Your SlideShare is downloading. ×
0
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
BRANDING Gestion de Marcas by RI
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

BRANDING Gestion de Marcas by RI

461

Published on

BRANDING Gestion de Marcas by RI

BRANDING Gestion de Marcas by RI

Published in: Business
1 Comment
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
461
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
56
Comments
1
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. BRANDINGGestión de las Marcas
  • 2. Las marcas  Existe acuerdo respecto a que una marca es de alguna forma más que la suma de sus partes. Valores relevantes que satisfacen + necesidades y expectativas,(imagen, estilo, servicio, etc..Producto en sí
  • 3. ¿Que es una marca?• “Una marca de éxito es un producto, servicio, persona o lugar que es percibido por el usuario / consumidor con un valor añadido relevante (único) que cubre mejor que cualquier otro sus necesidades. Además, su éxito es el resultado de ser capaz de sostener estos valores añadidos frente a sus competidores.”
  • 4. Las marcasañaden valor al producto, Marcapermitiendo queéste soporte un Producto $precio más alto
  • 5. Retos que enfrentan las marcasen el actual entornode competencia
  • 6. Con el Consumidor  Consumidores cada vez más en control, más proactivos porque su conocimiento de opciones de producto y de los detallistas es cada vez mayor. Transformación del mercadeo masivo hacia la generación de valor al consumidor, satisfacciendole sus necesidades a nivel individual, tomándolos en cuenta como “personas”.
  • 7. Con el Consumidor En la medida que los niveles de ingreso mejoran, los consumidores usan una proporción menor en sus “necesidades” y más en “deseos”.  Al asumir el consumidor más responsabilidad en satisfacer “sus deseos”, la mejor oportunidad las tendrían las marcas que ellos perciben como “socios confiables”.
  • 8. Con los Proveedores  Para sobrevivir y prosperar en el nuevo entorno los proveedores tendran que:  Desarrollar sus marcas como marcas confiables, siendo más flexibles, y estableciendo asociaciones con el consumidor Colaborar con el consumidor para hacerle más fácil manejar sus limitaciones de tiempo, mejorando el acceso y facilitándole tomar decisiones respecto a crecientes ofertas competitivas.
  • 9. Con los Proveedores Deberan evaluar si sus marcas y cuales tienen o pueden desarrollar el “status” de marcas “confiables”. Buscar oportunidades para incorporar su marca a la vida diaria del consumidor, asociandola a experiencias y situaciones que aumenten y refuerzen su significado.  Identificar comunidades o grupos a los cuales dirigir las marcas.  Buscar oportunidades para crear “marcas-solución” y determinar que alianzas y asociaciones con el consumidor, directamente o a través de los detallistas, necesitan para dar soporte a sus estrategias.
  • 10. 7 0 Con los Detallistas 6 58 0 56 51 5 0  El creciente poder de los 4 40 detallistas, el cual puede 0 34 afectar positiva o 3 28 0 negativamente el acceso 2 de las marcas al 0 consumidor. 1 0 0 Holanda UK Fracia Alemania España Italia (Albert Heijn) (Sainsburys) (Carrefour) (Tengelmann) (Alcampo ) (GS) Proporción de acuerdo con que las marcas propias de los supermercados son tan buenas como las de los fabricantes (%) Nestle Albert Heijn mejor Me cuida como un mejor 1 45  El evidente y exitoso cliente Buena relación desarrollo de las Marcas 3 38 calidad precio Propias (Private Labels).Mantiene los precios 3 34 bajos Es de confianza 4 39 Lanza buenos productos 7 39 Hace productos de 11 28 buena calidad 10 0 10 20 30 Fuente: © FRONTIERS , Henley Centre/Research International 93/94
  • 11.  En este entorno, solo podran sobrevivir Marcas posicionadas con claridad y precision, de acuerdo a las preferencias de sus grupos objetivo, con un alto valor percibido, basado en un fuerte Equity (Afinidad + Desempeño funcional)
  • 12.  Atendiendo a las necesidades de información sobre el consumidor que plantean los retos que enfrentan las marcas, Research International ha desarrollado tres Modelos que interactuan y se complementan en términos de contribuir no sólo a establecer y modificar, sino también a predecir conductas
  • 13. SolucionesResearchInternational
  • 14. LOCATOREQUITYENGINE LOYALTY DRIVER
  • 15. Equity Engine Afinidad Desempeño Precio
  • 16. ¿Que es el valor de la Marca? Una marca fuertemente posicionada, con un buen “BRANDING”, le agrega valor al producto, lo cual significa que el producto podria soportar un precio premium • Para el consumidor, el valor de la marca es una función del Equity (accionado por la afinidad y elMarca desempeño percibido) vs. ElProducto $ precio. • El equity es por ende independiente del precio de la marca.
  • 17. Evaluación del Equity Para determinar si el “Branding” de una marca ha generado involucramiento con la marca, y que lo hace funcionar, se requiere formalizar el proceso de “Branding” en un modelo que permita examinar cada elemento en forma separada. En el enfoque Equity Engine de Research International, el proceso de “Branding” capaz de generar compromiso (Uso y/o lealtad) se considera una secuencia multinivel que establece: •Nivel 1: Afinidad •Nivel 2: Desempeño •Nivel 3: Valor •Nivel 4: Probabilidad de cambio y lealtad
  • 18. Modelo de Equity Engine de Research International AutoridadIdentificación AfinidadAprobación EQUITYDesempeño XDesempeño Y DesempeñoDesempeño ZHay que enfatizar que en nuestro modelo elEquity de las marcas es independiente del precio.
  • 19. Afinidad El primer nivel en la construcción de una marca se logra con la formación de Afinidad, lo cual implica que el usuario encuentra que la marca le esta entregando valores centrales que encajan con sus necesidades, dentro de contextos relevantes (determinados momentos u ocasiones). Medir el nivel de afinidad requiere tener en cuenta el nivel de familiaridad con las marcas bajo estudio para asegurar que las percepciones estan basadas en experiencias y/o contactos reales.
  • 20. Hay tres aspectos que conforman la AFINIDAD en nuestro modelo,los cuales han sido validados en términos de ser discriminadoresadecuados de las cualidades emocionales de una marca: Autoridad: La confianza y respeto que comunica y se percibe en la marca, en otras palabras, la fuerza de la marca, lo que es, lo que representa. Tradición Confianza Innovación (historia, (moderna, origen) que inspira tecnología de punta)
  • 21. Identificación: También llamada “intimidad”, determina el grado de convergencia existente entre los valores del usuario y los comunicados por la marca, haciendola relevante para el. Nostalgia Vínculo Interés (capacidad de (la marca cuidado del usuario la comparte los (la marca se marca de preocupa evocarmismos valores sentimientos,o perspectivas) por el usuario) sobre momentos pasados agradables).
  • 22. Aprobación: Define si el uso o compra del producto logra satisfacer las necesidades percibidas en la dimensión Social. Puede implicar la aceptación del grupo social de iguales o de superiores, y se denomina generalmente como “Presión Socionormativa”. Prestigio Aceptación Respaldo (nivel subjetivo, (el producto es usado (nivel de status reputación deque tiene la marca) la marca en por personas el grupo respetadas de referencia) o admiradas)
  • 23. En conclusión, AFINIDAD como concepto, se centra en ellado más emocional del “Branding”, ya que se hacomprobado que en muchas categorías las marcas sediferencian más en el aspecto emocional que en elpuramente funcional.Sin embargo, dado que los aspectos de desempeño songeneralmente los que presentan mejor correlación con lapreferencia, esta variable es otra parte importante delmodelo de Equity, que debe ser analizada.
  • 24. Desempeño La experiencia ha mostrado que aunque las marcas se diferencian más en los aspectos emocionales que en los puramente funcionales, los aspectos funcionales frecuentemente muestran las más altas correlaciones con la preferencia a pesar de que discriminan menos. El grado en el cual el desempeño funcional define la selección de la marca varia de acuerdo al nivel de involucramiento que genera la categoría y al grado de desarrollo de la funcionalidad ya sea por que es total o por que esta en proceso (HI-TECH).
  • 25.  Dado que no se pueden derivar factores de desempeño genéricos, (como es posible hacer con la Afinidad), puesto que la funcionalidad del producto cambia de categoría a categoría, es necesario identificar los aspectos funcionales relevantes en cada categoría. El adecuado desempeño, ya sea emocional o físico, actúa como umbral de selección de la marca, en su preferencia, pues una marca que no se desempeña a un nivel adecuado, es rechazada. Es importante tener en cuenta que en la medida en que los productos se parecen cada vez mas entre sí, el Branding toma el rol fundamental de proveer el “vestido emocional de las marcas”, o sea que la preferencia por una marca, su equity, es una resultante de lo que la marca es o representa (en la formación de la Afinidad), y lo que es o puede hacer en la formación de la preferencia mientras exista Afinidad.
  • 26. Valor Aunque es posible incluir percepciones de precio como un tema relacionado con desempeño, en el nivel anterior, en nuestro modelo el precio es un tema separado (o macro) que actúa como una variable independiente vs. la cual se mide el conjunto total de los beneficios emocionales o físicos representados en la marca. Este enfoque no sólo se ajusta a la perfección al “Value Line Analysis” el cual es parte central de los resultados del Equity Engine, sino que ayuda a explicar porque marcas con un alto “equity”, tienen una baja probabilidad de ser adquiridas. (i.e. Ferrari) Cuando el Equity, se ubica en el contexto de precio, puede considerarse que representa el VALOR DE LA MARCA.
  • 27. El Modelo Equity Engine AutoridadIdentificación AfinidadAprobación EQUITY VALOR DEDesempeño X LA MARCA PRECIO DesempeñoDesempeño YDesempeño Z
  • 28. Valor de la marca-Value Line Analysis 120 Por encima de la A línea: 110 Mayor valor que el promedio E CIndice 100 deEquity 90 Debajo de la línea: D 80 B Menor valor que F el promedio 70 70 80 90 100 110 120 Indice de Precio percibido
  • 29. Probabilidad de cambio y lealtad  Hay una relación entre la utilidad relativa total de las marcas en una categoría y la compra habitual. Esta relación se puede resumir en una palabra: LEALTAD Dado que es nuestra preferencia mirar la lealtad como una conducta más que como una actitud hacia la marca o sea como otra forma de definir Afinidad, se ha desarrollado el modelo LOYALTY DRIVER para medir y predecir la lealtad del consumidor.
  • 30. Datos estructurales generados por el modelo Equity Engine Importancia relativa de los componentes del Equity para la categoría. Importancia relativa de los componentes de la Afinidad y del Desempeño Funcional en la categoría. Indices del Equity de las Marcas. Value Line Análisis.
  • 31. EXPERIENCIA ACUMULADA Afinidad Desempeño Precio
  • 32. Experiencia Acumulada La contribución relativa de la Afinidad y el Desempeño Funcional varían considerablemente según Categoría. 100% 90% 80% 70% Performance 60% 50% 40% 30% Affinity 20% 10% 0%
  • 33. Experiencia Acumulada El peso relativo de los componentes de la Afinidad también varían en forma significativa. 100% 90% 80% Authority 70% 60% 50% Identification 40% 30% 20% 10% Approval 0%
  • 34. Loyalty DriversmGanando y Manteniendo Clientes LealesAnálisis y Manejo Estratégico de la Lealtad delConsumidor
  • 35. Preguntas claves adicionales que necesitan respuesta para la planificación estratégica de una marca: Qué define la lealtad en mi mercado? Qué tan leales son mis clientes actuales? Cuál es la posición de cada uno de mis competidores en los aspectos claves que crean o debilitan la lealtad? Qué clientes adicionales pueden estar disponibles para mi y como los puedo persuadir?
  • 36. Definamos qué es la lealtad del usuarioEs un patrón de comportamiento :Qué refleja la probabilidad de que los clientes se mantengan con su marca/servicio . En nuestro modelo esta probabilidad esta representada por el INDICE DE LEALTAD
  • 37. Indice de Lealtad en el mercado Fondos de Pensiones y Cesantías Promedio del mercado (100)Proteccion 104 Porvenir 103Santander 92 Horizonte 91Colfondos 88 80 90 100 110
  • 38. Preguntas claves adicionales que necesitan respuesta para la planificación estratégica de Porvenir: Qué define la lealtad en mi mercado? Qué tan leales son mis clientes actuales? Cuál es la posición de cada marca en los aspectos claves que crean o debilitan la lealtad? Qué clientes adicioneales pueden estar disponibles para mi y como los persuado?
  • 39. Lo que en primera instancia define el patrón de comportamiento leal de los clientes es: La alta percepción que tengan del valor relativo de su marca/servicio: O sea, que crean que la marca/servicio que usan tiene un mayor valor que las alternativas que ofrece el mercado
  • 40. “Mayor Valor” Nuestro Modelo Loyalty Driver, trabaja sobre la hipótesis de que “el Valor Relativo percibido en la Marca/ Servicio” es el elemento central en la definición de la Lealtad del consumidor. El valor de la marca es la percepcion que se tiene de su valor en el mercado, el cual es función de:  Desempeño de la marca /servicio (que tan bien cumple con los aspectos funcionales inherentes)  Afinidad de la marca/servicio ( vínculo emocional que siente el usuario hacia su marca/servicio)  Precio percibido, o sea el valor que se asigna al producto/servicio
  • 41. Valor relativo Promedio de mercadoProteccion 104 Porvenir 103Colfondos 92Santander 91 Horizonte 90 80 90 100 110
  • 42. Además del valor percibido, hay actitudes reactivas del consumidor que pueden motivar al cambio en esta categoría: “Vale la pena comparar “Vale la pena cambiar ofrecimientos para probar antes de decidir algo nuevo” que marca/servicio comprar” “Conozco muy bien mi“Es demasiado trabajo Fondo, no necesito buscar otra saber nada de los alternativa” otros” “Ningún Fondo satisface totalmente mis necesidades ”
  • 43. Estas actitudes reactivas que conforman el conceptode “ Inercia / Experimentalismo”, fueron establecidas e incluidas en el Modelo para conocer su contribución a la lealtad en esta categoría: Valor relativo de marca 58% Usuarios de PORVENIR Lealtad Inercia/ Experimentalismo 42%
  • 44. Contribución de las Actitudes Reactivas (Inercia/Experimentalismo)Esta categoría por su naturaleza, tiende a presentar un fuerte peso de la inercia en laLealtad. Porvenir vs. “otras marcas” presenta una Lealtad mas firmemente asentada ensu Valor percibido que en la dinmica del usuario y/o del mercado Valor relativo de marca 51% Usuarios de OTRASMARCAS Lealtad Inercia/ Experimentalismo 49%
  • 45. Nivel de Inercia/Experimentalismo según Fondo Proteccion 102 Promedio de mercado Porvenir 101 Santander 100 Horizonte 99 Colfondos 92 80 90 100 110Los Fondos con usuarios menos fieles, o sea con más bajosniveles de Inercia son Colfondos y Horizonte
  • 46. Importancia relativa las Actitudes Reactivas en la generación de Inercia/ExperimentalismoEsta importancia se mide por el nivel de correlación de cada una de lasactitudes reactivas con la dimension total Inercia /Experimentalismo.Cada una de estas actitudes de acuerdo a su nivel de correlaciónincide en la conducta, ya sea como motivador o limitante del cambio,según sea su naturaleza.En este caso ,la relativamente alta fidelidad de marcas como Porveniry Protección, mas para el primero, esta basada en barreras quereflejan la importancia de asegurar el Bono pensional , la seguridad dela pensión y eludir la presión que implica cambiar de Fondo.Hay que anotar sinembargo que hay solo un aspecto deexperimentalismo que tiene un relativamente alto nivel de correlación :“ vale la pena cambiar para ensayar algo nuevo” que puede reflejar lapresencia de un pequeño segmento menos cauteloso.
  • 47. Importancia relativa las Actitudes Reactivas en la generación de Inercia/Experimentalismo 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 0.77 En su fondo lo tratan muy bien y le estan tramitando el bono pensional 0.61 El respaldo de su fondo es el mejor, ningun otro es tan seguro 0.55 Usted tiene todos los ahorros en un fondo y prefiere mantenerlos alliVale la pena cambir de fondo de pensiones y cesantias para ensayar algo 0.40 nuevo 0.31 Cambiar de fondo es demasiado problema, no vale la pena el esfuerzo Le da miedo cambiarse a un fondo que no resulte tan seguro como este 0.28 UsuariosUsted sabe que esperar si se mantienecon el mismo fondo de pensiones y cesantias 0.28 Porvenir Cuando se trata de elegir un fondo de pensiones y cesantias tiene la seguridad que sabe que es lo que mas le conviene 0.25 Escoger un fondo de pensiones y cesantias es muy importante por eso usted debe estar seguro que es la decision adecuada 0.23 Todos los fondos de pensiones son basicamente lo mismo 0.20
  • 48. Importancia relativa de las actitudes reactivas en la generacion de Inertia/Experimentalismo 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 En su fondo lo tratan muy bien y le estan tramitando el bono 0.64 pensional 0.63 El respaldo de su fondo es el mejor, ningun otro es tan seguro Usted tiene todos los ahorros en un fondo y prefiere 0.56 mantenerlos alli Vale la pena cambir de fondo de pensiones y cesantias para 0.47 ensayar algo nuevo 0.36 Cambiar de fondo es demasiado problema, no vale la pena el esfuerzo 0.29 Le da miedo cambiarse a un fondo que no resulte tan seguro como este Usted sabe que esperar si se mantienecon el mismo fondo de 0.28 Usuarios de pensiones y cesantias Cuando se trata de elegir un fondo de pensiones y cesantias 0.25 otras Marcas tiene la seguridad que sabe que es lo que mas le convieneEscoger un fondo de pensiones y cesantias es muy importante 0.22 por eso usted debe estar seguro que es la decision adecuada Todos los fondos de pensiones son basicamente lo mismo 0.22
  • 49. Preguntas claves adicionales que necesitan respuesta para la planificacion estrategica de Porvenir: Qué conduce la lealtad en mi mercado? Qué tan leales son mis clientes actuales? Cuál es la posición de cada marca en los aspectos claves que crean o debilitan la lealtad? Qué clientes adicioneales pueden estar disponibles para mi y como los persuado?
  • 50. Porvenir Horizonte Colfondos Santander ProteccionConstamentemente 100 105 110 115 80 85 90 95 estoy buscando nuevas experienciasSoy muy cautelosoen ensayar nuevas Vivo buscando como cambiar loque he hecho en el pasado Prefieromantenerme dentro de las formas tradicionales de hacer las cosas Yo se que marca voy a comprar antes de salir de compras Trato de elegir lamarca que tenga la mejor oferta Me aburro comprando losmismos productos Generalmente comparo los precios de los (Experimentalismo general y del consumidor) Diagnóstico de reactividad productos
  • 51. Porvenir Horizonte Colfondos Santander Proteccion 90 95 100 105 110 Es dficil cambiar de fondo de pensionesVale la pena cambiar de fondo para ensayar algo nuevo Vale la pena comparar lo que ofrecen antes decidir de que fondo usar Lo mejor solo se logra revisando las otras ofertas No existe un fondo que satisfaga todas mis necesidades Para mi escoger un fondo es muy importante Todos los fondos son basicamente lo mismo Uno sabe que esperar si se mantiene en el mismo fondo Es dificil encontrar la (Experimentalismo de la categoría / Confianza) Diagnóstico de reactividad informacion exacta sobre los diferente fondos
  • 52. Porvenir Horizonte Colfondos Santander Proteccion 80 85 90 95 100 105 110 115 Cambiar de fondo es demasiado problema Tengo todos los ahorros en un fondo y prefiero mantenerlos alli Le da miedo cambiarse a unfondo que no resulte tan seguro Mi fondo lo recomienda la empresa El respaldo de mi fondo es el mejor En mi fondo me tratan bien y me estan tramitando el bono pensional Me dan promociones o (Barreras específicas de la categoría) Diagnóstico de reactividad incentivos
  • 53. Segmentación de los Usuarios- Con Base Lealtad Mapa de compromiso con la Marca Abandonadores Tempranos  Usuarios que consideran que su Fondo les ofrece solo un poco más que el competidor más cercano .  Alto Riesgo De Desercion. Comprometidos Voluntarios  Usuarios que tienen un alto nivel de aprecio por su Fondo vs. su reemplazo potencial y tienen un bajo nivel de inercia  Representan un riesgo medio de deserción. Prisioneros Descontentos  Usuarios que tienen un bajo nivel de aprecio por su Fondo pero tienen un alto nivel de inercia. Fans de la Marca  Consumidores que tienen un alto nivel de estimación por su marca y a la vez un alto nivel de inercia.
  • 54. Segmentación de la Lealtad Mapa de compromiso con la marca Inercia Prisoneros Fans de la Descontentos marca Lealtad Alta lealtadValor Mediarelativo Abandonadores Voluntarios Tempranos Comprometidos Baja Lealtad Lealtad Media Experimentalismo
  • 55. Segmentación de LealtadAbandonadorestempranosPrisionerosdescontentosVoluntarioscomprometidosFans de lamarca Porvenir Horizonte Colfondos Proteccion Santander
  • 56. Fondo principal Fans de Inercia la marca Prisioneros descontentos Relative Brand Value VoluntariosAbandonadores comprometidos tempranos Experimentalismo
  • 57. Preguntas claves adicionales que necesitan respuesta para la planificación estratégica de Porvenir: Qué conduce la lealtad en mi mercado? Qué tan leales son mis clientes actuales? Cuál es la posición de cada marca en los aspectos claves qué crean o debilitan la lealtad? Qué clientes adicionales pueden estar disponibles para mi ?
  • 58. Si no esta disponible, Porvenir se cambiarían a:- Horizonte 29%Colfondos 27%Proteccion 26%Santander 14% Skandia 3% 0% 20% 40% Perfilar para desarrollar “Retención”
  • 59. Se cambiaria a Porvenir si su fondo no estuviera disponible:-Colfondos 31%Proteccion 30% Horizonte 20%Santander 18% 10% 20% 30% 40% Perfilar para desarrollarAdquisición
  • 60. Loyalty DriversmEn conclusión, este Modelo de análisis del usuarionos permite integrar:-Las percepciones existentes sobre las marcas en el Mercado con la comprensión de las actitudes hacia el Experimentalismo y la Inercia Para predecir la forma en la que los usuarios tenderán a comportarse como resultado de estas percepciones

×