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  • 1. LOS BRIEFS, LA PROPUESTA Y EL PROCESO
  • 2. Los buenos Briefs garantizan mejores resultados EL BRIEF DE INVESTIGACION Cliente: ________________________ Nombre del proyecto: ________________________ Número del proyecto: ________________________ Aprobado por: ________________________ Firmado el: ________________________
  • 3. Los buenos Briefs garantizan mejores resultadosCuales son las decisiones que hay que tomar? 1 Cual es el problema estratégico que enfrenta el Cliente? 2 Que decisiones deberá tomar el cliente como resultado de esta investigación? 3 Con cuales de los objetivos de investigación están relacionadas esas decisiones? 4 Que materiales debemos generar para satisfacer las necesidades del cliente? Definirlos incluyendo tiempos y fechas, i.e.: talleres, presentaciones, entrega de bases de datos, reportes?
  • 4. Los buenos Briefs garantizan mejores resultadosEspacio medio del cliente1 Que sabemos, el cliente o nosotros respecto al problema? (La información existente se debe recopilar y analizar antes de realizar la investigación) La categoría: Las marcas: Los competidores: Los consumidores - clientes: Tiempos y presupuestos: • Que clase de investigación satisface mejor las necesidades planteadas teniendo en cuenta los objetivos de tiempo y Enfoque: presupuesto? Por que este tipo y no otro? • Una vez decidido el enfoque, cual es la especificación detallada? Otras consideraciones • Políticas del Cliente, propuestas competitivas, etc…. importantes:
  • 5. Qué buscan nuestros clientes ? Capacidad de hacer buenas presentaciones1 (comunicar significados adecuadamente)2 Capacidad de lograr los objetivos de Investigación3 Expertise en Investigación34 Calidad del trabajo de campo5 Capacidad de interpretación6 Cumplimiento de fechas7 Value for money8 Buena relación de trabajo9 Estabilidad del personal de contacto10 Atención al detalle
  • 6. ? Cuales son las necesidades del ClienteComprensión Empatía
  • 7. Cuales son las necesidades del Cliente ? Para el cliente su problema es único y espera unaProblema Metodología único adaptable solución única a su problema y su problema debeSolución Asesoría tratarse como él lo vé única
  • 8. Las necesidades del Cliente y la Propuesta Nuestra tarea mas importante como agencia de investigación es garantizarle al Cliente que el problema identificado, los objetivos definidos y la metodología elegida son perfectamente consistentes O SEA QUE1 Debemos tener y proyectar comprensión del contexto de mercadeo2 Agregar Valor No imponer productos (orientación al problema no orientación a la3 técnica)
  • 9. Antecedentes El Brief de Investigación (mientras mas, mejor) Objetivos (de mercadeo y de investigación) Posible metodología (bien razonada, persuasiva, clara) Definición de muestra(penetración para ayudar a estimar costo) Tiempos (flash, presentación, informe)Materiales requeridos del cliente Costos Estándar de acción(se debe motivar al cliente a establecerlo para facilitar la interpretación de los resultados)
  • 10. Preguntas ComplementariasPreguntas para Mercadeo:1 Cual su plan de mercadeo para el tema ?2 Porque se planea lo propuesto ?3 Que tan grande es el riesgo?4 Que tan valiosa es la información de la investigación?5 Cuando se necesitan los resultados ?
  • 11. El mal Brief " queremos hacer un estudio amplio que cubra todos los aspectos de la conducta del consumidor, sus actitudes y sus motivaciones...” “queremos evaluar tres versiones de para saber cual es el mejor...”Son malos porqué...1. Son demasiado vagos , sin por qués, sin foco... etc2. No hay antecedentes de mercadeo que contribuyan a definir la mejor metodología
  • 12. La Propuesta - FormatoLa propuesta debe mirarse como un elemento de Consultoria que refleje unasolución única y totalmente ajustada a la necesidad del Cliente y debe contener: Antecedentes • De mercadeo Objetivos • De investigación • Por qué Metodología • Qué • Temas que conformarán el cuestionario Materiales requeridos Tiempos Costos Debe ser interesante!! ! Términos
  • 13. Check List de las consideraciones que permiten escribir una Propuesta ganadora  Grande / pequeñoEl cliente puede  Local / internacionalser  Conocido / nuevo  Conocedor de Investigación / carente de conocimiento  Timing  Políticas (nuestras / de ellos)Otras  Estrategia (crear un team)consideraciones  Objetivos del Cliente  Reuniones  Es competitiva? (vs. Quién?)Propuesta  Enfoque (acordado / recomendado)  Clara  Concisa  ComprehensivaDeber ser  Con autoridad  Bien pensada  Con adecuado costo – beneficio  A tiempo
  • 14. Evaluacion de la PropuestaCuando se revisa la propuesta los siguientes criterios proveen una buena guía:Está respondido cada uno de los siguientes puntos? Por qué? Los objetivos han sido claramente comprendidos? Quien? Muestra, la definición de la muestra esta claramente establecida Cuantos? Tamaño de la muestra Donde? Ubicación geográfica Cómo? Técnica: En hogares, ubicación central, C.A.T.I., correo? Qué? Temas que conforman el cuestionario Cuando? Tiempos: Resultados para cuando? Cuanto? Costo
  • 15. La Realización Elementos del proceso Duras = Brief / Suaves= Lo verbal 1 Contacto inicial (duro / suave) 2 BriefingHay 10 etapas claves 3 Propuesta / diseño de la investigación 3 4 Consideraciones prácticas (logística de equipos, transporte, etc) 5 Envíos 6 Campo 7 Base de datos / proceso 8 Interpretación de resultados 9 Presentación 10 Reporte: impreso / en medio magnético
  • 16. Check List de las consideraciones practicas necesarias para iniciar el trabajoEl Ejecutivo, el Asistente y Campo deben revisar el cuestionario antes de imprimirlo paraconfirmar que esta de acuerdo con las especificaciones originales y que cumple con todolo requerido. Aspectos prácticos  Cuestionarios  Costo  Muestra / ubicación Campo  Planeación  Contratación  Instrucción  Supervisión  Cuestionarios  Costo Ejecutivos y  Instrucciones campo  Planeación  Análisis Continúa
  • 17. Check List de las consideraciones practicas necesarias para iniciar el trabajo Aspectos prácticos  Cartas  Cuestionarios  Ayudas visualesProducción  Instrucciones  Conceptos  Otros  FormaEnvío  Costo
  • 18. Preparación de datos y Presentación Aspectos prácticos  Formato de los resultados  Naturaleza de los resultadosConsideraciones  Tiempos  Estructura de presentación / formato (producción)  Sitio  Audiencia  Fecha – DuraciónPresentación  Interpretación  Análisis  Discusión  Recomendaciones
  • 19. Progreso del trabajo ISSO 9000 Solicitud Número de la solicitud / carpeta Cliente nuevo? Estado financiero de la solicitud Propuesta Cotizaciones de proveedoresRespuesta Costos calculados Correcciones del cliente a la propuesta? Negocio perdido Archivo Propuesta aprobada Continúa
  • 20. Progreso del trabajo ISSO 9000 Número de trabajo / carpeta Solicitud de anticipoPlaneación Confirmación a los proveedores Materiales de campo preparados Continúa
  • 21. Progreso del trabajo ISSO 9000 Segundo anticipo Campo Relación con proveedores Generación base de datos Proceso Cuadros recibidos – revisadosEntrega Gráficos – Interpretación Se requiere extra análisis? Presentación – Reporte Aceptación del cliente Factura Continúa
  • 22. Progreso del trabajo ISSO 9000 Evaluación de los proveedores / ejecutivos / del trabajo Devolver / destruir materiales delTerminación cliente Limpieza archivos del proyecto / guardas
  • 23. El ReporteNo se debe sub- estimar el tiempo que requiere, incluyendo producción.  Tiempo – producción  Estilo Reporte  Enfoque  Input de la presentación  Re análisis – Extra análisis  Claro  Bien pensado  Relevante Debe ser  Conciso  Interpretativo  A tiempo  Confuso No debe ser  Pedante  Con lenguaje inadecuado
  • 24. Acciones de Mercadeo• La diferencia entre un buen trabajo y un mal trabajo de Investigación esta en la reacción del Cliente: ¿Se pueden tomar acciones claras y definidas basándose en los resultados? ó la reacción es ...Y ahora que hago con esto?.... Se logró el estándar Malo de acción Se resolvió clarificó el problema Desechar Investigar más a fondo Archivar es inútil Más Devolver trabajos Bueno Agencia descartada
  • 25. El Costo de un Proyecto de InvestigaciónEs importante comprender que componentes del proyecto son los que mas afectan los costos: 100% Trabajo de Campo 45 Manejo de datos, proceso 5 Impresion 5 Tiempo ejecutivo 25 Costos fijos 10 Utilidad 10 Elementos centrales en el costo  Penetración Tamaño de muestra  Método de selección Longitud de la  Nº de preguntas abiertas entrevista  Nº de visitas Complejidad del proceso Grado de Reporte

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