• Save
Monitorer son activité sur le web social
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Monitorer son activité sur le web social

  • 893 views
Uploaded on

Support de présentation de l'atelier animé par Christ ...

Support de présentation de l'atelier animé par Christ

Présentation d'indicateurs stratégiques et opérationnels en terme de mesure de la performance en fonction de différents objectifs :

- Améliorer sa notoriété > Valoriser son activité
- Collaborer avec ses parties prenantes > Engager la conversation
- Améliorer sa relation client > Simplifier les interactions
- Améliorer sa visibilité > Communiquer auprès de ses cibles
- Réduire ses dépenses > Optimiser ses investissements


More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
893
On Slideshare
879
From Embeds
14
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
4

Embeds 14

http://blog.acti.fr 11
http://mediations.hypotheses.org 3

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ATELIER A8 : « MONITORER SON ACTIVITÉSUR LE WEB SOCIAL »
  • 2. www.acti.fr / blog.acti.fr www.kriisiis.fr
  • 3. Un constatNombre Nombre dede fans + followers =
  • 4. Stratégie communautaire Problématique initiale Objectifs globauxStratégie Stratégie Stratégie Objectifs digitaux digitale communautaire globale Objectifs communautaires
  • 5. Stratégie communautaire 1. Conception 2. Production 3. Mise en œuvreDiagnostic de performance Cadrage stratégique Plan de présences Ligne éditorialeIndicateurs de performance Vous êtes ici
  • 6. Méthodologie1. Objectifs 2. Indicateurs 4. Actions 3. Outils
  • 7. Objectifs Améliorer sa relation clientCollaborer avec ses parties prenantes Améliorer sa visibilité Réduire ses dépenses Améliorer sa notoriété
  • 8. Objectifs Améliorer sa relation client Simplifier les interactionsCollaborer avec ses parties prenantes Améliorer sa visibilité Engager la conversation Communiquer auprès de ses cibles Réduire ses dépenses Améliorer sa notoriétéOptimiser ses investissements Valoriser son activité
  • 9. Indicateurs Objectifs Objectifs stratégiques communautaires Indicateurs Indicateurs stratégiques opérationnels Données qualitatives Données quantitativesCe que l’on cherche à mesurer Ce que l’on parvient à mesurer
  • 10. IndicateursObjectif stratégique : Améliorer sa visibilitéObjectif communautaire : Communiquer auprès de ses cibles Indicateurs Indicateurs stratégiques opérationnels Part de voix, degré Mentions, interactions d’amplification (Commentaires, (viralité, bouche à Partages, J’aime, oreille, etc.) Retweets, etc.), Reach (impressions)
  • 11. Facebook Insights Outil de statistiques officiel de Facebook, destiné aux administrateurs de pages et aux annonceurs (Ads). Type : interne Tarif : gratuit Indicateurs : Fans Portée Viralité Interactions Etc.
  • 12. Facebook InsightsMesurer la performance d’unepublication Portée : visionnage du contenu Utilisateurs engagés : interaction avec le contenu Personnes qui en parlent : interaction génératrice de visibilité Viralité : Personnes qui en parlent / Portée
  • 13. Facebook Insights Évaluer la justesse de sa ligne éditoriale Confrontation Mentions J’aime / Personnes qui en parlent Différent ? Similaire ? Corriger la Maintenir la ligne ligne éditoriale éditoriale
  • 14. Indicateurs Objectif stratégique : Améliorer sa notoriété Objectif communautaire : Valoriser son activité Indicateurs Indicateurs stratégiques opérationnels Fidélité, crédibilité, Nombre et taux influence (« capital d’ambassadeurs, taux sympathie ») d’engagement, taux de clics, tonalité des mentions
  • 15. Twoolr Outil de statistiques français permettant de mettre en exergue de nombreux indicateurs pour un compte Twitter. Type : externe Tarif : 9$90/mois Indicateurs : Abonnés Distribution Abonnés actifs Timing Etc.
  • 16. TwoolrDétecter ses « abonnés les plusactifs » sur Twitter Profils qui vous mentionnent au moins 2-3 fois par mois Mentions ? Retweets ? Répondre le Remercier plus souvent pour les possible retweets
  • 17. Twoolr Opter pour le bon timing en terme de publication de tweets 1.Considérer sa densité de publications (« Usage ») 2.Vérifier la période durant laquelle ses tweets sont les plus retweetés (« Interactions ») 3.Publier les informations importantes lors de la période au meilleur rapport
  • 18. IndicateursObjectif stratégique : Améliorer sa relation clientObjectif communautaire : Simplifier les interactions Indicateurs Indicateurs stratégiques opérationnels Rapport entre la Rapport pour taux, qualité du service vitesse, coût et degré « Médias sociaux » et de réponse, degré de celle du service satisfaction (tonalité « Traditionnel » des retours)
  • 19. Socialbakers Outil de statistiques Facebook, Twitter et Youtube, permettant de confronter sa performance à celle de ses concurrents. Type : externe Tarif : min. 50$/mois Indicateurs : Taux de réponse Taux de réponse des concurrents Etc.
  • 20. SocialbakersOpter pour un taux de réponse enaccord avec ses objectifs Vérifier son taux de réponse actuel et celui de ses concurrents + Répondre au Atteindre un moins aussi taux de souvent que réponse ses minimum de concurrents 65%
  • 21. Indicateurs Objectif stratégique : Collaborer avec ses parties prenantes Objectif communautaire : Engager la conversation Indicateurs Indicateurs stratégiques opérationnels Proximité, confiance, Nombre et sincérité degré de des feedbacks et des collaboration suggestions (commentaires, mentions, etc.)
  • 22. Crowdbooster Outil de statistiques Twitter permettant de générer des données « par tweet ». Type : externe Tarif : gratuit, 99$/mois Indicateurs : Abonnés Nombre de mentions Retweets Mentions Impressions Etc.
  • 23. CrowdboosterMesurer l’attractivité et lesretours générés par un tweet Nombre Nombre important de important de retweets mentions Considérer Considérer les l’intérêt suggestions accordé à des l’idée internautes
  • 24. IndicateursObjectif stratégique : Réduire ses dépensesObjectif communautaire : Optimiser ses investissements Indicateurs Indicateurs stratégiques opérationnels Retour sur Rapport « Nombre de investissement et sur mentions / Degré non-investissement, d’argumentation », ressources coût d’acquisition économisées
  • 25. Google Analytics Outil de statistiques de site permettant de mesurer son trafic « social » ainsi que de valoriser un objectif « social ». Type : externe Tarif : gratuit Indicateurs : Sources de trafic Conversions Objectifs Etc.
  • 26. Google Analytics Mettre en exergue le trafic en provenance des médias sociaux Créer un segment avancé Inclure des sources sociales Comparer trafic spécifique / total Suivre l’évolution du rapport
  • 27. Google AnalyticsValoriser une action spécifique enprovenance des médias sociaux Définir un objectif pertinent Valoriser l’objectif et le sauvegarder Mesurer la valeur de vos actions Confronter les différents objectifs
  • 28. Wisemetrics Outil de statistiques proposant des indicateurs complémentaires à ceux de Facebook Insights. Type : externe Tarif : min. 99$/mois Indicateurs : Loyauté Impact des posts Ressources économisées Etc.
  • 29. Wisemetrics Estimer les ressources économisées vis-à-vis d’autres canaux de communication Définir des équivalences de tarifs (Emailing, Display) Confronter les budgets pour une performance équivalente Valoriser Privilégier un l’économie autre canal
  • 30. Actions« Je ne peux donc mesurer qu’une partie de mon ROI : et pour tout lereste, je fais comment ? » Ressources Retour sur non- économisées investissement Combien m’a coûté Combien peut me coûter l’atteinte de mes un audit des attentes, ou objectifs, en comparaison une absence de gestion à d’autres canaux ? de crise ?
  • 31. Actions« Quels sont les différents formats de reporting à privilégier ? Quecontient celui adressé à ma direction ? » Le ROI que vous pouvez mesurer Reporting Reporting Reporting Les économies « Court terme » « Moyen terme » « Long terme » réalisées Les évènements Par et pour le Adressé à l’équipe Adressé à la marquantsCommunity Manager Mkg / Com’ Direction Les actions mises en place Une fois : le RONI
  • 32. Actions« Mes cibles étant particulièrement nombreuses, comment obtenir unbon degré de viralité sur Facebook ? » Ciblage du lectorat (jusqu’à 7 critères cumulés) Les - Nécessite de publier plusieurs messages adaptés Peut écarter des personnes potentiellement intéressées Les + Permet d’optimiser son attractivité aux yeux des cibles Permet de soigner son Edgerank, d’accentuer sa visibilité
  • 33. Actions« Quelle est la valeur de ce Klout dont tout le monde parle ? Doit-ons’intéresser à cet indicateur ? » = 400 critères sur 7 plateformes (Mais un fan de Justin Bieber n’influencera sans doute que d’autres fans de Justin Bieber)
  • 34. Actions« Facebook, Twitter, Youtube, OK. Mais comment mesurer maperformance sur Pinterest ou Instagram par exemple ? » Repinly Génère un score basé sur l’activité, la popularité Statigram et l’influence Permet de mesurer sa performance et Pinerly de détecter les visuels au plus Permet de tracker clics, fort impact impressions, « Likse » et autres « Repins »
  • 35. Christophe Ramel (@Kriisiis)« Des questions ? » Consultant en médias sociaux Agence digitale acti c.ramel@acti.fr Blog : blog.acti.fr Twitter : @acti Facebook : /agence.acti