLUENCE ? de paramètres, mesurées exemple, pondéré par le Si on se demande quelles
par des indicateurs, site internet sur lequel sont sont les parties prenantes
- Il s’agit d’interactions qui donnent une valeur les commentaires. On se qui vont communiquer
avec les autres personnes, positive, négative ou concentre sur les médias sur le secteur d’activité
via un ou des réseaux neutre. Il faut partir des les plus influents pour /entreprise, quel est
sociaux résultats et essayer de les analyser l’information. On le poids de chaque
- Ce qu’on dit de quelqu’un expliquer pour déterminer veut savoir si globalement intervenant ? S’agit-il d’un
- Rapport entre verbatims les paramètres. On en il y a plus de positif que audit de présence, pas de
positifs et négatifs, déduit la fonction pour de négatif. Ce n’est pas l’e-réputation ?
pondérés en fonction de déterminer comment sont une question d’influence
l’importance/influence de agrégés les paramètres. (différent du buzz positif). L’E-RÉPUTATION, C’EST
chaque verbatim Recherche de La définition dépend des SURTOUT UN RAPPORT
numériques. méthodologie. besoins : le thème auquel AVEC UNE ANALYSE
8 9
5. INFLUENCE ET marque. comment on se compare chartes, un modérateur, de
Le recrutement : Thèmes aux autres.
E-REPUTATION récurrents (salaire,
la communication interne.
La question des preuves
Comment les robots perspectives etc...) pour : une saisie d’écran n’est
peuvent analyser et chaque paramètre, les
RÉSEAUX pas une preuve parfaite.
traduire des résultats qui salariés donnent une SOCIAUX DES Les NTIC soulèvent des
comportent à la fois positif évaluation. Cela permet ENTREPRISES nouvelles questions dans
et du négatif ? d’avoir une image assez l’administration de la
complète. >> Un atelier riche en preuve.
IL EST DIFFICILE DE Les questions à se poser interaction et participation.
MESURER LA TONALITÉ sont : qu’est-ce que l’e- On souligne la grande
AVEC DES OUTILS, IL réputation ? La définition Les réseaux sociaux porosité entre les RSE et
FAUT UN CONTRÔLE dépend-elle du domaine d’entreprise (RSE) ne les réseaux sociaux publics
HUMAIN. (RH, réseaux sociaux...)? favorisent ils pas l’effet et la question des secrets
«machine à café»? d’entreprise qui doivent
Suivant l’outil qu’on utilise, DÉFINITION DE L’E- rester confidentiels. Où est
on n’a pas forcément RÉPUTATION : Comment ne pas niveler l’intérêt de l’entreprise ?
la même analyse. il n’y en a pas une seule, la démarche ? Comment Doit-il y avoir une double
Contrairement à Facebook elle dépend du besoin, de les rendre propices à la communication interne /
(monde clos qui définit ce qu’on a envie de savoir. création et à l’innovation ? externe ?
ses propres indicateurs), Il faut préciser la demande. Comment faire adhérer la
mais Facebook va se C’est une balance entre direction et les salariés ? LES RSE FACILITENT
complexifier. positif et négatif, avec des Formidable outil de LES RELATIONS ENTRE
Effet de boîte noire : degrés (mitigé etc). Les partage de connaissances, EMPLOYEURS ET
comme dans la finance, on paramètres dépendent ils permettent EMPLOYÉS CAR ILS
ne sait pas vraiment ce qui de chaque situation, c’est d’atténuer l’éloignement CRÉENT UNE PLUS
est fait. à chacun de les définir. En géographique. GRANDE PROXIMITÉ.
SUGGESTION : CRÉATION tout cas, ils peuvent être Avec une définition des
D’UN OBSERVATOIRE DE globaux mais il faut les «règles du jeu», ces Pourtant les personnes
L’E-RÉPUTATION. affiner en fonction de la réseaux créent de la présentes sur les RSE ne
situation pour une autre richesse et un capital social sont généralement pas
L’e-réputation : aide à utilisatrice. pertinent. des managers.
développer sa clientèle. En Au sein des entreprises,
répondant très rapidement Finalement dans aucun les RSE permettent Les RSE créent une charge
à des commentaires pays la réputation n’est une grande liberté de travail supplémentaire.
...
négatifs sur une marque, définie. Notion très d’expression aux salariés, Les RSE nécessitent de
on peut en faire des personnelle. Ce qui qui doit être canalisée, bons outils de recherche.
ambassadeurs de la compte le plus, c’est notamment par des Fracture entre la vision
10 11 suite page 12
7. ... des décideurs et celle
des employés :
l’entreprise. Permet de
resserrer le lien social.
intégré cette demande car
le RSE rendait service.
important que le logiciel
(exemple des documents
- Outil de management Le déploiement dans les partagés sécurisés chez
pour les décideurs : faire Dans les SSII, sentiment de entreprises implique un Sanofi).
circuler de l’information, désintégration : les gens cadre, de la pédagogie.
gérer les équipes à sont chez leurs clients, Expliquer la démarche et CE QUI EST IMPORTANT,
distance, augmenter la se sentent abandonnés les enjeux. Si la direction C’EST L’APPROPRIATION
rentabilité et déconnés de leur n’y adhère pas, c’est « DU RSE / THÉORIE DU
- Echange, besoin de entreprise, ils se sentent mort-né ». Le RSE doit CHANGEMENT.
rencontre (cf. tag), entraide plus proches de la société s’intégrer dans d’autres
cliente. Ces gens rédigent outils.
L’information est des postes sur les réseaux Démarche pragmatique : il KLOUT
transversale et non plus sociaux à l’extérieur de faut écouter l’entreprise et
pyramidale avec les l’entreprise et détériorent ensuite le RSE rayonne tout INFLUENCE, LES LIMITES DE
RSE, il s’agit d’une forme l’e-réputation de seul. LA MESURE KLOUT
d’intelligence collective. l’entreprise.
Les RSE font peur aux QUID SI LA HIÉRARCHIE Outils parmi tant d’autres
cadres ; si tous les salariés Sur le RSE, possibilité de EST DÉCONNECTÉE DE SES qui permet de dégager
parlent et communiquent faire des formations de SALARIÉS ? une tendancequi est à
entre eux, les cadres ne 18 à 19h, ce qui permet de LE RSE PEUT-IL prendre néanmoins avec
servent plus à rien. rappeler à ces salariés PROSPÉRER ? un certain recul.
détachés chez les clients Capacité à approfondir
LE RSE de se sentir Pour que les utilisateurs l’analyse sémantique pour
PERMET DES «LE RSE RÉPONDÀ DES membre de viennent sur le RSE il faut l’avenir.
BESOINS HORIZONTAUX, ET La lecture des chiffres
SOLUTIONS leur entreprise des sujets intéressants.
NON PAS HIERARCHIQUES.» sont facilement
PLUS SIMPLES, à nouveau L’usage crée le contenu.
PLUS (exemple de Il faut commencer par des compréhensibles. En ce
HUMAINES. Dassault). sujets anodins pour créer qui concerne l’aspect
Avec les tablettes et une habitude d’interaction boite noir, comparaison
EXEMPLE DE DASSAULT mobiles : le RSE permet (bons plans, bons restos) avec Google qui est aussi
: le RSE permet de de se sentir proche de Il faut que la hiérarchie mystérieux que Klout dans
communiquer des son équipe et plus seul. soit impliquée. Il ne faut ses algorithmes.
solutions techniques. Intelligence collective. pas que la hiérarchie
Partage. Entraide. Mise en impose au RSE de devenir LA NOTION DE
commun de l’expertise et Exemple de la création un outil de productivité. VALEUR HUMAINE EST
des connaissances. Permet d’un RSE pour les D’où l’importance du IMPORTANTE;
de casser les murs, de se problématiques de community manager. Elle dépend de la qualité
faire connaitre au sein de transport ; la direction a Le management est plus de travail des CM.
14 15
8. LE JOUR J
LE BArcamP • Les règles à respecter
1
PAS DE SPECTATEURS,
TOUS PARTICIPANTS Tous les inscrits
LA PRÉPARATION se réunissent
TOUT DÉBUTE AVEC UN GROUPE DE PASSIONNÉS
QUI A ENVIE D’ORGANISER UNE RÉUNION AUTOUR
D’UNE THÉMATIQUE. PAS DE PRÉSENTATION
PRÉ-PROGRAMMÉE, NI DE 2 # I’M
POWER-POINT.
On se présente
en 3 mots
1 3
2
3
1 blog & 1 wiki SALLE 1 SALLE 2 SALLE 3
4
officiels
LES ATELIERS
Des partenaires On se répartis en On définit
S’INSCRIRE petits groupes les thèmes
et sponsors
LA MATRICE
+
Une team 5 6
d’organisateurs
COMPTES
RENDUS
ou
RETOMBÉES
une salle MÉDIATIQUES
une date
16
9. BARCAMP ÇA A ÉTÉ TWEETÉ
PARTY 11 Feb
Julien Binet @JulienBinet Nicolas Bermond @nicolas2fr
@Aratta un big up pour Le tour du Barcamp
WWW.JAJACLUB.NET
ta «mega» contribution... #Ereputationcamp3
Un #Ereputationcamp3 youtoube.com/
dément ! Un grand merci à watch?v=HOnldJ
tes 10 doigts et @nicolas2fr. > view vidéo
@50A top !
Vincent Mulard @vmulard
BIG UP AU Cattleg @Cattleg Atelier RSE au
No klout wait and see RT @ #Ereputationcamp3 :
JAJACLUB QUI A social_reflex #klout or not comment utiliser les outils
SU ENFLAMMER klout ? #Ereputationcamp3 numériques en entreprise
LE DANCEFLOOR pinterest.com/ pour cohésion des
pin/172516482... employés ? #barcamp
ET FAIRE DANSER
UNE CENTAINE DE Messeca @ericmesseca Audrey Fleury @AudreyFleury
PERSONNES. La #Ereputationcamp3 Réflexion autour de Klout
SPECIAL continue. Moi je pars, #Ereputationcamp3
content d’avoir rentontré et instargr.am/p/
DÉDICACE À écouté des collègues de G3m5ElAd7Y/
RACHID POUR #talents.
SON SHOW. Frank Curier @hallucinant
Clément Brygier @cbrygier Here for
#Ereputationcamp3 débat #Ereputationcamp3 what
sur linternalisation des elsle ? (@ Rotonde de la
community managers en Villette w/ 10 others) 4sq.
entreprise vs place des com/A9UYBN
agences
Messeca @ecricmesseca
Clément Brygier @cbrygier 3 salles 3 slots
Place de la muse #Ereputationcamp3
d’influence en erep @klout l’espace principal est plein
#Ereputationcamp3 ow.ly/i/sgH3.
18 19
10. REMERCIEMENTS
NOUS TENONS À REMERCIER NOS PARTENAIRES QUI
ONT PERMIS À L’ÉVÈNEMENT D’EXISTER ET D’ÊTRE
MÉDIATISER. L’AFNIC, YOUSEEMI, 50A, MINUTEBUZZ,
L’ESC TOULOUSE, FRENCHWEB ET L’EEMI.
NOUS REMERCIONS ÉGALEMENT LES ANIMATEURS
ET RAPPORTEURS DES DIFFÉRENTS ATELIERS : MAXIME
NICOLAS / CHRISTOPHE / GLENN / JADE (COMPTE
RENDU DE TRÈS GRANDE QUALITÉ !) / AURÉLIEN
DAVID / MIA / FABRICE / LE JAJA CLUB ET TOUS LES
PARTICIPANTS
