Curso Habilidades Directivas
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  • Ventana de johari
  • Cuando esta relacion se percibe como amenazante y desbordante y pone en peligro el binestar o la salud personal
  • NO QUIERE DECIR QUE POR ESTAR NO ESTAR SATISFECHO TENGAS QUE ESTAR INSATISFECHO HAY ESTADOS POR EL MEDIO QUE DEBEMOS SABE RRECONOCER Y APROVECHAR
  • Factores motivacionales, factores higienicos
  • Video de atención selectiva
  • Sino se gestiona correctamente gran parte del tiempo y esfuerzos estarándestinados a reslver disputas impidiedo la evokuion del equipo

Curso Habilidades Directivas Presentation Transcript

  • 1. Habilidades Directivas para Mandos Intermedios Curso AGA-IHM; Palma de Mallorca 6 y 7 de febrero de 2012
  • 2. Objetivos:
    • Aplicar la inteligencia emocional para gestionar a uno mismo y a los demás
    • Analizar la gestión actual del tiempo para mejorar la planificación, organización y priorización del trabajo
    • Autoevaluar el estilo de liderazgo y técnicas para mejorarlo
    • Mejorar las herramientas de comunicación interpersonal para que sea eficaz
    • Aprender a utilizar técnicas de motivación para mover equipos
    • Resolver de forma positiva conflictos.
  • 3. Contenidos del Curso:
    • 1-Gestión del estrés con inteligencia emocional
    • 2-Gestión eficaz del tiempo y organización del trabajo
    • 3-Actuar como líder
    • 4-Motivar al equipo
    • 5-Comunicación interpersonal eficaz
    • 6-Resolución de conflictos
  • 4. Introducción: Aspectos clave de un mando intermedio.
    • 1-Conocer muy bien el área de actividad en la que se mueve.
    • 2-Debe ser un líder, capaz de influir en la gente para alcanzar los objetivos.
    • 3-Debe tener habilidades organizativas, de planificación y control.
    • 4-Como coordinadores debemos saber delegar.
    • 5-Debe comprometerse con el desarrollo del sentido de equipo y debe conocer la “madurez” del mismo.
    • 6-Debe estar comprometido con la empresa y sus valores.
  • 5. ¿Qué es un mando intermedio?
    • Pieza clave
    • Dirige al equipo
    • Desempeña funciones de nexo
    • Aporta visibilidad al equipo directivo
  • 6. 1.Gestión del estrés e inteligencia emocional
  • 7. ¿Qué son las emociones?
    • Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos y que se traduce en gestos, actitudes, risa, llanto etc.
    • Los elementos de una emoción son tres:
    • 1-Una situación que genera ideas, sentimientos o recuerdos.
    • 2-El estado de ánimo consiguiente.
    • 3-La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, risa, llanto…
  • 8. ¿Qué es la inteligencia emocional?
    • Es la capacidad de:
    • -Sentir
    • -Entender
    • -Controlar y modificar estados anímicos:
    • a) Propios
    • b) Ajenos
  • 9. Antecedentes:
    • Cualquiera puede ponerse furioso…eso e fácil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta…Eso no es fácil.
  • 10. La inteligencia emocional:
  • 11. Aptitudes emocionales:
    • Autoconocimiento
    • Empatía
    • Habilidades sociales
    • Automotivación
    • Autorregulación
  • 12. Aptitudes Emocionales:
    • Autoconocimiento: Habilidad de entender emociones propias y estados de ánimo.
    • Autocontrol: Habilidad de pensar antes de actuar, controlar los instintos
    • Automotivación: Habilidad de trabajar duro y ser perseverante
    • Empatía: Habilidad de entender emociones de los otros.
    • Habilidades sociales: Capacidad de desarrollar buenas relaciones
  • 13. La inteligencia emocional base para las habilidades sociales:
    • A diferencia del coeficiente intelectual, que a penas varía después de los 10 años de edad, la inteligencia emocional, constituye un proceso de aprendizaje mucho más lento que prosigue durante toda la vida y que nos permite ir aprendiendo de nuestras experiencias.
  • 14. Dato realmente significativo:
    • La inteligencia emocional es dos veces mas importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia
  • 15. Las cuatro fases del autoconocimiento:
    • Inconscientemente Incompetente. (I.I.) No sabe que no sabe.
    • Conscientemente Incompetente: (C.I.) Reconocemos que no sabemos
    • Conscientemente Competente (C.C.) Cuando comenzamos a ser competentes
    • Inconscientemente Competente: (I.C.) Cuando no sabemos que sabemos.
  • 16. ¿Cuándo se produce el cambio?
  • 17. Autoconciencia:
    • Conocimiento y conciencia de la realidad, no de nuestra realidad.
    • Metáfora del botón que marca que el aceite del coche se va a acabar
  • 18. Autocontrol:
    • ¿Qué es el estrés?
    • Relación entre el sujeto y el entorno.
  • 19. Síntomas de estrés:
    • En la mente : Preocupación temor inseguridad.
    • En el organismo : Tensión muscular, sudor, palpitaciones
    • En la conducta: Comer, fumar, irascible
  • 20. Para acabar con el estrés continuado:
    • RELAJACIÓN
    • TECNICAS COGNITIVAS
    • TECNICAS CONDUCTUALES
    • APOYO SOCIAL
    • FARMACOS
  • 21. Automotivación:
    • Moverse a sí mismo a hacer aquello que se debe hacer
    • Generar en nosotros mismos la energía necesaria para hacer algo que deseamos realizar o consideramos que debemos realizar
  • 22. ¿Cómo podemos hacerlo?
    • CADA UNO DE NOSOTROS SOMOS LOS RESPONSABLES DE NUESTA PROPIA MOTIVACIÓN
  • 23. Caso práctico 1:
    • Test de habilidades de inteligencia emocional
  • 24. 2-Gestión eficaz del tiempo.
  • 25. El tiempo es:
    • Limitado y escaso
    • Irreversible, inexorable no se puede parar
    • No puede alargarse
    • No se puede comprar
    • No se puede ahorrar
    • No puede almacenarse no pedir prestado
  • 26. Ladrones del tiempo:
    • Actividades en las que empleamos tiempo excesivo para las ventajas que nos proporcionan.
    • Según su origen pueden ser:
    • - Factores externos : Interrupciones que proceden del entorno
    • - Factores internos : Debidos a malos hábitos de trabajo
  • 27. Factores externos:
    • 1-Papeleo
    • 2-Las llamadas telefónicas
    • 3-Las reuniones
    • 4-Las visitas
    • 5-Viajes desplazamientos
  • 28. Factores internos:
    • “ Malos Hábitos” más frecuentes:
    • -No finalizar lo empezado
    • -Falta de planificación
    • -Perfeccionismo
    • -Delegación y comunicación inapropiadas
    • -Sobrecarga de trabajo
    • -Problemas de memoria
  • 29. Conclusión:
    • Fijar prioridades
    • Planificar: Plantear objetivos a largo plazo a medio y a corto.
    • Programar: Decidir cuando se va a hacer asignar recursos necesarios para conseguir los objetivos.
    • Herramienta fundamental: AGENDA DIARIA
  • 30. Técnica de la delegación:
    • A quién:
    • Cuándo:
    • Cómo
    • Qué
  • 31. ¿Por qué se fracasa en la delegación?
    • Miedo
    • Perfeccionismo
    • Falta de definición de las atribuciones
    • Baja confianza en el subordinado
    • Confusión en la asignación de tareas
  • 32. Delegar con éxito paso a paso:
    • 1-Establecer desde el principio los objetivos a alcanzar
    • 2-Definir que se puede delegar
    • 3-Elegir a la persona adecuada
    • 4-Difini y comunicar claramente estos puntos
    • 5-Una vez elegida persona, delegar la responsabilidad y autoridad
    • 6-feedback y asesoramiento
    • 7.Ser motivador, animar y confiar en quien se delega
  • 33. 3-Actuar como un líder
  • 34. Diferencia entre poder y autoridad:
    • PODER: Capacidad que tienes debido a tu posición o fuerza de obligar, aun cuando esa persona no quiera hacerlo.
    • AUTORIDAD: Habilidad para conseguir que los demás hagan voluntariamente lo que deseas, debido a tu influencia personal.
  • 35. Liderazgo:
    • Es el proceso de influir en y apoyar a los demás para que trabajen entusiastamente a favor del cumplimiento de objetivos.
    LIDERAZGO Influencia/Apoyo Esfuerzo voluntar. Cumplim. De metas
  • 36. 4-Motivar al equipo
  • 37. “ Pregunta Clave”
    • ¿Si el empleado en cuestión tuviera tos el saber hacer, así como los medios necesarios para hacer bien la tarea seguiría comportándose igual?
    • Si la respuesta fuera afirmativa, resultará conveniente realizar un análisis de ese comportamiento presumiblemente relacionado con sentimientos de insatisfacción.
  • 38. Definición:
    • La motivación es el conjunto de factores dinámicos que mueven a una persona a hacer algo.
    • -Tensión interior: Que pone en movimiento al individuo
    • -Tensión interna: Que se manifiesta a través de la conducta con la finalidad de lograr un objetivo
    • -Mecanismo: Que impulsa a un sujeto a conseguir aquello que le hace falta para establecer un equilibrio.
  • 39. Clases de motivación:
    • -Externa:
    • Positiva-Zanahoria
    • Negativa-Palo
    • -Interna o intrínseca:
    • a) Automotivación
  • 40. Pregunta de reflexión:
  • 41. Juego de palabras:
    • -Lo contrario de SATISFACCIÓN no es INSATISFACCION, es:
    • NO SATISFACCION
    • -Lo contrario de INSATISFACCIÓN no es SATISFACCION, es:
    • NO INSATISFACCION
  • 42. Factores de Motivación:
    • 1-Realización de objetivos
    • 2-Reconocimiento
    • 3-Trabajo en sí
    • 4-Responsabilidad
    • 5-Progreso Promoción
    • 6-Desarrollo
  • 43. Pirámide de Maslow:
  • 44. Caso práctico 2
    • MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
  • 45. 5-Comunicación eficaz interpersonal:
  • 46. Proceso de la comunicación:
  • 47. ¿Qué es comunicar?
    • Transmitir un mensaje con un objetivo
  • 48. Video:
    • ¿Cuántas veces se pasa la pelota el equipo de camiseta blanca?
  • 49. Reglas básicas para comunicar: No existe comunicación si no hay intercambio de información Si no existe feedback o retroalimentación, la comunicación se vuelve en un solo sentido
  • 50. Barreras de la comunicación:
    • -Físicas
    • -Semánticas
    • -Personales
  • 51. Regla y solución:
    • La escucha activa:
    • -No realizar juicios previos
    • -Observar lo que dice y como lo dice
    • -Asumir una postura activa
    • -Mantener el contacto visual
    • -Realizar gestos que indiquen la escucha
    • -Resistir distracciones
    • -No interrumpir
  • 52. Ventajas de la escucha activa:
    • Mejor conocimiento del otro
    • Relajamos situaciones tensas
    • Logramos mayor cooperación
    • Más tiempo para pensar
    • Mayor rapidez en los acuerdos
    • Seguridad en la toma de decisiones
  • 53. Acciones para la escucha activa:
    • Mostrar interés
    • Clarificar
    • Parafrasear
    • Resumir
  • 54. Claves:
    • EMPATIZAR: Meterse en la piel del otro
    • SER ASERTIVO: Ni pasivo, Ni agresivo:
    • Asertivo; expresar opiniones y sentimientos de un modo no amenazador, claro y honesto, sin menospreciar a los demás.
  • 55. Comunicación no verbal:
    • Expresiones faciales
    • Mirada
    • Gestos
    • Postura del cuerpo
    • Contacto corporal
    • Proximidad física
    • Vestidos y apariencia
  • 56. 6-Resolución de conflictos
  • 57. Conflicto y liderazgo:
    • Función básica de todo responsable de equipo:
    • “ Gestionar adecuadamente los conflictos que surjan en el seno del grupo”
    • Importante: Gestión correcta.
  • 58. Conflicto:
    • Inevitables
    • Negativo o positivo, constructivo o destructivo
    • Error evadir el conflicto
    • Debemos darnos cuenta de cuando se aproxima
  • 59. ¿Qué es?
    • Situaciones
    • Dos o mas personas están en posición de desacuerdo
    • Por posiciones, intereses, necesidades
    • Emociones y sentimientos papel importante
    • Las partes pueden salir robustecidas o deterioradas
  • 60. ¿Cómo trabajar juntos sin los conflictos?
    • IMPOSIBLE
    • Por eso es necesario:
    • -Escuchar activamente
    • -Establecer acuerdos entre las partes
    • -Utilizar la empatía
    • -Utilizar lenguaje asertivo
    • -Afrontar el conflicto con actitud win to win
    • -Asumir la responsabilidad de resolver el conflicto
  • 61. Comportamientos que bloquean:
    • -Comentarios sarcásticos
    • -Interrumpir a otros
    • -Formar divisiones dentro del grupo
    • -Subestimar las contribuciones de los otros
    • -Tratar de dominar la discusión
    • -Asumir posición defensiva
  • 62. Caso práctico 3:
    • Conflicto en el departamento
  • 63. Clave:
    • Mediación simplificada,
    • -Haz tus acuerdos
    • -Escucha a todos
    • -Resuelve el conflicto: win to win
  • 64. Test voluntario de escala general de satisfacción laboral
  • 65. Gracias!!
    • POR VUESTRA ATENCION!!