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  • Ventana de johari
  • Cuando esta relacion se percibe como amenazante y desbordante y pone en peligro el binestar o la salud personal
  • NO QUIERE DECIR QUE POR ESTAR NO ESTAR SATISFECHO TENGAS QUE ESTAR INSATISFECHO HAY ESTADOS POR EL MEDIO QUE DEBEMOS SABE RRECONOCER Y APROVECHAR
  • Factores motivacionales, factores higienicos
  • Video de atención selectiva
  • Sino se gestiona correctamente gran parte del tiempo y esfuerzos estarándestinados a reslver disputas impidiedo la evokuion del equipo
  • Transcript

    • 1. Habilidades Directivas para Mandos Intermedios Curso AGA-IHM; Palma de Mallorca 6 y 7 de febrero de 2012
    • 2. Objetivos: <ul><li>Aplicar la inteligencia emocional para gestionar a uno mismo y a los demás </li></ul><ul><li>Analizar la gestión actual del tiempo para mejorar la planificación, organización y priorización del trabajo </li></ul><ul><li>Autoevaluar el estilo de liderazgo y técnicas para mejorarlo </li></ul><ul><li>Mejorar las herramientas de comunicación interpersonal para que sea eficaz </li></ul><ul><li>Aprender a utilizar técnicas de motivación para mover equipos </li></ul><ul><li>Resolver de forma positiva conflictos. </li></ul>
    • 3. Contenidos del Curso: <ul><li>1-Gestión del estrés con inteligencia emocional </li></ul><ul><li>2-Gestión eficaz del tiempo y organización del trabajo </li></ul><ul><li>3-Actuar como líder </li></ul><ul><li>4-Motivar al equipo </li></ul><ul><li>5-Comunicación interpersonal eficaz </li></ul><ul><li>6-Resolución de conflictos </li></ul>
    • 4. Introducción: Aspectos clave de un mando intermedio. <ul><li>1-Conocer muy bien el área de actividad en la que se mueve. </li></ul><ul><li>2-Debe ser un líder, capaz de influir en la gente para alcanzar los objetivos. </li></ul><ul><li>3-Debe tener habilidades organizativas, de planificación y control. </li></ul><ul><li>4-Como coordinadores debemos saber delegar. </li></ul><ul><li>5-Debe comprometerse con el desarrollo del sentido de equipo y debe conocer la “madurez” del mismo. </li></ul><ul><li>6-Debe estar comprometido con la empresa y sus valores. </li></ul>
    • 5. ¿Qué es un mando intermedio? <ul><li>Pieza clave </li></ul><ul><li>Dirige al equipo </li></ul><ul><li>Desempeña funciones de nexo </li></ul><ul><li>Aporta visibilidad al equipo directivo </li></ul>
    • 6. 1.Gestión del estrés e inteligencia emocional
    • 7. ¿Qué son las emociones? <ul><li>Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos y que se traduce en gestos, actitudes, risa, llanto etc. </li></ul><ul><li>Los elementos de una emoción son tres: </li></ul><ul><li>1-Una situación que genera ideas, sentimientos o recuerdos. </li></ul><ul><li>2-El estado de ánimo consiguiente. </li></ul><ul><li>3-La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, risa, llanto… </li></ul>
    • 8. ¿Qué es la inteligencia emocional? <ul><li>Es la capacidad de: </li></ul><ul><li>-Sentir </li></ul><ul><li>-Entender </li></ul><ul><li>-Controlar y modificar estados anímicos: </li></ul><ul><li>a) Propios </li></ul><ul><li>b) Ajenos </li></ul>
    • 9. Antecedentes: <ul><li>Cualquiera puede ponerse furioso…eso e fácil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta…Eso no es fácil. </li></ul>
    • 10. La inteligencia emocional:
    • 11. Aptitudes emocionales: <ul><li>Autoconocimiento </li></ul><ul><li>Empatía </li></ul><ul><li>Habilidades sociales </li></ul><ul><li>Automotivación </li></ul><ul><li>Autorregulación </li></ul>
    • 12. Aptitudes Emocionales: <ul><li>Autoconocimiento: Habilidad de entender emociones propias y estados de ánimo. </li></ul><ul><li>Autocontrol: Habilidad de pensar antes de actuar, controlar los instintos </li></ul><ul><li>Automotivación: Habilidad de trabajar duro y ser perseverante </li></ul><ul><li>Empatía: Habilidad de entender emociones de los otros. </li></ul><ul><li>Habilidades sociales: Capacidad de desarrollar buenas relaciones </li></ul>
    • 13. La inteligencia emocional base para las habilidades sociales: <ul><li>A diferencia del coeficiente intelectual, que a penas varía después de los 10 años de edad, la inteligencia emocional, constituye un proceso de aprendizaje mucho más lento que prosigue durante toda la vida y que nos permite ir aprendiendo de nuestras experiencias. </li></ul>
    • 14. Dato realmente significativo: <ul><li>La inteligencia emocional es dos veces mas importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia </li></ul>
    • 15. Las cuatro fases del autoconocimiento: <ul><li>Inconscientemente Incompetente. (I.I.) No sabe que no sabe. </li></ul><ul><li>Conscientemente Incompetente: (C.I.) Reconocemos que no sabemos </li></ul><ul><li>Conscientemente Competente (C.C.) Cuando comenzamos a ser competentes </li></ul><ul><li>Inconscientemente Competente: (I.C.) Cuando no sabemos que sabemos. </li></ul>
    • 16. ¿Cuándo se produce el cambio?
    • 17. Autoconciencia: <ul><li>Conocimiento y conciencia de la realidad, no de nuestra realidad. </li></ul><ul><li>Metáfora del botón que marca que el aceite del coche se va a acabar </li></ul>
    • 18. Autocontrol: <ul><li>¿Qué es el estrés? </li></ul><ul><li>Relación entre el sujeto y el entorno. </li></ul>
    • 19. Síntomas de estrés: <ul><li>En la mente : Preocupación temor inseguridad. </li></ul><ul><li>En el organismo : Tensión muscular, sudor, palpitaciones </li></ul><ul><li>En la conducta: Comer, fumar, irascible </li></ul>
    • 20. Para acabar con el estrés continuado: <ul><li>RELAJACIÓN </li></ul><ul><li>TECNICAS COGNITIVAS </li></ul><ul><li>TECNICAS CONDUCTUALES </li></ul><ul><li>APOYO SOCIAL </li></ul><ul><li>FARMACOS </li></ul>
    • 21. Automotivación: <ul><li>Moverse a sí mismo a hacer aquello que se debe hacer </li></ul><ul><li>Generar en nosotros mismos la energía necesaria para hacer algo que deseamos realizar o consideramos que debemos realizar </li></ul>
    • 22. ¿Cómo podemos hacerlo? <ul><li>CADA UNO DE NOSOTROS SOMOS LOS RESPONSABLES DE NUESTA PROPIA MOTIVACIÓN </li></ul>
    • 23. Caso práctico 1: <ul><li>Test de habilidades de inteligencia emocional </li></ul>
    • 24. 2-Gestión eficaz del tiempo.
    • 25. El tiempo es: <ul><li>Limitado y escaso </li></ul><ul><li>Irreversible, inexorable no se puede parar </li></ul><ul><li>No puede alargarse </li></ul><ul><li>No se puede comprar </li></ul><ul><li>No se puede ahorrar </li></ul><ul><li>No puede almacenarse no pedir prestado </li></ul>
    • 26. Ladrones del tiempo: <ul><li>Actividades en las que empleamos tiempo excesivo para las ventajas que nos proporcionan. </li></ul><ul><li>Según su origen pueden ser: </li></ul><ul><li>- Factores externos : Interrupciones que proceden del entorno </li></ul><ul><li>- Factores internos : Debidos a malos hábitos de trabajo </li></ul>
    • 27. Factores externos: <ul><li>1-Papeleo </li></ul><ul><li>2-Las llamadas telefónicas </li></ul><ul><li>3-Las reuniones </li></ul><ul><li>4-Las visitas </li></ul><ul><li>5-Viajes desplazamientos </li></ul>
    • 28. Factores internos: <ul><li>“ Malos Hábitos” más frecuentes: </li></ul><ul><li>-No finalizar lo empezado </li></ul><ul><li>-Falta de planificación </li></ul><ul><li>-Perfeccionismo </li></ul><ul><li>-Delegación y comunicación inapropiadas </li></ul><ul><li>-Sobrecarga de trabajo </li></ul><ul><li>-Problemas de memoria </li></ul>
    • 29. Conclusión: <ul><li>Fijar prioridades </li></ul><ul><li>Planificar: Plantear objetivos a largo plazo a medio y a corto. </li></ul><ul><li>Programar: Decidir cuando se va a hacer asignar recursos necesarios para conseguir los objetivos. </li></ul><ul><li>Herramienta fundamental: AGENDA DIARIA </li></ul>
    • 30. Técnica de la delegación: <ul><li>A quién: </li></ul><ul><li>Cuándo: </li></ul><ul><li>Cómo </li></ul><ul><li>Qué </li></ul>
    • 31. ¿Por qué se fracasa en la delegación? <ul><li>Miedo </li></ul><ul><li>Perfeccionismo </li></ul><ul><li>Falta de definición de las atribuciones </li></ul><ul><li>Baja confianza en el subordinado </li></ul><ul><li>Confusión en la asignación de tareas </li></ul>
    • 32. Delegar con éxito paso a paso: <ul><li>1-Establecer desde el principio los objetivos a alcanzar </li></ul><ul><li>2-Definir que se puede delegar </li></ul><ul><li>3-Elegir a la persona adecuada </li></ul><ul><li>4-Difini y comunicar claramente estos puntos </li></ul><ul><li>5-Una vez elegida persona, delegar la responsabilidad y autoridad </li></ul><ul><li>6-feedback y asesoramiento </li></ul><ul><li>7.Ser motivador, animar y confiar en quien se delega </li></ul>
    • 33. 3-Actuar como un líder
    • 34. Diferencia entre poder y autoridad: <ul><li>PODER: Capacidad que tienes debido a tu posición o fuerza de obligar, aun cuando esa persona no quiera hacerlo. </li></ul><ul><li>AUTORIDAD: Habilidad para conseguir que los demás hagan voluntariamente lo que deseas, debido a tu influencia personal. </li></ul>
    • 35. Liderazgo: <ul><li>Es el proceso de influir en y apoyar a los demás para que trabajen entusiastamente a favor del cumplimiento de objetivos. </li></ul>LIDERAZGO Influencia/Apoyo Esfuerzo voluntar. Cumplim. De metas
    • 36. 4-Motivar al equipo
    • 37. “ Pregunta Clave” <ul><li>¿Si el empleado en cuestión tuviera tos el saber hacer, así como los medios necesarios para hacer bien la tarea seguiría comportándose igual? </li></ul><ul><li>Si la respuesta fuera afirmativa, resultará conveniente realizar un análisis de ese comportamiento presumiblemente relacionado con sentimientos de insatisfacción. </li></ul>
    • 38. Definición: <ul><li>La motivación es el conjunto de factores dinámicos que mueven a una persona a hacer algo. </li></ul><ul><li>-Tensión interior: Que pone en movimiento al individuo </li></ul><ul><li>-Tensión interna: Que se manifiesta a través de la conducta con la finalidad de lograr un objetivo </li></ul><ul><li>-Mecanismo: Que impulsa a un sujeto a conseguir aquello que le hace falta para establecer un equilibrio. </li></ul>
    • 39. Clases de motivación: <ul><li>-Externa: </li></ul><ul><li>Positiva-Zanahoria </li></ul><ul><li>Negativa-Palo </li></ul><ul><li>-Interna o intrínseca: </li></ul><ul><li>a) Automotivación </li></ul>
    • 40. Pregunta de reflexión:
    • 41. Juego de palabras: <ul><li>-Lo contrario de SATISFACCIÓN no es INSATISFACCION, es: </li></ul><ul><li>NO SATISFACCION </li></ul><ul><li>-Lo contrario de INSATISFACCIÓN no es SATISFACCION, es: </li></ul><ul><li>NO INSATISFACCION </li></ul>
    • 42. Factores de Motivación: <ul><li>1-Realización de objetivos </li></ul><ul><li>2-Reconocimiento </li></ul><ul><li>3-Trabajo en sí </li></ul><ul><li>4-Responsabilidad </li></ul><ul><li>5-Progreso Promoción </li></ul><ul><li>6-Desarrollo </li></ul>
    • 43. Pirámide de Maslow:
    • 44. Caso práctico 2 <ul><li>MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO </li></ul>
    • 45. 5-Comunicación eficaz interpersonal:
    • 46. Proceso de la comunicación:
    • 47. ¿Qué es comunicar? <ul><li>Transmitir un mensaje con un objetivo </li></ul>
    • 48. Video: <ul><li>¿Cuántas veces se pasa la pelota el equipo de camiseta blanca? </li></ul>
    • 49. Reglas básicas para comunicar: No existe comunicación si no hay intercambio de información Si no existe feedback o retroalimentación, la comunicación se vuelve en un solo sentido
    • 50. Barreras de la comunicación: <ul><li>-Físicas </li></ul><ul><li>-Semánticas </li></ul><ul><li>-Personales </li></ul>
    • 51. Regla y solución: <ul><li>La escucha activa: </li></ul><ul><li>-No realizar juicios previos </li></ul><ul><li>-Observar lo que dice y como lo dice </li></ul><ul><li>-Asumir una postura activa </li></ul><ul><li>-Mantener el contacto visual </li></ul><ul><li>-Realizar gestos que indiquen la escucha </li></ul><ul><li>-Resistir distracciones </li></ul><ul><li>-No interrumpir </li></ul>
    • 52. Ventajas de la escucha activa: <ul><li>Mejor conocimiento del otro </li></ul><ul><li>Relajamos situaciones tensas </li></ul><ul><li>Logramos mayor cooperación </li></ul><ul><li>Más tiempo para pensar </li></ul><ul><li>Mayor rapidez en los acuerdos </li></ul><ul><li>Seguridad en la toma de decisiones </li></ul>
    • 53. Acciones para la escucha activa: <ul><li>Mostrar interés </li></ul><ul><li>Clarificar </li></ul><ul><li>Parafrasear </li></ul><ul><li>Resumir </li></ul>
    • 54. Claves: <ul><li>EMPATIZAR: Meterse en la piel del otro </li></ul><ul><li>SER ASERTIVO: Ni pasivo, Ni agresivo: </li></ul><ul><li>Asertivo; expresar opiniones y sentimientos de un modo no amenazador, claro y honesto, sin menospreciar a los demás. </li></ul>
    • 55. Comunicación no verbal: <ul><li>Expresiones faciales </li></ul><ul><li>Mirada </li></ul><ul><li>Gestos </li></ul><ul><li>Postura del cuerpo </li></ul><ul><li>Contacto corporal </li></ul><ul><li>Proximidad física </li></ul><ul><li>Vestidos y apariencia </li></ul>
    • 56. 6-Resolución de conflictos
    • 57. Conflicto y liderazgo: <ul><li>Función básica de todo responsable de equipo: </li></ul><ul><li>“ Gestionar adecuadamente los conflictos que surjan en el seno del grupo” </li></ul><ul><li>Importante: Gestión correcta. </li></ul>
    • 58. Conflicto: <ul><li>Inevitables </li></ul><ul><li>Negativo o positivo, constructivo o destructivo </li></ul><ul><li>Error evadir el conflicto </li></ul><ul><li>Debemos darnos cuenta de cuando se aproxima </li></ul>
    • 59. ¿Qué es? <ul><li>Situaciones </li></ul><ul><li>Dos o mas personas están en posición de desacuerdo </li></ul><ul><li>Por posiciones, intereses, necesidades </li></ul><ul><li>Emociones y sentimientos papel importante </li></ul><ul><li>Las partes pueden salir robustecidas o deterioradas </li></ul>
    • 60. ¿Cómo trabajar juntos sin los conflictos? <ul><li>IMPOSIBLE </li></ul><ul><li>Por eso es necesario: </li></ul><ul><li>-Escuchar activamente </li></ul><ul><li>-Establecer acuerdos entre las partes </li></ul><ul><li>-Utilizar la empatía </li></ul><ul><li>-Utilizar lenguaje asertivo </li></ul><ul><li>-Afrontar el conflicto con actitud win to win </li></ul><ul><li>-Asumir la responsabilidad de resolver el conflicto </li></ul>
    • 61. Comportamientos que bloquean: <ul><li>-Comentarios sarcásticos </li></ul><ul><li>-Interrumpir a otros </li></ul><ul><li>-Formar divisiones dentro del grupo </li></ul><ul><li>-Subestimar las contribuciones de los otros </li></ul><ul><li>-Tratar de dominar la discusión </li></ul><ul><li>-Asumir posición defensiva </li></ul>
    • 62. Caso práctico 3: <ul><li>Conflicto en el departamento </li></ul>
    • 63. Clave: <ul><li>Mediación simplificada, </li></ul><ul><li>-Haz tus acuerdos </li></ul><ul><li>-Escucha a todos </li></ul><ul><li>-Resuelve el conflicto: win to win </li></ul>
    • 64. Test voluntario de escala general de satisfacción laboral
    • 65. Gracias!! <ul><li>POR VUESTRA ATENCION!! </li></ul>

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