Conocer al cliente es un factor clave para llegar a el con productos de valor, la diferencia de un producto con respecto a su comcpetencia en muchos casos, meramente conceptual y solo sabiendo profundamente qué es lo que persive nuestro cliente como valioso podemos llegar a él de forma efectiva

2. conocer al cliente En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

3. conocer al cliente El buen manejo de los clientes implica una filosofía triple de

4. conocer al cliente Segmento de clientes cuando

5. conocer al cliente

6. ¿en que negocio estoy? misión de negocio promesas de negocio imagen que quiero proyectar

7. Sin importar el tamaño de la empresa o el tipo de producto se debe saber en que negocio se está, si se venden por ejemplo arepas en un fogón de carbón en la esquina de alguna cuadra no se venden arepas, se esta vendiendo una parte fundamental del desayuno, de ahí en adelante complementar con producto o servicios como agregar, queso, vender chocolate envasado o incluso tostar pan y agregar jugo de naranja es apenas natural. Toda una gama de productos derivados de un cambio de concepto, no es el hecho de vender las arepas; sino de lo que implica y el uso que se le dan lo que verdaderamente puede ser la puerta a una expansión de portafolio.

8. ¿cuáles son los retos inmediatos de mi negocio? ¿cuáles mis futuros competidores? ¿qué productos serán los vigentes? ¿cuál será la evolución de mis competidores? ¿de mi sector? ¿de mi proyecto de vida?

10. análisis de competencia

11. ¿por qué es conocida mi competencia? ¿qué tienen ellos que yo no? probar, sentir, experimentar y disfrutar

12. ¿qué vacios perceptuales no llenan? ¿cómo puedo vender lo mismo diciendo otra cosa? ¿en que piensan mis clientes cuando se les habla de mi competencia? ¿qué tengo yo que no tengan ellos? si no puede con la competencia IGNÓRELA

15. oír al cliente

16. dar más no siempre es sinónimo de promoción las necesidades son eternas cada solución crea su problema cada tendencia se inicia con una idea

17. los conceptos son eternos los gustos son cíclicos los deseos son creados las modas son colectivas

19. Preguntas? Dudas? Comentarios? Andrés Felipe Sánchez Cano Administrador de Empresas UNAL – Manizales Maestría Creatividad e Innovación U.A.M http://market-think.blogspot.com